Бизнес

Данный текст - результат анализа различных проблемных ситуаций, которые возникали у собственников жилья и становились известны мне за девять лет руководства агентством аренды.

Совет первый и основной – с первого дня начала ваших взаимоотношений с арендатором, четко и однозначно жестко поставьте вопрос оплаты за вашу квартиру. Что это означает на практике? Дело в том, что у вас с арендодателем самые простые из возможных взаимоотношений – а именно финансовые взаимоотношения. Сфера вашей ответственности - не нарушать условия договора аренды (другими словам не выселять раньше времени, если на то нет оснований прописанных в договоре), сфера ответственности арендатора – вовремя оплачивать вам за проживание (это упрощенное описание основных двух моментов, безусловно еще есть и другого вида ответственности и это все прописано в договоре).

Так вот, самая распространенная проблема случается тогда, когда собственник «начинает жалеть» арендатора и допускает первую задержку в оплате за проживание или коммунальные (подразумевается, что вы осознаете, свою обязанность контролировать этот процесс, если арендатор сам платит коммунальные платежи). Собственника можно понять, иногда с арендатором выстраиваются очень неплохие взаимоотношения, да и сложности бывают у всех – просто «по человечески» естественно хочется пойти на встречу. Но этого делать нельзя. И вот почему. Еще раз повторю – с самого первого дня, вы должны четко поставить вопрос, к такому то числу вы должны получить такую то сумму за вашу квартиру. В случае задержки на столько то дней (по договору), вы выселяете без обсуждения арендатора. Ниже я объясню необходимость этой позиции.

Простой пример из прошлого месяца, звонит нам собственник – работаем с ним давно. И клиент которого мы заселили тоже прожил не мало. Есть проблема, клиент задолжал за аренду за три месяца (в сумме) и долг за коммунальные за два месяца тоже висит. Как выяснилось, проблема накопилась уже за последние полгода. Ситуация в лучшую сторону не решается. Собственник сможет получить деньги, только через суд скорее всего – а обращаться туда (опять же из моего опыта) он не будет.

Я сам снимал квартиры, и снимал их не мало. И у меня были трудности финансовые, приходилось вертеться занимать, иногда продавать что то – иногда приходилось менять жилье на более простое. Я тоже через это прошел. Но все трудности арендатора не должны решаться за счет собственника. Потому что если вы допустили возникновении задолженности – и скорее всего ситуация ухудшиться, ведь арендатор уже знает, что при возникновении похожей ситуации вы пойдете на встречу. А если арендатор не смог решить свою проблему финансовую и найти деньги за один месяц проживания – или за один месяц оплаты коммунальных, то очевидно ему будет на много сложнее решить вопрос нарастания этого долга.

Второй и тоже основной момент – умейте считать свои деньги, раз решили заработать на сдачи квартиры. Да безусловно, есть понятие амортизации. И даже если в вашей квартире живут очень чистоплотные и ответственные арендаторы, все равно происходит износ. Особенно четко это проявляется, когда на ремонте (а также технике и в первую очередь сантехнике) экономили. Этот пункт о том, что если вы решили сдать квартиру к примеру за 17 000р, но она по каким то причинам не сдается уже четыре месяца – и при этом вам предлагают снять ее за 15 000р, просто возьмите ручку и листок и считайте. Прошло четыре месяца и ваши убытки составили уже от 10-16 тысяч, если у вас небольшие коммунальные платежи. Считаем вместе – вариант первый, квартира простояла четыре месяца вы получили убыток 13 тыщ (по скромному за коммунальные), а потом все же нашли арендатора кто прожил полгода за 17 000р на чем вы и настаивали – в итоге у вас 102-13=89 тыщ прибыли (условно, ведь вы должны заплатить еще НДФЛ). А если бы вы сразу уступили бы и сдали квартиру за 15 000р, то заработали бы 150 тыщ за десять месяцев. Я это пишу лишь к тому – что у нас не мало «рыбаков» среди собственников. Фраза «я не спешу, пусть рыбка ловится» мы слышим весьма часто. Квартира простояла год пустой – это не такая уж и редкость. Ну а полгода простоя, и тем более.

Третий и также важный момент – вы решили сдать квартиру и на этом заработать? Очень хорошо, но будьте готовы к разным вариантам. Арендатор может кинуть вас на деньги, и не заплатить за последний месяц коммунальных (хм, а может именно поэтому многие и просят залог?), арендатор может пропасть – если нанес ущерб и хочет уйти от ответственности (хм, а может именно поэтому многие и просят залог?) и прочие и прочие варианты. Еще раз коснусь – у вас будет в том числе естественный износ, который вы скорее всего захотите повесить на арендатора – но так делать не надо. Все постепенно ломается. изнашивается – особенно если изначально на этом сэкономили. Вы должны из своей прибыли просто откладывать на амортизацию. Если вы не готовы к выше описанному, если вы трясетесь за свою супер квартиру, если вы не готовы решать возможные проблемы с арендаторами - еще раз подумайте стоит ли вам сдавать вашу квартиру или нет.

Четвертый совет и заключительный – надо осознавать, что нереально понять по человеку будут у вас с ним проблемы или нет. Безусловно вы сможете отсеять часть клиентов, которые вас насторожат. Но из тех, кто будет выглядеть очень хорошо, вести себя очень хорошо, работать на высокооплачиваемых должностях – все равно найдутся люди, которые сделают вам проблемы. Сюда же можно отнести вопрос наличие детей или животных у арендатора (да вот такое жесткое или). И тут тоже не угадаешь. Как правило с животными пускают те, кто сам очень их любит – остальные отказываются и делают это обоснованно. Дети (маленькие) как правило рисуют на обоях, и наносят прочий (не очень большой) ущерб квартир – и мое мнение, это не так страшно. Проблема вся в том, что многие арендаторы либо отказываются исправлять причинные убытки самостоятельно, либо в одностороннем порядке решают сами «сколько это стоит». Залог в таком случае более чем оправдан. Иначе скорее всего вы услышите что то типо этого «да тут работы на один час, вот вам две тысячи и забыли».

