Лига Юристов

Ситуация такая. Заказала детям пропуски. Часть из них пришла раньше, ребенок пошел получать свою тетрадку( была отдельно заказана) и ему выдали часть товаров. Часть еще не доехала.
в итоге товары поступают в пвз я вижу, а потом в личном кабинете пишут что они все получены в 7 . 04. ( хотя часть получена за неделю до этого) а 7 я в принципе ничего не получала. И получается я недополучила по факту товар на 3200 с копейками
самое смешное что я не могу оставить заявку в техподдержку потому чтчто это недоступно.
пытаюсь оставить это:
Добрый день, мной были заказаны товары
126048582 - 7 штук
126059292- 9 штук
126045987 - 2 штук.

Часть товаров а именно,
126048582 - 4 штуки
126059292- 6 штук
126045987 - 1 штука

Поступили в ПВЗ и были получены. Оставшаяся часть
126048582 - 3 штуки
126059292- 3 штуки
126045987 - 1 штука

На момент получения остального находились в пути в ПВЗ.

На 7.04. Товары находились в ПВЗ и в личном кабинете стояла отметка о готовности получения. Однако 7.04. Отметка поменялась на получено.
Это очень легко проверить посмотрев дату выдачи последних товаров и дату поступления оставшихся в ПВЗ.
Судя по личному кабинету я получила все товары, однако физически не могла этого сделать, поскольку часть из них еще ехала в ПВЗ. В связи с этим в ПВЗ должна быть не со стыковка с оплатами и выдачами. Оплачены все товары. В противном случае получается, что вайлбериз вязяли деньги но не выполнили условия по доставке, или ПВЗ пытается намеренно обмануть,. Прошу вас проверить дату выдачи первой партии указанных товаров, дату поступления второй партии, и дату выдачи второй партии прошу провер ть и по программа и по камерам в ПВЗ и выяснить кто за меня получил товары на сумму 3200. Кому сотрудник их выдал прежде чем поменять отметку о готовы к выдаче на получено.

Приключилась тут у меня беда, и я прошу помощи лиги юристов т.к. юристы к которым обащалась вне интернета говорят разное. Я бы сказала диаметрально противоположное друг другу.

19.03.23 Я с мужем и ребёнком поехали смотреть автомобиль в организацию по продаже автомобилей с пробегом (в этой же организации мы брали в 2020 году автомобиль с пробегом, он оказался отличным, нам рассказали правду о его проблемах и в принципе оставили только положительные впечателния от салона) поэтому учитывая положительный опыт сотрудничества и то что это не фирма однодневка, которых много в этой, сфере решили выбрать из тех, что стоят у них на продаже.

Приехав примерно в 11-12 часов в Картель Авто, муж пошёл смотреть автомобиль который мы увидели в объявлении, я осталась с ребенком в машине, мое присутствие там было необходимо т.к. мы хотели отдать нашу машину им, и с доплатой купить другую у них а наша машина была оформлена на меня. Посмотрев первый автомобиль (сказали что там косметический окрас только а по отчету с сайта проверки машин был виден расчет ремонта который показывал что машина очень сильно была бита в морду) и поговорив о цене на наш автомобиль муж отвез нас домой и сказал что в 13 часов будет диагностика нашего автомобиля которая покажет за сколько они его заберут. Первую машину которая судя по отчету была сильно битая мы естественно не стали брать, и муж посмотрел еще один вариант который подходил нам по деньгам и по примерным характеристикам. Отчет у этой был отличный, год машины свежее того на который мы могли бы рассчитывать. В общем решили ждать диагностику нашего и брать этот автомобиль (Opel Zafira 2013 года). При просмотре автомобиля муж на нем не ездил, просто осмотрел его внешне даже толком не проверив все ли в рабочем состоянии, это было скорее всего обусловлено тем что был хороший опыт с данным автосалоном и тем что ребенок психует в машине и решать надо быстро.

В общем пройдя диагностику нашего автомобиля и поняв что нам хватает средств на Зафиру мы все вместе возвращаемся в тот же день в Картель, предварительно заехав в магазин и купив новые шины зимние т.к. она была на летних а на улице еще был гололед. В 16:00 мы с мужем, ребенком и комплектом зимней резины прибыли в автосалон. Там я подписала ДКП о продаже нашей, за 200 тысяч рублей, и так же пописала ДКП о покупке Зафиры. Автомобиль перед тем как подписывать ДКП я лично не осматривала, вообще его не видела и положилась на супруга. Заплатив деньги в кассу, мы стали ждать пока его переобуют с летней на зимнюю резину и мы уедем. Где то с 17 мы стали ждать, в 18 нам сказли что еще пол-часа примерно ждать. И один из менеджеров предложил увести нас с ребенком домой а мужу остаться там и дожидаться машину но я не осгласилась и мы остались ждать пока закончат с колесами все вместе. Салон до 20 работает, машину нам отдали в 19:15, т.е. шиномонтаж затянулся на 2 с лишним часа.

