Беларусь

На вокзале поставили автомат для печати билетов. Единственная загвоздка, что билеты он выдаёт где-то ниже уровня колен :D

Когда только начинался наш бизнес, мы придумывали нестандартные методы привлечения клиентов.

Была хорошая идея. (Как нам казалось)

Проводить бесплатную проверку тайным покупателем без ведома руководителя, потом сообщать ему о проверке и выводить на встречу. (Другими словами - показать наш продукт, а уже потом предлагать работать на платной основе)

Не сработало, но одна история осталась.

Проверяли интернет-магазин бытовой техники. По легенде покупателю нужен холодильник.

Мы рассчитывали, что менеджер поможет определиться с моделью, спросит необходимые габариты, нужную вместимость морозильника и основной секции, поможет определиться с типом компрессора и т.д.

Приблизительно такой получился разговор:

- Добрый день, нужно подобрать холодильник, поможете?

- На сайте нашем были? (Безразличным голосом)

- Был, но я не понимаю разницы в их параметрах. Поэтому сложно определиться.

- Какой нравится?

- Ну-у-у. Мне нравится такая модель.

- Хорошая модель, стоит х денег, оформлять доставку?

- Подождите. А он мне точно подойдет? Вот класс энергоэффективности, что это? А климатический класс?

- Это вам не нужно. Для вас он точно подойдет.

- А чем он отличается от вот этой модели, которая подешевле.

- По сути ничем. Просто другой производитель. Оформить доставку на эту модель?

- Нет. Вы знаете, я еще подумаю.

Очевидно, что клиент, которому необходима помощь в выборе, ждет четкого разъяснения от профессионала, а тут: «хочешь, бери, не хочешь - не бери»

Дозвонились до какого-то руководителя, отправили ему отчет тайного покупателя, и предложили встретиться, чтобы помочь повысить уровень качества обслуживания. На том конце провода нам отказали, с формулировкой: «Знаете, вы в корне неправы. Зачем мы тогда делали сайт? Чтобы потом тратить время сотрудников на разъяснение написанного?» (Сказано с агрессией)

Мы попытались объяснить свою позицию, но услышали в трубке только короткие гудки.

Ну понятно, мы без предупреждения вторгаемся на чужую территорию, и рассказываем как продавать. Скорее всего это и вызвало агрессию.

Поняли свою ошибку, и когда наткнулись на такую же агрессию со стороны других компаний - отказались от такого метода привлечения.

НО! Пару недель назад мы получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем. Выяснили у заказчика номер, по которому тайный должен совершить звонок, и CRM система нам сказала, что данный номер уже есть в базе. Оказывается, заявка пришла от владельца того самого интернет-магазина.

Мы связались с потенциальным заказчиком повторно, и рассказали данную историю.

Он был очень удивлен, и попросил сбросить результат старой проверки. После изучения нашей работы, он больше не нуждался в бесплатном тайном покупателе, а сразу согласился с нами встретиться.

На встрече выяснилось, что в первый раз мы общались со старшим менеджером, которому наши проверки и близко не вперлись. А уж тем более, ему не вперся аудит отдела продаж, который бы выявил явные нарушения в его работе.

Поэтому и была такая реакция.

Договор о сотрудничестве подписали прямо на встрече.

Сотрудник, который отказал нам в первый раз - до сих пор работает в компании. И к его работе мы присмотримся с особым пристрастием.

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Поступил звонок одному из наших сотрудников с номера +7 (812) 408-34-61

Звонили на личный телефон, поэтому аудиозаписи нет... а жаль.

Диалог:

- Добрый день, я представляют компанию бурк-бурк (что-то невнятное). Вы можете говорить?

- Я на работе, сейчас не очень удобно.

- Тогда я быстро. Вы в курсе, что в Беларуси был подписан декрет об обороте криптовалют.

- Нет. Я не слежу за этим.

- Наша компания помогает вам инвестировать в криптовалюту. Это выгодно бла-бла-бла. Мы говорим куда и как инвестировать, а забираем всего 20% от прибыли.

- Мне не интересно.

- Что значит не интересно? Вы что, не хотите получать дополнительную прибыль к зарплате? (С наездом заявляет собеседник)

- Девушка, я сказал, что я на работе. Сказал, что мне это не интересно. Мы с вами уже 5 минут разговариваем, а работа стоит.

- О какой работе идет речь? Вы вообще понимаете, что я предлагаю? Через несколько месяцев сотрудничества с нами, вам и не придется больше работать.

- Ну так сами и инвестируйте. Кому выгодно найти ручей с золотыми монетами, и рассказывать о нем каждому встречному?

- Вы вообще как со мной разговариваете? Конечно я инвестирую свои деньги.

- Тогда почему вы до сих пор работаете, ведь если инвестировать по вашей схеме, то работать не нужно.

- Да пошел ты. Сначала думать научить, а потом трубку поднимай. Дибил

И бросила трубку.

Вот так, из-за проклятой работы, наш сотрудник упустил возможность стать успешным инвестором.

Сейчас учится думать.

