Всем привет! У меня вопрос, на который не могу получить ответ от их поддержки. У конторы с миллиадрдными прибылями очень плохая обратная связь.
Вопрос такой: я заказываю товар, где видна скидка WB-кошелька, выглядит это так:
а расценовка так:
Но через некоторое время (товар лежит в доставках и ждет пока я оплачу) цена меняется, шрифт становится черным, фраза про скидку исчезает (товар другой, но когда я его оформлял обещали скидку):
И скидка с кошелька исчезает
Техподдежка не ответчает.
Подскажите пожалуйста, может кто разбирался, скидка кошелька реально исчезает спустя какое-то время, или цена уменьшается на скидку? Но если так, то она не меняется (не увеличивается) при переключении оплаты на банковскую карту, как это видно с товарами, где про скидку написано.
Ну и их робот пишет что условия оплаты сохраняются. Но у ВБ не видны первоначальные условия (а на Али - там видно). Может есть там где посмотреть? Подскажите пожалуйста.
Цена показалась мне привлекательной, а также защитное стекло и чехол идут в подарок.
[2025-11-11] Оплатил подписку WB клуба за 199 рублей и заказал два смартфона (черный и зеленый) по 15484 рубля за каждый. Итого 30968 рублей без учета самой подписки.
[2025-11-13] Примерно за 20 минут до закрытия пункта выдачи я получил заказ. Два пакета. На месте вскрыл пакеты и бегло осмотрел содержимое. В каждом пакете увидел коробку с надписью Galaxy A26 5G и изображением смартфона, а также обещанные подарки - стекло и чехол.
В гостях у родителей принялся за распаковку. Как оказалось, защитные стекла не пережили доставку без жесткой упаковки - оба были разбиты/раздавлены. Но это еще цветочки. К смартфонам сразу появились вопросы. Изначально обратил внимание на то что частота обновления изображения явно меньше 120 герц. Чехол не подходит, как будто мал, вырезы под камеру и вспышку сильно не совпадают.
1/2
Явно видны несовпадения в районе камеры и вспышки
Затем при входе в Google-аккаунт на почту пришли сообщения "Вход в аккаунт на устройстве Galaxy A16".
1/2
Очень интересно! Напомню, на страницах товаров, на коробке, на наклейке на смартфоне и в настройках указано что это A26 (SM-A266B/DS). Еще чуть позже выяснил что толщина смартфонов составляет 8,9мм, то есть на 1,2мм толще чем указано в характеристиках и должно быть на самом деле. Но и это еще не все! С помощью программы Samsung Phone INFO выяснил, что тип устройства определяется как A16, модель устройства определяется как SM-A165F (то есть Galaxy А16), а процессор на самом деле MT6789 (то есть MediaTek Helio G99 как в Galaxy A16).
1/2
Скриншоты из программы Samsung Phone INFO
И, наконец, вишенка на торте! При близком рассмотрении надписей на задних панелях устройств можно увидеть надписи Designed & Engineered by Sumsung. Именно Sumsung, а не Samsung!
1/2
"Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования." - продавец изделий Sumsung
Возле разъёма зарядки отсутствует второе точечное отверстие, хотя в чехле предусмотрен вырез под это отверстие.
Можно сделать однозначный вывод что смартфоны явно поддельные. Грубо говоря это A16 в каком-то непонятном корпусе с прошивкой, которая маскирует его под A26.
[2025-11-14] Создал две заявки на возврат, описал проблему, приложил фотографии.
[2025-11-19] Продавец отклоняет заявки на возврат.