Всем Салют! Нас 6111)

Хочу процитировать одного человека. «Лао-Цзы»

«Будьте внимательны к своим мыслям, они начало поступков.»

Сегодня наверно это самая главная основная тема.

В среду утром, мы снова собрались в магазине. Прибыл оператор Ксюша. Великолепная девушка, мать очаровательных 2 детишек.

Познакомившись, началась пятиминутка, все собрались в зале. Мне показалось что все какие-то замученные кроме меня. Ксюша уже умела хорошо работать в программе, и это давало нам хороший толчок вперед.

- Так, сегодня у нас на повестке дня хорошая новость, у нас теперь есть Оператор. Это супер, потому что мы сможем ускорить документооборот. Конечно, кассирам и продавцам это не поможет, но менеджер станет менее занят. И сможет решать вопросы, касающиеся его зоны ответственности намного быстрее. Есть еще несколько новостей, например, мы решили снизить поставки, чтобы товара почти не было на складе. Это поможет нам сконцентрироваться на более четкой выкладке. Так. Вопрос по поводу вычетов во время инвентаризации, вчера разговаривал вы сами видели с кем, так что сегодня мы будем созваниваться с КРО и обсуждать этот вопрос. Пока, 100% информации у меня нет, но я буду добиваться того, чтобы с вас не сняли деньги за инвентарку. Так что не паникуйте.

Тут руку подняла Оксана.

-Да, кстати. Там просили вчера с бухгалтерии чтобы ты им перезвонил по вопросу составления графиков.

- Отлично, а почему я?

- У нас графиком занимается директор.

- Хорошо, я позвоню. Так. В принципе, это все что мы можем на сегодня обсудить. Можно начинать работать. И еще, Оксана поставщики, вы составили графики приезда за 2 дня? Давай мы сегодня обсудим с тобой в обед это, что можно сделать. Я смотрю хлеб и молоко едут утром. Это очень хорошо. А вот фрукты сначала приехали в 10 а на другой день почти в час. Не состыковка. Там еще сегодня как я понимаю должно приехать пиво, газировка и все такое. С «Колбасами» я общался, там все пока нормально. Вот еще. Антон, дружище! Все просто супер, продолжай так же с торговыми и мерчами. Вчера мы предотвратили крах в некоторых местах. Отправляй всех ко мне. И вот, у нас остался всего один вопрос(так как почти все понимали всю сложность ситуации, пришлось выразиться понятным языком) – Алена, то что было вчера, прости но это ПИПЕЦ. Пожалуйста, голубоглазая принцесса, ты отлично знаешь работу кассира. Но не ругайся с покупателями, умоляю. Иначе мы будем вынуждены принять меры. Зови сразу старшего, или если человек начинает возмущаться, просто молчи и смотри в пол. Охрана подойдет и заведет диалог с покупателем. Все погнали, надо документы, документы, документы!

Мы разошлись. Я познакомился с оператором, мы поговорили кто и чем до этого занимался, и пошли в менеджерскую. Конечно от количества документов у Ксюши «чуть глаз не выпал», но ее спокойствию мог бы позавидовать даже я.

И вот начался день и все как по часам, хлеб, молоко, все спокойно и размеренно.

Я пошел в кабинет, набрал телефон бухгалтерии и получил в телефон ответ;

- Бухгалтерия, Светлана, добрый день!

Всегда когда я звонил в бухгалтерию, мне казалось что я звоню в Рай. Там так тихо и спокойно, никто не ругается, если что-то не складывается, спокойно, тихо, размеренно решают все проблемы. Просто Рай! Таких бухгалтеров как Света и Надя, поискать еще надо!

- Светлана, добрый день! Это Илья, менеджер магазина «Такого-то». Там был вопрос на счет графиков, рассказывайте.

- Да, вам на почту отправили бланк, нужно каждый день заполнять и отправлять.

- Хорошо, сейчас посмотрю. Если будут вопросы, я наберу. Можно?

- Да, только там все понятно.

- Хорошо.

Я открыл почту, и распечатал. Там были уже забиты фамилии всех сотрудников, и нужно было просто поставить цифры. Мысль посетила такая.

«Так, прошло около 5 дней нового месяца, кто и доскольких работал я не в курсе. Но, вероятнее всего, каждый из сотрудников на календарике помечает свои смены, значит, надо дать эту бумажку Оксане и она все смены проставит. Уверен, что это верное решение.»

Спустился в менеджерскую.

- Оксана, у нас тут пустая бумажка, в нее надо дописать, кто и как работал с начала месяца.

Она открыла ящик, достала такую же бумажку и на ней все помечено.

-Вот, держи. Там все проставлено.

-О как! А чего ты мне сразу не сказала что ты ведешь все, не пришлось бы терять пол часа. Ладно, давай мы не будем тогда переписывать, оставь ее у себя. Просто вечером сканируй и мне на почту отправляй. Дело 5 минут. Тем более я еще не всех по фамилии знаю.

- Хорошо, мы в принципе так и делали И даже сейчас на почту бывшей директрисе отправляем. Почта корпоративная, делалась по Фамилии, потому что не к месту бы было, ты отправляешь письмо кому-то, а у тебя личная почта «SEXMASHINA666@ya.ru».

