Маркетплейсы

На месте человека, который первый раз в жизни решил чему-то научиться, я бы психанула и вышла.

Оказывается, надо нажать малюсенькую кнопку Меню, чтобы увидеть список всех уроков! Продуктолог (или кто этим занимался в OZON), тебе огромный минус.

Или поправьте меня, если я настолько слепошарый пользователь - с первого раза не нашла, куда ткнуть.

Прошла следующий урок. В конце точно такой же экран, но опыт уже имеется!

Перешла на следующий урок через Меню, но...

1 урок до сих пор в процессе. Я не могу его ни завершить вручную, ни автоматически. А если у каждого урока будет статус "В процессе", то смогу ли я вообще завершить курс?..

Ладно, едем дальше. Для кого написан этот абзац?

Мало того, что весь текст поехал, так ещё и целое предложение растянули на абзац. Мне пришлось прочитать раза 3, чтобы понять смысл.

С точки зрения копирайтинга нужно было:
- максимально упростить текст
- разделить его на несколько предложений
- убрать скобки. Всё, что выносится в скобки, можно смело убирать из текста (я делаю скобки только в личных неформальных материалах)

И это даже не профессиональные придирки, я просто хочу разобраться в теме как будущий продавец. Можно как-то попроще, пожалуйста?

Если вам всё понятно с первого раза - вы огромные молодцы, кстати.

Дальше решила разобраться с нижней панелью. При нажатии на Плей переключается слайд. Казалось бы, вместо Плей теперь должен появиться значок Паузы... нет, не появляется. Происходит то же, что и при нажатии Далее. Работает ли функция ускорения? Нет.

Возможно, все эти функции работают в других презентациях, где есть видео. Потом гляну.

Упомяну, что я не ищу ошибки специально. Я просто прохожу урок. Однако они бросаются в глаза.

Следующие слайды. Прочитайте предложение. Вы тоже думаете, что здесь подзабили на редактуру?

Молю, поменяйте копирайтера, OZON! Он соединил 2 сложноподчинённых предложения в одно, что недопустимо в принципе. А потом по этому материалу ещё и тестирование проходить господи...

Нет, я не душнила, я хочу ПОНЯТЬ МАТЕРИАЛ. И это я даже не пишу про пунктуационные ошибки, коих там достаточно.

Изучаю дальше. На слайде картинка с очень мелким текстом. Подумала, что при клике на картинку она увеличится. Нет, при клике на любое место слайда нас перебрасывает на следующий слайд. Я думала, что информация на картинке важная...

Повторение - мать учения!

Смотрю слайд с примером аналитики рекламной кампании. В примере описаны платья. На картинке справа стулья. Могли ли сделать релевантную инфографику для наглядности? Могли. Могли ли сделать только текст, разбив его по абзацам для упрощения восприятия? Могли. Сделали в итоге херню? Да.

Ну тут вообще каждый заметит проёб, не только душнилы:

Ребят, у вас данные поехали...

Я всё. Глаза устали смотреть на этот беспредел. Наверное, я слишком всё идеализирую, но это же официальная презентация на сайта OZON... Говорю про этот курс. Может, его починят.

Если дочитали и не умерли от кринжа и скуки, это хорошо.

Сейчас ситуация близка к катастрофической - с 12 июня отгрузки лежат в ПВЗ(отгрузка выполняется ежедневно), более 100 заказов просто «зависло» без движения и без возможности как-то это изменить, из-за чего клиенты начинают отказываться от товара. А стоит уточнить, что все отмены  платные, для продавца. То есть, я плачу за то, что бы ПВЗ принял мою поставку, плачу за логистику(не важно, что отправление не покидает ПВЗ, продавец платит за это) и заплачу за отмену заказа клиентом(отмены бесплатные для клиентов, плату за отмену маркетплейс берёт с продавца). То есть, ВБ берёт с продавца абсолютно за каждое действие оплату(у меня нет претензий по этому поводу, при условии выполнении их обязательств), при этом ничего не делает и не решает проблему.

По факту, оферту они не нарушают, в ней не указывается срок вывоза поставок с ПВЗ, прописаны только обязательства для продавцов, в какие сроки и как должны быть совершены отгрузки. И вот получается, что они ничего не делают, ничего не нарушают и получают с меня деньги. А я не могу продать товар, хотя со своей стороны делаю то что должен в рамках оферты, делаю не спустя рукава. Только получается что мои действия - ИБД, так как результата нет, заказы не вывозятся, дохода нет. Длится это уже почти две недели, то есть на следующей неделе я не получу никаких выплат, так как клиенты не получают свой товар, хотя делаю для этого всё что от меня зависит. А учитывая что я уволился с Почты, и это единственный мой доход, я очень сильно нервничаю, так как понимаю, что уже две недели нет поступлений и в ближайшие недели их тоже не будет из-за сложившейся ситуации. Выглядит как какой-то саботаж и выживание с площадки. Смена ПВЗ для отгрузки, обращение в поддержку, в чаты продавцов, непосредственно самого ВБ ни к чему не приводят, отписываются шаблонами каждый день, но ничего не меняется, меня просто задушили своим бездействием. И судя по чатам, такая ситуация во многих городах, у некоторых вообще с 6 июня.

Может кто-то из селлеров сталкивался с таким, может есть люди с юридическим образованием и опытом, к вам вопрос - имеет ли смысл обращаться в ФАС или суд, или какие-то другие инстанции.

Я не отказываюсь оплатить данные услуги/консультации, но по факту, хотя бы с какими-то минимальными понимаем к чему это приведёт. Заплатить за консультацию где мне скажут что ничего не сделают, не очень хочется.

Огромная просьба, не писать рекомендации о смене МП, смене схемы продаж или прочего. Пожалуйста, есть вопрос по конкретной ситуации. Пост не для жалобы(если кому-то интересно или кто сомневается в выше описанном, в комментах могу накидать скринов с чатов из обращений в поддержку, фото горы отгрузок в ПВЗ), не для того чтобы услышать какой ВБ эльдораст и прочее, пост - надежда получить понимание что можно сделать с тем, что имеется.

P.S.

Ну и может будут есть желающие открыть магазин на МП, есть какие-то вопросы, готов ответить на вопросы начинающих, может чем помогу. В целом это хорошая возможность и действительно можно уйти от наёмного труда. Правда ровно до того как МП нормально работает и исполняет свои обязательства (