Купила у них кроссовки с доставкой в ближайший магазин. Ждала почти две недели, проверяла наличие, они были, тыкала в жалобу и проверить заказ, бот в ответ писал, что всё ок, просто кроссовки придут позже. И, конечно, в итоге кроссовки были раскуплены, и заказ Спортмастер отменил. Уверена на 100%, Спортмастер просто забил на мой заказ в тот же момент, когда он был сделан.
PS Компенсации никакой, естественно.
Ой, бедный покупатель)) А ты не думал сколько селлеры потеряли по милости Озона с ВБ? Нет? Так вот я тебе скажу - суммарно на 11.11 и ЧП я теряю 2 миллиона!!! А ты и тебе подобные имбицилы зная о проблемах с доставкой еще и под какие-то праздники пытаются это подстроить. Очнитесь наконец - давайте я объясню, что на самом деле происходит! Хватит там заказывать!! Хоть чуть-чуть себя уважайте.
И так, что происходит перед любой масштабной акцией/распродажей - магазины срываются с цепи, чтобы забронить слоты для поставки товаров, обычно это делается +- за месяц и в целом все селлеры знают, что с этим есть проблемки, нужно об этом думать заранее - это уже как правило. Но 2025 превзошёл все предыдущие! Уже за месяц не было ни единого слота) Я буквально ежеминутно мониторил как шизанутый - неа, распродажа считай началась, а я пошел нахуй со своим товаром и рекламой на лям. Скажете, что я один такой лошара? Но не тут то было - что если я скажу, что даже у крупных брендов сейчас проблемы? Абсолютно все теряют деньги, а менеджеры маркетплейсов сидят как на иголках, дежурят по ночам лишь бы что-то освободилось. Казалось бы, как у МП так мастерски удалось выстрелить себе в ногу? Что ж, давайте по порядку.
Раз в посте заговорили про мой любимый Озон, то совсем просто и для чайников - все началось еще в августе этого лета. Ну как, вернее в августе прогремела новость, а предпосылки, очевидно, были давно, ведь ниче не происходит одним днем - в августе лишь совокупность факторов вылилась в логистический коллапс на складах Мск и Питера (это когда вся система доставки и перемещения товаров “захлёбывается” от перегрузки и перестает нормально работать, то есть много заказов, но слишком мало складов и людей, чтобы все успеть). То есть заказы просто не отгружались, грузовики простаивали в очереди сутками, а люди массово отказывались от товаров - как думаете, кто платил за это мероприятие? Конечно я и мои коллеги (селлеры)!
Как везде пишут - главной причиной проблемы стало то, что Озон сократил свой складской персонал. А как оно там на самом деле было - хрен его знает, ясно одно, какой-то гениальный менеджер захотел сэкономить три копейки, похвастаться этим перед насяльника и вот во что это вылилось. Смотрите, друзья, это и есть цена красивой презенташки топ-менеджеров.
Хотя треш произошел в 20-ых числах августа, но продавцы страдали (по моим ощущениям) аж до середины сентября разгребались с последствиями ВСЕ - и мелкий бизнес, и крупные магазины. Но не успели бедные продавцы разобраться с этой напастью, так Озон решил, что скучно живется и снова подложил свинью - напомнил нам о друзьях из Китая 25 сентября - они передали привет коллапсом на границе. Опять таки как пишут “эксперты”, привычная схема поставок из Китая дала сбой, потому что регуляторам не понравился ввоз любимой санкционочки и обеление импорта. Только чет поздно про законы вспомнили. Значит все эти годы устраивало, а щас резко играем по правилам? А может опять кто-то не договорился и здесь вина высоких менеджеров? Чего эту версию не озвучили то? Я почему опять платить должен?
Собственно по этим причинам мы имеем то, что имеем - полный бардак к “грандиозным” распродажам и сплошные убытки, за которые платят продавцы - последствия этой прелести мы будем разгребать еще в ближайшие месяца три точно, я уверен - пока снова теперь не перестроятся и не научатся играть “по-белому”, ведь правила поменялись кардинально. Ну что, вы всё еще удивлены, почему ваши грабли, рассады, стайлеры и прочее барахло так и не доехали? И не доедут - не питайте ложных надежд.