Ответ продавца в обеих заявках одинаковый:
Пришлось отклонить заявку — нужно чуть больше информации. Создайте новую заявку с такой же причиной возврата, подробно опишите проблему и добавьте фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась. Желательно добавить видео — это поможет разобраться
Нажимаю "Оспорить решение", описываю почему не согласен с решением продавца:
Основные моменты показаны на фото. Это подделка. Фактически Galaxy A16 (спасибо программе PHONE INFO SAMSUNG и идентификации Google). Процессор, камеры, частота обновления изображения на экране не соответствуют А26. Корпус устройства отличается от оригинального Galaxy A26. Чехол не налезает полностью и не совпадает по вырезам. Серийные номера и оба IМЕІ на упаковке, на задней панели устройства и в информации об устройстве в настройках совпадают. Прошу оспорить решение продавца и одобрить возврат.
и нажимаю "Отправить". Фото и видео в данном случае прикрепить не позволяют.
Статус заявок меняется с "ОТКЛОНЕНА" на "ПЕРЕСМОТР ЗАЯВКИ".
Чуть позже создаю новую пару заявок, прикладываю новое описание, фотографии и видео.
[2025-11-24] Продавец отклоняет вторую пару заявок на возврат.
Ответ продавца точно такой же как и в предыдущей паре заявок. 💩
Пишу в поддержку, объясняю ситуацию. От меня отмахиваются, мол, ожидайте. Спросил, нужно ли предоставить какие-то дополнительные данные для пересмотра решения. Вновь отвечают ожидайте.
Поздним вечером приходит отказ по результатам пересмотра.
1/4
Ответ продавца:
Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования.
Обсудите возврат в чате с продавцом или обратитесь в сервисный центр: если там обнаружат производственный брак, создайте повторную заявку на возврат и загрузите фото заключения. Продавец проверит её в течение 5 дней
🤡 пишут про брак, хотя я хочу вернуть потому что это подделка
Ответ специалистов Wildberries:
Мы внимательно всё проверили и согласились с решением продавца: не можем одобрить возврат этого товара
🤡 при пересмотре и "внимательной проверке" были проигнорированы все мои доводы
Бегом пульнул им третью пару заявок на возврат. Решение пока еще не принято, но я подозреваю что по ним также на последний пятый день прилетит отказ с точно таким же ответом как и в предыдущих случаях.
[2025-11-25] Без особых результатов общаюсь с поддержкой. Они стараются дистанцироваться от проблемы, мол, пишите в чат продавцу итд
Пишу в чат продавцу чтобы прислал сертификаты соответствия:
Предоставьте сертификат соответствия и прочие документы, подтверждающие качество товара.
Или предоставьте какие-либо другие документы, подтверждающие оригинальность товара.
Но продавец не отвечает. До этого я ему тоже писал в надежде уточнить какой информации ему нужно "чуть больше". Ответа также не последовало. Стабильность!
Обращаю ваше внимание на то что в карточках товара присутствует отметка "Документы проверены". При нажатии Wildberries уточняет что продавец прислал документы, которые подтверждают безопасность товара и предлагает ознакомиться с ними по ссылке: https://pub.fsa.gov.ru/rds/declaration/view/18697200/product
Вот только в этих документах я не увидел, что речь идет о смартфонах Samsung или Sumsung. Речь о каких-то микрофонах для караоке.
Окееей, решил написать отзывы с одной звездой, подробным описанием признаков подделки. Также указал что продавец отказывает в возврате.
Решил уберечь других от покупки этого барахла. Причем по отзывам видно что многих покупателей все устраивает. Видимо они "на Вы" с такой техникой. Светится и ладно. Но есть и те, кто жалуется что этот так называемый Sumsung A26 почему-то не лезет ни в один чехол. Начали прозревать потихоньку.
Спустя время оба отзыва отклоняются с пометкой "НАРУШАЕТ ПРАВИЛА", хотя отзывы не содержат много капслока, контактов, оскорблений и упоминаний что товар можно купить в другом месте (да боже упаси эту шляпу еще в другом месте купить).
