Маркетплейсы

Любой товар, купленный дистанционно можно вернуть в порядке ст 26.1 зопп. Главное чтобы был сохранен товарный вид и потребительские свойства.

@Ozon, зачем испортили товарный вид телевизора? Не знаю, что испорчено, но вам верю.
Озон сам признал, что привезли плохой товарный вид! Лавров, они тут)))

Планы у маркетплейса были грандиозные: аренда крупных логистических складов для быстрой доставки, проработка своих логистических маршрутов через KazanExpress, модернизация приложения, снижение тарифов на доставку благодаря объемам, конкуренция с Wildberries и Ozon за долю рынка.

Переход от глобальной версии «Али» к проекту «АлиЭкспресс Россия» практически сразу столкнулся со сложностями, которые дополнили друг друга.

Акт №2. Деградация поддержки в COVID

Передача поддержки от Alibaba Group российским партнерам ㅡ логичное решение, но оно привело к печальному опыту практически сразу.

USM и Mail.ru Group попытались сделать автоматизированную систему поддержки продавцов и покупателей. Предполагалось, что автоматическая система помощи возьмет на себя 80% вопросов, а на остальные ответят живые операторы.

Шел 2019 год. Эпидемия COVID привела к множеству вопросов как от продавцов, так и от покупателей. Из-за закрытия  многих складов в Китае начались массовые задержки поставок. За ними последовали баны продавцов за задержку отправки товара.

Поддержка не справилась с наплывом вопросов. Большинство операторов не были достаточно обучены. Они не знали, что говорить и делать. А «умная» система ответов ничем не помогала как продавцам на маркетплейсе, так и покупателям.

Акт №3. Апгрейд приложения

Команда Mail.ru Group попыталась улучшить интерфейс и приложение, которое передала корпорация Alibaba Group. Возможно, изменения приложения были прописаны в качестве условия или, что тоже вероятно, оно было разработано заново по аналогии с Aliexpress Global. Мы не знаем точного положения дел.

В результате перехода со старого сайта и приложения на новый вариант:

• пропал удобный поиск с фильтрами;

• обнулилась вкладка «избранное»;

• стали блокировать доступ к Aliexpress Global;

• уменьшился ассортимент из-за ухода продавцов.

Продавцы начали уходить с маркетплейса практически сразу после начала проблем с поддержкой. Причина в неработоспособности поиска.. Некоторые селлеры не могли найти свои карточки товаров, когда вводили точный запрос!

Акт №4. Alibaba Group отказывает в финансировании

Для корпорации Alibaba Group проект Aliexpress Russia и глобальный Aliexpress — разные направления бизнеса. Глобальный рынок более перспективный для китайской корпорации.

В феврале 2022 года руководство Alibaba Group отказалось от финансирования проекта Aliexpress Russia и фактически перестала участвовать в управление проектом. Причина — опасение введения санкций со стороны США.

Тут же сократили поддержку остальные участники (USM, Mail.ru Group (VK), частные инвесторы). План по захвату рынка провалился. Недостаток финансирования привел к закрытию логистических центров (крупные склады) в России, увольнению более 50% персонала и нарушению работы всех систем маркетплейса.

Поддержка была парализована.

Параллельно с закрытием складов и разрывом логистических цепочек, сервис увеличил тарифы на доставку и комиссии, чтобы получить финансирование с доходов. Это привело лишь к уменьшению количества клиентов и продавцов. Потому что стоимость товаров на «Али» сравнялась с Wildberries и Ozon. Покупатели спрашивали себя: «Зачем покупать товар в Китае и ждать его месяц, когда есть WB?»

В 2021 году Aliexpress Russia стоил $1,906 млрд., в 2023 году уже $0,54 млрд. Есть версия, что убыток Ali Rus в 2022 году составил 1.6 млрд.

Акт №5. Бегство адекватных продавцов

За 2023 год маркетплейс «AliExpress Россия» лишился более 30% продавцов из оставшихся. Они переехали на Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркет», «Сбермегамаркет».

Руководство маркетплейса попыталось сосредоточиться на привлечении китайских продавцов. Получилось плохо. Кто связался с «Али»? Обманщики из Китая, которые пользуются плохой технической поддержкой, сломанной системой возврата денег за некачественный товар и отсутствием конкуренции.

Падение Aliexpress Russia затягивается. Кажется, что вот-вот и Alibaba откроет для клиентов из России глобальную версию сайта, но пока этого не происходит.

Почему провальный проект не закрывают? На наш взгляд, если где-то убыло, то где-то прибыло. Бурное развитие Wildberries и Ozon очень легко сопоставить с фактической гибелью Aliexpress Russia.

_________

С 2019 года наша логистическая компания активно растет. Каждый год через нас проходит все больше товаров. Возможно, интерес к китайским маркетплейсам Taobao и 1688, карго доставке, вырос, не только из-за роста WB и Ozon, но и благодаря неудачи Aliexpress Russia.

А вы покупаете на Aliexpress Russia? Рассматриваете 1688 или Taobao как альтернативу?

Сегодня 29 января 2024. С тех пор прошло уже две недели, а воз и ныне там. Ответа не получил ни здесь, ни в telegram, ни на почту. Во всех каналах связи одна отписка "На уточнение информации нужно 1-5 дней" которые давно прошли и на следующие запросы отвечают то же самое.

Telegram (карусель):

Точно такая же история в почте (карусель):

С тех пор только "Уточняем информацию, это займёт около 3-5 дней". И в остальных мессенджерах тоже самое.

Забавно, что в одном из писем на запрос о возврате средств, говорится о вычете. Они якобы понесли расходы, что бы совершить доставку и хотят вычесть эти убытки из моей предоплаты. При этом сами же не могут доставить посылку и даже не сообщают где она находится.

Получается отличная схема:

• Люди скидывают им предоплату, делая заказ

• Они якобы все оформляют. Потом отмалчиваются, строят из себя неумёх и непонимаек, говорят что доставить ничего не могут (по факту можно даже ничего не делать, просто говорить что на таможне потерялося)

• У вас заканчивается терпение, вы подаёте запрос о возврате денег

• И в этот момент СДЭК берет с ваших денег комиссию на якобы понесенные расходы. Ну это же вы не дождались, они-то свою работу выполнили, просто надо потерпеть

Профит.