Сообщество - Маркетплейсы

Маркетплейсы

3 450 постов 5 441 подписчик

Популярные теги в сообществе:

Яндекс Маркет - отказ от заказа в пункте выдачи

@Yandex.Market,

Сегодня получал заказы в пункте выдачи, а по факту в маленьком поселковом магазине. С заказами всё нормально, но неприятно удивил диалог с продавцом, выдававшим заказы. Когда я вскрывал упаковки для проверки целостности и комплектности, она сказала, что я зря это делаю, так как возвратами они не занимаются. А что бы я делал, если, например, вместо 5 единиц товара в одном заказе, пришло 4? Или что то было бы разбито - повреждено при транспортировке? В других маркетплейсах этот вопрос даже не стоит - возврат делается, так сказать, не отходя от кассы. А как это будет в данном случае? Ведь доказать что либо было бы весьма сложно. Хотелось бы услышать ответ именно от представителя @Yandex.Market,

6

Ответ на пост «Почему продают в минус?»2

На самом деле очень многие компании торгуют в ноль или даже минус и не подозревают об этом.

У ОЗОНа есть минималка по тарифам доставки и даже если продаешь на FBO – все равно ниже определенной суммы стоимость доставки и обработки заказа не бывает, вот недавно только было обновление тарифов:

Логистика: упростим тарификацию на FBO и FBS
С 1 января 2024 года вместо большой таблицы с тарифами прямой и обратной логистики сделаем простое общее правило. При объёме:
• от 0.1 до 5 литров включительно — логистика товара будет стоить 63 ₽ на FBO и 76 ₽ — на FBS;
• от 5.1 до 175 литров включительно — за каждый дополнительный литр свыше 5 л будем прибавлять 7 ₽ на FBO и 9 ₽ — на FBS;
• от 175.1 литров и выше — будет единый тариф 1260 ₽ для FBO и 1615 ₽ — на FBS.

Т.е. только логистика даже на FBO стоит минимум 63 руб + комиссия с продажи + эквайринги и прочее. Так что да, многие торгуют в убыток – и себе не зарабатывают и нам не дают. Там где ОЗОНом занимаются специальные люди, и менеджеры по продажам им не указ, а директор очень занят другими делами – ничего не меняется пока не начинают вылезать серьезные убытки.

Вот в очередной раз конкуренты начали одну железяку продавать по 164 руб по FBS. И пусть у нее будет себестоимость даже 50 руб при очень большом производстве, в любом случае это +17% комиссия и 76 руб за логистику + другие расходы. И даже если ОЗОН субсидирует цену на стоимость комиссии в 17% – ее просто не берем в расчет, то при себестоимости 50 руб + 76 руб на доставку получается уже 126 руб, а еще последняя миля, обработка и эквайринг – это минимум 30 руб и получается уже 156 руб. Т.е. работают они за 10 рублей максимум. А ведь товар еще надо упаковать в пакетик какой-нибудь, распечатать минимум 2 этикетки на сам товар и отправление.

Но это все будет ровно до того момента, пока директор не попросит подробный отчет и сам не разберется хотя бы в том, что они убыточны на ОЗОНе. Это ведь не первая такая история, компании миллионы на этом теряли – на Ютубе куча таких историй, когда приходят к директору крупной торговой компании или производства молодые и горящие ребята, берут товара на несколько миллионов и вкидывают на ОЗОН его, вроде движение идет, торговля есть, обороты бешенные, но проходит пол года-год и оказывается, что убыток уже не в один миллион по этому направлению.

А еще одна причина низких цен может быть потому что у некоторых компаний очень большой ассортимент, они просто делают некоторую постоянную наценку в процентах на все товары и соответственно для товаров которые стоят хотя бы 1000 руб наценка покрывает все комиссии и расходы на доставку, а на дешевые – нет, т.к. есть минимальная сумма за логистику. В среднем по палате получается нормальная прибыль, но часть товаров торгуется в убыток. Мы когда только выходили на ОЗОН и не было инструмента решить этот вопрос, то просто отключали продажу товаров с ценой ниже 300-400 руб. Потом, когда появился инструмент накидывать на каждый товар свою комиссию сверху – начали и их продавать, но теперь товар который в рознице стоит у нас 220 руб, на ОЗОНе продается за 520 руб и тогда это получается выгодно.

Показать полностью
4

Ответ на пост «Почему продают в минус?»2

Это именно так и работает. Зарабатывает Озон, а остальные могут сидеть в глубоком минусе. Кто узнает об этих проблемах? Человек купил товар, попробовал продать, но там миллионы конкурентов. Понятно, что задница и ничего не идет. Но, товар же дома горами сложен в углу. Вот он и пытается хоть за полцены продать. Какая там прибыль...)))

