Маркетплейсы

Видимо адвокаты WB устали от различных нескончаемых разнотипных претензий селлеров и попросили руководство WB заставить селлеров писать по единому шаблону от Вайлдберриз.

😱 От партнёров WB уже поступают сообщения, что WB в ответ на направленные через ЛК претензии (составленные не по шаблону WB) отвечают партнёрам в ЛК с просьбой перенаправить претензию по шаблону WB иначе они якобы не будут рассматривать иные претензии, которые были направлены не по шаблону WB.

При этом сам предложенный шаблон WB имеет недочёты (именно для ДОСУДЕБНОЙ претензии) в том числе предложение указать номер договора по которому Селлер сотрудничает с Вайлдберриз (и в суде вам Вайлдберриз припомнит это из-за заранее подготовленных для вас процессуальных "ловушек" в таком образце).

Т.е. партнёр WB может указать не совсем верные редакции оферт, действующих на момент возникновения ситуаций, спорных моментов или протекающих определённых событий, ввиду чего представители Вайлдберриз в последующем и в суде могут за это зацепиться, что также в последующем создаст представителю партнёра WB некоторые сложности по дальнейшему ведению дела, например, если иск ещё не был подан подан самим продавцом в суд, то необходимо будет направить дополнительную претензию к ранее направленной с уточняющими корректирующими данными в ранее направленной претензии и т.п.

Кстати, в п. 8.7. Оферты WB РФ нет ничего про использование образца претензии WB (поскольку оферта WB часто меняется, но это право WB, то ниже прилагается скриншот с редакцией п. 8.7. и иных пунктов оферты WB от 28.07.2023 года, текстовое содержание которых также действуют на момент на момент опубликования настоящей публикации).

А на вопрос в ЛК к WB "почему вы просите перенаправить претензию по вашему образцу и что за ущемление прав?" WB обосновывает свою просьбу п. 8.8. оферты WB РФ (Неотъемлемыми частями настоящей Оферты являются: 1) Правила использования Портала;), но при этом WB иногда путаются в пунктах своей же Оферты предположительно в тот момент, когда им это удобно. Удобная позиция у WB…

После всего этого возникают вопросы:
«А что, так можно было?» и «Когда WB просто запретит жаловаться?»

_________________

Однако 14.08.2023 года партнёры и юридическое сообщество с разными юристами, адвокатами во главе с нашим ведущим юристом Александром Тарасенко совместно разобрали данную ситуацию и итоге, со стороны WB это незаконно и поэтому можно направлять любые претензии, а не только по образцу WB!

Подробнее:
Например, аналогичный случай рассматривал Арбитражный суд в 2019-2020 годах (номера дел: №А 32-49201/2019; №15 АП-1962/2020; №Ф 08-4840/2020), когда ООО "Сеть Связной" тоже ввело претензии по образцу.

Решение всех трех инстанций – подобные навязывания незаконны.

Желание принудить своих контрагентов заполнять заведомо неудобный и неполный шаблон – это очень грязная игра со стороны маркетплейса. Жаль, что один из крупнейших маркетплейсов в России опускается до обмана и манипуляций, вдвойне жаль, что это уже не первый случай.

Окончательный вердикт – такое требование незаконно.

Более того никаких реальных неблагоприятных юридических последствий за направление партнёром WB претензии по иной форме, нежели требует Вайлдберриз, для партнёра WB не возникнет.

Подведем итог:

Можно направлять претензию согласно правилам изложенным в п. 8.7. Оферты (п. 8.7. и скриншот текста в пункте – указан на момент настоящей публикации, т.к. оферта WB часто меняется, но это уже право WB) с любым содержанием, соблюдая письменную форму и обеспечивая наличие подписи на скане претензии.

Запрет маркетплейса абсолютно неправомерен, поскольку это ваше право: подробно описывать суть нарушения, ссылаться на правовые нормы и указывать свое намерение обратиться в суд.

В целом данные действия маркептелейса, также как до этого искусственное создание и распространение слухов про "блокировку за подачу в суд" – можно расценивать исключительно как выпад Вайлдберриз в сторону юридического сообщества.

Поэтому – не бойтесь обжаловать деятельность Вайлдберриз, это не только ваше право, но еще и необходимость, учитывая опубликованные недавно сведения о доходах маркептплейса от штрафов.

_________________

P.S.

❗️✍️Самое главное, не забывайте направлять мотивированные замечания на штрафы, удержания и т.д., чтобы соблюсти сроки подачи возражений по оферте WB и упростить юристу ведение дела для победы в суде.

⏱ На момент настоящей публикации на размещённый отчёт от WB мотивированные замечания через личный кабинет (ЛК) продавца необходимо направлять в течение 7 календарных дней (это выходные и праздничные дни включительно), а на УПД/Акт в течение 3-х рабочих дней.

❗️ Таким образом, если с момента размещения отчёта/документа не возразить на них в течение указанных сроков в оферте WB, то отчёт/документ считается принятым и доказать в суде, что вы не приняли отчёт/документ и не согласилась с ними, будет несколько сложнее.

❗️ Мотивированные замечания не заменяют досудебную претензию, поскольку отличаются от досудебной претензии.

_________________
Изложенное не имеет целей нанесения вреда чей-либо репутации, а лишь является напоминанием про равенство и добросовестность участников гражданских правоотношений (ст. 1, 10 ГК РФ).

С уважением, партнёрское объединение ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.

Краткая предыстория.

