Маркетплейсы

Я начинаю прорывать через барьер поддержки, которая помимо раздражающего бота закидывает меня шаблонными ответами. Наконец нарываюсь на оператора, который объясняет, мол наушники — это технически сложный товар, что верно и нужно пересоздать заявку и указать, что возврат по дефекту (ранее она была по причине "товар не подошел"), дал мне возможность создать новую заявку и тут продавец связывается со мной дабы уточнить город и сервисный центр. Он скидывает адрес сервисного центра куда я физически не могу добраться сейчас. Я предлагаю ему просто записать видео со звуком, но отказывается это принимать. В итоге я "купил" наушники с ужасным звуком за 5к рублей.

Вы можете сказать, что сам виноват, мол покупаешь технически сложный товар, но:

1. Во-первых, я выбирал функцию "оплата после получения", при этом товар был упакован так, что либо снимаю пленку, открываю коробку и узнаю, что внутри и выкупаю товар, либо, наверное, узнаю по запаху качества товара.

2. Во-вторых, у нас есть статья о защите прав потребителей для дистанционной торговли (ст. 26.1), где сказано что в течении одной недели я могу вернуть даже технически сложный товар и не объяснять причин, при условии сохранения внешнего вида, коробки, комплектации заводских пломб и т.д. . Упаковочная пленка не является пломбой, она не была брендирована даже, может сам продавец её надел. Поэтому я не понимаю почему я должен как-то выбирать и искать причину, каким-то чудом ехать куда то, где меня еще могут послать на три буквы сказа что всё норм и я выдумываю (знаю как в СЦ работают иногда).

3. В-третьих, меня поражает сам абсурд ситуации, которую я никак не мог предвидеть, потому что мне продают АБСОЛЮТНО неизвестный мне товар, который оказывается низкого качества, отказывают в возврате, заставляют ехать к черту на куличики, как-то с этим всем выруливать. То есть создают просто проблем на ровном месте за то, что посмел купить что-то на озоне. Развели на ровном месте.

Ну вывод если честно грустный: очевидно маркетплейсы начинают чувствовать свою монополию и крутить гайки, ягоды уже давно так делают, но и до ОЗОНа добралось, впредь что-то серьезной буду очень тщательно заказывать и может даже не на ОЗОНе

Если что, жалобой в спортлото не обойдется. Заявление в Роспотребнадзор составляется, а так же после этого будет наверное составляется досудебная, ну и дальше в таком духе. В целом не впервой уже.

@Ozon, вы явно скатились и это печально.

Вам предлагают "легально" оплатить товар в Китае через российское ООО за комиссию 12.5%, обещают УПД и полный пакет документов? На первый взгляд звучит идеально: перевёл миллион, получил товар и бумагу, показываешь расходы в налоговой — формально всё чисто.

Проблема в том, что эта история почти всегда заканчивается одинаково. Через 3–4 месяца банк внезапно блокирует счёт, а ещё через несколько — налоговая доначисляет налоги, пени и штрафы. И это не страшилки из интернета, а реальный опыт предпринимателей.

Как это обычно выглядит

В объявлениях всё подаётся красиво. "Работаем по агентскому договору", "даём УПД", "легально". В голове включается логика: если есть документы и договор — значит всё в порядке. Многие селлеры на маркетплейсах так и рассуждают, потому что времени разбираться нет. Сезон, поставки, упаковка, платежи — слишком много всего.

Но дальше начинается интересное.

Вы переводите деньги российскому ООО, оно обещает отправить юани поставщику. Формально оно действительно выписывает УПД, акт и договор. Но деньги уходят в Китай не через банк, а через криптовалюту, обменники, цепочки "дропов" или вообще наличкой. Официальной банковской цепочки нет, происхождение средств теряется.

В документах получается странная конструкция: вы платите российскому ООО за "агентские услуги", товар при этом находится в Китае, таможенной декларации нет, происхождение продукции никто не подтверждает. Формально вы даже не покупали товар у этого ООО — оно просто "помогло" оплатить.

История из практики

Один селлер радовался, что наконец нашёл "адекватного посредника". Говорил: "Да какая разница, 12.5% — зато быстро, не надо ждать этот ВТБ Шанхай месяцами". Первые три месяца действительно всё шло гладко: деньги ушли, товар пришёл, документы выдали.

А потом банк попросил показать происхождение товара. Сначала менеджер уверял, что всё решат, потом перестал отвечать. Банк заблокировал счёт, оставив предпринимателя без доступа к оборотке. В это время маркетплейс продолжал перечислять выплаты на замороженный счёт, а человек бегал по банкам, открывал новый, терял продажи и почти сорвал поставку к сезону.