8

Почему продают в минус?2

Поигрался с калькулятором Озона. Из него очевидный вывод, что всё, что на Озоне лежит по цене ниже ~150 ₽ — это гарантированный минус для продавца: Озон заберёт больше, чем цена товара.

При этом продавцу нужно ещё добыть сам товар, чтобы его отправить, ну и оплатить сопутствующие издержки. То есть реальный порог там куда выше 150.

При этом видно, что таких товаров хоть попой кушай. Всякая мелочевка, бесконечные детские конструкторы и т.д. Это не выгдядит как «мы не сумели в калькулятор на входе, сейчас не умеем в скрытие карточек, и вот сидим, страдаем, торгуем в минус». Это выглядит как стратегия, но в чём прикол? Как это работает?

12

Очередной продавец подделки на Ozon с миллионым оборотом

Сабж, наткнулся на интересную статью на драйве о лабораторных тестах моторных масел, в котором одним из испытуемых был продукт приобретенный на Ozon и который с треском провалил испытание с вынесенным вердиктом - ПОДДЕЛКА.

Ссылка на статью https://www.drive2.ru/b/667396412308219309/

Ссылка на продавца на Ozon https://ozon.ru/t/08YE2jj

Ozon, как обычно, будет ссылаться на документы, предоставленными продавцом, но мы то знаем, как эти документы легко подделываются

Мухоморы легальны?

Ну нет, не реклама

Ну нет, не реклама

В детстве учили что они ядовиты, а вот в продаже на маркетплейсе. В смысле как? Зачем? Секта? Заговор? Микродозинг? Неядовитые сорта? Особая обработка? Биохакинг? Недосмотр карающих органов?

11

Megamarket, давай до свидания

Тестовый заказ @Megamarket, со скидкой показал следующее:

1. Несколько товаров в корзине стэкуются только в корзине - дальше это отдельные подзаказы, каждый со своей датой, треком, кодом получения и смс.

2. Даты получения неоднократно переносились. На этапе корзины я планировал получить всё и сразу в удобный день.

3. На двух товарах сроки доставки перенеслись на неудобный мне день. Перенести дату получения можно только один раз на незначительный срок.

4. Перенос сроков не отображается в личном кабинете megamarket (остаются старые сроки).

5. Следствие п.3.: перенос даты не связан со сроками доставки других товаров.

6. В смс на получение товара значилось "можно получить по 23 февраля включительно". Приехал 23 февраля, отделение совсем закрыто.

7. Поехал получать 24 февраля 2 оставшиеся посылки, посмотрев предварительно отслеживание по треку - посылки значилась в отделении. На месте нашли только одну, хотя по системе сотрудника она должна быть на складе. По другой системе она нашлась как забранная курьером. Очень странно что есть какие-то разные базы по посылкам, не связанные друг с другом.

Состояние заказа на момент попытки получения последних двух товаров

Состояние заказа на момент попытки получения последних двух товаров

8. В личном кабинете нет трек-номеров посылок (есть в смс, приходится набирать вручную).

9. Сервис отслеживания посылок - на другом сайте.

Итого: многовато минусов для такой крупной компании как сбер. Есть ощущение что сервис сделан для галочки, внедрён этап МЖП.

Как должно работать:

1. Один заказ - один номер заказа.

2. Одна дата получения.

3. Перенос сроков на 7 дней, ожидание 7 дней.

4. Перенос срока доставки должен отображаться в личном кабинете.

5. Запаздывание одного товара автоматически продляет срок всего заказа.

6. Учёт графика работы отделений.

7. Трек заказа должен быть актуальный в любой момент времени.

8, 9. Трек заказа должен быть прямо в личном кабинете мегамаркет по одному клику мыши.

Всё это есть например в красных инструментах (не реклама).

Показать полностью 1

Продажа через Озон за границу по ЕврАзЭС, помощь бывалых

Вот и пришла моя очередь получить продажу через Озон в другую страну. Хотел бы попросить помощи и совета у бывалых что меня ждет (понятно что большие проблемы :))

Едем в Минск

Едем в Минск

Не уверен, что покупатель дождется. Но это логистика Озона такая...

Не уверен, что покупатель дождется. Но это логистика Озона такая...

Были ли у вас возвраты и как они обрабатывались? Просто, эти же брюки у меня на сайте за 749р. так, что если покупатель их найдет - то вполне откажется, да и ждать ему долго.

Какая отчетность и дополнительная маркировка нужна?

Есть шансы, что товар пропадет в процессе и что вы делали в такой ситуации?

Спасите, помогите 😥

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!