Беларусь

Решил проголосовать досрочно. Вроде бы не проблема? Orly?

Никто ничего в этом году о досрочном не прислал. Международное сообщество ликует.

Сразу скажу что не минчанин.

Позвонил на горячую линию ЦИК. Ждун вкл/выкл. Ответили (все очень вежливо и понятно) что они не в курсе, звонить на регионалов.

Звоним регионалам. Обрыв, обрыв, обрыв... За каждый обрыв снимаются "минуты во все сети". В итоге, на 8 минуте меня соединили (-8 минут "во все сети", у нас же все доступно и понятно). Сначала грубо ответили что мне не к ним, а в "меж-меж-региональный" или, как они выразились в "ваш местный", как будто я должен знать, помнить и мониторить. Слава богу сообщили телефон.

Позвонил в местный. Вау! Дозвон с первой попытки, вежливый голос и аналог гугл-плейс/гугл-карты. Мне за минуту объяснили куда пройти прямо от моего дома (почти), в каком режиме работает участок и еще кучу допинфы.

ИМХО: Не все работают на своих местах, а некоторые даже на своих местах - не работают.

История случилась с одним из наших сотрудников, когда его отчислили из университета БНТУ.

После данного истечения обстоятельств - студент не имеет права занимать комнату в общежитии, ее нужно покинуть.

На тот момент, процедура выселения состояла из ряда пунктов - произвести окончательный расчет за пользование жилым помещением, убрать комнату, сдать пропуск и т.д.

Последние пункты - сдать паспорт, чтобы выписаться, и подписать обходной лист.

Отдает наш герой паспорт, и отправляется в общежитие, чтобы сдать ключ, пропуск и подписать обходной.

- Здравствуйте.

- Что ты хочешь? - с порога агрессирует король общажного королевства.

- Я все сделал, нужно подписать обходной лист.

- Показывай, что ты там сделал…. Нууу… послужишь на благо родине, тогда подпишу.

- Что значит, послужить? Ничего я делать не буду. Я исправно платил за общежитие, принес все документы, все сделал по правилам.

- А ты чего такой дерзкий? Иди-ка ты отсюда! Завтра придешь, извинишься, и я скажу тебе что нужно будет купить в общежитие. Тогда и подпишу обходной.

Скорее всего, коменданту не понравился тон нашего сотрудника, и он решил поставить студента на место.

Наш сотрудник, выставленный за дверь, был в шоке от такого обращения. Так же, ситуация усугублялась тем, что на днях необходимо подать паспорт на визу, а паспорт без обходного листа никто не вернет…

Как бы не хотелось побыстрее получить паспорт, наш герой решил не идти на поводу у чсв коменданта (бывшего военного), и решить этот вопрос по справедливости.

Отправился наш герой обратно к женщине, которой отдал паспорт для выписки, и поведал свою историю общения с комендантом. На что она ответила: «Ой, я не знаю. Я просто подписываю документы… не знаю чем вам помочь, и паспорт я отдать вам не смогу. Можете сходить к начальнику студ. городка.»

Вот наш герой стоит в кабинете у начальника, и рассказывает о неправомерных действиях коменданта. Ответ простой: «Мальчик, ты думаешь, что у меня есть время решать твои проблемы? Иди решай свои проблемы с комендантом.» (Укороченная версия разговора)

На эти походы было потрачено 2 дня, а паспорт уже нужно отдавать на визу. Последний рубеж - милиция. Отправился наш герой в советское РОВД, и на удивление - это единственное место, где нашего героя выслушали, и отнеслись по-человечески. (Хотя бы подумали, как помочь человеку) Предложили следующее решение - сходить еще раз к коменданту, и сообщить, что если обходной лист не будет подписан - они примут меры. (Хотя какие меры они примут - сами не знали.)

Бывший студент решил так и сделать, поскольку разбирательство с помощью милиции могло затянуться, а виза ждать не будет.

Снова начинаем диалог с комендантом:

- Я пришел забрать подписанный обходной лист.