И тут я вспомнил, что почта бывшей директрисы была открыта когда я пришел. Так как общаться по корпоративной почте на личные темы запрещалось, там была только деловая переписка.

Кстати, тотальный контроль был ВСЕГДА! Я помню сижу, занимаюсь своими делами, а у меня «RAdmin» засветился (подключен удаленны доступ). Вот тогда то я, и убрал все левые доки с рабочего стола.

Пойду думаю гляну, что там вообще падает на почту директора. То что я там увидел, ВНИМАНИЕ!

«НИ ЧЕ ГО»! только злые письма со всяких отделов типа «РЦ, Коммерческий, Головной офис, СБ, Старший бухгалтер.»

Прочитав гневные письма с вопросами «ГДЕ ВЫ? ПОЧЕМУ НЕТ ОТВЕТА?» - Мне если честно стало понятно, что там «НА МАКУШКЕ», вообще никто почти не в курсе что тут происходит. «ЙОШКИН КОТ!» - получается, что все думают что директор просто их динамит. Помимо этого нашел пару писем на тему связанную с бюджетированием – понял сколько магазин «Кушает в месяц», и нашел письмо с планами выручки на месяц. Нашел информацию по тому, какие должны быть средние чеки, и приказы, приказы на проведение инвентаризации. Думаю, ну и ладно. Не мое дело. Дело не мое!

Отступ; Ребят, рассказывать точные цифры по планам я не буду, потому что этими схемами пользуется много магазинов по сей день, я просто чуть позже приведу примеры как я повышал выручку и поднимал средний чек. Извините, коммерческая инфа)

Теперь, нужно решить вопрос с тем, что делать с вычетом. Я прекрасно понимал что деньги с них, все равно удержат. Но не все – не имеют права. Надо было понять как это можно правильно преподнести. Не поверите, мне в голову пришла идея переработок.

Это была идеальная схема, мы берем, ставим всем необходимые смены – все по графику. Потом, добавляем по паре переработок каждому. Так как переработка оплачивается по тарифу выше нежели обычный день, а с переработок удерживать запрещено.

ВЫВОД;

Даже при вычете инвентарки, человек получит полную зарплату – а может получиться что и больше.

Теперь, нужно понять, как эту информацию донести верхушек, если узнают, то точно запретят это делать. Так как за все переработки, мне бы пришлось потом отписываться «Служебной запиской».

ВЫВОД;

В магазине полная «Клоака», мы просили выйти людей на подмогу не в свои смены, вот и образовалась переработка.

Об этом, в магазине потом бы никто не узнал, так как графики подает только «Руководитель Подразделения».

Записал схему в блокнот. Был очень доволен таким выводом, даже сел прикинул сколько это пучится. Получалось даже на несколько сотен рублей больше чем просто зарплата без вычета.

Тут заходит грузчик и говорит.

- У нас есть небольшая проблема, там на складе. – очень ответственный мужик, он даже сроки все проверил во время наведения порядка.

- Что там?

- Там нужно чтобы вы посмотрели. – вот тут я очень был удивлен, он с самого начала разговаривал со мной на «Вы», не смотря что был старше меня на 30 лет. Я тоже не позволял никогда себе говорить на «Ты», опять же в зависимости от ситуации. Порой людям не удобно разговаривать на «Вы», и чтобы попасть в зону комфорта, приходится действовать на его стороне. Психология)

Мы направились на один из складов, а там все ровно по полочкам и на каждой лежит листочек на котором написана «Дата Смерти» того, или иного товара.

Из-за большого количества поставок, ротация проводилась плохо – ОГРОМНЫЙ КОСЯК! Что делать?

Пошел в менеджерскую.

- Оксана, у нас еще не менее сложная проблема, идем.

Пришли на склад.

-Смотри, это скоро, а точнее меньше чем через 2 месяца «умрет». Я уверен что такое количество всех этих штук мы не продадим, и акции на этот товар не привидится. Значит, надо что-то сделать. Какие есть предложения?

Она прошла по складу и удивленно на меня посмотрела.

- Я не знаю, поставщики это обратно не примут. Наверно придется списывать.

- Куда списывать? Тут не меньше чем на сотки 200. Куда «ТАК ТОПИТЬ». Давай кА мы попробуем вернуть все это дело поставщикам. Нам надо снизить остатки магазина до минимума во время инвентарки. Все что скоро «Умрет», отправляй поставщикам, все чего много – отправляй на другие магазины перемещением.

Она показала на один из товаров, и говорит.

- О, а этого у нас по остаткам нет!

- Конечно нет, естественно. И не было. У нас ведь документы в программу не забиты, откуда оно возьмется?

-Аааа, точно.

- «Семен Семенович») Ладно, давай так. Где у нас договора по этим поставщикам, я сейчас посмотрю вопросы отправки товара обратно.

- Они в папке «Общая» -«Договора». Там можно все глянуть.

Мы закрыли склад, и я пошел к своему «Аналитическому блокноту». Пока шел, решил что не буду я все это читать. Позвоню я Дмитрию Анатольевичу и спрошу у него все это. Он-то по любому в курсе всех этих «пирогов». Набрал ему объяснил ВСЕ СТЕПЕНЬ СЛОЖНОСТИ СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ. Он мне сказал что не вдавался в эти подробности, но вот директор с другого магазина по имени – А.С. Такой же допытливый как я и он точно знает ВСЁ!

Так я и познакомился со своим теперь Лучшим Другом!

