Маркетплейсы

Это не пост хейта, или нытьё, это мое видение ситуации.

@Ozon, когда вы уже прекратите заниматься ерундой и создадите нормальный отдел модерации выкладываемого, не побоюсь этого слова, китайского дерьма на вашей площадке?

Сколько уже постов было, как людей кидают китаёзы? И если покупатель видит телефон за почти 4000 рублей и покупает его - то он сам дурак, и тут вопросов нет.

Но когда он покупает нормально выложенный товар, за нормальные деньги, иногда на 2-4 т. р. дешевле и ему приходит шлак стоимостью 10 т. р. вместо оплаченных 80 т. р., не соответствующий описанию, и он не может его нормально вернуть на месте, это уже ваша проблема. Покупатель платит вам, чек получает от вас, а не от дядюшки Ляо. Следовательно, вы обязаны принять не соответствующий описанию товар. Вы правда дождетесь, какого-нибудь иска коллективного. Когда судам надоест с вами разбираться. И тогда, скорее всего, вы прикроете китайскую лавочку.

Это ваша проблема, вы пустили подобного продавана на площадку. Не проверили его, не проверили документы, не проверили сертификаты на продаваемые товары.

У вас должны быть фильтры отсеивающие подобное дерьмо, потому что рыбы позволяют :) Вы слышали????? Рыбы разрешили.

Сейчас куча нейросетей, которые могут это делать за вас, если вам лень.

Сделайте нормальное общение с покупателями. Публикуйте списки внесенных изменений, показывайте как вы улучшаете ваше площадку, что покупатель защищен, что он может доверять площадке.

Я сам такого не покупаю, мне, как говориться, за державу обидно. Нас и так накалывают везде и всюду, а тут еще и это.

Я помню как вы еще в начале века торговали книжками. Я помню как вы разрослись во времена ковида. Почему вы укатились в помойку????

P. S.: И да, это все только капля в море. Как вы доставляете товар в ваших же коробках, в ваши же пункты (разбитый, просроченный, тухлый, обосранный, грязный), это отдельная тема. Как только наберется материал, я напишу. Может быть вам хоть немного стыдно станет за ваш сервис.

P. S. S.: В комментах можете хейтить меня, я не против и все понимаю и стараюсь понять каждого.

Все тут один негатив пишут а я наоборот позитив.
Ждал пока баллы придут что бы понять что меня не надули.
В общем взял ноут.

В общем карта 4080, цена уже понятна почему такая. И ждал 2 недели баллы в районе 91к. Вчера дождался. Сегодня потратил.

Ссд вышел в 57р. Уже на руках. С основного компа М2 переедет в ноут, а этот поедет в основной комп.
Никаких проблем не было в покупке, экономия на лицо. На озоне так же никогда проблем не было, с валберис один раз возврат был по качеству но это было до того как вб скатились. С ЯМ вроде вообще заказов не делал.

Для ЛЛ: из-за драконовских условий Wildberries по выдаче-возврату товаров ПВЗ делают всё, чтобы не принимать возврат товара в течение 14 дней. Даже готовы нарушить закон.

Жена заказала на Wildberries пластиковую сборную горку с качелями — подарок от бабушки и дедушки на первый день рождения малыша:

В карточке товара на основной картинке синий и желтый цвета, но на других картинках под этим же артикулом мелькают такие же горки в паре других расцветок. Ну и подумала моя благоверная, что это для наглядности, может контента продавцу не хватало. Заказала она горку, получили на пункте выдачи, привезли домой. Через день у меня случился выходной, ну я и собрал эту горку в гостиной. Жена приходит посмотреть результат и возмущается — цвет не тот, заказывала сине-желтую, а пришла бежевая. Ну не нравится ей такой вариант, не вписывается он в интерьер, и все женские дела. Ладно, сборка-разборка простая, потратил я 20 минут, разобрал, упаковал обратно.

Супружница пишет на возврат по несоответствию: «цвет не тот, что в карточке, хочу вернуть». Ей отвечает продавец через приложение что-то типа «в карточке цвета разные, присылаем, что получится, поэтому, дорогой клиент, идите вы лесом». А возврат-то по причине «товар не подошёл» по закону в течение 14 дней у "ягодок" платный, целых 500₽ (Wildberries ничтоже сумняшеся нарушает своими правилами закон, но этим уже потихоньку прокуратура и ФАС занимаются — Бакальчук, привет!).

