Маркетплейсы

Ну и плюсом небольшой "лайфхак" на эту тему.

Курьезный случай произошел в начале августа 2021, когда мне понадобилось купить некоторое количество товаров для ремонта.

У Аксона на сайте акция (https://akson.ru/stock/delivery/) - бесплатная доставка заказа в черте города при определенной сумме и габаритах товара. Мой случай подходил под бесплатную первую доставку (сумма от 1500р и ограничения по весу и габаритам, которые позволяют привезти породистого быка на родео).

Давайте по буквам: доставка по городу недорогого компактного товара стоит СТО ВОСЕМНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ рублей (российских рублей, а не белорусских зайчиков до деноминации).

На горячей линии Аксона сказали, что это сбой и надо попробовать заказать позже. Это ПОЗЖЕ не наступило ни через час, ни через 3 часа, ни через 10 часов... Пришлось выбрать заказ с самовывозом.

Попытался достучаться до Аксона. На горячей линии советовали подождать. Сроков решения не называли. В итоге Аксон отреагировали, только после публикации отзыва на Я.Маркет - https://market.yandex.ru/shop--akson/333789/reviews

Вот фрагмент ответа Аксона:

Аномально высокая стоимость доставки может быть связана с некорректно заведенными характеристиками товара, когда габариты упаковки указаны в сантиметрах, а не в метрах, например. Если была выявлена ошибка в контенте, сотрудники контактного-центра составляют задачу на исправление характеристик. Это занимает какое-то время.

Вроде бы нормальный вежливый ответ... но я ведь спрашивал о конкретном заказе, о конкретном наборе товаров (номер заказа был передан на горячую линии Аксона, и повторял его в переписке с Аксоном в ВК). А мне рассказывают об проблемах сферических ИТ-систем в вакууме и описывают в общих чертах ход их решения.

Конкретно по этой ситуации: операторам, которые работают с каталогом магазина не хватило примерно 20ч, чтобы поправить ошибку в описании, о которой говорит в своем сообщении Аксон и на которую я им указывал в своем обращении от 05-08-2021.

Кроме того, как выяснилось неделю спустя, можно было и не ждать, а воздействовать прямо на заказ.

А теперь "лайфхак"

Как все уже знают, МегаМаркет любит присылать промики для стимуляции покупок. Вот и мне пришел промо 2000/4000.

Решил заказать лезвия Gillette, (2600р, 8 штук в упаковке). Отзывов как видите много.

Всё пришло, начал бриться, лезвие не бреет, а дерёт, по пробовал второе - тоже самое. Понял что мне жёстко "обманули".
Начал проверять сами лезвия/упаковку и о чудо, сразу вскрылась паль.

На самих лезвия не написана с серийка, и как я узнал в интернете, должно быть отверстие для воздуха, его тоже нет.
Приложу фото своих старых лезвия для сравнения, чтобы видела разницу воочию на будущее.

Прошу прощения за качество фото, телефончик старенький.

Обратился в поддержку, по итоге мне прислал бот ответ, что ответит в течении 1 дня. Прошло уже 3, ответа ноль.

Что хочется сказать, как заказывать такой товар, который легко подделывать в онлайн магазинах я вообще не представляю, а поддержка, которая должна это пресекать и запрещать продажу товара, просто игнорит. Даже если они мне ответят, они не будут проводить исследование и прикрывать продажу этих лезвий, соответственно они отправятся и другим людям.

P.s. Только спустя время понял, что отзывы которые я видел на товар, это отзывы на этот товар но из ВСЕХ магазинов вообще на МегаМаркете, а не конкретного магазина, откуда ты заказываешь. Это гениально.
p.s.s. Ради интереса больше года назад купил такие лезвия на Алике, стоили 800р по моему и были точно такого же качество, как и то что мне прислали. Но замечу! Там был сам станок оригинальный, 1 оригинальное лезвие и еще 16 лезвий. И стоило это при этом гораздо меньше чем тут. Вот и все выводы.

Многие продавцы начинают продавать на Вайлдберриз и не знаю этих простых правил! Не покупай дорогие курсы, не бери платные консультации, а просто прочти эти полезные советы:

Расскажем, о главных тезисах от чего будет зависеть ранжирование, место в поисковой выдаче на сайте Wildberries. Записывай и бери в работу:

🔜 Объемы продаж. Влияние от 15 до 30%. Чем больше новых продаж, тем выше влияние. При этом количество возвратов, отказов и самовыкупов не учитываются алгоритмом при ранжировании.

🔜 Конверсия. Влияние: от 5 до 20%. Товар, который продается редко при большом количестве показов, не будет подниматься вверх. Поэтому работайте над дизайном карточки товара.

🔜 Доставка. Влияние: от 30 до 40%. Чем быстрее товар доходит от места хранения до ПВЗ, тем больше его влияние.

🔜 Текстовая релевантность. Влияние: от 5 до 40%. Текстовое описание товара должно максимально соотноситься с поисковым запросом. Учитываются: заголовок, описание, характеристики и т.д.

🔜 Участие в акциях. Влияние: от 1 до 10%. Клиентам нравятся перечеркнутые ценники и бонусы, если товар в этом участвует, то выходит вверх.

🔜 Рейтинг продавца. Влияние: от 1 до 10%. Рейтинг составляется с учетом средней оценки продавца, качества, соблюдения сроков доставки и процента брака товара, количества возвратов и т.д.

🔜 Рейтинг товара и отзывы. Влияние: от 1 до 10%. Алгоритм учитывает оценки, которые пользователи оставляют на товары. Он также распознает накрученные отзывы и исключает их из общего расчета.

🔜 Рекламное продвижение. Влияние: от 15 до 20%. Здесь идет зависимость от двух переменных ー CPM (ставка за 1000 показов) и релевантности товара. Например, можно заплатить за продвижение, но, если описание товара не соответствует поисковому запросу, то результаты могут разочаровать.

Чем выше в поисковой выдаче твоя карточка, тем лучше и больше твои продажи. А значит ты заработаешь больше денег!

Услышал новость, что на Озоне продают автомобили, зашёл, ни одного нет. Раскупили наверное...

А вообще новость хорошая, рыночные порешает)))