Позвонил ему, по голосу стало понятно что это супер-человек, с супер мозгом! Он знал ВСЁ что касалось работы магазина. Мы договорились что в пятницу он сможет приехать, и мы с ним обсудим эти вопросы.

Я опять все пометил в «Аналитический блокнот». Пошел посмотреть как идут дела у менеджеров. Когда вышел, был очень удивлен.

Аленушка, милая девочка, стоит и смотрит в пол. А рядом кричит покупатель, Антон решает вопрос. ЧЯ решил не подходить. Если честно, я не всегда внушал доверие у людей «На взводе», вот мое фото в тот момент(знаю будут мемы по этому сделал до и сейчас).
Кто-то скажет что я взял магазин самозахватом). Много у кого я не вызывал доверия)

Все устаканилось. Пошел в менеджерскую, смотрю, документов все меньше. Радостно.

- Как у нас тут дела? Получается?

- Да, ускорились.

- Это отлично! Новые успеваете забивать?

- Да, успеваем.

- Так, в пятницу начну вопрос с возвратами решать. Приедет директор с «Максика» А.С . Говорит сможет помочь.

- Да, мы его знаем, злой дядя.

Я больше не стал времени терять взял лист А4 и пошел переписывать товары на складе с которыми нужно решить вопрос. Приедет А.С., нужно быть готовым ко всему. И подготовить вопросы. Весь оставшийся день я этим занимался. Были небольшие неурядицы, но там если честно не о чем рассказывать.

Так же, стало много вопросов, я в комментах упорядочить попытаюсь)


И еще, отличный коммент оставил человек с ником @Aard,

Не придавай большое значение внешности, это я говорю тебе как региональный руководитель нескольких складов в большой транспортной компании. Главное - твоё поведение, если иногда чувствуешь неуверенность при разговоре с некоторыми клиентами то ставь около себя того своего знакомого охранника (только заранее пропиши ему линию поведения). У меня есть сотрудник который в начале тоже комплексовал из-за своей внешности, так что знаю о чем говорю.

Приветствую моих подписчиков и просто участников данного сообщества!

Возможно. вы уже знаете, что я в конце 2008 года организовал лучшее агентство аренды в своем городе (по крайней мере в то время). Об этом написал вот тут – часть первая, вторая, третья и четвертая.

Сегодня я хотел бы затронуть вопрос кидалова со стороны клиентов и участие (или не участие) в этом кидалове собственников жилья.

Открывая агентство, мы осознавали общее негативное отношение людей к ник – и это было заслуженно. В моем рассказе( об открытии агентства) как раз этот фактор и был одним из решающих – я сам пробовал снимать квартиры несколько раз, и видел что агенты реально паразиты. В самой по себе услуге агенства нет ни чего плохого – но плохо когда недобросовестные агенты заспамливают все частные объявления (делая поиск очень тяжелым) и при этом совершенно не хотят работать по сути (ну по крайней мере так было когда мы только начинали). Все это я подробно описал по ссылкам выше, но вынужден вскользь упоминать для ясности.

Итак – мы знали общее отношение и были к этому готовы. Но мы не были готовы к тому, что вообще есть столько много нечестных людей и слово нечестных, это не совсем то слово которое они заслуживают. Если вы прочли нашу историю по открытию – вы знаете, мы устроили революцию на рынке, подняли уровень сервиса для клиентов до небес (по сравнению с нашими конкурентами, которые фактически ничего не делали). Еще раз для понимания:

- мы проверяли все, исключительно все новые объекты которые поступали к нам в базу лично:

- мы фотографировали их, составляли подробное описание и выкладывали на сайт, в тч с отметкой на карте (правда конечно без точного адреса);

- мы сделали удобный поиск на своей сайте (точнее три вида поиска, включая поиск на карте) и наши клиенты фактически из дома могли просмотреть все нужные варианты (или из другого города):

- за свои услуги мы просили столько же, как и другие – кто даже заявки не проверял сам, и возил своих клиентов по клоповникам, обещая хорошие варианты.

Все написанное выше, говорит о том, что люди обратившиеся к нам не могли не видеть разницы. Даже те, кто обратился в первый раз. Еше раз повторю, сейчас в этом нет ни чего особенного – но тогда, такого сервиса вообще ни кто не предоставлял даже близко.

Первый вид кидалова который нас ждал – это предложение левака сотруднику агентства, кто выезжает на место дать ему за работу не всю сумму, а его % + бонус. Посыл такой – «слушай друг(подруга) я должен заплатить N тыщ рублей тебе, но ты же получишь не больше половины и то в лучшем случае. Потому вот тебе половина плюс на пиво (конфеты) – иначе хрен вообще заплачу. В нашем случае, в начале все выезды делал мой друг и партнер – потому он конечно отказывался. Но уже тогда мы поняли, что у нас будущие проблемы с наймом сотрудников – как определить честность человека?

Второй и самый основной вид кидалова – попытка обойти агентство полностью. Мы собираем свою базу. Она нас стоит реальных денег (сбор и актуализация). Это и затраты на рекламу, и затраты на поездки (проверка объектов, фотографирования), оплата работы сотрудника, затраты на связь и конечно временные затраты. Поэтому мы эту информацию и продаем нашим клиентам по сути. Но в отличии от лохотронщиков-агентств, мы не заключаем сразу договор с клиентом, не берем с него деньги – а оплата подразумевается лишь в конце, когда мы подобрали нужный вариант клиенту и заключили договор между ним и собственником. А это конечно не возможно без осмотра квартиры и контакта клиента и собственника. И вот тут, нечестные (мягко говоря) клиенты начинают разными путями пробовать обойти агентство – по сути их два. Первый – пробуют передать записку со своим номером собственнику незаметно (кстати было пару случаев, когда при нас просто взяли и сказали открыто собственнику – вот мой номер позвоните, им платить я не буду). Второй – попробовать после осмотра выйти как то на собственника. Например играть в шпиона – сделать вид, что ушел а потом ждать пока выйдет собственник и подойти к нему. Вариантов тут масса. И это тоже происходит не так редко, как нам хотелось бы.

