Маркетплейсы

Решил поучаствовать в акции "Товары с кэшбэком" от Т-Банка. По условиям размер кэшбэка зависит от суммы в чеке: от 1 000 до 1 999,99 рублей — 200 бонусов, от 2 000 до 2 999,99 рублей — 600, от 3 000 рублей — 1 200. Ну я и закупался на данную сумму. Товар забрал, жду начисление кэшбэка.
В итоге получаю 600 вместо 1200, в 2 раза меньше предполагаемого. Т.к. озон теперь включает в чек "Обработку заказа в пункте выдачи". Акция предполагала именно покупку на этой площадке. Такое вот теперь кидалово, будьте осторожны!

Дал чуваку работу, а он прикарманил персонал, ноут и мою “методичку” по бизнесу. И ведь не на зоне сидит, а помогает открывать конкуренту пункты рядом с моими. Делегирование – это конечно хорошо, но я теперь трижды подумаю перед тем как дать кому-то ключи от ПВЗ.

Мне давно говорили, что надо бы нанять управляющего ПВЗ. И я согласен – сетью управлять оч тяжело, целый день уходит только на объезд и проверку всех пунктов, не говоря уже о том если на каком-то из них будут проблемы. Но я долго не решался передать дела – ведь никто не будет беспокоится за твой бизнес как ты сам, а строить воздушные замки что какой-то заряженный чел придёт и прям ЗАХОЧЕТ развивать мою сеть – не про меня, я реалист. Поэтому я никого и не нанимал… пока не приперло. А приперло в тот момент, когда я серьёзно посмотрел в сторону того, чтобы развивать ПВЗ в деревнях и маленьких городах. Это занимает оч много времени (только на дорогу уходит 4ч в две стороны, например, в город, который я щас изучаю).

Вот я и пошёл искать себе человека в Москве. Сильно не запаривался – раскидал вакансии по чатам/каналам в ТГ и залил на сервисы. Свою ваку показывать не буду во избежание хейта, поэтому в пример приведу рандомную – по смыслу у меня сильно не отличалось. ЗПшка по рынку - тоже.

Какого человека искал

Мне было не так важно, чтобы у чела был опыт с ПВЗ,сколько опыт в управлении. Например, с радостью рассматривал администраторов (реальных админов, которые управляли, а не типа админ салона красоты, встречаю гостей). Попалась как-то оч крутая женщина – бывший админ гостиницы, но честно на собесе призналась, что ее куда-то не туда занесло и она дальше будет смотреть рестораны с отелями. В общем, я это к чему - мне было важно, чтобы человек был просто АДЕКВАТНЫЙ, у него был хотя бы мини-опыт в управлении/решении нестандартных задач, а на опыт с ПВЗ – пофиг. Это не рокетсайнс, тут много ума не надо, я ведь справился.

Что имеем

6 пунктов в Москве: 2 Озона и 4 Маркета – все они уже “раскаченные” и с разным уровнем проблемности. Например, Озон в спальном районе чуть беспокоит сотрудников из-за контингента, поэтому там большая текучка и по хорошему надо это решить, а у меня всё не доходят руки – вот типа таких проблем (которые есть здесь и сейчас а-ля сотрудник не вышел на работу, и какие-то долгоиграющие проблемы которые не решишь за час). Вот если кратко (или не очень) кто-то такой и был мне нужен. Рассказываю, кого надыбал.

Первый – хитрая морда

Нанял паренька, зовут Макар, 28 лет - по бэкграунду мне оч подходил, работал админом в автосалоне, потом замом управляющего в этом же автосалоне. В общем все его работы были менеджерские, хотя мне показалось странным, что он дальше не пошёл развиватся в этом всём авто-мото, бизнес то серьезный, но допытывать не стал. Кароч чел мне понравился и я позвал его на испыт – 3 месяца, но с условием что закрываем его раньше (я сам был в этом заинтересован).

Чего надо было делать на испыте:

✅ Тусоваться со мной на пунктах, проверять работу, решать проблемы – ну то есть быть со мной в традиционный дневной объезд, смотреть и учиться тому, что я делаю.

✅ Обучится работе менеджера ПВЗ (выдача заказов, приёмка, работа с клиентами и т д). Как я и говорил, текучка на ПВЗ - классика, если вдруг сотрудник решил одним днём прекратить все трудовые отношения со мной, я выхожу на ПВЗ сам/прошу девушку и срочно ищу человека, поэтому и нужно научится всё это делать.

✅ Поиск и подбор сотрудников. Я учил Макара подбирать персонал, видеть красные флажки и обучать людей.

✅ Решать нестандартные проблемы. А вот с этим у него было оч хорошо - часто он придумывал решения в раз 100 лучше моих, видно было что опыта с этим много. К нам за его время работы устроилась беременная, побыла 3 дня и хотела чтобы я ей выплачивал декрет, ходила к нам скандалить. Пишу Макару - проблема решена.

