«Гарантия» от Яндекс маркет
Тред о том как пытался воспользоваться «гарантией» от @yandexmarket . Букв будет много но зато вконец смешно, мне по крайней мере. В июле прошлого года решил я летом заменить привычное такси на электросамокат. Тогда Яндекс маркет продвигал свой ninebot d18u. Я прикинул на такси у меня в месяц уходит 12к, сам самокат 25к по акции, так что если куплю в июле он должен окупиться. Взял в сплит, и стал ждать. Прокатился до сентября, проехал 1100км. Ездил по тротуарам в основном, да дороги у нас не как в Москве но ездить можно. И в сентябре зарядил до 70% и поставил до весны в теплую кладовку. В конце марта я уже решил заказать Ninebot max g30p, у него реальный пробег 30-35км против 11км у d18u. И в начале мая отдал d18u другу он ездил на нем на работу (он сам говорил что ему порой на эко режиме страшно 15км/ч). В самом конце мая он мне пишет что самокат кое как включаться начал, порой выключится, или самопроизвольно включит фару (скорее всего что то с контроллером). Ну и решил обратиться в поддержку за получением гарантийного ремонта. И тут НАЧИНАЕТСЯ. Написал вечером 1 июня что такие проблемы у электросамоката. Сухо ответили получили заявление, ждите ответа. На сколько помню у них 3 дня на ответ. Ответили 2 июня вот вам шаблон заявления на возврат. Но пришлите видео поломки. Т.к. поломка плавающая ушла неделя. В датах не могу до 12 июня (когда я начал делать скрины) точно писать так как по «техническому сбою» у меня удаляется все переписка именно по этому заказу. Вот вчера например была сегодня я открываю новую, т.к. все чисто.12 июня я им высылаю видео и заполнение заявление на возврат. От меня требуют САМОМУ отправить самокат, который к тому началу начал бесконечно пищать, и выключить его было не возможно. Они писали выслать почтой. Я сразу сказал что возможно его у меня не примут. Я даже не поленился позвонил на горячую линию почты России, где мои опасения подтвердили. Я на третий день недосыпа настолько устал от бесконечного писка, что обратился к знакомому юристу, который открыл для меня что они сами должны забрать вес больше 5кг. И я им и писал и звонил каждый день до 21 июня!!! Когда мне наконец согласовали курьера на 23 число, ради которого я даже не пошел на работу, он же приедет с 9 до 18, других вариантов не предоставили. Упаковал самокат в несколько слоев пузырьки и спандбона. И отдал курьеру. 27 июня он был у них. Согласно 22 статье о защите прав потребителей у них было 10 дней на на возврат денег и проведение экспертизы (максимально 20 дней). Соответсвенно с середины июля я начал интересоваться а что с возвратом. Мне отвечали что самокат в сервисе, не объясняя почему. И 4 августа они выкатывают отказ с этим актом (который я таки через пару дней получил скан). Сказать что я не ржал и юристы тоже, ничего не сказать. В акте ссылаются на поломку штекера зарядки , и пишут про механические дефекты (видимо царапины или заклеенной звонок, странно что они на транспортном средстве появились). Зарядка тоже не может быть причиной отказа для техническисложного изделия (телефон и его зарядка как пример). Ну вы знаете какой сервис в Москве самый креативный обращайтесь))). Сегодня выслал им исковое заявление где кроме возврата, проценты, моральный ущерб и штраф за необоснованное использование денежных средств на 67к сверху. Будем судиться) Так что для чтоб повысить охват сей истории запускаю тред смешных отказов в гарантии от @yandexmarket . У вас на шинах машины износ, а вы еще и руль крутили отказано в гарантии
