Маркетплейсы

Для ЛЛ: самадуравиновата, проверяй что получаешь *сарказм. или нет*. Прислали раздолбанный ТВ, продавец отказал в возврате, Яндекс вступил в спор и деньги вернул.

Захотелось мне в декабре 2022 года прикупить телевизор в комнату ребенка. Ибо одолели меня Кукутики и Синий трактор в общей комнате каждое утро. Решила - действую.
Первым местом покупки стал Озон, купила там умный телевизор. Но Озон показал балалайку, заказ отменил, деньги вернул, позже запилю отдельный пост с подробностями. Вывела деньги, пошла искать альтернативу.

Решила, что ни к чему мне изначально умный телевизор, куплю обычный и к нему приставку смарт ТВ (спойлер - эта затея оказалась сплошным фиаско, в профиле серия постов о том, как судилась с Вайлдберис за приставку). Но вернёмся к ТВ.

Нашла хороший вариант на Яндекс.маркете. Воспользовалась промокодом на первый заказ, ещё и Тинькофф кэшбек обещал, в итоге четко уложилась в скромный бюджет и стала ждать.
Заказ оформила 26 декабря, обещали доставить курьером 6 января.
И вот обещанное 6 января. Тишина. И 7, и 8 января тишина. Ну ладно, думаю, новогодние праздники, может не работают люди.
9 января начала таранить тех поддержку DPD, каждый день наблюдала за переносом доставки на "завтра". Уже появилось ощущение, что я в дне сурка.
12 января психую и пишу в Яндекс.маркет с просьбой повлиять на партнёра - компанию DPD. Спустя пару часов смс - ваш заказ у курьера. Да неужели?
Приезжает курьер, мы несколько удивлены, что коробка без дополнительной упаковки, но внешне всё вроде бы в порядке, курьер приплясывает в нетерпении, поэтому отпускаем человека и идём подключать.
А там... Та-даааааам!

Мало того, что если то ли пнули, то ли стукнули об угол, на нем видимо ещё и другие посылки везли. Уже потом при более тщательном осмотре коробки заметили еле заметный дефект картона в правом нижнем углу.

У меня начинается истерический смех, переходящий в злость. Параллельно волосы шевелятся от осознания, что при курьере не проверили. Но зато сразу после ухода курьера пришло уведомление с просьбой оценить качество их работы.
После ситуации с Озоном начинает казаться, что вселенная тонко намекает - не нужен тебе телевизор в детской, вот не нужен.

Делаю фото, пишу в тех поддержку. Отдельно обращаю внимание, что курьер оставил товар в 17.19, о чем пришло уведомление, в 17.21 я уже сделала первое фото повреждения, в 17.23 подключили, увидели полный ахтунг и в 17.26 написала в тех поддержку. То есть 7 минут между уходом курьера и отправкой обращения. Все скриншоты со временем приложила к обращению.
Говорят оформляйте возврат.

Да только вот статус заказа ещё в пути.
"Статус поменяется в течение 60 часов".
Статус поменялся, оформляю заявку на возврат.
"Вы получили заказ более 15 дней назад, обратитесь в сервис".
Ээээ, шта? Снова здравствуй, тех поддержка. Пообещали исправить.

Сутки спустя Яндекс.маркет таки исправил ошибку, и система разрешила мне оформить возврат. Говорят, отправьте курьером продавцу, а затраты мы компенсируем после получения.
Начинаем искать, кто же повезет наш возврат. СДЭК запросил 9000₽ за перевозку. Поехала в ПЭК.
Ура! Отправила! Минус 2200₽ из семейного бюджета. Режим ожидания включен.
Примерно 2 недели спустя груз наконец доставлен продавцу, и ещё неделю мы ждали его решения.

Та-дам...
Яндекс.маркет присылает сообщение, что продавец отказал в возврате товара, в дело вступает арбитр Яндекса, окончательное решение будет принято через 10 дней.
Я читала это сообщение в полном шоке. То есть один безалаберный человек не упаковал хрупкий груз должным образом, другие везли как попало, а платить за их безалаберность должна я?
Снова подняла всю хронологию того дня, повторно направила ее в чат.
Спустя 6 дней Яндекс.маркет сообщил, что их арбитр принял решение в нашу пользу, деньги за телевизор вернули в течение пары часов, а на следующий день пришли деньги за доставку до продавца.