- Купишь вот такую тумбочку, потом приходи.

- Я ничего покупать не буду. Вчера я был в РОВД нашего района, и пришел вам сообщить, что если вы не подпишите обходной лист - этим вопросом будет заниматься милиция.

- Мелкий сученыш, ты думаешь, что я боюсь милиции? Ух и непросто тебе будет в жизни. Давай сюда обходной.

(Тоже укороченная версия, но суть ясна)

После подписания комендант добавил - «Козел, малолетка»

The end.

Паспорт забрал, на визу подать успел, отпечаток остался на всю жизнь.

История случилась достаточно давно, и система выселения скорее всего уже изменилась. Но не думаю, что люди с завышенным чсв покинули свои должности, а если и сменили место работы, то вряд ли перестали ощущать себя мини-божками наделенными минимальной властью.

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Снова получили запрос на тайного покупателя, где наш агент должен разыграть конфликтную ситуацию.

(Не вижу большого профита от данной проверки, и объясняю это заказчикам, но это редко их останавливает)

На этот раз наш тайный покупатель должен потрепать нервы себе, и сотруднику небольшого магазина строительства и ремонта.

Задача - взять напрокат лобзик, затем вернуть со скандалом, и потребовать деньги обратно по причине того, что инструмент не справился с оргстеклом.

Для такой проверки мы отправили девушку, которая решила лобзиком вырезать имя своего ребенка из оргстекла. По легенде - мужчины в доме нет.

Была надежда, что продавец спросит, как покупатель собирается использовать лобзик, но этого не произошло. Стояла большая очередь клиентов, и продавец старался отпустить товар побыстрее.

Скандал был запланирован под закрытие магазина, чтобы в зале не оказалось посетителей.

В 19:58 наш тайный агент заходит в пустой магазин, и со злым выражением лица направляется к продавцу:

- Вы что себе позволяете? Что за ерунду вы мне подсунули? Верните деньги!

- Девушка добрый вечер. Что случилось?

- Я взяла вот этот лобзик, чтобы вырезать слово из вот такой штуки (показывает оргстекло). А ваш лобзик сломал мне целый лист материала. Что мне теперь делать?

- Девушка давайте успокоимся, покажите материал.

- Что мне показывать? Ломаные куски? Вы соображаете, что вы делаете?

- Подождите. Если вы будете на меня так давить - я не смогу вам помочь. Ведь из любой ситуации есть выход. Вы пришли найти выход, или поругаться?

- Верните мне деньги и все.

- Девушка, мы выдаем оборудование напрокат. Вы получили оборудование в исправном состоянии и пользовались им, соответственно свою часть договора мы выполнили. Деньги я вам вернуть не смогу, но я хочу решить вашу проблему без дальнейших финансовых потерь. Покажите мне ваш материал, и я подскажу как решить задачу.

- Ну держите.

- Тут все понятно. Лобзиком эту работу достаточно сложно выполнить. Тут нужен лазер, но я смогу вам помочь. Вам нужно будет заплатить только за лист нового оргстекла, и за символическую плату мы вырежем вам нужно слово. Только забрать придется в другой части города. Вас это устроит?

- Нууу хорошо.

Мы были крайне удивлены. Обычно такие проверки заканчиваются возвратом денег, или руганью до посинения.

На вопрос заказчику - кто это вообще такой? Нам ответили - «Давно работает у меня, раньше был супервайзером в белмаркете. (Продуктовый магазин у дома) Ушел из-за постоянного стресса, и низкой оплаты. Работает великолепно, а у меня открывается новый магазин. Вот думал проверить его на стрессоустойчивость, и поставить на должность директора нового магазина…»

Виталий, поздравляем вас с получением новой должности. :)

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Около года назад мы делали ряд проверок тайным покупателем для компании по производству наружной рекламы. В качестве бонуса, мы отправили наших агентов к их конкурентам, чтобы посмотреть на отличие в подходе к обслуживанию, и перенять лучшее.

Сообщили об этом только при демонстрации отчета. Заказчик был доволен, ведь информация, которую удалось получить, оказалась очень полезна.