Безусловно нам было очень неприятно – что люди отказывались видеть «за что я вам должен платить» или «а какую работу вы вообще делаете?». Я планирую рассказать несколько интересных историй на эту тему – например, как нам попался жулик депутат =)

Почему клиенты кидают или пробуют кидать именно наше агентство? Мне кажется причина в том, что часть людей просто без морального стержня. Но правда очень хорошо, что это небольшая часть.

В заключении, хотелось бы коснуться интересного вопроса – участие собственника в кидалове. Когда левака предложили сотруднику – тут только от честности сотрудника все зависит. Но когда пробуют полностью обойти агентство – все уже зависит только от собственника. И мне было не понятно много лет назад, и не понятно сейчас – почему собственники соглашаются на это. Они как раз прекрасно понимаю, какую работу мы проделали в отличии от наших конкурентов. И они прекрасно понимают – что будущие их арендаторы мягко говоря нечестные люди. Как можно согласиться участвовать в кидалове, и потом ждать нормального и честного отношения к себе (в тч в том же финансовом вопросе)?

В завершении стоит добавить, что со временем ситуация стала меняться – и мы все чаще узнавали, что нас пытались кинуть – но собственник отказался участвовать в этом. Это положительная тенденция не только для нас, но и вообще в понимании того, как надо вести себя собственнику сдавая свою квартиру. На эту тему я тоже напишу статью – и дам общие советы тем кто сдает жилье.

Привет, меня зовут Илья, мне 16 лет, и недавно я закончил школу. И, как многие сегодняшние выпускники, я задался вопросом: а что делать дальше?

У меня начался новый жизненный этап. С раннего детства было желание создать что-то свое. В общем и целом я, начитавшись successful stories, решил попробовать себя в бизнесе. Первый свой бизнес я начал в 4 классе, когда у меня не было на руках денег, от слова вообще, а у большинства моих знакомых ребят они имелись. Ну и я, заняв 500 рублей у одноклассника, начал перепродавать в школе милкисы (коктейль на основе молока, в жестяной банке). Стоимость его в ларьках была в диапазоне от 18 до 22 рублей (я покупал за 18), в школе я продавал за 30 рублей. Маржа составляла 12 рублей с одной банки. Так, таскав в школу по 7-10 бутылок я делал по 84-120 рублей прибыли в день. Примерно за 7 дней я отдал долг и у меня осталось 130 рублей. Потом произошло то, что я не могу понять до сих пор: у меня стали появляться заказы. Ребята подходили ко мне и просили что-то принести на следующий день, я, вспоминая рыночную цену, накручивал сверху от 10 до 40 рублей, в зависимости от цены товара, и они соглашались. Я не мог понять, почему они не могут сами это купить и взять с собой. Ладно, то, что я приношу, им хочется здесь и сейчас, но заказы… Но тогда я не думал об этом, я был рад новым доходам, примерно 20-50 рублей было каждый день ещё и с заказов. Так прошла вторая неделя, и я имею самостоятельно заработанные 570 рублей. Начинается третья неделя моей торговли, и вот тут я столкнулся с понятием конкуренции, где-то треть школьников с параллели в один момент решили заняться «бизнесом», потом подъехал демпинг: народ стал продавать дешевле, чем покупал. Такой поток «бизнесменов» не обошел учителей, и в один момент лавочку закрыли. В тот момент чистой прибыли у меня уже было порядка 700-800 рублей.

Конечно, все это может звучать смешно, но тогда мне было всего 10 лет, и это был 4 класс. Далее 5 лет просто пропали из моей предпринимательской деятельности. В классе 9 у меня начали появляться всякие «гениальные идеи», в основном это были IT-сервисы, к примеру, я хотел сделать приложение по заказу цветов: просто выбрал букет, написал адрес, дату и комментарии, оплатил по карте, и цветы доставлены. Даже бизнес-план написал, но сам ходил с телефоном на Symbian (старенькая операционка от Nokia), поэтому возможностей для реализации я не нашел. Вспоминая тот бизнес-план, понимаю, что он был очень плохой, там не было даже анализа целевой аудитории, не говоря уже о маркетинге (хотя бы минимальном). Но что с меня тогда было взять: я был 14-летним парнем, который не шарил.

Главное, что я понял из своего первого опыта:

Хочешь сделать бизнес — сначала посчитай деньги

Так я начал свой путь. В следующем посте я расскажу про свое участие в кейс-чемпионате и немного затрону тему своих сегодняшних проектов.

P.s. начинайте с малых лет

Всем привет.

Вторая часть советов.

Ещё раз напомню формат: вы пишите в комментариях какие-то вопросы относительно своего бизнеса или проблемы, я даю вам краткие советы без погружения в ваш бизнес, практически на бегу и пр. Это не консалтинг как таковой, это просто мое мнение / советы , цель навести на правильную мысль, поделиться информацией. При этом она может быть как полезна так и бесполезна для вас. Но есть одно хорошее правило: из любого контента, который попадается вам на глаза старайтесь забирать максимум.