P.S. А если серьезно. Менеджер просто не выявила потребности потенциального клиента. Других проблем в общении нет. :)

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Новый год. Время, когда компании торгующие хайповыми товарами хотят много заработать.

Поступила заявка на тайного покупателя от одного из таких предпринимателей. (Это мой знакомый)

Задача - проверить, не продают ли его сотрудники товар из-под полы. Ясное дело, что купить елочный шарик за 1$ на алиэкспресс, и продать его за 4$ очень выгодно, когда не нужно платить за аренду торгового помещения. А еще выгоднее продавать товар владельца, а затем восполнять склад перед переучетом.

Проверить нужно было 4 точки на торговых рынках.

Точка 1. Тайный покупатель приобрел 5 единиц товара, ни одного товара не продано леваком.

Точка 2. Приобретено 6 единиц, 1 продана из-под полы.

Точка 3. Приобретено 7 единиц, 2 из которых не принадлежали владельцу.

Точка 4. Куплено 5 единиц, 4 продано леваком.

Самым жадным оказался номер 4. И не столь жалко потерянных денег, сколько потерянной дружбы. Ведь 4-я точка была временная, и открывалась только на сезон, а продавцом на данную точку напросился старый приятель предпринимателя, который очень нуждался в подработке.

А самое интересное в том, что проверять 4-ю точку владелец и не собирался, ведь доверял другу. Я уговорил провести проверку хотя бы для того, чтобы выявить уровень качества обслуживания данного сотрудника. А выявили другое.

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Редко, но случается так, что заказчику необходимо провести проверку тайным покупателем в ночное время.

Мне не очень удобно просить сотрудников проводить такие проверки, ведь доплата небольшая, а в 9-10 утра сотрудник мне уже нужен на работе.

Поэтому такие проверки я провожу сам, или прибегаю к помощи друзей/близких.

Есть у нас постоянный клиент - небольшая гостиница. Около полугода назад, нужно было проверить работу администраторов ночной смены.

Вот только проблема в том, все администраторы меня знают, поскольку я сдаю отчеты директору, и иногда они присутствуют на этом мероприятии. Получается, что проверку я сделать не смогу, нужно кого-то просить.

Обратился к другу, который частенько работает по ночам, и уже не раз помогал проводить проверки. Друг без проблем согласился.

Легенда - заселиться ночью в определенное время, проверить чистоту в номере, бла бла бла, своровать полотенце и уехать. (Не буду объяснять, зачем нужно было воровать полотенце - это для истории не важно)

Все сделал, приехал домой, лег спать.

На следующий день мы встретились, пообщались, я забрал полотенце, отдал денежку и уехал.

Спустя пару дней получаю звонок от этого друга.

- Привет. Срочно позвони моей жене. Расскажи про проверку. У тебя же есть какие-нибудь доказательства того, что я ездил по заданию?

- Эмм, нет. В договоре указаны только количество проверок, а кто их будет выполнять - нет. А что случилось?

- Я забыл предупредить жену, что поеду на проверку. И теперь мне «жопа»…

- В смысле?

Далее друг поведал мне такую историю:

Обычно он работает по ночам, а жена в это время спит. Но именно той ночью, и именно в то время, она проснулась сходить в туалет. Мужа в кабинете не было…

Жена решила, что он вышел на улицу покурить, и спокойно легла дальше спать.

Утром проснулась, занялась своими делами, и вдруг заметила в корзине для грязного белья новую майку и носки, которых вечером не было…

Тут женские извилины зашевелились, а мозг начал генерировать идеи и проводить расследование.

А зачем выходя на перекур, одевать новую майку и носки, ведь можно было сходить в домашних вещах. Да и ботинки вроде не тут вечером стояли, а курить он ходит в кроксах. А где его сумка? Она же вчера была дома.

Пока мой друг сладко спал, жена спустилась в машину, и в салоне нашла сумку. Ну а в сумке, конечно же, лежит полотенце с логотипом гостиницы.

Преступление на лицо. Очевидно - ездил в гостиницу, спал с проститутками.

Два дня она ходила мрачнее тучи, вела себя резко, на вопросы: «Что случилось?», отвечала стандартно: «Ничего».

Спустя 2 дня разговор все же состоялся…. Претензия есть, а алиби нет, поскольку аудиозаписи проверки у моего друга в телефоне не оказалось.

Вот он и позвонил мне.

Я очень перепугался, и сразу же набрал жене друга. Рассказал все как было, сбросил аудиозапись проверки, и забив на работу поехал к ним домой, чтобы доказать невиновность приятеля.

Предъявив все доказательства, я заметил что жена по-прежнему сомневается, и пришлось достать из рукава последний козырь. Я позвонил директору гостиницы, он согласился меня принять, и втроем мы отправились на «место преступления».

Директор долго смеялся, услышав эту историю, а вот мне было не до смеха. (Я очень переживал)

Невиновность была доказана.

В качестве компенсации морального вреда, я устроил им романтический вечер. Директор тоже изъявил желание помочь, и мероприятие прошло в той самой гостинице.

Светюня, надеюсь ты больше на меня не злишься. Поздравляю с третьей годовщиной свадьбы :)

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.