Сообщение в чате селлеров Озона и еще куча таких же целый месяц после произошедшего. Считать общие последствия в деньгах - просто страшно
На ВБ происходит всё тоже самое - я это знаю, но доказать не могу.. Но сами посудите они также как и Озон жестко поднимают логистические тарифы. С 15 сентября на ВБ выросла стоимость перевозок объемом от одного литра на 21%, до 46 рублей. Цена за каждый дополнительный литр при этом выросла на 47%, до 14 рублей. Все эти пожитки, собранные с селлеров, они вбухивают в склады. Потому что всё хорошо там? Потому что все те же проблемы, но менеджеры поумнее и не допускают такого дебилизма как на Озоне! Они ловко крутятся на всех хуях - за это респект.
А мы как лохи продолжаем платить - и клиенты, и продавцы. И это не прекратится, пока наивные Вася, Жора, Петя, Маша будут продолжать это делать и терять свои 200 тысяч как автор поста. Я устал, я ухожу. Мой следующий шаг - открыть свой онлайн-магазин, лить туда рекламу и получать прогнозируемый результат, который не зависит от настроения кого-то важного в костюмчике - я в рот ебал всех этих менеджеров и прочих бездельников, которые обирают меня и других предпринимателей. Да пойдут эти деньги вам на здоровье.
Очередной случай с одним из всеми нами "любимым" маркетплейсом.
Один заказ у одного продавца на разные дни, готов к тому что оплачу две доставки
заказ 07100510-0156
Оплачиваю заказ и две доставки по 2499 итого 4998, жду комод до 18 ноября, а затем шкаф 25 ноября.
7 ноября звонок от продавца:
Продавец: Комод и шкаф в наличии, готовы доставить 11 ноября в один день
Я: Хорошо, только можно я оплачу одну доставку, т.к. доставка фактически будет одна
Продавец: Данный вопрос нужно обсудить с площадкой(т.е. с Озон). Вообще нам также площадка оплатит в данном случае только одну доставку
Пишу в поддержку Озон, пробиваюсь через робота до человека и получаю отписки
Отписка 1
Отписка 2
Итог, сегодня 11 ноября доставили и комод и шкаф. Оплату за доставку шкафа 2499, который должны были доставить 25 ноября Озон без угрызения совести оставил себе.
PS. Озон, за чей счёт банкет?
Кстати пруфы что фактически один заказ - одна доставка. Предзаказ у этого же продавца.
Тоже самое, только другого цвета у этого же продавца
Всё таки удобно на Озоне сделаны отзывы в виде блогов, можно прям проследить как и чем живёт человек😀 У чувака полно отзывов на разные товары, но товары по вело тематике пошли только после покупки болтореза, забавно.
Уважаемые сотрудники технической поддержки маркетплейса Озон, не могу оставить отзыв ни на одну покупку. Не публикуется. Прикладываю скрин.
Проверьте пожалуйста мой аккаунт. Спасибо.
20 мая получил Усилитель smsl ao300 через Озон глобал. почти пол года проработал, и сегодня внезапно сдох. Решил обратиться по гарантии, но кнопка возврата не активна. Поддержка тоже не может помочь, бот просто гоняет по кругу. Хотел связаться с продавцом, а такого продавца уже и нет на озон. Может сила Пикабу поможет решить проблему) Пишу тут первый раз, просьба добавить теги, если что то не так делаю. Номер заказа 02020228-0285
Звонит мне друг — назовём его Марат. Казах, живёт в Китае лет 10, торговал на Wildberries через фирму в Казахстане. Успешно торговал, между прочим — обороты под миллион долларов в год.
И тут он мне выдаёт:
— Закрываю фирму в Казахстане. Буду открывать в Китае и торговать напрямую.
Я такой: — Чё случилось-то?
— Сейчас в Китае торговать на WB намного выгоднее, чем через Казахстан. Я посчитал — там просто другая математика.
