Лига Юристов

А я жил в рабочей общаге одного НИИ и у нас в блоке жила такая "ждуля", работала в бухалиерии. Правда она была не типичная, как в рассказах - она ждала не одного, а всех.
В общем, жила в соседней от меня комнате женщина, лет на 15 старше меня, 40+, был у неё ребёнок (дочка) 10 или 11 лет (она при этом присутствовала, так как была одна комната, жаль ее психику) и была она абсолютно одинокой - пару лет мужиков вообще не появлялась, а куда делся отец ребёнка- я хз. А потом она нашла видимо какую-то группу или сайт знакомств и начался треш. К ней приезжали какие-то мужчины, которые только откинулись с зоны и жили у неё пару дней, приезжали с какими-то подарками и видимо очень "оголодавшие" после зоны - ночью крики стояли на весь блок. Причём мужчины все были отсидевшие, много кто себя по хозяйки вёл в блоке - на кухне в трусах готовить нормально или в общем душе закрыть вдвоём. Персонажи были один "прекрасней" другого, купола, всякие кольца на пальцах и т.д. и таких могло за неделю поменяться 2-3 человека - пожили у неё пару дней и пропали, а через день, уже новый сиделец на кухне что-то готовит. Блок превратился в треш, а комендант и слова не сказала. Через год я уехал в Германию и забыл про все это как страшный сон, без понятия, чем это закончилось. Кажется её 2 раза за это время успели ограбить, слышал это от другой соседки, внезапно пропали два кавалера с некоторой суммой денег и некоторыми вещами. А самое главное, я бы и после полтора литра виски на неё не посмотрел, я завидую им в этом плане.

В продолжение своего первого поста на пикабу в целом (как сделать ссылку, проводя запись через телефон, так и не разобрался, так что кратко - на руках ноут из МВидео с плавающей неисправностью)

Теперь в хронологическом порядке: к декабрю 2023 спонтанные выключения одолели окончательно. Ввиду гарантийного срока, который истекал от даты производства в середине того самого декабря, а если считать о момента покупки - в марте 2024, было решено передать ритейлеру сабж с просьбой разобраться, что же с ним не так и устранить проблему.

Спустя некоторое время (пара-тройка недель) сообщение, что все ок, ремонт произведён, можете забирать. Прихожу в магазин, открываем коробку, вижу акт выполненных работ, в котором написано: Ремонт системы охлаждение. Всё, блджад. Не отходя от сервисной зоны, ищу в тырнетах телефон указанного сервиса, так как сервис-манагер "не знает", диктую ответившему номер ремонта и запрашиваю допинформацию о проведённых работах. "Замена вентилятора процессора и термоинтерфейса системы охлаждения" - прозвучало по ту сторону трубки. Ну ок, думаю, благодарю за ответ, кладу телефон, и прошу вскрыть заднюю крышку. Сервисный менеджер вежливо отказывается от данной затеи, прошу мелкую отвёртку, вскрываю при них самостоятельно. Вижу подорванную гарантийную пломбу, прошу указать сей факт в акте. На периферии системы охлаждения видится свежий синий термоинтерфейс. Ну думаю, хорошо, подписываю, забираю, еду домой в надежде, что вопрос решён и я могу наконец-то спокойно абстрагироваться в свободное время от дел насущных и ебанариума в виде работы, который сжирает невероятное количество нервов.

Однако, радость продлилась недолго. В аккурат, до истечения всех гарантийных сроков. Буквально - плюс 2 года и 5 дней с момента оплаты в приложении. Ноутбук снова хлоп - и выключается. Ни ошибок, ни синих экранов. Но сгорела жопа. Угрохать шестизначную сумму в ноут, который не может. И который в любой момент, по непонятной причине, может взять и окирпичиться. А что самое обидное - до покупки нового брал точно такой же б/у, на авитопомойке, погонял его с месяц, горя не знал, рекомендовал знакомому к покупке, продал б/у, добавил полтинник и купил себе новый в МВидео, а знакомый в Ситилинке, и у этого самого знакомого ноут молотит, не выключаясь, на 35градусной жаре в полной нагрузке, а у меня занятный казус. Ну всё равно, что вваливать на машине, а она берет и глохнет на скорости 200+ (у китайцев, кстати, факты отвала панелей вроде где-то уже проявлялись).