Испыт шёл хорошо – Макар казался мне ответственным и рабочим челом. А как я уже сказал, я этого и жду в рабочие часы, не более. Что чувак будет из трусов выпрыгивать, приносить мне стратегии по развитию бизнеса и делать тройное сальто мне не нужно – пускай просто выполняет свои задачи.

На этой ноте я решил, что Макар может работать сам без меня (к тому моменту прошёл уже месяц) – так я сказал ему давай недельку-две свободного плавания и закроем испыт, он согласился. Тут и начался трешачок. Я специально ниче не проверял, учился доверять, потому что потом постоянно придётся это делать, особенно если я буду в 200км от Москвы. И вроде мне всё нравилось: я мониторил рейтинги ПВЗ, смотрел че у нас там по деньгам, проблем каких то критичных не было. Пока я случайно не заехал на ПВЗ ЯМ починить комп и не поговорил с сотрудником…

– Привет! Как дела?

– Здравствуйте! А вас давно не видно

– В каком смысле?

– Ну уже 10 дней тут без вас. Вроде всё хорошо но вы же обычно каждый день приезжаете, а щас никого.

– Как это, а Макар не приезжал?

– Макар… А, управляющий. Нет, не видела его с момента…

Для понимания: Макар в тот же день скидывал мне отчётность, в которой писал, что был на пункте.. Конечно, я разозлился, но написал ему совсем без эмоций, мол в чём дело. Ответ меня убил: А зачем мне приезжать на пункты ЯМа, если там всегда всё заебись? Вот так и написал - заебись. Если что у меня нет ЧСВ, я всегда прошу общатся сотрудников со мной наравных, но вот так я никогда ни с кем не общаюсь и другим не позволю!!

Но дело даже не в этом, а в том что он водил меня за нос. Он почти две недели говорил мне, что ездил вот туда и туда, а по факту был только на Озоне за это время (и решал там проблемы хорошо - это самое обидное). Просто остальное время – тратил хз на что. При этом человеку даже в голову не пришло, что если внешне на пункте  все хорошо, то могут быть внутренние проблемы - например, сотрудники чем то не довольны.

Банально приехать с ними пообщатся, спросить как дела, всё ли устраивает. В общем на этом наше сотрудничество закончилось, ибо я так и не понял, куда ушло то время, которое он НЕ тратил на свою прямую работу, внятно мне ничего не объяснил.

Второй – гандон

Предыстория примерно та же – мне понравился чувак, Максим 36 лет, был опыт в управлении в гостиничном бизнесе (по его рассказам, потом вскрылось, что ваще это не так). Всё тож самое по условиям: испыт со мной и пробуем работать самостоятельно, а дальше смотрим чего и как.

Максим мне нравился в работе, но были какие-то смешанные чувства. В том числе из за того, что он сильно меня удивлял – например, “научился” (в кавычках потом поймете почему) буквально за день работе менеджера ПВЗ. Я подумал ну ничего себе, хоть завтра его прям ставь на пункт, справиться. Потом он удивил меня тем, что знал чуть ли не наизусть гайды ВБ, Озона и ЯМ по открытию ПВЗ, знал что сколько стоит и свободно общался на эти темы – будто он сам владеет парой тройкой пунктов. Конечно, я спрашивал, че за познания, ты ж в гостинице работал он мне отвечал: А как я могу этого не знать,если я подался на вакансию и мне предстоит с этим работать? Хочу быть компетентным. Ну сомнения чуть ушли, я подумал вот это подход.

И только стоило мне усыпить мою подозрительность эта мразота начала проворачивать делишки. От меня ушло четверо сотрудников, которые работали почти год! А год - это много относительно общей ситуации с сотрудниками на ПВЗ (не только у меня, у всех владельцев пунктов). При том уходили они по супер странным причинам. Я понял, что дело неладно и попрощался с Максимом, хотя так и не понял что произошло. Тогда написал в чат ПВЗшников, закинул его фотку, подробно описал ситуацию и вот что узнал:

• Эта падла оказывается уже успешно работает управляющим ПВЗ (и конечно никогда не работал ни в каких гостиницах), представляю сколько этой крысе платят. Вынюхивает слабые места, изучает доки и в моем случае увёл крутых сотрудников.
  

• Понятно, что сотрудники – только малая часть того, что он позволил мне увидеть. Хз что он “узнал” из моих документов и как дальше использует вместе с тем на кого работает. Но помню, как часто он облизывался на мои ЯМы и выпытывал, как подозрительно хорошо у меня там дела. Боюсь, что после него станут хреново.