Мораль: вертела я такие приключения ещё раз.
Выводы: проверяйте всю технику при курьере, обязательно снимайте процесс распаковки любого товара на видео, это будет очень весомым аргументом в дальнейшем споре.

По сути мне пипец как повезло, что 1) время ухода курьера фиксируется уведомлением об оценке качества, 2) мы вскрыли тв сразу же. Чую, если бы хоть немного задержались, то доказать, что это не мы его расколотили, было бы на грани фантастики.

Итог: ТВ купила в местном магазине из наличия. Дороже, хуже по характеристикам, Витязь, но без сюрпризов. Ну почти. Но это уже другая история про поиск знаков там, где их нет. Если будет интересно, расскажу в комментариях.

Запилить пост меня сподвигла волна прочитанных постов с негативом в сторону Яндекса. Захотелось поделиться и положительным отзывом взаимодействия с ними. Пусть не без косяков в работе сайта, но в целом я благодарна им, что встали на мою сторону и избавили от очередного суда в защиту своих прав.

И таки да. Прочитав мои посты про маркетплейсы, можно сделать вывод, что зима у меня была очень веселая. Сделать заказы на трех маркетплейсах в течение одного месяца и везде получить проблемы - это надо или удачу -100500 иметь, или где-то капитально засрать карму. В последнем замечена не была, так что думаю про черную полосу и про то, что она имеет свойство заканчиваться.

На этом пока все, спасибо всем прочитавшим.

Привет, вопрос к сотрудникам ПВЗ. Кто - то понял как новая мотивация по скорости работает? Почему у некоторых плюс, а у некоторых минус. Может кто - то объяснить? В чем там система заключается? Руководители ничего толком ответить не могут, есть тут прошаренные ребята?

Ранее мы уже делились тем, что недавно выиграли суд с коменсацией удержаний и отменой штрафа от WB в 6 млн. р. - ознакомиться.

А вчера выиграли новое очередное дело (А41-67850/2023) в суде против WB на 2,5 млн. р. с взысканием компенсации удержаний по необоснованным штрафам за якобы использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР), а также по иным необоснованным штрафам и удержаниям.

Veni, vidi, vici  — в переводе с латыни «Пришёл, увидел, победил»

Уже на первом заседании дело на 2,5 миллиона рублей против ООО "Вайлдберриз" закончилось решением судам в пользу нашего старшего судебного юриста Анастасии Шумилиной и нашего клиента.

Иск удовлетворен в полном объеме. Клиент счастлив.

Как нам это удаётся? Подобный успех возможен лишь при соблюдении трех условий:

1. Качественного, подробного и обоснованного искового заявления, составленного с соблюдением всех процессуальных требований.

2. Опытного и уверенного юриста представителя, способного сразу же ответить на любой вопрос суда.

3. Единства судебной практики в суде по данному виду споров.

И последний пункт это наша общая победа. Победа селлеров и юристов, что вновь и вновь доказывая надуманность штрафов.

И с этим мы всех нас поздравляем. Судебная практика - на нашей стороне!

Вскоре поделимся подробностями данного и других дел.

Поэтому суд с Вайлдберриз это не страшно, поскольку с марта 2023 года представители Вб прекратили неправомерные блокировки ЛК селлеров и владельцев ПВЗ, а судебные решения в пользу селлеров являются некой дополнительной правовой защитой от необоснованных блокировок, поэтому из-за победы в суде блокировка ЛК теперь не грозит, но главное грубо не нарушайте договор и правила пользования порталом маркетплейса, а если вдруг обнаружите какие-либо удержания и штрафы от WB (габариты, ИМИЗР, КИЗ, ТН ВЭД, вейпы, логистика и т.д.), то для их отмены или оспаривания суде не забывайте в течение 3-х рабочих дней направлять мотивированные замечания либо досудебную претензию, чтобы адвокат или юрист по маркетплейсам смогли в дальнейшем быстрее выиграть суд c WB, OZON или иным маркетплейсом.

