Лига Юристов

После чего я создал обращение № CCS-6523006 от 26.03.2024 на сайте МЕГАМАРКЕТА, с претензией о возврате товара и денежных средств, с описанием проблемы и приложением фото и видеодоказательств. Молчание длилось 3 дня, и 29 марта 2024 мне в обращении мне сообщили что продавец (он же Мегамаркет Москва) завершил работу по обращению и отказал в возврате денежных средств.

С таким развитием событий я был не согласен, и в данном обращении попросил рассмотреть мою заявку повторно с привлечением сотрудников Мегамаркета. После чего началось длительное молчание поддержки и игнорирование сообщений об информировании меня о проводимой работе сервиса по сложившейся ситуации.

13 апреля 2024 поддержка наконец-то вышла на связь и попросила повторно направить в обращении видео распаковки посылки, что мною и было сделано в тот же день.

18 апреля пришёл ответ следующего содержания:

"Здравствуйте!

При принятии Товара Получатель обязан незамедлительно осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки, и убедиться в отсутствии на Товаре видимых механических повреждений.

Согласно условиям заказа и доставки https://megamarket.ru/info/delivery-terms/ Покупатель должен заявить о замечаниях (составить акт вместе с сотрудником пункта выдачи) сразу в момент доставки.

В связи с этим, у нас нет оснований для удовлетворения вашей претензии.

Работа по вашему обращению завершена."

Однако согласно пункта 4.8.1. условиям заказа и доставки МЕГАМАРКЕТА "В случае получения Товара по месту нахождения Получателя, в пункте выдачи заказов (в том числе в автоматизированный пункт выдачи заказов) или в магазине Продавца Товара с использованием Кода, Пользователь сообщает полученный Код представителю Продавца или курьерской службы. В случае обнаружения каких-либо несоответствий доставленного Товара, указанных в п. 4.8. настоящих Условий, Получатель обязан сообщить о них Маркетплейс в течение 2 (Двух) часов с момента применения полученного Кода."

Что я и сделал (обращение было создано не более чем через час после получения и обнаружения несоответствий). В сбербанке не оформляют актов. И потом, повреждений упаковки посылки визуально не обнаружил.

Дальнейшее открывание обращений по данному товару закрыто, обращение тоже закрыто без права комментарий.

Думаю писать досудебную претензию, есть ли у кого-нибудь подобный опыт в сложившейся ситуации? Буду благодарен за помощь.

Для начала - обращение в суд далеко не всегда имеет целью получить решение в пользу истца. Порой, обращение в суд преследует цель выиграть время до момента наступления какого-то события. Со стороны ответчика - те же управляющие компании никогда на моей памяти добровольно не возмещали ущерб, причиненный протечкой кровли, паданием снега на крышу авто и т.д. Понимают ли они, что в итоге решение будет не в их пользу? Да, понимают! Но точно так же они понимают, что выплатить долг через год, с учетом инфляции - лучше, чем выплатить сегодня. Т.е. их цель - именно протянуть время.

Другие случаи - когда обращение в суд, опять же, не преследует цели получить решение в свою пользу, но преследует цель получить доказательства для другого дела, которые невозможно получить другим путем. Рассказывал такую историю некоторое время назад - там обращение в суд по гражданскому делу имело целью получить доказательства отсутствия состава преступления по уголовному делу.

Возникает вопрос - на какой процент от присужденной суммы может претендовать юрист, если нет такой цели - взыскать какую-то сумму?

Еще один немаловажный момент - неимущественные требования. Например - определение порядка общения с ребенком. В случае вынесения решения в пользу доверителя - юрист получает право требовать крылышко или ножку ребенка, в сухарях и сливочном соусе?

Хотелось бы еще отметить, что исход дела во многом зависит от добросовестности и предусмотрительности доверителя. Доверитель может откровенно лгать, а может и собственными действиями усугубить ситуацию. И - да, неоднократно приводил примеры, когда присутствие доверителя в суде - напротив, усугубляли ситуацию. Зачастую цель противной стороны - вывести оппонента из душевного равновесия, вынудив в запале сказать лишнее.

К тому же доверитель может добросовестно заблуждаться.

Т.е. уже гонорар успеха поставлен в зависимость не только от действий юриста, но и от действий доверителя!

Необходимо еще и понимание - в какой момент времени юрист получает право на выплату гонорара успеха? В момент вынесения судом решения? Но оно может быть обжаловано! И вероятность удовлетворения жалобы зависит уже не столько от юриста, сколько от того, насколько решение обосновано судом! В момент вступления решения в законную силу? Но это еще не означает получение доверителем присужденных сумм! В момент получения доверителем присужденных сумм? Но этот факт поставлен в зависимость от действий судебного пристава - все чаще и чаще после получения решения в отношении должника приходится еще отдельно выходить в суд на бездействие пристава.

И от наличия имущества и доходов у самого должника! Проверять имущество и доходы должника до обращения в суд? Но это - налоговая тайна, банковская тайна - т.е. те сведения, которые юрист до суда законным путем получить не может!

Таким образом, если оплата услуг юриста будет состоять исключительно из гонорара успеха - пропадет стимул заниматься сложными, неоднозначными делами. Слишком большой риск провести работу и остаться без оплаты. Кто на такое согласится?

И юристы будут заниматься исключительно простыми делами с максимально прогнозируемым исходом, ответчиками по которым выступают лица, у которых гарантированно есть имущество и доходы, на которые можно обратить взыскание.

Пропадет состязательность в судах, перестанет нарабатываться практика, умрет юридическая школа в целом.