Это все само собой исключительно бесплатно, самопиаром я тоже не занимаюсь, скорее просто инициатива, которая возможно поможет начинающим или действующим предпринимателям.

В любой момент она может также стихийно закончиться как и началась, так что это не совсем проект в привычном понимании)

Сразу оговорюсь: если вы не готовы пробовать в бизнесе новые подходы и тестировать новые каналы, даже с высокой вероятностью провала, то вряд ли вы сможете оставаться конкуренто способным. Поэтому не принимайте информацию в штыки.

И так перейдём к сути, написал мне в комментариях один пикабушник

"Сам Ктулху тебя ко мне послал) Давно хочу уйти исключительно на b2b - закрыть нахер офисы, оставить только шоу рум в центре и производство на окраине.

Занимаюсь мелкой полиграфией и сувенирной продукцией.

Собственно проблема упирается в отдел продаж. Не могу уже три года хоть одного адекватного продажника найти, в колл центре берут деньги исключительно за время обзвона - результат в лучшем случае выход в ноль. Сайт в разработке.

Если убрать онлайн продвижение (сайт через месяц где то стартует) и холодные звонки то что еще посоветуешь?"

Сразу оговорюсь я отвечаю на вопросы так конкретно, как вы мне их задаёте:

Поэтому для себя выделил тут следующее:

"Какие каналы привлечение кроме онлайн рекламы  и холодных продаж посоветуешь?"

Ответ:

Я не буду делать детальный обзор как привлечь клиентов, это заслуживает отдельной серии постов, но посоветую один подход, который работает не "в лоб", но в тоже время эффективен.

Партнерская сеть.

При условии, что у вас есть производство, а оно есть. Вам необходимо прокачать сбыт, конечно, вы можете пойти в поля сами, нанять кучу продавцов, кол центры и тд. Но затраты на обеспечение всего этого будут вряд ли вас радовать.

Если ваша маржинальность позволяет, то я бы сделал следующее:

1. Создал и упаковал партнерскую программу (такую псевдо франшизу) , в которой на базе вашего производства любой мог запустить свой филиал вашей компании. По простой схеме - вы производите товар, ваши партнёры получают от вас его по ценам ниже розничных, а на себя берут все продажи.

2. Таким образом вам будет необходимо сфокусироваться не на поиске клиентов, а на поиске партнёров, которые в свою очередь будут активно продвигать ваш товар по корпоративным клиентам.

Кто может быть вашим партнёром:

1. Сотрудник отдела маркетинга любой компании- посыл для него простой, ты и так заказываешь сувенирку постоянно у каких-то поставщиков, и возможно получаешь небольшой откат. А можешь заказывать эту сувенирку у себя и зарабатывать гораздо больше и иметь свой бизнес. Как правило, у таких людей есть знакомые в том числе в других компаниях на похожих позициях, которым они могут с успехом продавать вашу продукцию.

2. Человек желающий уйти из найма в свой бизнес. И читающий кучу пабликов об этом. Это как правило молодые, только начинающие предприниматели, но им это может быть интересно так как: вложений нет или почти нет, бизнес простой и понятный, команда и офис не нужны. Вобщем мечта, а не бизнес.

3. Женщины в декретном отпуске. Тезис тот же- берите телефон, звоните когда угодно сколько угодно, все что продадите ваше за минусом закупочной цены.

Кто кстати не в курсе, популярное приложение ЕДАДИЛ, сделанное выходцами из Яндекса, и в которое вложил инвестиции яндекс, набирало свою базу скидок в супермаркетах именно путём большого количества женщин в декрете, которые руками перебивали каталоги в приложение за адекватную оплату.

Вот эти 3 группы на вскидку мне кажется вполне себе могут быть вашей ЦА.

По факту вам нужно:

1. сделать красивый и понятный  лендинг, где вы расскажете о себе, рынке и своём предложении, дадите возможность посчитать сколько удастся вашим партнерам на этом заработать и ,собственно, как вообще стать вашим партнёром.

2. Упаковать презентацию для партнёров с деталями

3. Подготовить договоры на ресейл и схему взаиморасчетов.

4. И собственно определить линейку вознаграждения и матрицу цен, исходя из вашей маржинальности.

Будьте готовы к следующим сложностям:

Ваш бизнес не особо трендовый, поэтому желающих не будут толпы, но вам толпы и не нужны)

Как привлекать этих партнёров:

1. Таргетированая реклама (вк, одноклассники, фб,Инстаграм)

Формируйте сегменты для таргетинга отталкиваясь от (соцдем, интересов, подписок на те или иные группы)

2. Посев рекламы у небольших блогеров (до 50 тысяч подписчиков, цены на пост в районе 15 тысяч). Обращайте внимание на вовлечённость подписчиков. Закупать можно как договариваясь самостоятельно так и с различных бирж, типа getblogger и пр. их довольно много.

Надеюсь, было полезно.

В первой части я рассказал почему и при каких обстоятельствах я захотел отрыть агенство аренды жилья.

Вторая часть о тех событиях, стечение которых, побудили меня вернуться к этой идеи и начать ее воплощать в жизнь.

В третей части, я рассказал о непосредственном начале реализации, и событий с ними связанных.

Это четвертая и заключительная часть. Если вы прочли первые три части, вы знаете что я организатор и инвестор (как это звучит забавно при таких небольших расходах), а мой друг, он мой равноправный партнер – вложил свое время и силы, работая почти бесплатно. Но вот прошел почти год, все вроде работает но при этом я только продолжаю тратить деньги на это направление (пусть и не много), а мой друг по сути ничего не зарабатывает. Почему так? Да потому, что ни я ни он не готовы были стать РАБАМИ этого дела, а по другому оказалось было нельзя. Но эти нюансы мы поняли явно позже, пока же думаю это к нам пришло на уровне подсознания, и блокировало как раз те действия, которые надо было предпринять. И ниже я напишу, почему мы почти закрылись, и что нас «спасло» - иначе все наши труды были бы напрасны.

