Впервые с таким встречаюсь на OZONе, проблем с доставкой ПВЗ никогда не было (ни разу!), но в этот раз решила взять доставку с курьером по обстоятельствам.
Изначально дата доставки была указана 14.05 с 12:00 до 23:00, потом всё сменилось на "дата доставки на уточнении" и теперь так и висит. Я ничего не имею против ожидания, но мне не указывают даже примерную дату.
Поддержка отвечает шаблонами, независимо куда ты кликаешь и какую тему выбираешь.
При этом продавец (магазин) ответил моментально проверив статус заказа:
Мне не очень хотелось бы отменять заказ и делать его заново (цена и так дорогого товара повысилась на 6к). Не говоря уже о том, что ни в одном из чатов не отвечают.
Сотрудники двух московских пунктов выдачи Ozon украли товаров на 200 тысяч рублей.
На одной точке работал 19-летний Костя, на другой — 20-летняя Полина. Владелец заметил, что сотрудники халтурят, проверил камеры и обнаружил, что пара месяцами выносила технику, обувь и даже элитный шоколад.
Судя по записям, утаскивали из пункта, где работал Костя, — на ролике видно, как он зазывает Полину на помощь, иначе они потеряют 22 тысячи рублей. После увольнения воры не раскаялись, назвав действия «нормальными».
По словам хозяина пункта выдачи, парень и вправду отдал часть наворованного. Однако неизвестно, сколько он утащил всего — не все вещи можно отследить. Теперь мужчина собирается идти в полицию.
Уже несколько лет как МП стали неотъемлемой частью нашей жизни. Развиваются они семимильными шагами и для клиента в данный момент они несут лишь преимущества.
Что я чувствую как клиент МП (тут я в основном говорю про озон, но тоже можно сказать и про ЯМ и ВБ).
Быстрая доставка. Очень часто на следующий день и даже где-то в карельской глуши, можно получить заказ за пару дней. Честно скажу, это феноменально.
Клиент всегда прав. Большинство товаров можно вернуть в течение 14 дней. Хоть у заказов озон Глобал нет кнопки возврата, через поддержку деньги возвращали не раз.
Огромный выбор товаров, поставщики конкурируют по цене. Товары повседневного потребления очень часто дешевле чем в магазинах у дома. Однако, узкоспециализированные товары все еще выгоднее брать в специализированных интернет-магазинах.
Что я чувствую как продавец.
МП принудительно оформляют возвраты, даже если я с ними не согласен.
Периодически вместо отправленного товара приезжает подмена.
Нет черного списка клиентов, которые делают подмены или занимаются другим воровством.
МП прямо в договоре пишут, что я должен ставить у них самые низкие цены, и если у меня на сайте цены ниже, то будут штрафные санкции. (Очень жду когда ФАС выпишет первые кругленькие штрафы как букинг ком)
МП регулярно ( а кое-кто и в принудительной форме) добавляют твои товары в различные распродажи. Как тут соблюдать РРЦ?
Комиссия с продажи товара может доходить до 35% (с учетом доставки, эквайринга) и в моих категориях всегда больше 29%.
Если я закупаю товар с маржей 35%, то я уже в минусе. По моим ощущениям большинство селлеров этого вообще не осознают.
Что я чувствую как импортер.
Магазины которые покупали у меня товар оптом почему-то жалуются, что они ничего не зарабатывают на МП, но всегда находится кто-то, кто продает мои товары дешевле РРЦ.
Конкуренты стали напрямую выходить на МП и продают там свои товары сами. Мне тоже пришлось на это пойти, чтобы не потерять долю рынка, теперь вместо крупных отгрузок, мне нужно делать много мелких.
Штат пришлось расширить, теперь нужно заполнять карточки товаров, следить за заказами и делать кучу мелких отправок. Разбираться с подменами и испорченными товарами.
Заработок не стал больше, хоть у меня теперь оптовая и розничная маржа, комиссия МП и увеличившиеся затраты на зарплатный фонд наоборот съели прибыль.
В следующей части посмотрим сколько селлер теряет при каждой продаже на конкретном товаре.
Команда AliExpress СНГ и исследовательское агентство «Позиция» провела исследование, чтобы выяснить, приносят ли покупки счастье россиянам, какие этапы этого процесса и какие категории товаров приносят максимум удовольствия. А также как именно потребители предпочитают совершать покупки. Почти две трети опрошенных (60% в сумме) склоняются к тому, что шоппинг делает их счастливее. Наибольшее удовольствие покупатели получают от применения скидок/купонов и уведомлений о готовности заказа, при этом одежда и обувь остаются самыми «радостными» категориями. А совершать покупки почти половина респондентов предпочитает в одиночку и в тишине.