И когда он мне показал цифры, я понял: он не шутит. Он не один такой. И это тренд, который меняет всю игру.
Марат — не новичок. Он с 2015 года в теме закупок из Китая, торгует на российских маркетплейсах. Живёт в Гуанчжоу (это такой китайский хаб производства всего и вся), знает язык, связи с фабриками — всё как положено.
Схема у него была классическая:
- Заказываешь товар на фабрике в Китае
- Везёшь в Казахстан (у него там была зарегистрирована фирма)
- Оттуда отправляешь на склады WB в России
Почему через Казахстан, а не напрямую? Потому что так было выгоднее по налогам и таможне. Плюс проще оформление документов — там свои лазейки, свои схемы. Работало годами.
Но в 2024-25 всё полетело к чертям.
Во-первых, граница Казахстан-Россия закрылась на несколько месяцев. Помните эти новости про тысячи фур, застрявших в очередях? Марат тогда потерял кучу денег — товар стоял, сроки горели, WB штрафовал за задержки поставок.
Во-вторых, в Казахстане подняли налоги. Держать там фирму стало заметно дороже. А ещё добавились какие-то новые требования к документам, которые просто съедали время.
И тут Wildberries запустил программу для китайских продавцов. С такими условиями, что Марат сел, просчитал всё — и охренел.
Я попросил Марата показать, что конкретно изменилось. Он скинул мне целую презентацию. Вот что даёт WB китайским продавцам:
Комиссия 5-16% (зависит от категории товара)
Для сравнения: российским селлерам недавно подняли комиссию на 5%, средняя сейчас 20-35%. То есть разница — в два раза. Это не какая-то мелочь, это вообще другие деньги.
120,000 баллов на рекламу при входе
Это примерно 120 тысяч рублей бесплатной рекламы на старте. Российским новичкам такого не дают вообще. Ты приходишь — и сразу можешь раскрутить товар нормально, без вложений в рекламу.
Бесплатное хранение первые 60 дней
Российские селлеры платят за хранение с первого дня. За 2 месяца это может набежать 50-100 тысяч рублей, в зависимости от объёма. А китайцам — бесплатно.
Никаких деклараций, сертификатов, честных знаков
Вот это вообще бомба. Марат говорит, что раньше на оформление документов для каждой новой партии товара уходило 2-3 недели и 30-50 тысяч рублей. Декларации, сертификаты соответствия, маркировка честными знаками — целая бюрократическая возня. Теперь это не нужно — WB берёт на себя. Китайцы просто сдают товар, и всё.
FBS логистика через Владивосток
Ты сдаёшь товар на складе в Китае (или Гонконге), дальше везёт сама платформа. Стоимость доставки ниже, чем везти через карго самому. И ты не паришься — отдал товар и забыл.
Расчёты в юанях, возврат денег раз в неделю
Не надо париться с конвертацией рублей, курсами, потерями на обмене. Платформа сама всё считает в юанях, возвращает деньги раз в неделю.
Марат показал мне официальную страницу WB для китайских продавцов. Я проверил — всё правда. Условия реальные.
А в чём тогда разница?
Я спрашиваю: — Но ведь ты и раньше торговал из Китая, просто через Казахстан. В чём разница-то по деньгам?
Он мне объясняет:
— Разница в том, что раньше я платил:
- Комиссию WB примерно 20%
- Налоги в Казахстане около 12%
- Логистику Китай → Казахстан → Россия (двойное плечо, дорого)
- Документы и сертификаты через казахстанскую фирму
Итого расходов было где-то 35-40% от оборота. Почти половина выручки уходила на издержки.
— А сейчас я буду платить:
- Комиссию WB примерно 10% (средняя по моим категориям)
- Налоги в Китае около 5%
- Логистику Китай → Владивосток (одно плечо, дешевле)
- Никаких документов
Итого расходов будет около 20% от оборота.
Экономия — почти в 2 раза.
На его обороте (около 100 миллионов рублей в год) это означает дополнительные 15-20 миллионов чистой прибыли. В год. Просто от смены юрисдикции. Просто от переноса бумажек из одной страны в другую.