Напомню, что у нас есть офис (за него деньги не платим, это основная моя работа и я просто выделил часть помещения, стол с компом и диванчик для клиентов), у нас есть расходы по зп сотрудника на телефоне в офисе (она координатор, все вызовы через нее) + % ей от заключенных сделок. Пишу очевидные вещи. Так же у нас расходы на бензин и обслуживание машины друга который ездит на все встречи сам (в части три этого рассказа написано, что мы бесплатно проверяем все квартиры сами – те за свой счет), ну и крохи выделяем на его жизнь. А теперь еще раз – телефон в офисе, что это значит? Это значит, что рано утром или уже близко к позднему вечеру на вызов ни кто не ответит. И на выходных тоже. Да у нас была переадресация звонков другу на мобильный в это время, но я уже говорил – он хотел жить своей жизнью, потому многое пропускал тупо. Вот тут многие подумают – да вы что там совсем дураки что ли? Вы сами себе в ногу стреляли, о чем вы думали? Давайте просто представим. У вас есть своя работа. Вы приезжаете на нее утром, отрабатываете до вечера (в нашем случае – постоянные звонки и разъезды), вечером едите домой – но при этом ваша работа едет с вами. А в нашем случае это означало, что звонки могли быть, когда он был за рулем и ехал скажем вечером домой, когда он ужинал дома, когда хотел уделить время семье. А потом наставали выходные, люди строили планы – летом это речка, вылазки на природу да и просто личные дела – и он, по сути не мог себе этого позволить, либо сделать это очень условно.

Наверно для общего понимания я распишу примерное кол-во звонков и роботы которые делает агентство для выполнения одного заказа. Я смоделирую средний вариант, где работы будет не много.

1) Идет вызов на наш номер, собственник хочет сдать квартиру. В процессе разговора узнаем нюансы, проверяем (если такая возможность есть сразу, иначе + 1 звонок) наличие ее базе, договариваемся встретится и проверить ее (плюс сфотографировать).

2) Наш сотрудник приезжает на место, фотографирует квартиру, заполняет анкету, прощается.

3) Возвращается, скачивает фото на комп, загружает в базу, вносит все данные. Все – квартира показывается на нашем сайте, теперь мы ее можем предлагать клиентам.

4) Звонит человек, называет номер объекта (эта самая квартира), хочет ее снять. Идет диалог. Получили заинтересованность, он спрашивает, когда можно посмотреть квартиру (предварительно узнаем когда удобно ему)?

5) Звоним собственнику, диалог с ним, рассказываем примерно что узнали о том, кто хочет снять. Если он теоретически не против, согласовываем время просмотра. Предположим, оно совпадает с заранее согласованным временем в п4, и если нет тогда у нас еще +2 звонка минимум.

6) Все решено. Договорились на следующий день или вечер. Редко когда могут оба человека ехать сразу и смотреть квартиру (в идеальном случае и сразу заключать договор, оплачивать наши услуги). В общем примерно за час до назначенного времени, делаем два звонка – убедиться что все в силе (это важно), если что то не так то кол-во звонков возрастает.

7) В назначенное место встречаемся вместе, все смотрим, ведем переговоры – если все устраивает, заключаем договор, получаем оплату, выписываем документы (договор на наши услуги + документы на оплату). Безусловно помогаем заключить договор между клиентом и собственником.

Выше описан простой вариант. Очевидно, если клиент хочет посмотреть 2-3 квартиры, кол-во звонков увеличивается. Если клиент или собственник «сложные люди» то кол-во звонков тоже увеличивается. Если клиент организация или решают через секретаря, ко-во звонков и работы увеличивается. И пока это все бесплатно, до моменты заключения сделки.

А теперь представьте, у вас своя жизнь. Выходной день. Вы поехали на речку с друзьями. Много ли вы решите там вопросов, и как будет вам сложно это сделать? Я не говорю что это нереально (удаленно работать), но это весьма сложно в тч в психологическом плане.

Вот так прошел год. У нас уже была весьма неплохая. Сам подход и концепция, тоже была хорошая, клиенты были довольны – но денег иногда все же не хватало, а речи о нормально заработке пока все еще не было. Мы возвращаемся все еще к необходимости отвечать на звонки и в выходные и почти до вечера позднего. Что же делать? Нанять кого то со стороны? Хороший вариант. Правда мой друг слышал «почти через» раз предложение левака. В самом деле (утрирую), зачем платить всю сумму, если агент кто приехал получит лишь часть (свой%), предложим агенту этот % плюс подкинем на конфеты – так похоже рассуждали те люди. Добавим сюда вопрос сохранности нашей базы. По сути это единственное что у нас есть, и что собиралось нами по крупице и так трудно. Как решиться дать доступ к ней левому человеку?

Мы оба понимали – вроде все работает, прибыль есть, но она маленькая. Иногда ее даже не хватает на все месячные расходы и я вновь вкладываю свои деньги и при этом мой друг также по сути ничего не зарабатывает. Как ни печально – мы начинаем обсуждать варианты закрыть это дело. Прощаемся с сотрудником, кто отвечал на телефонные звонки, и тут происходят два события, которые в корне меняет всю ситуацию.