1/6
Скриншоты неопубликованных отзывов и сами правила
Снова пишу в чат и, вероятно вы уже догадались, снова блестящий ответ от службы поддержки:
К сожалению, ваш отзыв не может быть опубликован — он не прошел модерацию. Мы внимательно проверяем все отзывы, а наши алгоритмы распознают запрещенный контент (в том числе и на фото).
Тематики, по которым отзывы признаются неприемлемыми, включают в себя среди прочих ненормативную лексику, оскорбления, спам, обнаженные фотографии и другое.
Пожалуйста, будьте внимательны в следующий раз при публикации отзывов - и старайтесь не нарушать правила платформы, чтобы ваш отзыв был опубликован. C уважением, компания Wildberries.
пытаюсь уточнить конкретику и получаю следующий блестящий ответ:
Какие именно правила нарушены — не уточняется.
🤡
пытаюсь взывать к здравому смыслу, но служба поддержки непоколебима:
Специалисты провели проверку и предоставили ответ.
Пересмотру запрос не подлежит.
🤡
1/3
>>> ВЫ НАХОДИТЕСЬ ЗДЕСЬ <<<
Что в итоге на текущий момент, если коротко:
Продавец не одобряет возврат, причина отказа формальная и одинаковая во всех случаях.
При пересмотре заявок на возврат "специалисты" Wildberries "внимательно всё проверили" (все мои доводы проигнорировали) и согласились с решением продавца: не можем одобрить возврат этого товара. Повторному пересмотру не подлежит.
Отзывы не опубликовали, просто формально сослались на нарушение правил, без конкретики. При повторной проверке отзывы не прошли модерацию - пересмотру также не подлежит.
Все выглядит так будто присутствует некий нехороший сговор. Продавец впаривает подделки, а Wildberries его прикрывает и защищает, встает на его сторону, не публикует честные отзывы о контрафакте. Служба поддержки пытается дистанцироваться от проблемы и отвечает заранее заготовленными шаблонными ответами. Предлагает решать вопрос возврата напрямую с продавцом без их участия. Продавец же просто не отвечает.
Видимо не стоит покупать на Wildberries что-то серьезнее чем трусы или носки. Себе дороже выйдет со всеми этими скидками и WB клубами. Полностью полагаться на отзывы нельзя, так как сколько еще таких неопубликованных "НАРУШАЮЩИХ ПРАВИЛА" отзывов может быть?... А если и получится у вас купить нечто оригинальное - молитесь чтобы оно не сломалось, иначе вероятнее всего вас будет ждать подобное каталово с отказами и попытками съехать с темы...
Повторному пересмотру не подлежит.
Решил придать этот случай максимальной огласке и призвать @Wildberries к решению вопроса с помощью эффекта Пикабу. Планирую написать жалобу в Роспотребнадзор, а также направить досудебную претензию. Если и это не поможет - доведу дело до суда. Правда на моей стороне, инфа 9000.
Кстати, были заказаны такие же смартфоны, но на этот раз за пределами Wildberries. Приехали оригиналы. 120 герц сразу видны, толщина 7,7мм и в те подарочные чехлы они залетели как к себе домой. Все вырезы совпали на пятёрку!
Приветствуются любые советы по оформлению досудебных претензий, исковых заявлений, а также по поводу способов их доставки.
Заказывал раз 10 на этой платформе ( на самом озоне раз 50, все товары выкуплены), причем заказывал у проверенных продавцов, не гнался за скидками и заниженной ценой ценой - понимая что бесплатный сыр только в мышеловке)). Больше всего взаимодействовал с фирмой производителем оптики и астрономических устройств, известным китайским производителем - SVBONY.
Но 2 заказа зависли оба уже больше 2,5 месяцев! Обратился к продавцу и озону по поводу отмены и возврата средств, т.к. сроки превышены и явно неадекватны. Судя по логам товары пропали после прохождения таможни РФ и передачи в почту РФ. Тоже уже 2 месяца.
Обращения к боту поддержки в озон, стандартное отфутболивание. Прошли сроки, начали их продлевать, причем движения товара ноль.
