Лига Юристов

Что я дальше планирую делать: забирать акустику вместо с заключением из их СЦ и везти на независимую экспертизу. Если там подтвердят дефект НЕ по моей вине - буду оформлять досудебную претензию и отправлять на юр.лицо "ДНС-Ритейл" заказным письмом. Ну а далее в суд, если и там меня нахер пошлют, но об этом пока особо не думал. Хочется сделать всё правильно на текущем этапе разборок.

Вопросы:

1. Как действовать, если в магазине не захотят отдавать заключение из СЦ?

2. Что стоит\не стоит подписывать, когда буду забирать из магазина?

3. После независимой экспертизы и до рассмотрения претензии надо ли возвращать колонки в магазин или оставить у себя? Будет ли это иметь значение для суда, если до него дойдёт?

Заранее благодарю всех неравнодушных за ответы.

И зачастую клиент теряет терпение, начинает звонить, истерить:

- Мне надоело судиться, верните деньги!

Так мы подходим ко второму важному качеству - стрессоустойчивости. И мозг взорвать пытается вовсе не оппонент, а собственный клиент!

Есть определенная категория клиентов, которые любят звонить поздно вечером и нетрезвым голосом осведомляться:

- А как у меня там дело двигается?

- Да никак не двигается! Позавчера только исковое подали, его еще даже никакому судье не отписали! Я ж вам, когда договор заключали, все объяснял - что все это приключение, как минимум - на год!

Чаще всего таким страдают женщины. И всегда, в 100% случаев, через несколько минут позвонит ее мужик:

- Слышь, ты тут моей бабе что-то объяснял, а она ничего не поняла...

Да, блин! Оба же сидели у меня, оба все слышали!

И через пару дней, часов в десять вечера - снова:

- Как там у меня дело двигается?

Другая проблема - различные госорганы. Составил заявление, клиент его понес тем же приставам, звонок:

- А мне сказали, что не примут, потому что неправильно составлено!

Правильно. Я сразу говорил - не пытайтесь подать лично - придумают сто причин, чтобы не принимать. Только почтой! Нет, вы решили ускорить. И, вообще, что значит - неправильно? Кому - указано? От кого - указано? Мы там что-то просим? Вот вообще параллельно, что там написано, в теле жалобы и просительной части - обязаны рассмотреть и что-то ответить.

Служба судебных приставов - вообще волшебная организация, но такой фигней в госорганах занимаются очень часто. Сослаться, что заявление составлено неправильно и отфутболить куда-нибудь подальше. Авось, не вернется!

В ФССП зачастую отправляют отменять судебный приказ, даже если производство открыто на основании исполнительного листа. Потом люди прибегают, начинают рассказывать, что им нужно отменить приказ. Объясняешь, что это был исковой порядок, тут приказ не отменяется. Нет, стоят на своем:

- Нет, пристав сказала, что нужно отменять приказ!

Я понимаю - у пристава надежда, что человека во второй раз не отпустят с работы в приемный день. Плюс, пока ему разъяснят, что это не приказ - еще время пройдет. Сама пристав, учитывая текучку кадров, уже в декрет уйти успеет.

Следующее важное качество - уметь видеть людей. Понимать, что есть такие клиенты, от которых головных болей будет гораздо больше, чем денег. Несоизмеримо больше!

Иногда лучше сразу сказать:

- Я вообще не отсюда, лампочку заменить пришел. Идите лесом!

Далее, как говорил мой учитель: "Есть два важных умения. Первое, это легко - быть внимательным. А второе, это очень сложно - быть очень внимательным!"

Вот из всего того вала информации, который выкатывает клиент, нужно уметь вычленить основное. И нужно уметь вытащить из клиента нужную информацию! Одни рассказывают историю своего рода:

- Не знаю, важно это, или нет, но мой дедушка переехал на Урал с Дальнего Востока в тридцатых годах, а вчера я смотрю в окно - а с моей машины ночью сняли колеса!

Из других - напротив, все нужное приходится вытягивать клещами. Порой на полном серьезе задумываешься о необходимости паяльника в кабинете:

- Как вам квартира досталась? Купля-продажа? Дарение? Наследство?

- Дарение! Вот ипотечный договор!

Скажу прямо - работать более предпочтительно с тем, кто вываливает всю подноготную, всю историю с Рюрика, чем с теми, из кого приходится выпытывать.

Нужно иметь некоторую черствость характера, чтобы отрешиться от тех проблем, которые невозможно решить. И сказать об этом клиенту.

Вот он сидит, весь в слезах, жалуется, что выгоняют из ипотечной квартиры из-за того, что пять лет не платил по кредиту, жить ему теперь только на теплотрассе. А что тут поделать? Только ничего!

Важен аналитический склад ума - прокрутить в голове всю ситуацию, найти способ проблемы, если она решаема. Понять, каким путем пойти, чтобы не загубить дело. То есть выработать стратегию и тактику ведения дела.

Уметь выражать свои мысли - то, чего нет у многих коллег. Бывает, берешь в руки претензию, исковое заявление или еще что - там настолько все в кучу намешано, что непонятно, чего вообще хотят. Расставить нужные акценты, заострить внимание в нужных местах. Есть такие деятели, которые в правовой позиции или апелляционной жалобе в бурном потоке сознания выделают то, что считают важным, размером шрифта, курсивом и, до кучи, подчеркиванием. Потому что не умеют иначе заострить внимание на сути требований. И не могут сформулировать, в чем именно нарушены права клиента:

- Мы хотим моральный вред, потому что был причинен моральный вред!

Здесь, я признаю, для меня сыграла моя работа внештатным журналистом в нескольких изданиях. Самым известным из них, пожалуй, является MAXITuning. Сколько копий об меня сломали главреды, чтобы научить писать - не сосчитать!

Память - тоже важна. И это касается не только статей и законов. Как неоднократно было подмечено, юрист знает, где подсмотреть. Нужно держать в голове мельчайшие подробности, детали тех дел, что сейчас в производстве. Даже если на первый взгляд они не важны!

Чтобы, когда оппонент начнет нести в суде какую-нибудь ересь, отдернуть его:

- Э, стоп! Ты тут рассказываешь одно, а вот протокол, третья страница, второй абзац. Тут ты совсем другое говорил!

Нужно быть очень равнодушным к деньгам. Всегда с презрением относился к тем, у кого при виде многих нулей на бумаге загорались глаза. Юрист понимает, что получить решение и получить деньги - это две большие разницы.

И нужно уметь проигрывать. Да, кроме шуток - нужно уметь принимать поражение! Из примеров - достаточно свежий случай, когда долгого, трудного процесса в Арбитраже получили исполнительный лист, предъявили его к исполнению, и... из нескольких миллионов взыскали сущие копейки, зато появилось исполнительное производство от налоговой на почти половину миллиарда.

Понятно, что решение уже никогда не будет исполнено. Формально - да, победили. А по факту получили шиш.

Хотелось бы сделать алаверды тем авторам на Пикабу, кто рекомендует меня, это @IrinaKosh, @Dr.Lemon, @Olivkovaya.Nimfa, @Little.Bit, @Balu829, @Da.rishka, @SallyKS, @MamaLada, @Bladerunner42, @Mefodii.