Событие первое – жена моего друга, просит дать сотовый телефон ей (мы сделали переадресацию с городского номера) что бы она попробовала сама, так как она заканчивает декрет свой и очень соскучилась по какой либо работе – ей интересно. Офис фактически закрывается для посещений, ну или по согласованию с теми, кто настаивает на визите именно в офис. И наш новый и единственный сотрудник, пользуясь уже нашей базой и наработками за месяц зарабатывает сумму в четыре раза больше чем на ее прошлом месте работы. Важный момент – она просто стала отвечать на звонки всегда, включая выходные (кроме ночи).

Есть сказка, где джин раб лампы. Тут получаешься раб сотового телефона. Он всегда с тобой. Еще важный нюанс – у тебя пропадает понятие выходные и становиться очень сложно что то планировать.

Второе событие, которое лишь усилило эффект от первого - в стране закончился кризис. И мы это резко почувствовали. Пошел просто шквал звонков. Начали открываться новые ТЦ в нашем городе, строится автосалоны, строили новый завод – люди поехали и поехали сплошным потоком. Активизировалась общая активность, у людей появились деньги. Плюс все наши старые клиенты и наработки. Мы были уже к этому готовы. Также мы уже понимали, что у нас не получился бизнес (нанять людей и отойти), и что левых людей мы позвать не можем (в тч потому что могут просто украсть базу данных). Потому к жене моего друга, присоединяется моя жена – которая тоже закончила свой декрет. И вот так сначала вдвоем – они и начали по сути, уже успешный период работы. Работы было очень много – основные наши клиенты в тот период были организации. Если говорить о финансовой стороне, то я вернул свои вложения за первые полгода, после того как они стали работать уже вместе.

Позже, они подключили уже своих знакомых девушек, в частности тех, кого тоже устраивал свободный график и небольшой доход. Но основную работу, как и основной доход безусловно получают наши жены.

Но самое главное не в том, что у нас в целом получилось доход получать, и не то, что жены получили работу (а это тупо работа хоть и неплохо оплачиваемая) которая им нравится– а то, что мы реально изменили сам подход и заставили конкурентов вслед за нами поднимать качество своих услуг. Мы по сути заставили их начать работать. Я считаю, как минимум в нашем городе, мы лет на пять ускорили позитивные процессы в нашей сфере, заложив весьма высокую планку качества предоставляемых услуг. Если анализировать что было и что стало, то думаю можно назвать это прорывом.

Важное отступление. Как я писал – это очень сложная работа без преувеличения. Единственный мелкий плюс (по мимо финансовой стороны), это «свободный график» - но он же и основной минус, так как его фактически нет. Мне лично сложно понять, почему моей жене нравится этим заниматься, но это единственная причина – по которой она продолжает работать в этом направлении. Потому что финансовая сторона, для нас не так важна как время, которое моя жена отдает работе (особенно на выходных чувствуется) а не нашей семье. Хотя я не скрою, жена также делает и финансовый вклад в нашу семью. Если бы ей не нравилось, я настоял бы передать это дело кому то другому. Правда у ней еще один важный бонус – отсутствие начальника над ней. Я ничего не имею против работы на кого то, просто из моего опыта лишь единицы способны правильно мотивировать сотрудников и правильно выстраивать с ними отношения. Как правило, работа на кого то – особо ничего хорошего не приносит (опять же если вам не повезло с руководством).

В отдельных статьях, я расскажу как кидают клиенты и взгляд на этот вопрос с разных сторон, в тч со стороны собственника (кто участвует в этом кидке или отказывается участвовать). Напишу о разных интересных случаях (думаю небольшие статьи) которые у нас были. Дам советы собственникам жилья по поводу сдачи квартир. Когда темы про агентство закончатся, и если мой текст будет востребован – я расскажу и о других историях из моей жизни связанных с разной предпринимательской деятельностью и не только.

Как и любой родитель, своему чаду я покупал чертову уйму LEGO комплектов.  При этом сын постоянно что-то придумывает сам (не мудрено, когда пять ящиков LEGO). Мы были с ним в музеях LEGO и в принципе везде было одно и тоже.

Когда искали в том году новый комплект LEGO где можно купить, наткнулся на сайте LEGO, что если типа я придумаю новый вид конструктора, выложу в их базу, люди проголосуют (там вроде надо набрать 10 тыс. положительных лайков), то компания LEGO выпустит ограниченную серию вашей задумки и вы получите 1% с продаж. Вот как это выглядит:

Первая проблема оказалась, зарегистрироваться на их сайте https://ideas.lego.com, то не придет извещение с активацией, то после этого войти не можешь, так как аккаунт такой занят. В итоге я написал в службу поддержки на этом сайте и через месяц мне ответили, что исправили косяк и я могу под моим аккаунтом и залогиниться.

Вторая проблема, язык, пришлось потратить весь день, что бы понять системы. Типа собираешь новую модель из кубиков LEGO, фоткаешь со всех сторон и выкладываешь. Там люди смотрят и голосуют нравится/нравится. Как только 10 тыс.положительных голосов набирается, компания LEGO запускает в производство и платит вам 1% с продаж. Потом высылает вам чек или перевод на счет. Как я прочитал - это обычно 3-4 тыс.долларов минимум. Все просто.

Третья проблема и самая главная. В свои 7 лет сын отказался творить ради денег, типа ему для души нравиться собирать из LEGO всякие штуки, потом в них играть и ломать. Возможно я с сыном не смог договориться о его доле)))))

Но если у вас страсть LEGO игрушки и вы можете что то придумать, собрать, предложить, то я думаю вам идея будет по душе. И любимым делом заниматься и бабки зарабатывать))))