Когда отъехали от автосалона муж как то странно переключал передачи, я спрашивала что такое но он говорил что все нормально. Хотя видно было что это не так. Машина странно дергалась (у мужа это не первая машина на механике, у него они все, начиная с 2011 года были на механике и он знает как должна работать она) Отъехав от автосалона примерно на 2-3 километра, на перекрестке у машины заклинивает коробка на включенной скорости не дав больше никакую включить и блокируются передние колеса. Все в шоке, ребенок уже устал и плачет, мы с мужем после длительного ожидания были вымотаны и не могли адекватно оценивать ситуацию стоя посредине перекрестка и мешая машинам. Я вызвала эвакуатор и мы повезли машину на ближайшее сетевое сто. Не придумав ничего лучше. Это и была наша главная ошибка, мы не знали что имеем право её вернуть и решили что раз купили то должны сами теперь ремонтировать. В 20:50 мы привезли машину на сто, у нас ее приняли, с трудом сняв ее с эвакуатора из-за заблокированных колес и мы пошли домой.

20.03.23 На сто попытались не снимая МКПП что то сделать но естественно не получилось, позвонив и предупредив о стоймости работ по снятию коробки они, получив наше согласие сняли МКПП и поняли что отремонтировать ее не получится т.к. она треснула изнутри из-за развалившегося подшипника (вроде бы так). В общем предложили поменять МКПП на контрактную. Сумма ремонта плавно приближалась к 100 тысячам рублей, но машина нам нужна была срочно т.к. у нас был запланирован переезд. Мы согласились на ремонт, который как нам обещали проведут в течении 2-3 дней. Но он затянулся из-за зап.части которой не было в наличии, забрали мы машину только 27.03., через неделю. Заплатив за ремонт и зап.части 129 Поехав делать ТО для постановки её на учет мы получаем отказ т.к. есть трещины на лобовом стекле. Решили менять стекло, и т.к. я заказала его заранее мы поменяли стекло и сделали ТО, так же в понедельник, на вторник (28.03) была назначена регистрация ТС в ГИБДД, это был последний день когда ее можно было зарегестрировать без штрафа за то что пропустили 10 дневный срок на регистрацию.

Машина все еще вела себя странно, даже после ремонта, выяснилось что на сто поставили не совсем подходящее сцепление и мы отдали ее в ремонт опять. Но он по гарантии и был бесплатный. Через пару дней ее забрали и было все нормально так же пару дней, сейчас на данный момент у нее опять проблемы с коробкой которая вибрирует в педаль сцепления при переключении скоростей. Планируем опять пока гарантия на ремонт действует ставить ее в сто.

Итак, проконсультировавшись с юристами я получила следующие ответы:
1. Все остудим, все выйграем, ну 90% успеха практически, 50 тысяч за работу нам платите и никаких экспертиз не нужно, смотреть ДКП нам ни к чему. В общем какие-то юристы-аферисты. Никакой конкретики как именно и на основании чего мы выйграем в суде они не предоставляют.
2. Юрист прочитав ДКП сказала что сложно, и скорее всего ничего не получится сделать т.к. ДКП составлен грамотно. Порекомендовала обратиться к эксперту.
3. Эксперт сказал что гарантий никаких что мы докажем необходимость замены МКПП и соответственно возврата денег на ремонт. Попросил забрать МКПП старую, опечатать ее на сто. Они нам отдали но опечатали ее странно, опыта такого у них судя по всему не было или не хотели делать нормально.

У юристов под номером 1 была составлена досудебная претензия в которой я просила Картель Авто возместить стоймость ремонта, на нее пришел отказ в котором сказано что после ремонта узнать о том был ли он необходим не представляется возможным и надо было вести машину сразу им когда она сломалась.

Мы имеем:
- МКПП старая в коробке на которой наклеена наклейка с сто о расчет-ремонте.
- сам счет с сто с чеком и перечнем проведенных работ и списком использованных запчастей.
- возможно будет привлечь в качестве свидетелей мастера приемщика с сто который скажет в каком состоянии к ним приехала машина через 2 часа после покупки и того кто ремонтировал автомобиль.


Хочу узнать есть ли шанс выйграть суд и возместить стоймость ремонта автомобиля по чеку, либо вернуть автомобиль в Картель Авто и возместить ее стоймость и стоймость расходов на неё, на данный момент после покупки автомобиля прошло уже больше 14 дней но досудебная претензия была отправлена в течении 14 дней после покупки автомобиля. То что мы не повезли сразу автомобиль в Картель могу объяснить тем что не знали можно ли так делать, и думали что все проблемы с ним связанные после покупки это наша ответственность. Ну и неграмотностью конечно в данном вопросе.

Сильно извиняюсь что получилось очень длинно. Спасибо тем кто дочитал и решится помочь советом как дальше быть в нашей ситуации. Есть ли шанс вернуть вернуть деньги или просто стоит забыть об этом.
Прилагаю ДКП, чек расчет ремонта и ответ на досудебную претензию.