Маркетплейсы

Цены для меня, члена "элитного" WB клуб. С царской скидкой в 4%:

Ответ технической поддержки.

И как им после такого доверять.

Итак, в конце апреля было итоговое заседание по моему делу, потом я сразу уехал отдыхать и вот вернулся.

Сходил в суд за Решением суда и исполнительным листом.

Далее, понесу заявление в отдел судебных приставов на исполнение.

Да:

1. Сумма не большая

2. Сумма не та, что можно было ожидать

3. Возможно, доходы по делу не сильно перекрывают расходы

4. В любом случае, вывод такой:

   - не бойтесь отстаивать свои права, это не больно

   - если вы правы, вы выиграете

   - решайте сами стоит ли это.

   В моем случае, дело того стоило по одной причине: Вайлдбериз отдал мне деньги за товар ТОЛЬКО ПОСЛЕ обращения в суд. Остальное - просто приятный бонус.

   Поясняю: Если бы я не обратился в суд, Вайлдбериз бы не вернул ни товар, ни деньги за него в размере 8900р.

   Еще раз: смысл был не в "ногебании" Вайлдбериз как таковом (хотя мой разум возмущенный и так кипел от их борзоты), сколько в возврате незаконно удержанных денег.

   Пруфы:

Жду уже чисто из любопытства, когда же @Ozon, @Ozon.fresh, соизволит отправить мне оплаченный товар. Пишу здесь, так как в поддержке маркетплейса невозможно дописаться до живого человека, есть только тупой бот, может быть тут мне @Ozon, ответит, когда наберётся достаточное количество товара. Да уже тупо принцип.

Но Алексеев стоял на своём: государство, якобы, десятилетиями боролось за прозрачную экономику, а маркетплейсы всё это одним махом сводят на нет. Правда, когда у него попросили подробностей – как именно Wildberries и Ozon губят экономику – Алексеев предпочел промолчать.

Мы не первый день в бизнесе. Изучили регламент, установили камеры в офисе, продумали упаковку и видеофиксацию. Каждая коробка — один товар. Грузовое место = товар. Всё маркируется, показывается на камеру, клеится аккуратно, отгружается через ПВЗ Ozon. Всё по правилам.

Инцидент 1 — июнь, 5 коробок, 2 "потерялись"

06 июня 2025. Отгружаем 5 коробок. Каждая крупная, не спрячешь по меркам ОЗОН это "L". Через две недели приходит акт недостачи — 2 коробки «не доехали». Стоимость одной — 15 000 ₽. Мы подаём обращение в поддержку, прикладываем видео с камеры — чудо! Коробки «нашлись». Проблема решена. Но, как оказалось, это была только репетиция ада.

Инцидент 2 — 26 июня: снова 5 коробок, но теперь Ozon включает «молчание ягнят»

26 июня 2025. Всё точно так же. 5 коробок. Видео с показом этикеток перед наклеиванием. Всё зафиксировано. Сдаём в ПВЗ — всё принимают.

Через неделю приходит акт: не хватает одной коробки. Опять. Один в один.

Мы готовим всё:

Видео сборки (включая кадры этикеток)

Видео передачи в ПВЗ

Письмо в поддержку

И вот начинается тот самый скрипт "качелей", когда тебя водят по кругу:

1. «На видео не видно процесс упаковки» — хотя упаковка заводская, мы её не трогаем. Об этом я снимал отдельное видео для поддержки ОЗОН, пришлось вскрыть одну коробку

2. «На видео не видно штрихкода товара» — на камеру с двух метров должно быть видно штрихкод 38×58 мм! Вы серьёзно?

Математика: Чтобы с двух метров камера считала штрихкод, нужно не просто 4K, а промышленная камера с оптикой за сотни тысяч. Да и хранить такие объёмы видео — технически безумие.

Достали козырь — видео из ПВЗ Ozon

Понимая, что они начинают тянуть резину, мы достали видео с камер ПВЗ Ozon, где:

• Чётко видно: приехало 5 коробок

• Всё принимается оператором

• Есть факт сдачи всех грузомест

Ozon сам подтверждает приём 5 коробок, но на склад доехало 4 — и что делает компания?

И что делает озон? Наверное же соглашается со всем и приносит извинения что я потратил на это целый рабочий день, но к сожалению это сделал бы правильный ОЗОН

Вывод: компенсации не будет, товар потерян, ты — никто

Ты выполнил всё:

• Отгрузил вовремя

• Снял видео

• Выполнил все регламенты

• Предоставил доказательства

И всё равно

• Тебя игнорируют

• Компенсации нет

• Товар потерян

• Ответственность никто не несёт

Что это значит для бизнеса?

• Ozon может украсть у тебя коробку, не моргнув глазом.

• Ты не докажешь ничего — даже если всё на видео.

• Их регламент — запутанная ловушка, чтобы не платить.

• Ты просто расходный материал в их бизнес-модели.