первый заказ
второй заказ
Начался цирк: озон вместо отмены из-за явно неадекватного срока поставки, продлевает срок поставки, причем продавец готов вернуть деньги (написал сам обращение в ОЗОН), но озон требует чтобы покупатель инициировал отмену заказа ( как вы помните не отменяет сам озон).
Вот продавец мне прислал для подтверждения, что он обращался к озон
Конечно я неоднократно обращался к чат боту поддержки, писал им сообщения. Но ответа ноль))
Ну я нашел один главных в озон и отправил им претензию. Ответ шедеврален - Мы такой мелочью не занимаемся.
Вот само их сообщение:
"Горячая линия Компании Ozon по вопросам этики и комплаенс НЕ ПРИНИМАЕТ СООБЩЕНИЯ, связанные с вопросами:
заказа (нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара, документов по заказу и т.д.);
жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
участия в маркетинговых акциях;
покупки авиабилетов и планирования поездок;
трудоустройства в Ozon;
коммерческих предложений;
нарушений правил дорожного движения водителями Ozon;
Мошеннических интернет-ресурсов, фишинговых ссылок и рассылок.
Если вы столкнулись со случаями нарушений правил дорожного движения со стороны водителей Ozon, пожалуйста, напишите на почту net-dtp@ozon.ru."
Ну не трудно, написал по новому адресу, ответ вообще гениален по своей наглости:
"Команда Ozon
26 нояб. 2025 г., 14:56 (1 день назад)
Добавить реакцию
Ответить
Ещё
кому: мне
Здравствуйте! Сейчас на почту приходит много писем, поэтому быстро ответить каждому не всегда удаётся. Зато подготовили несколько советов по быстрому решению вопросов: Напишите в чат с поддержкой в личном кабинете, если туда есть доступ: https://www.ozon.ru/my/chat Вопросы от органов государственной власти присылайте на один из специальных адресов: https://ozon.ru/t/Q3az8d0 Если хотите восстановить доступ в аккаунт, попробуйте один из способов со страницы https://ozon.ru/t/by90qX1 или создайте новый аккаунт на https://ozon.ru/my/main и задайте вопрос в чате." С уважением, команда Ozon 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6."
То бишь перевожу-нам не до тебя холоп мы не будем отвечать, работы у нас много!!!!!! Но с уважением, типа - спасибо что спросили, ваше мнение очень важно для нас! Обращайтесь к чат боту.
Чтобы не быть голословным вот номера заказов: 0148641026-0090 и 0148641026-0091.
Судя по отзывам в интернете эта подделка на бизнес в виде озон глобал. Уже очень много покупателей жалуются, и здесь на сайте многие жаловались. Во такой бизнес у этой недокомпании. Уже не говоря про то, что ведь за просрочку заказа положены штрафные санкции, но тут ОЗОН подстраховался, при переносе сроков доставки, упоминание про старые исчезают)).
Написав про торговлю контрафактом на OZON некоторые пользователи посчитали, что я против компании выступаю, но смею заверить, что я выступаю против пиратства.
Думал, что у Wildberries айтишники получше, но как и озоновские коллеги лишь ковыряются в пятой точке получая гигантские доход от продажи пиратский продукции. От словоблудия к фактам.
Видели когда-нибудь лицензионную музыку на флешках? Лично я нет, ибо все они пиратские. Но "ягодки" так не считают.
Ваще круть!
На любой вкус пиратская музыка, покупай без проблем. По всей видимости любым запрещенным товаром можно торговать на маркетплейсе раз пиратская музыка реализуется без ограничений.
Да что там отдельные карточки! Есть целые жулики, вот как например этот "Все для Вас":
Никакой совести
Данные жулика
Вот пускай вся страна знает своих "героев" в лицо.