• Зачем то этот кусок гавна украл ноутбук (старый и б/ушный). Я покупал его чисто для сотрудников ПВЗ, чтобы они не смотрели сериалы и не играли с рабочего компа, а брали этот (я только за если нет работы). Хз, может решил что я там храню свои тайны вперемешку с дикпиками, не понял зачем. Я написал заявление, мб вернусь сюда и расскажу что из этого вышло.

Кароче, думаю мне только предстоит разгрести всё, что он успел наворотить и я еще хлебну последствий. Но пока я об этом не думаю - просто хочу дать советы как на такое не нарватся.

Как не нарватся на говно

Щас я нашёл нормальную управляющую – раньше она работала заведующей в магазине косметики. Лена классная (спасибо тебе, если ты это читаешь) и всему училась с нуля, я ей доверяю, но после плохого опыта даже ей что то не договариваю по бизнесу (при том что я вижу, что она спрашивает только из интереса). Я понял, что лучше всего работать так с управляющими:

• Обязательно проверять работу управляющего. Если не сам, то прошу близких – Аню и на крайняк родителей.

• Не вводить в курс дела по бизнесу и не посвящать в свои “фишечки”. Это ни к чему управляющему, который занимается только своими задачами, которые я перечислил в начале.

• Вводить испыт – хоть одно умное решение у меня всё таки было. Испыт для управляющего в 3 месяца – не много, а в самый раз.

• Хранить подальше важные документы о пунктах. Они также не нужны управляющему для хорошей работы.

Если вы до сих пор пихаете в заголовок “Пуховик зимний мужской теплый -30 с капюшоном”, потому что так сказал какой-то сео-шаман – вас разводят. Хватит носить им деньги, занимайтесь сеошкой сами и не тратьте на нее столько времени и нервов.

Я давно заподозрил, что идеально-выверенное SEO, семантические ядра, ключи, тысячи проверок через сервисы анализа и какая там параноя еще есть потеряли актуальность. Это было после того, как я написал подробное человеческое описание товара сам и увидел, что нужные ключи и так есть в тексте, если понимаешь что продаешь и что важно покупателям. То есть когда пишешь так, что клиентам не нужно идти в раздел “Вопросы” и спрашивать там обхват груди или бёдер.

Поэтому я решил провести эксперимент: запустить по 5 карточек на трёх маркетплейсах (ВБ, Озон, ЯМ – все они были на +- одинаковых местах в выдаче). Одна пачка с идеальной сеошкой и другая – обычные подробные описания товара, которые я не буду выверять через анализаторы. Итого получилось разделение: 15 карточек с seo и 15 без.

15 карточек с идеальным SEO

Для начала определимся с тем, что такое идеальное SEO на маркетплейсах. Для меня это когда карточка сделана по всем канонам, нравится алгоритмам, при этом еще и людям должна угодить (а это сочетание довольно сложная и кропотливая работа):

• Заголовок с частотными ключами – то есть популярными словами, которые люди вводят в поиске. Например, если товар зимняя куртка, то заголовок часто выглядит как «Куртка зимняя мужская тёплая с капюшоном. Красиво? Не очень, за то в поиске покажеться чаще.

• В описание вписываються не только самые частые поисковые слова (например, «мужская зимняя куртка»), но и те, что реже встречаются. Такие называют средне и низкочастотными (СЧ и НЧ) запросами. Это такие фразы, по которым ищет меньше людей, но если карточка в них попадает это тоже даёт трафик. Например: «куртка зимняя с мехом на капюшоне» - это НЧ фраза.

• Плотность ключей (популярных слов в заге и описании) не меньше определённого порога (да-да, я и это проверял через сервисы).

• Полное соответствие тому, что рекомендуют SEO-спецы по ВБ/Озону/ЯМ. Они обычно дают чёткие инструкции: какие слова обязательно включить, сколько раз их повторить, как структурировать текст, чтобы он понравился поиску. Раньше я всё строго это соблюдал…

Итого у меня получились карточки с идеальной сеошкой: технически вылизанные, но без души. Делюсь результатами на каждом МП, что из этого вышло.

ВБ

У ВБ больше всего продавцов и покупателей - нельзя отрицать, что там конвейер из аналитиков, которые сидят и каждый день мониторят поведение пользователей. В целом – ВБ больше смотрит на поведение клиентов, чем на то, как выпрыгивают из трусов селлеры ради продаж. Поэтому на МП я взял 5 позиций верхней одежды (пальто, косухи, пуховики), которые в среднем были в выдаче на 10-12 месте и ждал, что сеошка ухудшит результаты.

Результат: мои опасения подтвердились и я съехал по всем позициям на 18-20 места. В раздел “Вопросы” мне посыпалось куча клиентов с вопросами (я бы сказал, что увеличилось их число в раза так 1,5). Все эти ребята – возможно ушедшие покупатели, которые за день ответа уже потеряли желание покупать товар.

