Вы сделали покупку, попался брак. Как добропорядочный гражданин оформляете не обычный возврат, а «претензию по браку». Прилагаете фото и описываете ситуацию. Претензию рассматривают и отклоняют, после чего вернуть товар в магазин уже нельзя ни при каких условиях, потому как в системе у Wildberries такой ход не предусмотрен вообще. Это вкратце, детали ниже.
Итак, был приобретен не соответствующий характеристикам товар, что выяснилось только дома при внимательном изучении и замерах. Это 50-метровый удлинитель, детальную проблему с которым я описал на TestGid. Практически сразу была создана заявка на «брак и несоответствие» с фото и объяснениями. Она была рассмотрена быстро, но в удовлетворении претензии отказали – якобы брак не подтвердился (см. скриншот выше).
Ну и ладно. Зашел в пункт выдачи, чтобы вернуть, и тут началось самое интересное.
Первое. Если заявку на брак отклонили, то в системе Wildberries пропадают все опции возврата! Это не шутка. Вернут товар больше нельзя.
Я подумал, что в этом пункте выдачи работаю люди с руками не оттуда, и дошел до соседнего пункта выдачи, но там мне сказали все то же самое.
Второе. Подтверждением брака занимается, как вы думаете, кто? Верно – не Вайлбериз, а продавец! В моем случае некая контора «ДоброМарт», присутствующая на всех маркетплейсах. Вас обманули и продали кирпич вместо айфона? Но судить о том, кирпич это или айфон, будет тот, кто вас обманул. Такие дела.
Ну а далее уже пошла скукота с тремя обращениями на возврат, еще одним обращением по браку и многочасовым чатом с техподдержкой. Мне было интересно, расколются они или нет на тему того, что у них в системе механизм возврата отсутствует как класс.
Увы, переписку с поддержкой они удалили практически на следующий день, потому скринов у меня не осталось. В целом в поддержке отвечали как зомби одинаковым текстом – несите в пункт выдачи/создайте еще одну заявку на брак.
Главный вывод: если попался брак и вы не уверены, что его подтвердят – просто несите обратно в пункт выдачи. Молча сдавайте. Хотя, если товар дорогой, я бы с удовольствием посудился, поскольку на этом можно хорошо подзаработать и наказать обидчика.
Ну а лучше не покупать там, где есть такие риски, а товар требует проверки не в условиях «стола в пункте выдачи».
