Итак, Мегамаркет снова треплет нервы, завтра должен был получить заказанное мною Кресло(компьютерное) курьером, пришла смс, но уже через 15 минут в личном кабинете появился статус заказа "Отменён"... Соответственно высылать кресло заново никто не собирается, хотя его ждали, деньги всё это время висели в воздухе и тд.. Это напрягает, т.к. ещё 2 заказа жду, которые таким же способом должны быть доставлены. Звонки в поддержку дали только одно - "Заказ отменён по техническим причинам, закажите заново"
Заказывать заново я не собираюсь, а намерен получить свой товар. Изменить способ доставки и узнать подробности отмены так же никто не даёт.
Написал не отходя от кассы такую досудебную:
Генеральному директору
ООО «СБЕРМЕГАМАРКЕТ-РИТЕЙЛ»
Галушка Виктору Анатольевичу
От Миронова Даниила Анатольевна
«16» января 2024 года в Вашей организации (продавцом нижеуказанного товара является ООО "Стул Груп") дистанционным способом посредством ознакомления с предложенным описанием товара, содержащимся в каталогах на сайте, мной было заказано Кресло компьютерное игровое Бюрократ Zombie Defender черный стоимостью 9 990 рублей 00 копеек (девять тысяч девятьсот девяносто рублей ноль копеек) с оплатой бонусными баллами СберСпасибо в размере 9 870 рублей 00 копеек (девять тысяч восемьсот семьдесят рублей ноль копеек).
Оплатив Кресло компьютерное игровое Бюрократ Zombie Defender чёрное бонусными рублями и 120 рублей (сто двадцать рублей) посредством платежной системы Sber Pay, я свои обязанности по договору выполнил. Был присвоен номер заказа номер заказа 9439115221***. В течении нескольких часов продавец подтвердил заказ и статус поменялся с "На подтверждении у продавца" на "Продавец собирает товары".
Срок доставки был указан 24 января 2024 года.
23 января 2024 года, мне пришло смс извещение от мегамаркет с текстом: "Товары привезут завтра с 10:00 до 18:00. Курьер позвонит заранее. Детали: megamarket.ru/personal/order/view/9439106097***"
Далее зайдя в личный кабинет, мною был обнаружен статус заказа "Отменён". При звонке на линию поддержки был получен ответ о том, что заказ отменён по техническим причинам, будучи уже в г.Томск.
Обязательство по передаче товара Вашей организацией до настоящего момента не исполнено и заказ был отменен без указания явных причин. При этом от MegaMarket было смс на мой почтовый адрес "Даниил, заказ 943 911 522 1***отменен.
Денежные средства и бонусы от СберСпасибо (если они использовались в заказе) будут возвращены в ближайшее время."
В соответствии с п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее — Правила), продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) в случае нарушения продавцом передачи предварительно оплаченного товара он уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ и п. 23 Правилами продажи товаров дистанционным способом требую: предоставить мне раннее заказанное мною Кресло компьютерное игровое Бюрократ Zombie Defender чёрное.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда на основании: ст. ст. 13, 15 Закона РФ).
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Претензию прошу рассмотреть в течение 7 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме на электронный адрес, указанный в претензии.
Желания заказывать заново с повторным ожиданием возврата денег/товара совсем нет. Пробую разбираться, возможно даже в суд пойду если отменят и следующие заказы:) никогда таким не заморачивайся, но тут уж совсем хамство, когда тебе просто говорят идите нахер и даже никак это не компенсируют.