Я сижу, считаю в уме эти цифры, и понимаю: он прав. Это не какое-то сомнительное решение. Это очевидное бизнес-решение.
Марат не один такой
Он мне говорит:
— Ты знаешь, сколько русских селлеров уже открыли компании в Китае? Только в моём окружении — человек 20. И это за последние 3 месяца.
Я не верю:
— Серьёзно? Русские прям переезжают в Китай ради WB?
— Не переезжают физически. Просто регистрируют компанию. Стоит около 650 тысяч рублей, делается за полтора-два месяца. Дальше нанимаешь местного менеджера (или сам приезжаешь пару раз в год), работаешь с фабриками, отгружаешь на WB. Всё.
Он скидывает мне контакт юридической фирмы, которая специализируется на открытии компаний в Китае для русских. Я захожу на их сайт — там прям услуга называется "Легализация для торговли на российских маркетплейсах". Цена: 650 тысяч рублей, срок 1,5-2 месяца, полное сопровождение.
Это уже не единичные случаи. Это тренд.
Марат добавляет:
— Понимаешь, в чём дело? Wildberries строит склады во Владивостоке специально под китайские товары. Это стратегия платформы. Они хотят, чтобы китайцы заходили массово.
— Но зачем WB это нужно? — спрашиваю я.
— Больше товаров = больше выбора = больше покупателей. Плюс китайцы привезут низкие цены — это понравится аудитории. WB в любом случае выигрывает. Они берут комиссию с оборота, им неважно, кто продаёт.
— А российские селлеры?
— Российские селлеры проиграют.
После разговора с Маратом я целый вечер сидел, перечитывал его таблицы, гуглил информацию, проверял цифры. Вот что я понял:
Это не временная акция.
WB вкладывается в инфраструктуру (склады во Владивостоке), даёт масштабные льготы китайским продавцам, упрощает всю систему. Это долгосрочная стратегия. Они не просто так тратят деньги на склады и логистику.
Китайцы придут массово.
Если один Марат знает 20 человек, которые уже открыли фирмы в Китае за 3 месяца, сколько их всего по стране? Сотни? Тысячи? Это только начало. Когда информация разойдётся шире, поток будет ещё больше.
Российские селлеры не смогут конкурировать по цене.
Когда у тебя комиссия 20%, а у конкурента 10% — ты автоматически дороже на 10-15%. Если ты продаёшь товар за 1000 рублей, китаец продаст за 850-900 и всё равно заработает больше тебя. Покупатель выберет дешевле. Это математика, тут не поспоришь.
Даже "серые" схемы через Казахстан больше не спасают.
Раньше можно было снизить издержки, торгуя через казахстанскую фирму или другие прокладки. Сейчас даже это невыгодно по сравнению с прямой работой из Китая. Плюс риски на границе — помним историю с застрявшими фурами.
Государство, возможно, введёт НДС на иностранные товары.
Минфин предлагает вводить НДС на товары из-за рубежа к 2027 году (сначала 5%, потом к 2030 году — 20%). Это должно выровнять условия. Но тут два момента:
- До 2027 года китайцы успеют занять большую долю рынка
- Даже с НДС у них останется преимущество в себестоимости (они же производители)
Что делать российским селлерам?
Честно? Я не знаю однозначного ответа. Я не гуру маркетплейсов, я просто парень, который послушал друга и охренел от цифр.
Но вот варианты, которые я вижу:
Переезжать в Китай (как Марат) — если готов к рискам, есть 650 тысяч на открытие компании и время на оформление. Не для всех подойдёт, но если обороты большие — окупится быстро.
Искать защищённые ниши — где китайцы пока слабы. Например, быстропортящиеся товары, локальное производство (крафтовые штуки, авторские товары), кастомизация под заказ. Где важна скорость реакции, а не только цена.
Строить бренд — чтобы конкурировать не ценой, а лояльностью покупателей. Если у тебя есть узнаваемый бренд, людям будет не так важна разница в 100-200 рублей. Но это долгий путь.
Ждать государство — может, введут НДС и выровняют условия. Но это не точно, и это не скоро. А рынок меняется уже сейчас.
