Беларусь

А хочется снега((

Здесь очень часто происходят реконструкции военных действий различных эпох и собрана неплохая экспозиция военной технике разных лет. Рекомендую к посещению.

Полтора года назад наши тайные покупатели проверяли работу менеджеров по продажам в небольшой типографии. Специализация данной типографии - широкоформатная печать.

По одной из легенд - тайному нужна была печать 10 000 рекламных листовок для расклейки на подъездах.

Звонок:

- Добрый день. Нужно напечатать 10к листовок А5 размера.

- Цветные или черно-белые?

- Цветные

- К какому сроку необходимы листовки?

- Примерно через месяц.

- Я понял. У нас стоить будет 800 рублей, забрать сможете на следующий день. Но! Поскольку сроки у вас не горят - я бы рекомендовал обратиться в компанию, у которой есть офсетный принтер. У них это займет больше времени, но стоить будет раза в 3 дешевле. У нас такого оборудования нет.

- Ого, ничего себе. Спасибо.

- А вот если вам нужна широкоформатная печать - то это точно к нам. Может быть вам нужно напечатать баннер для наружной рекламы, или сделать какой-нибудь плакат?

- Вы знаете, нам скоро понадобятся 3 баннера. (Тайный специально перестроил легенду, чтобы дойти до конца чек-листа)

- Отлично, какие размеры вас интересуют?

Разговор продолжился, и менеджер отлично отработал.

Нам очень понравилась работа менеджера, поскольку он действительно думал о клиенте и предложил наиболее выгодный вариант. При этом, он отметил сильные стороны своей компании.

Такое отношение к клиенту запоминается и в будущем приносит заказы.

А продажа товара в 3 раза дороже рыночной стоимости - формирует негативное впечатление о компании.

Пришло время сдавать отчет, и мы отправились на встречу с заказчиком.

Во время прослушивания аудиозаписи данного звонка, руководитель был явно зол. Ему точно не понравилось то, что менеджер отправил клиента к конкуренту.

Мы объяснили заказчику, что менеджер отработал хорошо, но выражение лица заказчика все равно было немного злым.

Мы пояснили свою позицию еще раз, и вроде заказчик согласился.

Через месяц, когда мы приехали сдавать следующий отчет, узнали, что этот сотрудник больше не работает в компании. После той проверки его оштрафовали, и это стало одной из причин для написания заявления по собственному.

Мы не знали как себя вести в данной ситуации, ведь штрафовать сотрудника за такое обслуживание - плохая идея. А что-то доказывать руководителю, когда сотрудник уже уволился - нет никакого смысла.

Мы, конечно, мягко намекнули заказчику, что это была ошибка, но он на это не отреагировал.

После данной встречи, заказчик решил не продолжат сотрудничество.

И вот недавно, нам понадобилось напечатать большой плакат.

Мы позвонили в данную типографию, поскольку запомнили слова менеджера о том, что у них будет быстро, качественно и недорого.

Оказалось, что компания больше не работает...

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Историю рассказал наш клиент, после того, как прочитал пост о мелких воришках. (оставлю в комментариях)

Шел 2000-й год. У нашего заказчика была точка на рынке. Торговал обувью, сам стоял за продавца, знал всех коллег и постоянных клиентов в лицо.

К нему захаживала женщина с сыном лет 15-ти и младшей дочкой. У девочки диагноз клептомания.

Оставить дочку дома нет возможности, поэтому когда старшего нужно было одеть, дочку таскали с собой по рынку.

О девочке знал практически весь рынок, и как за ней не следили, она все равно умудрялась что-нибудь стащить. То тапочку, то перчатку, то отвертку… всякое бесполезное барахло.

Мама с братом по очереди смотрели ее карманы, а потом бегали по продавцам - искали кому вернуть украденное.

Однажды, когда семья снова пришла на рынок, наш заказчик заметил следующую ситуацию.

Брат девочки клептоманки стоял в палатке напротив нашего заказчика, рассматривал компакт-диски. Мама с дочкой мерили платье в соседней палатке.

Пока брат был увлечен завораживающим товаром, продавец незаметно подкинул в приоткрытый портфель мальчика несколько дисков и батареек.

Как только мальчик вернулся к маме с сестрой, палатка моментально закрылась, а продавец удалился.

Спустя пару минут продавец вернулся с милицией и указал пальцем на сумку, где лежит «сворованный» товар. Милиция открыла сумку мальчика и достала оттуда якобы сворованные диски и батарейки.

Наш заказчик сразу понял в чем дело, попросил присмотреть за товаром, и отправился разъяснить ситуацию. Когда он подходил к месту разбирательства - услышал угрозы от продавца в сторону мамы: «Или мы разберемся по-мирному, или я буду писать заявление…»

Наш заказчик прервал беседу и рассказал людям в форме все, что увидел несколькими минутами ранее.

Продавца куда-то повели, и до конца дня его не было.

