Какая доставка Озон? Они с собственной площадкой и складами разобратся не могут - я так и не нашел свободные слоты под 11.11 🤦♂️ Покупатели массово не получают свои товары (я тут в частности о друзьях из Китая). Вы походу окончательно хотите их добить этими посылками)) Хотя если нужно избавиться от чего-то ненужного - самое то.
Привет, Пикабу!)
Пару недель назад начал торговать на маркетплейсах, зареган как самозанятый.
И в один прекрасный день вижу, что мой товар отменён с формулировкой "не смогли доставить". Хм...
Вчера приходит уведомление в селлерском приложении мол будь добр, мил человек, приди в ПВЗ и забери свой возврат.
Я забрал свою коробку, только она какого-то тёмного цвета и с запаяным пакетом сверху.
Ладно, несу домой и решаю вскрыть коробку под видео контента на своём тг канале контента ради и... Я не ошибся, что снял это:
Тут должно было быть видео, но который раз замечаю, что не могу его вставить. Может, косяк приложения, потому ссылка на видео будет тут:
https://t.me/letspr1nt/395
В общем, суть в том, что, подозреваю, чей-то соседний товар вытек на складе либо в процессе перевозки. Обдал коробку с моим товаром, который уцелел в виду отсутствия экономии на упаковке, ведь мне интересно доставлять продукцию, а не платить логистику в обе стороны.
В общем, тут же открыл спор с почтенной поддержкой, мол за чей счёт банкет:
На что приходит ответ и спор закрывается:
Открываем новый спор:
На что получаем ответ:
Итого: вместо торговли, а это десятки отправлений в день (кстати, коробки у меня уже упакованы внутри и в момент сборки мне необходимо только напечатать и прикрепить этикетку), я, по мнению поддержки озон, должен вскрывать свои коробки, снимать им видео как я заклеиваю обратно и клею стикер.
Без этого видео они не готовы утверждать, что я не облил в процессе маркировки свой товар маслом и не поджог. Особенно я бы взглянул в глаза сотрудника ПВЗ, принимающего такой товар.
Итого поддержка так и не ответила по поводу начислений за логистику, а там в отчётах чёрт ногу сломит, дав мне шаблонные отмазки. Ладно ещё видео как дядя Васген транспортирует товар не запросили.
Есть тут официальный представитель озон?
Нашла подделку на популярном маркетплейсе. Ладно бы это были кроссовки или кофе, но чтобы гитарные струны… Вот она - Новая реальность: подделки ВСЕГО. Ситуация стала настолько обыденной, что мы уже свыклись с мыслью: можно запросто купить поддельные кроссовки, сумку или косметику. Но недавно я столкнулась с тем, о чем даже не задумывалась — поддельными струнами для гитары. Да, те самые струны, от которых зависит звучание инструмента, его настроение и даже карьера музыканта, тоже оказались объектом для фальсификаторов. 😡 (На святое замахнулись!!!)
И вот мне стало интересно, а вообще бренды как-то реагируют на происходящее? Все-таки тоже теряют лицо во всей этой истории. Оказолось да! Захожу к ним (,струнам) на сайт, а там уже и как отличить подделку от оригинала с конкретными официальными параметрами струн! И проверка каждого отдельного магазина по базе официалов в РФ! Ну круть! Еще явно есть что дорабатывать, ребята только видимо начали, но уже сейчас О таком надо трубить! Это ж какой прекрасный кейс! Конечно, важно рубиться за правду и на самих площадках, как-то пробовать убрать продавцов фейков, но действительно лучше достучаться до нас, потребителей!
Ведь голосуем в конце концов рублем мы! Пока маркетплейсы зачастую не несут ответственности за проверку подлинности товаров , а продавцы подделок остаются в тени, остается лишь делиться знаниями о том, как отличить фейк от оригинала еще на уровне ПВЗ. проверять покупки, не гнаться за слишком дешевым, и обращать внимание на упаковку.
А вы сталкивались с подделками товаров, которые никогда бы не заподозрили, что могут вообще подделать?
