Есть у меня два в жизни хобби, возникших в ней против моей воли, и против нее же остающиеся - обнаружение косяков в неожиданных местах и ругательство с поддержкой, у которой либо лоб из титана сделан, либо внутри ветер воет (а то и все сразу).
Сегодня заказал в Метро здоровый заказ, 72 кг (в основном вода). Решил выбрать оплату картой при получении, не хотелось им данные отдавать. Приехал курьер, все выгрузили, иду оплачивать - а он достает какой-то микроскопический терминал, который понятное дело NFC читать не умеет. И загвоздка в том, что платить-то я собирался Мир Pay. Чисто технически и юридически - это та же самая карта, посмотрите на чеки, которые выдаются при оплате, так что руки мои чисты. Звоним в поддержку; поддержка включает дуру и не знает что делать. Переводит на поддержку Метро. Там тем более не знают что делать и перекидывают на поддержку Сбермаркета. Теннис этот уже для меня обычное явление, но к итогу он меня так и не приблизил, отожрав 20 минут.
Поддержка Сбермаркета на второй звонок придумала что делать: либо отменять заказ, либо создавать фейковый заказ и оплачивать его, опять же отменяя этот заказ, но делать это уже онлайн, и, наконец, оплатить физической картой. Меня все опции не устраивают.
Отмена заказа - сразу нет. Это делает технически виноватым меня, и с этим мириться я не собираюсь, потому что это может выйти боком. Да и заново получать заказ желания нет. Остается другая карта - но на ней у меня нет кэшбека, нужная мне карта не со мной, и она в Mir Pay. Поэтому ни один из вариантов меня не устраивает, я предлагаю свой: вы привозите мне нормальный терминал, и я им оплачиваю. Думаете они согласились? Буй там плавал! Меня ака мячик на Лиге Чемпионов отфутболили. Попросил перевести на вторую линию поддержки в довольно озлобленной (но цензурной и не переходящей на личности форме, надо же было им дать понять насколько я уже был зол), меня перевели. Вот только по пути сбросили и пришлось звонить еще раз. Думаете на второй линии кто-то что-то решил сделать? Нет! Те же шаблонные ответы с посылом "шел бы ты мальчик отсюда".
Уже 50 минут я стоял на лестничной клетке с замученный курьером, и поэтому, сдавшись, заплатил пластиковой картой (мог бы с самого начала - но это во-первых вопрос кэшбека, а во-вторых принципа).
Сбермаркет, надеюсь вы довольны своим отсутствием сервиса, хамством и бюрократическим туполобием, возведенными в ранг корпоративной культуры? Нет, это не ваши сотрудники такие плохие, это вы их заставляете себя вести как идиотов. Вы не стали решать проблемы, прямо как и наши чиновники свои жирные зады без пинка сверху не поднимают, вы специально выстроили систему так, чтобы они в ней не решались. Спасибо вам за испорченный вечер, очень жду от вас шаблонный комментарий, ведь мне их так мало было за 50 минут общения сегодня со службой поддержки. И нет, я прекрасно знаю, что вам не жаль и что вы извиняться искренне не хотите - если вообще снизойдете на этот пост отвечать.
И оснастите свои терминалы NFC, а то че, зря что ли вас в IT-компании записали.
Всем, кто считает меня дураком/жлобом - ваше право, но для меня это были важные вещи, и я имел полное право требовать за свои кровные, и за исполнение своих обязательств, от своего контрагента того, что он был обязан мне предоставить. Чем я и воспользовался.