А теперь почему этот пост поехал под теги юридических направлений: на фоне произошедшего, снял видео проявления неисправности, залил на общедоступный хостинг, указал ссылки на видео в претензии, смотрели или нет по факту проверок - не имею никакого понятия, почитав зопп, расценил неисправность как существенный недостаток (проявляется вновь после ремонта), а раз такие недостатки попадают в категорию "сверх гарантийного срока" в пределах срока службы (который на сайте асусов указан 3 года), было принято решение составлять претензию на возврат средств, но вчитываясь в статьи закона, запутался, и указал вместо ст. 22 со сроками в 10 дней, ст. 19 п.6 со сроком 20 дней. Однако, с чёткой формулировкой возрата денежных средств со ссылкой на ст. 18.

Претензия была передана 17 марта. 25 марта магазин отписался о необходимости передачи товара на проверку качества (сразу не повёз, на случай, если сразу скажут "пойди взад").

27 марта привёз им товар, и, не получив никаких ответов по состоянию на 15 апреля, вручил повторную претензию.

18 апреля, спустя 32 дня от подачи претензии, или спустя 22 дня от передачи ноутбука, приходит ответ с отказом, формулировка "...признано технически исправном, дефект не обнаружен..." и т.д.

И вот плавно вся эта канитель триггернула меня бодаться до конца, но на массу вопросов не нашел ответов на просторах интернете и не получил их от знакомых юридической ориентации.

Приволокся вот за помощью к пикабунянам:

Итак, начнём.

1. Насколько критично, что указал в претензии конкретное требование, но ошибся с указанием срока на ответ, а также, от какого момента этот срок считать в таком случае правильно и правильно ли вообще? (к вопросам расчёта неустойки в дальнейшем)

2. Могу ли я при споре оперировать тем фактом, что самое первое обращение было в пределах гарантийного срока и произведённый ремонт является признанием, что с ноутбуком действительно что-то не так? Другими словами, проведя тот ремонт, получается, сервис признал, что неисправность имеется, а раз началось снова, есть ещё какая-то, которую они благополучно "не обнаружили"? Да и не обнаружили - не значит же, что её нет?

3. При подаче иска в суд, независимую экспертизу делать до этого момента или идти с тем, что есть и данную экспертизу назначит суд?

4. Если назначает суд, получается, в иске не будет пункта компенсации этой самой экспертизы, как потом ту стоимость правильно взыскивать, ведь менять иск по ходу движения дела, я так понял, нельзя?

5. Могу ли я до подачи иска обратиться в сервисный центр (раз уж гарантия всё равно закончилась), чтобы они обнаружили, где таится неприятность и дали на основании своей диагностики хоть какое-то заключение о сути проблемы?

6. Каковы шансы всех этих судебных разбирательств, учитывая, что первое обращение я делал под конец гарантийного срока, а претензию подал и вовсе после?

7. Насколько часто "конструктивные недостатки" не попадают под категорию брака?

8. Имеет ли смысл привлечь в качестве свидетелей на суде а) человека, который также является свидетелем наличия неисправности в виде внезапного самопроизвольного выключения и б) пользователя точно такой же модели, у которого в таких же условиях эксплуатации такой проблемы не проявляется?

9. К чему и по каким методичкам готовиться, если в суде намерен самостоятельно защищать свою позицию?

Ну и качестве заключения: если бы эта шляпа просто уходила в троттлинг, сбрасывая частоты, я бы забил на это болт и не трепал себе нервы. Но мне критически важно, чтобы сей продукт работал автономно в моё отсутствие и выполнял задачи, на которые я не имею возможности тратить время вне работы.

Отсюда вопрос #10: Нахрена мне, как потребителю, спорткар, который крутишь до отсечки, а рандомно берет и глохнет?