Маркетплейсы

Салют-привет.
Значится в конце августа прислал сей торгаш сообщение, так мол и так, вот тебе скидка 3000/6000.

А у меня как раз триммер для травы приказал долго жить. Ремонт от 3 до 4 килорублей. И решил что проще новый заказать.
Но не тут-то было.
Заказать получилось, но деньги не списали и заказы полетели в отмену и промик был благополучно отправлен в использованные.

Лады, пробиваюсь я через бота... Промокод сгорел лалала нам очень жаль, оставьте обращение через приложение.
И все бы ничего, если бы это было возможно, но обращения только по завершенным заказам.
Опять на телефон, и о чудо, оператор принимает притензию по восстановлению промокод, и даже через несколько дней присылают рабочий промокод опять на 3000/6000.

Ну что ж, маленькую победу надо отпраздновать новой порцией кактуса.
Делаю повторный заказ 26 числа. Опять триммер и добить до 6к.

А дальше цирковой трюк в котором триммер весом в 5 с лишним кг едет посылкой весом меньше 1.5 киллограммов.

И в конце хочу задать вопрос: "ДОКОЛЕ?"
Долго ли я ещё буду вестись на такие скидки с гемором.

Мегамаркетом пользуюсь уже некоторое время, делал заказы, копил бонусы, использовал их и бед не знал. Опыт покупок близок к любому аналогичному маркетплейсу, но...

Сделал заказ с доставкой в постамат Сбер Логистики (удобно - ввёл код, получил заказ).

Шло время, про заказ даже было чуть не забыл, пока не увидел его в приложении в статусе "Готова к выдаче". Как так, что забыл о своём заказе? Вот так, ничто о нём не напоминало.

Прогулялся до постамата и понял, что для получения заказа нужен код из SMS, которого во входящих просто не оказалось.

Проверив несколько раз, полез в приложение. А там тоже ничего. И на сайте ничего.

Бывает... Звоню 88006000888, ожидание на линии 10 минут. Ещё 5 минут информация проверяется, как итог - "мы направили заявку в технический отдел, на всякий случай продлим срок хранения".

А получить на месте? "Я у постамата", говорю. Переводят к другому оператору. Ожидание ещё минут 5. Заново объясняю детали, ожидание... Итог точно такой же, "мы видим технические проблемы и направили заявку в технический отдел, продлили срок хранения".

Вызов длился 22 минуты, получить заказ, находясь у постамата, так и не получилось. Что что, а такого негативного опыта при заказе в других маркетплейсах ещё не испытывал.

Привет, Пикабу. Все здесь последнее время пишут об @Ozon со стороны покупателя, а мы вот хотим обратиться со стороны продавца.
Мы - магазин настольных игр, комиксов, манги и прочей атрибутики из г. Казань. На @Ozon присутствуем уже три года, статус Premium магазина, более 8000 выполненных заказов, 99% отзывов положительные.

18 августа 2023 года нам приходит довольно крупный заказ на 2 позиции в количестве 45 штук (22 и 23 тома манги, скрин ниже) на сумму 40500 рублей от некоего Винокурова Артема в г. Екатеринбург. Мы немного удивились, но заказ есть заказ. Собрали, запаковали и отправили.

24 августа 2023 года нам приходит уведомление о возврате c причиной возврата "Покупатель получил не те товары". Но возврат почему-то всего одной позиции, и с фотографиями 2 мешков "Известняковой муки" производства "ПЕРМАГРОБИЗНЕС" (не реклама). В Казани, кстати, такую не купить.
Как можно заметить, заказ доставлен в 16.50, заявка на возврат создана в 17.07 и в этот же момент одобрена. Но сам возврат принят в ПВЗ только в 18.23. Из этого можно сделать вывод, что осмотр товара происходил не в самом ПВЗ при его получении, а где-то в другом месте.
Так же внимательно смотрим на состояние самой коробки внутри - она практически чистая. Чистота - залог здоровья.

"О, свеженькое разводилово подвезли" и пишем в поддержку @Ozon с надеждой, что он поймет, что мы мукой не торгуем. Получаем отписки о рассмотрении возвратов только при получении возврата обратно на руки, возмущаемся, почему нельзя провести проверку сразу "по горячим следам". Не получив никакой внятной информации, ждем самого возврата.

Вчера, наконец-то, возврат прибыл, приходим забирать. Открываем коробку, получаем обратно свою мангу, расходимся. Шутка. Получаем два мешка извести, ладно хоть к нужному сезону.

Как видим, изнутри вся коробка и сами мешки покрыты пылью. Но у покупателя же они чистые. Ничоси, какой лайфхакер красавчик, взял и протер перед отправкой обратно. Спасибо, очень признательны.
Снова пишем в поддержку @Ozon, как они и просили. Но теперь им требуется исключительно видео процесса упаковки, без него никак. Ну вот, вообще никак. Наши аргументы - не аргументы, а вот покупатель - ему просто поверим. Без видео процесса вскрытия. На слово.

Видеозапись на тот момент у нас не велась (цокольный этаж и ливень иногда дают не самые классные комбинации, но зато прохладно). Но @Ozon просто не захотел разбираться в предоставленных фото и видео, а требует исключительно видео процесса упаковки, которое может запросить дополнительно, если предоставленных доказательств покажется ему недостаточно. Хотя казалось бы, что еще доказывать.
При этом к покупателю ровно ноль вопросов. Покупателю можно:
1. Забрать товар без проверки на месте.
2. Дойти до дома/работы/штаб-квартиры лайфхакеров
3. Оформить удаленный возврат.
4. Полтора часа прогуляться
5. Вернуть "несоответствующий товар"
6.???

7. Profit!

В ПВЗ даже проверять не станут, а просто вернут деньги.
Получается, что @Ozon просто перекладывает всю вину на продавца, которому надо собирать доказательства, что его обманули. А вот покупателю можно просто поверить на слово.

Вот такой вот лайфхак. Но пользоваться таким не советуем.

Заявление в полицию уже подано, очень надеемся, что @Ozon перестанет поддерживать таких лайфхакеров, как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей.

Всем спасибо за внимание! Играйте в хорошие игры, читайте классные комиксы!