Спокойно себе заказывал, товары на маркете, иногда сплитом (баланс 150к....был), последний несколько заказов были в июле 2023 года (тоже сплитом с использованием 3500 баллов плюса - это походу и есть одна из причин блокировки- намеренно нарушаются правила использования программ лояльности;). На аккаунте было несколько карт для оплат. Решил я их убрать, и оставить одну для удобства.

2. История.

И тут, бах "Система" блокирует аккаунт на маркете, покупку не совершить. И начинается что, правильно текстовый квест с поддержкой ботами Яндекса. Параллельно, на рабочем компе блокируется еще второй аккаунт на маркете (на котором не было вообще не одной покупки на маркете, даже привязанных карт, просто рабочая почта)

Задаю вопрос, почему, первый ответ мы не знаем "система" что-то выявила заблокировала, все автоматически мы не при делах...Спрашиваю, нафига они тогда там нужны, если решает система, а они бояться у неё спрашивать и тем более разбираться. Может боятся, что уволит она их. Пришлет письмо - уволен, алгоритм так решил.

• ответ, спустя сутки. (видать кто-то смелый спросил "систему", или уже безработный)

• Смотрю по ссылке, (п 2. Общие положения), спрашиваю, а точнее какой именно пункт, п. 2 просто номер раздела. В моем понимании, если вы присылаете официальный ответ о нарушении, то пишут, например раздел №10 пункт 3.12.

• Боты молчат...скрипты не предусмотрены на чтение, только копировать - вставить.

• Но у меня же еще висит не оплаченный Сплит..., и тут происходит ЭПИК (или карма)

Опять отписка, некоторые из возможных причин.... удобно...

- Единственное что подходит использование двух аккаунтов...так я ими пользовался лет 5, и у меня есть еще как минимум 1(как и большинство думаю и со второго и третьего заказов не было).

- Нет, наверное коммерческие цели, точно за год 4 заказа (тысяч на 20 общей стоимости вроде)

- Ах да, единственное отличие последнего заказ, это что что я решил списать накопленные за 3 года баллы Яндекса , более 3к баллов жесткое использование программы лояльности

Сплит, не пускает... и карту не добавить. О чем я сообщаю, в Яндекс Маркет...на что получаю ответы мы спишем с любой карты привязанной к сервисам ЯДно, пишу еще раз, причем простыми словами, что бы прочитав несколько раз (надеюсь за два раза дойдет, я в них верю.....), они поняли - КАРТ ПРИВЯЗАНЫХ НЕТ.

Тут они зашевелись (мой изначальный вопрос, им как Вы поняли все равно, тут списание пролетает)..а сделайте так, а вот так... а нам надо скриншоты, видео...(по поводу видео и скриншотов, задаю вопрос, а где в том соглашении, которым мне спамили 2 дня прописано, обязанность присылать скриншоты и тем более видео.... Слились...Ответа не последовало...Интересно, они сами то его читали)))

Задаю простой вопрос....как оплатить СПЛИТ, если система после блокировки, не дает привязать карту в маркете... молчат....

Задаю еще вопрос, как мне оплатить заказы, альтернативно....ответ НИКАК...

А теперь собственно ГЛАВНЫЙ ВОПРОС данного монолога:

Оплатить, сплит я не могу, да и как вы понимаете желания особо нет, учитывая что система сама меня отшила пару раз, при привязки карт, а поддержка шлет лесом.

Я направил, уведомление о предоставлении альтернативного способа расчета на почту руководителю службы экспертных решений ООО «ЯНДЕКС (Видели, как звучит длинно). Уведомив, что оплата не может быть произведена, по причине блокировок.

Жду 10 дней, составлена юристом, претензия в Роспотребнадзор (как раз время проверить, правильно ли указаны адрес и реквизиты конторы, а то проверку завернут, и писать опять им)

ЧТО СДЕЛАЛИ БЫ ВЫ??? И как бы поступили?

Спасибо, за чтение. Всем Хорошего Дня или Вечера или Ночи.

О дальнейших событиях, напишу уже, наверное, через 10 дней...

И мне не нужно разблокировать аккаунт, я не собираюсь пользоваться сервисами, которые не могут дать нормальный ответ.

Я уже полностью перешел на другие сервисы и перевел всех, остался только Яндекс Cloud.

пост скорее несет информативный характер и интерес что делать с оплатой... как себя ведет Яндекс, когда не они должны, вернуть или что-то доставить, а им должны заплатить, но возможности оплаты нет(((

• P.S. И да, я уже оплатил Spotify, Google One (2Tb- 1к рублей на год), СберПрайм, + OneDrive до 2025 года так, что жду как закончится подписка Я360(2Тб) и КиноДно и забываю про Яндекс.

Сама страница продавца не вызывала подозрений, немного отзывов, вроде положительные, много разных товаров, похож на официальный магазин бренда:

Даже баллы за отзыв есть:) Сейчас отзывов на товары нет, и вот почему: я опубликовал отзыв о товаре, после этого данный товар внезапно закончился, но на странице продавца есть такой же товар без отзыва(скриншот сверху). Кстати на фото модель другая qx1204usb, но это я понял уже позже.

Ответил на отзыв ОЗОН: Спасибо, что уделили время и оставили отзыв. Микшерный пульт доставляется продавцом из-за рубежа. На такие товары сертификат/декларация/иные документы, подтверждающие качество не предоставляются. Простите, что доставили товар с недостатками. Видим, вам вернули деньги и баллы за возврат товара. Более подробную информацию отправили вам в чате.

На данный момент продавец продолжает обманывать пользователей, ОЗОН пообещал разобраться, но продавцу ничего не помешает зарегистрироваться заново.

PS возврат товара из-за рубежа это конечно квест, статьи по этому поводу есть, но в целом все прошло хорошо.