Маркетплейсы

С такой политикой и с таким отношением к своим клиентам (а я хороший клиент с большим процентом выкупа) маркетплейс Wildberries очень быстро снизит свои рейтинги и растеряет большинство адекватных клиентов, которые не станут терпеть такое отношение. Лично у меня желание там что-либо заказывать отбито напрочь. Озон гораздо адекватнее.

‼️ На пустом аккаунте - нет подписки, нет истории заказов, нет вообще ничего. Но цена - ниже. На аккаунте знакомого подписки также нет, но история заказов имеется.

Я, как человек, который поддерживает платформу и регулярно оставляет у них деньги, получаю «персональное предложение» - дороже почти на девять тысяч.

Обратился в поддержку - и, конечно же, получил классическую отписку: "скидки зависят от множества факторов, это всё алгоритмы, мы не управляем предложениями вручную". Ну да, удобно. Алгоритм решил, что я «и так куплю», можно цену поднимать. Приятно, правда?

👉 Получается, чем чаще ты покупаешь, тем дороже тебе выходит. Система лояльности наоборот.

Я не против персонализированных предложений. Но когда эти предложения делают хуже, а не лучше - это не лояльность, это издевательство.

И главное - это не баг, это фича. Алгоритм, по сути, наказывает лояльность. Видит, что ты давно с сервисом, что ты привязан - и говорит: держи, друг, цены повыше.

Так что, если вы пользуетесь Яндекс Маркетом - проверяйте цены с другого аккаунта. А лучше - вообще с другого устройства или в режиме инкогнито. Потому что «персональное предложение» может оказаться персонально дорогим.

Спасибо за внимание. Надеюсь, кто-то из Яндекса это тоже прочитает. И, может быть, задумается, как не надо обращаться с клиентами, которые к тебе лояльны.

P.S. Дополнительно прикладываю скриншоты переписки с поддержкой:

Возврат по браку.

Если брак обнаружен дома, просто пишем претензию на имя продавца и отправляем ему почтой.

Через 7 дней после получения претензии он должен будет выполнить ваше требование. Дальше уже начинает идти неустойка 1% за сам товар + 1% за убытки(стоимость отправки письма). Причём неустойка ничем не ограничена. И считается от стоимости товара. Подробнее тут можно почитать: Продавец задерживает возврат денег за некачественный товар? Не жди милости — бери по закону вдвойне!

Отказ от испорченного в процессе доставки товара в ПВЗ

Если товар ненадл. кач-ва, т.е. имеет недостаки. Делаем, как написано выше.

Вам доставили поврежденный товар, на котором стоит пометка о том, что он невозвратный? Молча берите и уходите домой

Невозвратные только товары надл. кач-ва имеющие инд. свойства, например костюм по меркам потребителя не имеющий недостатков. Всё остальное можно вернуть. Все эти "невозвратные товары" просто уловка, не более.

Доставили не тот товар или не тот цвет/размер? Ну вы поняли. Это вы виноваты! Надо было работать над вашей кармой в прошлой жизни, тогда ВБ не ошибался бы!

Точно так же, что и с товаром ненадл. кач-ва. Просто пишет претензию и возвращаем со всеми неустойками.

После нескольких отказов ПО ВИНЕ ВБ(задержка доставки, маркетплейс сделал мне платную доставку! Это бинго, товарищи, вы просто пробиваете дно!

Если ВБ отменил заказ и вернул деньги, это не снимает с него обязательств по доставке и передачи вам товара. Т.к. он(или продавец) нарушил 310 статью ГК РФ Можно купить в другом месте и взыскать разницу в цене как убыток.

Платная доставка так же не запрещена.

Итог: ВБ - это маркетплейс для мазохистов. Что бы ты ни сделал, ты плохой и должен быть наказан. А Бакальчук и вся ее команда - всё равно лапочки и плюши, которые изо всех сил старались, чтобы вам угодить, а вы просто лютая истерика, которая готова только зря тратить их время и силы. Я от всей души желаю Бакальчук обанкротиться, а ВБ закрыться!!!

Однозначно хуже, чем Озон. Но далеко не самый паршивый.

Когда закон на вашей стороне! Шпаргалка по защите прав потребителей. Сохраните, чтобы не потерять!