Неизвестно, как решился вопрос с милицией, но каждый следующий рабочий день коллега смотрел волком на нашего заказчика. Даже были мысли, что он задумал месть, но, видимо, так ничего и не придумал.

Позже стало известно, чем закончилась прогулка продавца с милиционерами. Последние решили разобраться с продавцом «по-мирному», так как он и хотел…

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Есть в Минске магазин хоз. товаров, где работаю сотрудники с различными инвалидностями.

На зале вы можете встретить сотрудника с дцп или с утраченной конечностью, на кассе может сидеть глухой кассир, и т.д.

Да, процесс совершения покупки может затянуться, но!

Сотрудники действительно стараются обслужить вас на самом высоком уровне, на сколько это возможно.

Нам нужен был провод.

Девушка старательно пыталась его аккуратно скрутить, но, из-за какой-то болезни, руки не позволяли этого сделать. С неподдельным волнением она пыталась все сделать быстро, несмотря на то, что мы просили не торопиться.

Так же, мы попросили вилки в розетку. Сотрудник, услышав нашу просьбу, в прямом смысле слова, побежала к стеллажу, чтобы показать варианты и подобрать нужный товар.

Спустя некоторое время покупки были собраны, и нам с широкой, искренней улыбкой вручили чек.

Рвение к качественному обслуживанию оставило приятное впечатление.

А несколькими днями ранее, я заходил в строительный ларек на рынке, и своим визитом имел неосторожность отвлечь продавца от процесса курения.

Все время общения с продавцом, на его злом выражении лица было написано: «Я из-за тебя половину сигареты выбросил. Не дай бог ты ничего не купишь» 

Разговаривать с продавцом было неприятно...

Мне кажется, что один из этих сотрудников явно имеет отклонения, и недостоин занимаемой вакансии...

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Раньше, когда у меня спрашивали "правда ли, что в Беларуси нет наружной рекламы, чистота на улицах, вкусные продукты и отсутствие хамла на дорогах". Обычно я всех разубеждала историями о страшных налогах, политзаключенных и описанием других сложностей анти-социального закулисья.

Но недавно мне вспомнилась история, которая совершенно забылась и подчеркивает некоторую разницу между белорусом и людьми из других стран постсовка.

Дело было лет десять назад.

Я ехала к своему парню в Крым из Минска.

Вылезла из маршрутки в Киеве и отправилась искать на вокзале свой поезд до Симферополя.

И уже прямо у выхода на посадку я увидела женщину с огромным животом и двумя детьми на руках - 5 и 2 года. Женщина со слезами на глазах, глухо и отчаянно просила помочь с покупкой билета. В руках сумки, одета прилично.

Я подошла с желанием помочь разобраться в этой новой системе электронной покупки билета, или с чем там у нее могли быть проблемы. Оказалось, что у нее буквально накануне украли все деньги, а муж где-то в Крыму её дожидается. Переслать на карточку не может, да и паспорт будут восстанавливать несколько дней, а с детьми на вокзале ночевать ох как сложно!

Вот оно в чем дело!

Я очень сильно прониклась и сразу отдала женщине последние 50$, которые у меня были запасены. Буквально через 12 часов я буду в Крыму, там всё оплачено, на дорогу немного денег есть. Не пропаду.

Женщина очень сильно обрадовалась, быстро начала шептать спасибо и давайте адрес запишу, чтобы выслать вам, как только до дому доберусь.

Шепот мне не понравился, а остальное - почему бы и нет. Я могла бы и без адреса, деньги мне подарил случайный приятель перед отъездом и я точно решила, что отдам их на какое-то хорошее дело, но адрес оставила. Женщина еще раз слезно поблагодарила и спешно скрылась в переходе.

Приехала к парню в Симферополь, и получила нагоняй за наивность.

Парень сказал " зря-зря" и что-то про то, что я витаю в облаках (ага, чуть с единорога не упала от его слов).

К чему я клоню.

Лишь последние лет 5 на улицах Минска появилось много попрошаек, которых раньше попросту не было - большинство из них бедняги пенсионного возраста, но местами появились цыгане, странного вида дети, инвалиды. До этого просили только по электричкам и то не часто.

А 10 лет назад мне даже в голову не пришло, что женщина в положении может говорить неправду. Кроме того, она ведь была нормально одета! А в Крыму полно татар, которые могут слегка походить на цыган.

И да, я не глупая.

К моменту поездки мне было 25 лет и уже год я прожила в Польше, путешествовала по Европе, на счету было ~15000 км автостопом по Европе, РБ, Украине и России. Опыта общения с людьми по фестивалями и другим полуфриковым сообществам было завались.

П.С. Лет через 5 я поеду на год в Москву и Питер, буду жить весело и почти счастливо, но часть веры в искренность людей (читай: попрошаек) потеряю.

Решил я порадовать свой паспорт и купил ему вот такую обложку.

Прискакал я домой, раскрыл обложку, а внутри на открытке от руки написано послание)

Мне было безумно приятно получить рукописное послание. Спасибо человеку, который вручную подписывает открытки за твой нелёгкий труд)