P.S/ Кому интересно, что это за струны такие , которые подделывают - Ernie ball. Видимо Металлика и Slash слишком их прославили)
А если захотите проверить продавца или убедиться, что покупаете оригинал , вот их гайды , чтобы не нарваться. Вот бы все так делали. https://ernieball.ru/osteregaytes-poddelok/
Что общего между макдаком в соседнем дворе, игрой в мортал комбат на приставке и продажами на маркетплейсах? Правильно — хорошее комбо. У меня нет диплома рекламщика, зато было такое, что склады пустели быстрее, чем если бы их грабили мародеры. Так что вот вам мой опыт.
Бросил перчатку
Летом я выложил новые зимние перчатки (вот только осуждать не надо, у хорошего продавца и снег зимой заказывают), карточка висела внизу — даже на 5-й странице не находилась. Решил включить подъём. Лучше бы сам по будильнику встал
Перчатки не служили, на команду «подъем» реагировать не стали. Начал искать людей с холодными руками бодрее и добавил баннер в каталоге «Зимняя одежда». Сразу результатов не дало. И, окончательно опустив руки с тремя сотнями пар перчаток, сделал скидку 15% на первые 100 заказов.
За 3 дня 97 человек решили пальцы свои утеплить. Первые 10 отзывов — за 4 дня (обычно это занимает 2 недели). Карточка поднялась с 200-го места до 34-го. Через неделю баннер выключил, но заказы шли дальше — карточка уже жила своей жизнью и освободила меня почти от всей партии еще до холодов.
Платить только за подъём на ВБ смысла нет — его всё равно никто не увидит. Ну и давайте время на разгон, я думаю с перчатками и без скидки мог бы обойтись.
Дьявол носит что-то с Озона
Почти с каждой бывшей (да, у меня была не только бывшая жена) я смотрел один и тот же фильм, где у героини проблема, что сумка не подходит к сапогам. Или целый сериал, где в квартире для туфлей отдельная комната. Я тогда смеялся — кому это все лепят?
А потом начал продавать на маркетплейсах женские сумки и понял, что покупательниц с такими шкафами полстраны. И конкуренция в этой нише адская: десятки тысяч одинаковых моделей, а все продавцы включают рекламу.
Я тоже включил и слил кучу денег. Люди кликали, но не покупали. Тогда я решил выйти в люди, как сказать. Отношения с девушками научили — женским спросом двигает зависть. Нашёл девушку из Подмосковья с 20К подписчиков. Она не из гламурных, наоборот — рассказывает, как её обманывали байеры, где вещи стоят своих денег, а где нет. То есть вся из себя такая честная, что аж бесит.
Написал ей, предложил бартер (меня, ясен пень, выслали нахер, поэтому к бартеру пришлось добавить 10 000 рублей — шутил, что по 50 копеек на каждую душу в ее аккаунте) и подарил ей к сумке кошелек, который она у себя тоже засветила. У себя этот же набор оформил как комплект «сумка + кошелёк», промокод, все дела и реальные 40 заказов прилетели с отзывами. В итоге средний чек вырос, а я бюджет потратил на реальные продажи, а не, например, на озоновский «отзыв за балл», который через раз срабатывает.
Распродажа ВБ — комбо с привкусом крови
Перед распродажами ВБ у меня всегда странное чувство. С одной стороны азарт: трафик, клиенты с карточек не уходят, продажи летят. С другой тревога, потому что это выбор без выбора, и твоими хозяевами становятся маркетплейс и жадность покупателей.
Весной я решил поставить на велюровые халаты. К распродаже подготовился серьёзно. Сделал нормальные фото, добавил видео, прописал описание, где каждое слово было выверено. Прям гордился карточками. В первые же дни акции пошёл трафик, потом заказы, потом отзывы. Алгоритм подхватил карточку, и она улетела в топ. Я просто сидел и обновлял статистику (в халате — нет) с кофе в руке — кайф.
И тут жадность сгубила фраера. Без подготовки я решил закинуть в распродажу еще и пижамы.
И с ними вышло всё наоборот. Запасы для распродажи оказались маленькие, размеры не все, логистика подвела. Пока я дожал поставку, остатки уже закончились. Карточка упала в выдаче, пошли отмены, и как итог — минус по марже. В итоге, со всеми подготовительными моментами и подставой от пижам еле вышел в плюс. Но, наверное, еще раз попробую.