Марат мне сказал в конце разговора:
— Знаешь, я не радуюсь, что так получилось. Мне жалко российских ребят, которые вкладывались, строили бизнес, а теперь не могут конкурировать. Но это бизнес. Если есть более выгодная схема — я иду туда. Иначе меня просто сомнут.
И он прав. В бизнесе нет сентиментов. Есть цифры и логика.
Вместо заключения
Я не призываю всех бежать открывать компании в Китае. Это не для каждого, это требует ресурсов, времени, понимания специфики.
Но важно понимать: рынок меняется прямо сейчас. Wildberries делает ставку на китайских продавцов. Это факт. И если вы торгуете в массовых категориях (одежда, электроника, товары для дома, аксессуары), вам нужно думать, как адаптироваться.
Потому что через год-два ценовая конкуренция станет настолько жёсткой, что выживут только те, кто либо снизил издержки до китайского уровня, либо ушёл в ниши, где цена — не главное.
А как вы думаете, справятся ли российские селлеры с китайской экспансией на WB? Или это действительно конец эпохи для мелких и средних игроков?
Пишите в комментариях — интересно ваше мнение. Может, кто-то уже сталкивался с похожей ситуацией или знает другие варианты выхода?
---
UPD: Некоторые в мне пишут, что это всё фигня и конспирология. Ребят, я просто рассказал историю знакомого и показал цифры. Верить или нет — ваше дело. Но цифры — это цифры, их не обманешь.
Я не миллионер - на всю семью подарки покупаю только на больших распродажах вроде 11.11 или черной пятницы. И этот год не был исключением - я назаказывал на МП дохрена всего на сумму 200 тысяч, а по итогу ничего не получил, оставил семью к важным датам без подарков и не знаю, приедет ли вообще что-то в ближайшее время!
Это мой Марсик. По милости Озона он остался без новых игрушек - его реакцию можно понять по фотке)) Но на самом деле от хвостатого мне досталось по мелочи - больше всего расстроены дети. За хорошие оценки в первой четверти я обещал купить им на двоих консоль, ну а на Озоне конечно дешевле, еще и к большим распродажам. К консоли и игрушкам Марса добавились стайлер жене к ДР, разная хрень родственникам на НГ, приблуды тёще к дачному сезону (грабли, рассада, триммер) ну и далее по списку - вышло примерно на 200 тысяч.
Я знаю, что “доставим послезавтра” на Озоне - это где-то неделя, а потому заказал всё это добро 31 октября с запасом. И хочу сразу обозначить: я ничего не заказывал у китайских селлеров! У меня уже был опыт, что вместо надувного бассейна, который я заказал в июне мне пришла горка и пришлось платить не за свой товар, который еще и доставили когда лето кончилось… Конкретно сейчас я не могу получить товар из России!
8 ноября у жены день рождения, мы планировали поехать к ее маме на дачу праздновать, ну и в этот день я бы совсем герой был, раздал бы всем полагающееся - жене стайлер, детям консоль, тёще дачные утехи. Но Озон решил мои влажные фантазии укротить! И оставил с голой жопой.. Все остались без подарков, а жена могла бы перебится детскими открытками, тортиком и цветами, сказала что не обижается и подождёт, но мне было очень стыдно - я срочно заказал ей такой же стайлер в магазине техники и получил за 1,5 часа. Интересно, как же это у маленького магаза получилось наладить доставку, а у огроменного Озона нет?!!
Сегодня 10 ноября - мои товары даже и не думали сдвигаться с мертвой точки, они всё еще на складе и бог знает почему. Поддержка Озона отписывает мне противными скриптами и ничего конкретного не отвечает “Сожалеем, что так вышло, вы скоро получите заказ”. А скоро это сколько? День, два, месяц? Вобщем вывод у меня один - не заказывать ничего к важным датам на МП (ну или за два месяца 😂). Лучше я переплачу на 500 рублей, но мне приедет всё за 1,5 часа и не за что будет краснеть - и по цене, и по сервису вопросов не будет!