Выбирал на Сбермегамаркете (СММ) холодильник. Остановился на образце от Haier. Вот он в приложении "галочкой" отмечен

Понравился, плюс неплохой кэшбек. Решено. Начинаю изучать предложения разных продавцов. Цена везде +/- одинаковая. И тут мне случайно попадается на глаза этот же холодос с хорошей скидкой от другого магазина.

Кэшбек чуток скромнее, но зато теперь цена на 6.5 тыр ниже. Нажимаю на этот экземпляр, чтобы оформить покупку, а приложение, как сначала показалось, глюкануло и меня перенаправило на страницу с первым холодильником (от Омега БТ). Пробую снова найти тот что за 54 тыр. Нету его нигде. Да как так? Я ж сам видел.

Стал изучать возможности приложения по поиску нужного мне товара (опыт покупок в СММ до этого был небольшой). И, пройдя круги ада, нахожу тот самый со скидкой от Юпорт техники. И тут у меня созрела идея пост запилить - лайфхак по поиску товаров в СММ со скидкой для таких как я чайников. Начал скринить пошагово. Дошел до покупки. Ввожу адрес доставки. Хер там был. Пишет "по этому адресу доставка невозможна". Выбираю другой. Тот же результат.

Ищу в сети компанию Юпорт. Нахожу с таким же названием в Ставрополе. Эксперимента ради выбираю рандомный адрес в Ставрополе. Опять та же история. Оформить заказ не получается.

Звоню в поддержку. Объясняю ситуацию. Говорят, не видим этого холодильника за 54. Берите за 60 у Омеги БТ. Там кэшбек 40%. Не хочу, отвечаю. Давайте с Юпортом разбираться.

В итоге оператор так и не смог пояснить, в каком городе эта фирма находится, как узнать, по какому адресу доставка доступна, и почему все время приложение перенаправляет на Омегу БТ. Такое ощущение, что СММ подсовывает продавца, который проплатил, чтоб его товары в приоритетном порядке отбражались. Другого объяснения я не нашел. Зачем вводить покупателя в заблуждение и показывать магазин, который не продает товар?

Я из-за проблем с доставкой уже несколько месяцев как перестал покупать что-либо на Ozon. Основная причина: курьеры считают нормальным доставлять заказ не в то время, которое указано, а в то, которое им удобно. Казалось бы, в чём проблема, если заказ принесут на несколько часов раньше? А в том, что у меня нестандартный график, и если большинство людей в 10–12 часов утра уже встали и работают, то для меня нормально спать до трёх часов дня. А тут с самого сраннего утра звонят курьеры в дверь: мол, вот ваш заказ! Я спрашиваю: «А какого хрена вы его сейчас привезли, если время доставки стоит 18–21?» Ответ: «Я звонил, чтобы уточнить, можно ли приехать раньше, но вы не отвечали.»

Где, нахрен, логика?! У человека телефон в спящем режиме, поэтому, блядь, надо приехать и разбудить! И в результате из-за этих обмудков я не высыпаюсь, потом толком не могу работать, и в итоге весь день насмарку. Сколько раз было! Писал в поддержку — типа, разберитесь с этой проблемой, а там только отписки пишут.

Ozon Fresh не лучше. Доставка за 80 минут платная, так они и тут не могут вовремя доставить — привозят как если бы я не платил, в стандартные сроки, нарушая условия. Думал им написать поругаться, так решил, что нет смысла часами бодаться из-за 149 рублей. Наверняка у них мелким шрифтом где-нибудь прописано, что не оферта и вообще курьеры через Биробиджан едут.

В общем, если раньше у меня была подписка Ozon Premium и я заказывал товаров как минимум на многие десятки тысяч в год, то теперь от Ozon отказался полностью. Перешёл на Яндекс Маркет — там хоть доставка по клику есть. Не можете разобраться со своими курьерами — идите на хуй.

Я всё сказал.