Примечания мамкиного маркетолога
Перед тем как применять запростотак мои секреты, я настоятельно рекомендую, конечно, посмотреть на то, что вы продаете. Если карточка фуфло, то никакая реклама не спасет. А если товар фуфло и вы его от нормального отличить не можете, ну вы и в продажи не лезьте.
В то время, когда уже почти все продавцы снабжают свои товары дополнительной транспортировочной упаковкой, прекрасно понимая слабые места конкретно своих товаров, остаются еще уникумы, которые считают, что могут отправить товар в том виде, как он есть, а потом писать, что на склад маркетплейса все поступает в идеальном виде, а за дальнейшую транспортировку ответственности они не несут. Особенно смешно видеть такие ответы от крупных и очень известных продавцов, типа некоторых книжных издательств. Я понимаю, что далеко не все ситуации можно предусмотреть, но когда хрупкий товар приходит просто в голом виде, глупо перекладывать всю ответственность за повреждения исключительно на маркетплейс.
Выражаю искреннюю благодарность продавцам маркетплейсов, которые знают, как упаковать свой товар, чтобы он доехал, несмотря ни на что, и навсегда запоминаю продавцов, которые не считают нужным позаботиться о том, чтобы их идеальные товары доехали до меня в приемлемом состоянии, и всячески обхожу их стороной.
Заказал на днях товар на WB. Раньше то всё Озонами пользовался, да всякими Маркетами. Ну да не суть. А нет - как раз суть. Привык я, что в Озоне через их карту дешевле товары, ну и открыл для оплаты в WB кошелёк. А вместе с открытием кошелька автоматом был подключен WB клуб с БЕСПЛАТНОЙ подпиской на месяц. Чего конечно же не заметил (какой в тухес клуб - я на WB пару раз в год захожу). Было это буквально позавчера. А сегодня в Т-Банке прилетает уведомление, что WB с меня списали 199 рублей не пойми за что, ибо никаких товаров и чеков в своём профиле я так и не нашёл. Весело, думаю. Не "поломали" ли мне карточку супостаты и не пора ли паниковать и выводить средства? И тогда решил спросить напрямую у WB, что сие за сравнительно честный способ отбора денех у населения? Ответ таков:
Здравствуйте! Когда вы открыли кошелёк, то согласились подключить месяц бесплатной подписки WB Клуб. После пробного периода вы не отключили продление, поэтому деньги списались автоматически за следующий период. По условиям договора мы не возвращаем деньги за оплаченный период. Так как вы уже оплатили этот период, можете пользоваться преимуществами:
— повышенной скидкой WB Кошелька,
— дополнительными скидками от продавцов,
— бесплатной курьерской доставкой,
— бонусами от партнёров,
— возможностью поменять пункт выдачи после оформления заказа.
Отключить услугу можно в любой момент. Она будет действовать до конца оплаченного периода. После отключения деньги за оплаченный период не вернутся, но больше не будут списываться.
Как отключить подписку WB Клуб:
1. Перейдите в профиль на сайте Wildberries.
2. Откройте раздел «Клуб» → «Вопросы и ответы».
3. Выберите вопрос «Как отключить подписку» и нажмите на выделенный цветом текст.
4. Откроется раздел с управлением подпиской.
Нажмите кнопку «Отключить подписку».
А теперь, собственно, прикол. На странице этого WB клуба есть кнопка "Управлять подпиской". Так вот в этом "управлении" нет пункта "Отключить подписку":
Зато, если пройтись по инструкции от поддержки, то пункт волшебным образом появляется. Ну, это же так очевидно, что управлять подпиской надо через "Вопросы и ответы"! Разве нет?
Вот с такими во-истину кудесниками в лице WB приходится иметь дело. Месяц бесплатной подписки у них пролетает за пару дней. Кошелёк то я открыл только два дня тому назад.
А что с 199 рублями? Да хрен бы с ними, хай подавяццо. Одно теперь понятно точно: заходить на WB - только в крайнем случае и как на минное поле, внимательно смотря под ноги. Дабы не вляпаться вот в такое вот.
