ПВЗ Wildberries не принял возврат ботинок, переделал заявку на брак (следы клея)
Заказала на Wildberries сыну зимние ботинки. Он померил на ПВЗ, вроде норм. Дома при примерке стало понятно, что большие. Сделала возврат в личном кабинете в тот же день, и отнесли на пункт выдачи.
Пожилая женщина в WB отказалась принять, сказала отменить заявку и оформить по браку, есть следы клея. И сама быстро помогала создавать новую заявку, держала ботинок для фото и диктовала, что писать в заявке.
Теперь ждем 5 дней ответа от продавца. Ситуация напрягает. Сын ходит пока в старых ботинках.
Кажется, это стало стратегией в WB препятствовать возврату товара. Почему WB выгоднее возврат по браку, чем по неподошедшему размеру?
Тот самый клей
Подскажите, что можно сделать в этой ситуации?
почитала отзывы других покупателей, пишут, что отмена заявки и создание новой по неподошедшему размеру не позволяет сдать в другом ПВЗ,
при осмотре под камерами я посчитала ботинки без брака. Видимо, в следующий раз просить приемщицу осматривать вместе со мной и на камеру озвучивать, что брака не выявлено.
UPD:
P.S. История закончилась хорошо.
Через 5 дней продавец отказал в возврате по браку, а значит маленькое (микро) пятнышко бесцветного клея у подошвы не является браком. Ботинки вернула как неподошедшие по размеру, через сутки был возвращен платеж.
Как я поняла, не часто в ПВЗ Вайлдберриз настаивают на возврате именно по браку. Это особенность данного ПВЗ. Теперь хожу за покупками в другой пункт, в который заказывали года 4 до открытия этого. Это дальше всего на 100м, но это пункт с доброжелательными девушками-сотрудницами, и девушки САМИ распаковывают товар под камерой и проверяют, затем отдают покупателю.
Порадовал оперативный ответ Вайлберриз под этим постом. Приятно, что правила площадки соблюдаются и стараются оптимально учитывать интересы покупателей и продавцов.
P.P.S. После этого случая, когда сверхактивная сотрудница ПВЗ забрала из рук телефон и сама набивала заявку на возврат, я еще раз напомнила себе и сыну правило безопасности - свой телефон в другие руки не передавать.