По данным исследования наиболее популярными категориями товаров, поднимающими настроение, оказались одежда и обувь (39%), далее следует электроника и аксессуары (36%), а также шоколад и украшения (по 19% каждый). Заметный интерес также проявляется к товарам для красоты и здоровья (15%), бытовой техники (15%), и товарам для дома (14%). Остальные категории, включая товары для хобби (11%), книги (11%), спорттовары (10%), и товары для детей (6%), товары для ремонта (6%), цветы и растения (4%), игровое оборудование (4%), запчасти для автомобилей (4%), товары для животных (4%), БАДы и витамины (3%) и мебель (3%), составляют меньшую долю.
Как селлер, часто сталкиваюсь с подменами на Озон, даже был как то разговор с сотрудником пвз, когда пришел возврат под видом моего товара другого. Я говорю: "Надо быть внимательнее, когда принимаете возврат", на что сотрудник мне ответила "А если много возвратов - 10 штук, я что каждый проверять должна?"
К сожалению маркетплейсы никак не борятся с "потребительским экстремизмом", все что творят покупатели не наказуемо для них! При этом маркетплейсы в общении с продавцами прикрываются Законом о защите прав потребителей, но в отношении покупателей Закон не работает! Если покупатель захочет вернуть невозвратный товар - это всегда пожайлуста!
К сожалению нет закондательства и гос. органа регулирующего работу маркетплейсов, поэтому мы все на "птичьих правах" работаем!
Очень неприятные впечатления остались от заказа на маркетплейсе Ozon. Списали деньги, потом затянули доставку, не отвечали на вопросы, а в итоге написали, что якобы я сам задним числом отменил заказ. Деньги потом вернули, но я потратил кучу времени и нервов.
Подробности без мата, хотя Ozon его в полной мере заслуживает.
Итак, понадобилась кровать. На «Озоне» нашел подходящую модель и матрас к ней. Специально оформил одним заказом. В доставке было указано, что товары привезут 13 мая с 12:00 до 23:00. Так как кровать нужна была не домой, а по другому адресу, попросил позвонить за полтора часа. Заранее мне звонить никто не стал, курьер отзвонился за 3 минуты и поставил перед фактом, что привез матрас, ждать не будет, оставит товар под дверью квартиры или увезет обратно. Кровати у него нет, ее должен привезти другой курьер.
Заказ был на 13 мая. На сайте другая дата
Я выехал из дома и прибыл по адресу, указанному в доставке. Повезло, матрас ждал у двери. Информации по кровати в приложении не было. Уточнить в «Озоне» ничего нельзя, общение только через бота, который гоняет по кругу. Позже заметил, что информация на разных кругах может противоречить друг другу. У курьера при попытке дозвониться тоже срабатывает голосовой ассистент, который кому-то передает информацию.
Время идет к 23:00. Где кровать — непонятно. Уточняю еще раз:
В 23:00 кровати нет, пытаюсь выяснить, стоит ли ждать. Бот Ozon почему-то пишет как шизофреник: то, что товар у курьера, то, что товары отменяются.
Меня эта ситуация бесит. Я ничего не отменял, сижу несколько часов жду оплаченный товар, Ozon пишет, что курьер задерживается и опаздывает. Дозвониться или достучаться до какого-нибудь живого человека невозможно.
Прождал немного еще, поехал домой. Никаких сообщений от курьера не было.
Потом оказалось, что доставка кровати была отменена. Кем и почему? Якобы я отказался от получения заказа. По версии Ozon это произошло спустя 19 часов 07 минут после окончания срока доставки. Разумеется, это не так.
Ozon, это циничное и наглое вранье и хамское отношение к клиентам!
К сожалению, я так и не смог побеседовать с живыми людьми из этой конторы, поэтому напишу сюда, пусть люди знают про особенности конторы. Также я не понял, зачем это вранье про опаздывающего курьера и про отмену заказа, которой не было.
Кто-то просто не захотел ехать? Или «Озон» таким образом кредитуется за счет покупателей? Возможно, у кого-то есть более логичные версии. У меня есть еще парочка, но они нецензурные.
19.05.2025 год в сети и различных группах телеграмма всплыла квитанция о ремонте ноутбука Asus TUF A17 из поста @LeanZero1 "Ozon прислал мёртвый ноутбук. Починил сам за свои. Теперь я ещё и виноват, выходит? Ваше мнение?" в сервисном центре JustNote.
Суть в том, что сообщество мастеров сразу увидели бредовость услуг и цен на них, похожих на банальный развод, что породило волну негодования.
Собственно сразу связались с Дмитрием, владельцем сервиса JustNote.
Оказывается данный товарищ действительно связывался с ним ранее по поводу ремонта, но в сервисный центр он не обращался, никакой ремонт его ноутбука не осуществлялся. Товарищ просто какой-то мошенник. Прикрепляю к посту фото предоставленные Дмитрием и образец акта и печати. Ну и по номеру клиента указанному в акте отвечает некий Александр, который вообще не в курсе ситуации, так же в базе нет такого клиента.