Озон

Из всех маркетплейсов гигантов у Озона меньше всего идёт упор на удобство пользователя именно в приложении (не в случае с возвратами! это важно! Я разделяю онлайн и офлайн удобство). Площадка больше завязана на маркетинге и стратегиях селлера, поэтому здесь я ставил на то, что хорошая сеошка как раз улучшит ситуацию. Я взял ту же верхнюю одежду и пошёл колдавать. А чтобы спойлернуть, что вышло из этого эксперимента просто покажу, карточку с каким описанием мне выбивает первой по запросу “Зимний пуховик”.

Результат: мои ожидания подтвердились, с “машинными” описаниями я поднялся со среднего 25 места, на 13-15. 

Яндекс Маркет

ЯМ больше всех площадок любят адекватные описания и до жути подробные характеристики. По характеристикам сначало злился,пока не понял, насколько это сокращает процент возвратов. Поэтому на Маркете и довольно тяжело найти бездушные циферные тексты. Но я справился!!

Результат: я не думал я знал, что все будет хреново. ЯМ не пропускает машинные описания. Мои карточки буквально за 1,5 недели упали с 8 места (среднее) почти на 20. Выполнено профессионалами, не повторять!

15 карточек с человеческими описаниями

Человеческие описания – это когда ты пишешь не “Зимний пуховик тёплый на гусином пухе с капюшоном и карманами -30 градусов” а рассказываешь так, будто перед тобой друг, которому ты купил подарок и показываешь насколько он хороший “Брат, это зимний пуховик. Он на гусином пухе, поэтому ты не замерзнешь даже в минус 30. У него есть большой капюшон который защитит тебя от снега, дождя, ветра и холода. А еще здесь два больших кармана - клади сюда перчатки, телефон, да хоть семечки с пивом”. Конечно, утрирую, но щас покажу как это работает на практике.

ВБ 

Для всех площадок для теста я взял женские сумки. Первым делом я изучил, какие описания у товаров, которые стоят на первых местах в выдаче по запросу “Женская сумка”.

Результат: Как видно, ВБ довольно сложно определиться с тем, что важнее (ну и понятно, что далеко не одно описание играет роль). Однако на практике вышло так: какие-то сумки с человеческим описанием сильно поднялись в выдаче: среднее место было 13ым, а где-то я вышел в пятерку. А другие (две из пяти тестовых карточек) упали, но не сильно, буквально на 3-4 позиции. Поэтому здесь рекомендую следить за каждой карточкой отдельно, чтобы делать выводы. Но как по мне – площадка идёт в сторону того, чтобы забить на описания, нафаршированные ключами.

Озон

Большая часть описаний карточек, которые стоят первыми в выдаче по запросу “Женские сумки”, вот такие:

Но также я заметил, что Озон медленно и уверенно идёт в сторону адекватности, например редко но метко можно встретить вот такие минималистичные (и новые относительно формата на всех площадках) описания:

Результат: думаю вы уже поняли, что везде я упал со своими сумками. До – 10-12 места, после – 18-20 места.

Яндекс Маркет

Как я уже написал – встретить что-то прям плачевное почти не возможно. ЯМ не пропустит, и всё-таки минус есть: описания иногда превращаются в сплошные характеристики и перестают быть “живыми”. Но это только плюс для моих карточек – значит мои сумки будут впереди.

Результат: у меня не было сомнений, что ситуация станет лучше. До этого мои сумки по запросу “женская сумка” стабильно были на 8-10 местах. Сейчас же входят в пятёрку, а я всего лишь сделал описания “человечнее”.

Сравниваю результаты на трёх маркетплейсах

На самом деле довольно наивно написать описание с загами, прогнать это через всевозможные анализаторы, показать сеошнику и ждать, что продажи щас прям попрут. Продажи – это совокупность факторов и описание карточек одно из тысячи. Глупо думать, что описание товара можно преравнять под математические формулы – ведь текст читают люди а не машины (но пока что Озон так не думает). Здесь по убыванию оставляю список влияния идеального выверенного SEO на ваши карточки: Озон, ВБ, Маркет. Правда это не значит, что на сеошку можно совсем забить – я этого не говорил. Следите за ней, но с умом и без фанатизма (ведь от этого продаж у вас больше не станет).

Привет, написал пост — так как это уже какой-то бред творится со всеми маркетплейсами, а банки превратились в крутилки кешбека

В общем Ozon, мне начислили 50 тысяч миль, спросил в поддержке — мне сказали, что все хорошо, мы их не спишем, пользуйтесь и радуйтесь

Но проходит время, и ничего

Статус не меняется. Прошу заметить, что они подтвердили, что будет начислено, а я участвовал во многих акциях.

Проходит еще два дня — Галя, у нас отмена

Но не унывайте. Это какой то бред, сначала подтвердили, потом сами опровергли, только когда сам в поддержку и написал. Это просто отвратительно