Спустя некоторое время к нам в офис приехал курьер, и вручил три коробки пиццы, на которых красовались наклейки с надписью - «Вкусная открытка, для наших партнеров, от компании «Проспект-Плюс» (Та самая компания, которая получила бонус от нас. Название изменено)

Такие заказчики мотивируют на доверие к клиенту, и хочется предвосхищать их ожидания. Но есть и другие…

Месяц назад, один из заказчиков, которому мы проводили аудит отдела продаж, попросил настроить ему CRM систему. Он пользовался бесплатной версией, и хотел перейти на платную с расширенным функционалом. Этот функционал мы должны были адаптировать под его отдел продаж. Так же, заказчик по-человечески попросил приступить к работе сейчас, а рассчитаться через месяц, поскольку утром он улетает в отпуск.

За предыдущую работу он вносил 100% предоплату, и пару раз угощал обедом наших аудиторов, которые находились на его территории. (Мелочи, но они располагают к клиенту)

Мы даже договор не успели подписать, просто пошли навстречу, и без предоплаты приступили к настройке.

Работа была завершена на прошлой неделе. Вчера заказчик позвонил, и попросил приостановить работу, поскольку передумал переходить на расширенный функционал CRM. Попросил вернуть базовые настройки, и не обижаться на него.

Ну как тут можно обидеться? Просто наша компания потеряла время сотрудника, которое можно было направить в полезное русло, и потеряла деньги, которые мы заплатили сотруднику за проделанную работу. Никаких обид.

Так и чешутся руки ввести обязательное правило - «без денег на счету - никакой работы».

Но пока это единичный случай - не будем терять лояльность клиентов.

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Один из наших сотрудников, возвращаясь домой, решил воспользоваться байкшерингом.

Да сегодняшний день, такую услугу может предоставить только одна компания - колобайк.

Подошел к велосипеду, ввел нужные цифры в приложении - поездка началась. Круто, вот только замок на велосипеде не открылся…

Покружил наш коллега над велосипедом, попробовал открыть замок вручную, выполнил рекомендации описанные в приложении - не сработало.

В таких ситуациях алгоритм действий простой - фотографируешь неисправность, отправляешь в приложение - проблема решается.

Фотки сделали и отправили, но новый велосипед взять невозможно пока не завершится поездка.

Связаться с тех.поддержкой нельзя, номера телефона нет, онлайн чата - нет.

Нашли номер телефона в интернете, звоним:

- Добрый день, это колобайк?

- До свидания.

Очевидно, что номером владеет физ. лицо, и это лицо изрядно засношали.

В общем, не решив проблемы - отправляемся домой пешком.

Утром приложение сообщает:

Ответа от тех.поддержки нет.

Написали в вк - сообщения до сих пор не прочитаны.

Прошло уже 3 дня, реакции по-прежнему никакой. Приложение требует рассчитаться за поездку, которой не было, а пока этого не произойдет - новую поездку совершить невозможно.

Вот такое отношение к клиентам. Деньги платите, а нас не трогайте…

Понятно, что ситуация разрешится, и скорее всего компания предоставит бесплатную поездку за причиненные неудобства, НО!

Зачем прятаться от людей за формами запросов?

Не хотите общаться с клиентами по телефону - отвечайте на сообщения в социальных сетях.

А если вы решили, что клиент может общаться с вами только через форму запроса - то реагируйте побыстрее.

Я думаю, что отношение к клиентам изменится, когда появится хоть один конкурент.

P.S. Предыдущая поездка тоже не прошла гладко. Плохо переключались скорости, о чем было сообщено через форму. Типовое автоматическое сообщение уведомило, что если информация подтвердится - вы получите бесплатную поездку.

Видимо велосипед починил себя сам, и информация о неисправности не подтвердилась, ведь код на бесплатную поездку так и не пришел.

Повторно писать не стали, ведь ради бесплатной поездки устраивать разборки, и тратить свое время - не очень хочется.

Колобайк - дизлайк.

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.