Самое неприятное наступило позже, когда налоговая попросила подтвердить расходы. Он отправил УПД и договор, считая, что этого достаточно. Ответ был коротким: "Документы не подтверждают происхождение товара". Итог — доначисления почти на 1.6 млн рублей.

Почему схема живёт недолго

Банки давно умеют видеть подобные операции. Они замечают, когда деньги приходят от маркетплейсов, а потом уходят на компанию с массовым адресом, минимальным уставным капиталом и нулевой историей. Назначение платежа "агентские услуги" вызывает дополнительные вопросы. Через несколько месяцев банк почти гарантированно запрашивает документы. Если показать нечего, счёт блокируется, договор РКО расторгается, а компания попадает в чёрный список.

Налоговая идёт дальше. Она смотрит на выручку, видит крупные расходы на "агентские услуги" и начинает разбираться, где товар. Если нет таможенной декларации, контракта с поставщиком, нормальной цепочки поставки — расходы просто не принимают. Для налогов вы как будто вообще не закупали товар, хотя деньги давно ушли.

Чем рискуют разные стороны

Те, кто организует такие схемы, как правило, ничем. ООО открывается на подставное лицо, работает несколько месяцев, после первых вопросов бросается и открывается новое. Для организаторов это просто расходный материал.

А вот предприниматель остаётся один на один с банком, налоговой и заблокированными деньгами. Именно он отвечает за "должную осмотрительность" при выборе контрагента. ФНС считает, что если вы сознательно работали с сомнительной компанией, это ваша проблема, а не государства.

Почему договор и УПД не спасают

На бумаге у вас есть документы. Но они не подтверждают самое важное — происхождение товара и легальность платежа. В глазах налоговой выглядит так:

деньги ушли неизвестно куда, товар приехал неизвестно откуда.

Ни один спор в такой ситуации предприниматели не выигрывали. Максимум — снижали штрафы.

Есть ли альтернатива

Есть, и это не обязательно значит платить втрое дороже. Можно работать через платежных агентов с прозрачной банковской схемой, использовать белую таможню или официальные торговые дома в Китае. Комиссия там ниже — 2–4%, документы полноценные, и никто не блокирует счета через полгода.

Да, иногда это дольше и требует больше подготовки. Но это тот случай, когда 5–8% сегодня превращается в миллионные потери завтра.

Итог

Агентские схемы с комиссией 12.5% — это не удобный способ "обойти систему". Это обнал, замаскированный под услуги оплаты. Живут такие компании недолго, обычно 3–6 месяцев, а последствия почти всегда ложатся на предпринимателя: блокировка счёта, доначисления, штрафы, а при крупных оборотах — даже уголовные риски.

Я видел, как люди теряли бизнес просто потому, что поверили в слово "легально" в объявлении.

А вы сталкивались с такими предложениями? Пользовались? Чем закончилось? Напишите в комментариях — тема реально живая, и чужой опыт может кому-то спасти бизнес.

Если хотите разобраться, как организовать оплату и доставку из Китая без подобных рисков, можно посмотреть варианты здесь: https://arescargo.ru/dostavka-iz-kitaya/

И да, я делюсь свежими кейсами, спецпредложениями и новостями таможни в Telegram 👉 https://t.me/+yNN0qh9SUmxiMzdi
Если эта тема вам близка — подписывайтесь.

Небольшое пояснение - подогнали мне недавно реальный скриншот из личного кабинета начинающего продавца. Не могу не поделиться.

И это еще не все. Здесь нет налогов - продавцу надо еще заплатить налоги с 8100, на АУСН это 8%. это еще 648р. В итоге продавцу останется 3773 р. что составляет 46% от суммы продажи. Вот и считайте, что в теории, если вы хотите быть продавцом-перепродажником, то надо бы купленный товар перепродавать с наценкой 4х.

Если вы сами производите свою продукцию, ну надо бы также продавать свою продукцию 4х от себестоимости, иначе торговля на Озон не имеет никакого экономического смысла.

А со стороны покупателя - также надо понимать, покупая на Озон, вы переплачиваете 4х от себестоимости, или продавец торгует себе в убыток.

время на возврат у меня вышло!!!

Это уже какая то мошенническая схема!! Они специально НЕ ЗАБИРАЮТ курьерами товар, что бы у wildberries было меньше возвратов. И специально доставляют не ТОТ ТОВАР, которой заказывают покупатели!!!

На wildberries буду писать в Роспотребнадзор и досудебную претензию на юр адрес!!! wildberries Мошенники!!!