Ну жена повозмущалась немного, а потом решила, что лучше 500₽ потерять, чем постоянно расстраиваться из-за эстетического диссонанса. Загрузил я короб с горкой в багажник и поехал в пункт выдачи. Приехал, показал QR-код, говорю мол, возвращаю, так как не подошло, всё по закону — 14 дней на возврат, 500₽ пусть WB удерживает. Но не тут-то было. Девочки на выдаче посмотрели в свой монитор и случается такой диалог:

ПВЗ: - А мы не можем сделать возврат, потому что у вас отказано в претензии на брак!

Я: - Да, в курсе, поэтому возвращаю по закону в течение 14 дней. Готов к удержанию 500 рублёв в пользу бедствующего маркетплейса.

ПВЗ: - Мы не можем оформить возврат, потому что вам отказано в возврате.

Я: - Что значит отказано в возврате? По закону в течение 14 дней продавец ОБЯЗАН принять товар обратно, если покупатель передумал и возвращает товар в оригинальной упаковке и в полной комплектации.

ПВЗ: - А Wildberries не продавец, а транспортная компания! Решайте вопрос с продавцом.

Я: - Но деньги-то я заплатил Wildberries и не за доставку, а за товар. И у меня есть чек в электронном виде о продаже товара. Принимайте возврат!

ПВЗ: - Нет, не примем. Решайте вопрос с поддержкой!

Я: - Поддержка Wildberries? Они отвечать будут столько, что истечёт срок на возврат (на сегодня осталось 3 дня на возврат). Вы обязаны принять назад товар, так написано в правилах маркетплейса.

ПВЗ: - Нет. Не обязаны. Мы вообще не Wildberries, а ИП "Вася Пупкин"!

Я: - Вы понимаете, что если я начну по этому поводу судиться с Wildberries, то мне вообще ничего делать не придётся, я получу и деньги за товар, и компенсацию, и ещё штрафы выкатят. А они потом регрессом снимут эти расходы с вашего ИП, да ещё и штрафанут сверху.

ПВЗ: - Идите в суд.

В итоге я, конечно же, ушёл. Написал в поддержку WB, полностью описал ситуацию, попросил принять меры. Получил ответ:

Понимаю, что WB ответить могут уже после того, как закончится мой срок на 14-дневный возврат. Поговорил со знакомым юристом, он накинул мне пару моментов, которые надо ещё сделать, чтобы по истечении срока оставить за собой возможность на возврат, а в случае если обнаглеют по полной программе, то спокойно идти в суд. Сегодня этим займусь. Жене уже сказал, ничего больше через них не заказывать. У Озона в том же здании есть ПВЗ, а возврат у них по кнопке за 5 минут, да и общая клиентоориентированность на уровне.

PS. Пообщался ещё с одним человечком, который знает кухню Wildberries. Он и рассказал, что по правилам сотрудничества маркетплейс имеет всех: и продавцов, и ПВЗ, и покупателей. Правила все на грани законности, зачастую по принципу: "Что не запрещено, то разрешено". Соответственно, если ПВЗ примет у меня возврат, а потом WB вдруг решит, что что-то не так: цвет не соответствует (а он не соответствует), упаковка покоцана (а мне всё пришло уже в разболбанном коробе), некомплект (в составе не хватало одного элемента, без которого всё нормально собирается, но в бумажке он указан), просто левая пятка так решит на распределительном складе, то с ПВЗ удержат стоимость этого товара. Поэтому ПВЗ и пытается сделать всё, чтобы не принимать возвраты. Они 100% нарушают закон, и в случае кипиша получат гораздо большие проблемы и убытки, но за счёт всяких уловок на каком-то базарном уровне пытаются уйти от ответственности.

PPS. По этой же причине условия для селлеров на WB "в лоб" выгоднее, чем в других маркетплейсах, соответственно, и цены ниже, и долю рынка Бакальчук удерживает. Но это преимущество возникает именно из-за всех этих уловок на грани, из-за базарного подхода. Глупо, очень глупо, но селяви, ёпта))