Так и сам Wildberries открыто поддерживает пиратскую продукцию:
Медиа на USB-накопителе, как Вам?))) ЦЕЛАЯ ОТДЕЛЬНАЯ КАТЕГОРИЯ!!! Хоть раз видели флешку с лицензионным контентом, если не считать рекламную продукцию...нет конечно!
Ну ладно на авторские права маркетплейс забил болт продавая музыку "Шамана", так на флешке на самой могут быть вирусы или занесены когда копируется нелегальная продукция. По факту это торговля заведомо опасной продукцией!
Рекомендую @Wildberries, выдать пендель ответственным лицам, а мне выплатить премию! Кстати, также хочется услышать официальный ответ маркетплейса как же так вышло, что пиратская продукция в открытую продается на площадке?
В связи с последними событиями банки маркетплейсов начали искать обходные пути для привлечения клиентов. Вот такое письмо пришло сегодня на почту. Интересно, чем закончится в итоге вся эта история.
П.С. Представляю лицо бухгалтера, если прийти и сказать, что хочешь ЗП на ozon банк.
Предвкушая весь срач и писюнов панамку -- да, я сам лох в этой ситуации. Тут без вариантов. Но жопа горит, поэтому...
Короче говоря, без лишних предисловий. Увидел флешку на Озоне:
Цена 1200р, отзывы на тот момент были хорошие и их было точно больше 6 штук, которые есть сейчас.
Рейтинг был что-то типа 4,8 (пруфов нет, придется верить словам или нет).
Тут цена упала до 800+руб и в моей голове все сошлось и я купил сие поделие. Ошибка номер Уно.
Дальше купил и купил. Дела, заботы и я забыл про нее. Ошибка номер Дос.
И вот вчера решил, записать на нее пару фильмов в дорогу. И что я вижу, в проводнике отображаются честные 249 Гб свободного пространства, фильмы скинул, но воспроизводится только первый скопированный файл. Тут закрадывается нехорошая мысль про налюбилово, качаю прогу для проверки и что я вижу:
А вижу для тех, кто не в теме, волшебные 2 строки:
Первая из которых обозначает реальный объем, а вторая, по сути, фейковый. Т.е. получается, что из 256 Гб реальный объем 8.
Разумеется все сроки прошли, мой эмоциональный отзыв Озон отклонил (кстати вместе со скрином), карточка товара продолжает висеть с хорошими (очевидно накрученными) отзывами.
Возвращаясь к первым словам в посте, умом я понимаю, что я сам во всем виноват: банально надо было просто прийти после получения и проверить, но забил и в итоге купил 8 Гб за 800рублей. Буду извлекать урок.
А написал во-первых для того чтобы хоть куда-то излить эмоции, раз Озон этого не дает и во-вторых, возможно кто-то все-таки прочтет и не поступит как я.
Меня куда больше удивляет что именно после того как чаевые появились на Озоне всплыла куча подобных постов. А то что в СДЭКе чаевые есть уже больше 2 лет всем пофигу всегда как то было.
Сервис «Чаевые» в компании СДЭК запущен в 2023 году.
По информации на август 2024 года, сервис «Чаевые» в СДЭК позволяет клиентам поощрять курьеров или работников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) за их труд
По данным компании, с момента запуска сервиса пользователи оставили более 10 млн рублей в качестве дополнительного материального вознаграждения. В среднем клиент оставляет около 200 рублей. Некоторые сотрудники могут дополнительно получить несколько тысяч рублей за месяц в качестве благодарности за свою работу.
По результатам опроса, проведённого СДЭК, 44% респондентов считают, что удобнее всего благодарить работников сферы услуг и логистики с помощью специальной кнопки в приложении, на сайте или в личном кабинете. 17% участников опроса отметили, что самый комфортный способ для чаевых — ссылка с QR-кодом на упаковке или на накладной. 15% удобно оставлять дополнительное поощрение наличными и не получать сдачу. Ещё 9% выбрали перевод на банковскую карту по номеру телефона сотрудника. cdek.ru
