Маркетплейсы

Мы провели многочисленные демонстрации использования покрытия на реальных образцах обуви. На одну сторону образца мы наносили нашу краску, другую же оставляли без обработки. Результаты были поразительными. Сторона, обработанная нашей краской, выглядела практически как новая. В то время как другая, не покрытая слоем полиуретанового состава, сохраняла потертости и царапины!

История маленького бренда и его большая миссия

Марка SPOOR — это компиляция опыта и стремления, приобретенного на протяжении многих лет в индустрии ухода за обувью. В нашей команде трудятся исключительно опытные специалисты, а лаборатории оборудованы современной техникой. Сотрудничая с немецкими производителями, мы выбираем только лучшие ингредиенты. А непрерывные исследования и инновации помогли нам создать уникальный продукт, удовлетворяющий высокие международные стандарты.

В основе идеи — разумное потребление. Да, сегодня это тренд, но также основная концепция нашего бренда. Выбор концепции разумного потребления обусловлен несколькими факторами. Прежде всего, это ответственность перед окружающей средой – уменьшение отходов и экологичность продукции. Кроме того, разумное потребление способствует экономии ресурсов и снижению финансовых затрат. Концепция способствует повышению уровня осознанности при потреблении товаров, но не в ущерб качеству жизни. Согласитесь, зачем покупать новые вещи, когда старые можно использовать еще год, а может быть и 5-6 лет, получая удовольствие?

Качественная пара обуви может служить практически вечно (нет, ну лет 10, это точно). Но со временем использования она уже не будет такой презентабельной, как в первые дни после покупки. И тут на помощь придет наша краска.

Начало продаж

Первые отзывы заставили нас радоваться:

Формула покрытия из полиуретана

SPOOR — белая краска для обуви на полиуретановой основе. Она подходит для покраски, реставрации кожи и ремонта обуви. Она идеальна для туфель или кроссовок из натуральной кожи, отлично справится с окрашиванием потертой резиновой подошвы. По сути, это универсальное средство, помогающее моментально восстановить кожаную обувь, сумки, куртки. Она восстановит даже ваши белоснежные резиновые сапоги. Да, не удивляйтесь, наша краска и на такое способна!

Однако есть и небольшие нюансы. Состав не подходит для окрашивания текстиля, подошв буст или обуви Ecco по нескольким причинам:

Трудности продвижения

А сейчас позвольте рассказать вам одну «закулисную» историю. Продвижение такого продукта, как наш, — это не просто история продаж. Как только мы выходим на первые позиции на площадке маркетплейса, некоторые конкуренты начинают оставлять о нас негативные отзывы. Судите сами, вот доказательства (тут будут фото с негативными отзывами).

Как только наша компания вошла в ТОП-10 благодаря успешному внешнему продвижению — тут же через 2 дня мы получаем негативный отзыв с 1 звездой. Низкая оценка была обоснована тем, что банка пришла пустой. Однако, если обратить внимание на фотографию, можно увидеть, что коробка от баночки с краской осталась в идеальном состоянии несмотря на то, что при наличии пролива она была бы повреждена. И еще одно доказательство: краска на стенках баночки выглядит свежей. Однако она бы высохла за сутки, если бы из емкости вылилось основное содержимое (а именно растворитель полимера). А значит ее вылили за несколько минут до того, как сделать фото.

Такие нехорошие способы используют недобросовестные конкуренты, пытаясь навредить, создавая ложные отзывы, выставляя незаслуженно низкие оценки, намеренно снижая рейтинг качественно продукта.

Далее все пошло по накатанной, и негативные отзывы мы получаем ежедневно.

И их не мало:

При этом, у нас в карточке огромный слайд о том, как приходит краска и как ей пользоваться. Купить товар, не изучив этот слайд просто нереально:

Видя все это, вы можете лично убедиться в том, с какими трудностями мы сталкиваемся, сохраняя свои позиции в этой конкурентной среде. Самое интересное, что все это только на Вайлдбериз, на озоне мы не подошли так близко к топу, и по этому не получаем негатива.

И вот как после этого продвигать товары российского производства, если твой конкурент с китайсим товаром, гордо названным в честь столицы нашей Родины - гасит тебя отзывами, как только ты подошел к нему вплотную?

В рекомендованных Теггах почему-то Санкт-Петербург. Пикабу почему? Питер это город разводных мостов, каналов и рек. Почему?

В-четвёртых, при попытке позвонить робот рассказывает, что они в курсе моего обращения от 11 числа (а я 10 обращался) и со мной свяжутся в течение недели. Может быть. А все операторы заняты и лучше писать в чятик на сайте. Время ожидания 20 минут. Может быть. Не дождался.

13 числа мне пришло письмо от СДЭКа:

ваш заказ ХХХХ не был вручен по причине: Возврат, отказ от получения: Без объяснения".

То есть где-то там в они в курсе о том, что я кнопку "возврат" нажимал. Но никак этого не показывают и деньги не возвращают.

15 числа я около пяти вечера начал писать этот пост. Днём ещё раз попробовал позвонить - снова советовали написать в чятик. Там скорость реакции оставалась точно такой же - никакой. Снова потыкал в кнопку отмены - и она наконец-то сработала, статус остался, а не сбросился через несколько минут.

В 20:59 пришла смс:

Доставка отменена по техническим причинам, возврат денег уже запустили.

И 16 утром деньги таки вернулись.

Справедливости ради - такое поведение в первый раз на десяток покупок. Но отсутствие обратной связи не радует. Пусть они и пишут сейчас на сайте "доставка может задерживаться".

Это была реклама сбермаркета.

——

———

———

А вот отзывы на спортивный топ, который дороже других таких же обычных топов с алиэкспресса.
Здесь, конечно, без открытой агрессии, но всё равно неприятно, что-то пытаются доказывать.

———

———-

———

Им даже написали, что не нужно так клиентам отвечать, на что у них также нашелся ответ

———-

Понятно, что есть неадекватные покупатели с неадекватными отзывами. Но когда любой отзыв с низкой оценкой вызывает такую агрессию - это показывает низкий уровень социальной культуры продавца.
Короче, никогда у таких не заказывала, и не буду.