Бизнес

По неясной мне причине, стартапы сегодня забывают (или забивают) про (на) сервис.

Причёсываться продукт, продумывают рекламу, иногда даже нанимают "крутых" продавцов. А вот сервис, отношения с клиентом - ну оно само собой как-то будет.

Скажу сразу - то, о чем я напишу, не истина в последней инстанции. Например, для классической розницы не всегда подходит. Но тем не менее, частично много где можно применить.

Все хотят большие продажи, сочную маржу, но мало кто вообще систематизирует, выстраивает и управляет процессом продаж.

По большому счету, чтобы продать целевому клиенту, нужно всего-ничего - быть самым внимательным и обязательным в отношениях с ним. И быстрым, безусловно.

Чтобы управлять процессом, ответьте себе на 3 простых вопроса:
1. Я знаю, какая у меня конверсия из лидов в сделки?
2. У меня есть запланированный следующий шаг по КАЖДОМУ клиенту?
3. Я планирую реанимацию по каждому клиенту - отказнику?

Если вы хотя бы на один вопрос ответили "нет" - вы не управляете процессом продаж, он течёт сам собой.

Хорошая новость - исправить это не так уж сложно. В следующих постах расскажу о нескольких простых решениях из жизни моих клиентов.

Мощных вам продаж!

Самый удобный бизнес - это продолжение существующего. Меньше вложений на старте.

В том году увидели с женой в детском магазине продают белые фигурки из гипса под покраску. Оказалась это новая мода - гипсики (гипсовые фигурки).

А для меня это самое оно. Мастер моделей у меня около 1000 и изготовить форму за один вечер, завтра можно лить гипс. И так поехали.

1. Долго выбирали гипс, он разный. Нашли белый гипс, который не слишком быстро застывает. Если не заморачиваться, то хороший белый гипс можно купить по 15 рублей килограмм. Если очень хочется, то есть гипс по уене 4,5 руб/килограмм. Подобрал матсермодели, сделал по ним формы.

2. После того как получил гипсовые фигурки, исходя из веса я посчитал себестоимость. Гипс застывает очень быстро при реакции с водой, где-то около 5-10 минут в зависимости от марки. Это имеет свои плюсы и минусы. Что бы регулировать время схватывания достаточно пару капель лимонной кислоты в воду(один раз выжал прям из лимона). Себестомость гипсовых фигур была составлена из цены на гипс, то что форма выдерживала 300 выемок, упаковка, плата рабочему, налоги для ИП по УСН 6%. Итого 10-15 рублей.

3. Цикл изготовления фигурок был прост. В емкость в один литр, заложить по весу гипс, воду, замедлитель- 2 минуты. Размешать - 2 минуты. Залить в формы- 1-3 минуты. Повибрировать формы еще одна минута. Итого за 10 минут можно было изготовить 10-20 фигурок одному. Далее процесс сушки 48-72 часа. Потом упаковка.

4. Продаются такие фигурки в среднем от 30 рублей. То есть имел бы на кармане 15 рублей с фигурки. В день мог бы делать фигурок 500 с перекурами (курить пока бросил, но перекуры лучше заложить, я себя знаю). Мелкая и кропотливая работа. Если раскручиваться, то в принципе выхлоп не плохой будет.

5. Что бы проверить реакцию детей (главных потребителей), раздали с женой гипсовые фигурки друзьям с детьми, друзьям друзей и отнесли в школу. В общем дети 5-8 лет пищали от восторга, раскрашивали в разные цвета, балдели, просили еще.

6. Поэтому вопросов со сбытом не встал. Было понятно, что это детские магазины, магазины для творчества как Леонардо, кружки для творчества, школы, замотивированные учителя младших классов.

7. Вопрос встал в другом, так как это детские игрушки, то лучше без сертификатов не соваться. Это тогда в гараже не полепишь. Требуется снять помещение, оформить правильно ИП с кодами, подготовить сайт, составить список куда звонить и предлагать. Поэтому, начиная  с весны бизнес-идея застопорилась. С одной стороны кажется прибыльной, а с другой стороны слишком много мелкой работы. Думаю.

8. В принципе, если у вас есть хотя бы сотня форм, ты вы тоже можете заняться. И продавать у себя на районе. Проблем не вижу. Понятный, местечковый, гибкий. Может кто-то и миллионы заработает.

9. Я же пока отложу до лучших времен, так как есть мысли как еще доработать и так ка считаю что для агрессивного старта рынок еще не созрел.

10. Если вы захотите этим заниматься, то вам потребуется 100 килограмм гипса - это 1500 рублей. Потребуется оптимально 100 форм, которые в среднем нормальные стоят 600-800 рублей- это еще 60 тыс.руб. Потребуются весы, палочки для замешивания (я пользуюсь китайскими, осталось до хрена от суши), ветошь, мерная утварь 5-6 шт. Вы можете мешать в ручную, а можете при помощи дрели. Помещение в принципе хватит 10-15 квадрат, так как сушка занимает многом места. Стеллажи я покупал деревянные, которые стоят около 1-2 тыс.руб. У меня их около 10 стеллажей. Так что в 80 тыс.рублей можно уложиться запросто если без аренды.

Удачи в бизнесе и новых всем идей

Всем привет, уважаемые пикабушники!
Вот и я решил попытать счастья в малом бизнесе - купил крохотный отдел бытовой химии.
Это первый опыт своего дела, до этого только работал на дядю.
Идет третий месяц, обьем продаж также реально маленький, но рост продаж есть, поэтому есть определенный оптимизм что все не зря.
Итак, вводные:
Город маленький, 180к жителей. Моногород, то есть имеется градообразующее предприятие и город в основном живет в ритме выдачи зарплаты на нем.
Отдел находится на сьемной территории, которая в свою очередь является остановочным павильоном. Аренда по сравнению с другими местами маленькая, по сути плачу в два раза меньше чем мог бы в других местах.
Проходимость в магазине не ахти какая, но люди идут в основном по пути с работы и на работу. 50% посетителей - жители окрестных домов.
Из того что сделал и делается для раскрутки: сделал вывески, сделал скидку пенсионерам 10% на все товары кроме акционных (на центральном прилавке стоит корзинка с акционными товарами, которые получилось урвать по низкой закупочной цене), максимально приветливое общение с покупателями, стою за прилавком сам или стоит жена.
Стараюсь поддерживать ассортимент и постоянно вводить новые товары. То есть по сути у меня кроме моющих средств есть и краски для волос, и лаки и прочие пилки с кусачками для ногтей.
Появились свои постоянные покупатели, практически все из окрестных домов. Мало, но надеюсь будет больше.
Завел общение на предмет информационной поддержки с хозяйкой аналогичного крупного отдела (в 4 раза больше моего) в другой части города. Обмениваемся с ней инфой где и какие акции у поставщиков, какая накрутка на товар и так далее.
Также ловлю акции на свои товары по крупным супермаркетам - они в погоне за покупателем выкидывают на акции товары по цене ниже закупочной у поставщиков! Приведу простейший пример: прокладки Always, закуп у фирмы поставщика 412 тенге (в рубли дели на 5), у меня стоит на продажу по 480, а в супермаркете акция - 382 тенге. Супер, идем в супермаркет, закупаем там и перепродаем по своей цене...
Также расклеивал обьявления по подьездам окрестных домов.

В данный момент выхлопа от продаж вообще никакого не вижу - все что заработано все идет в товар. За июнь чистый выхлоп составил около 60к тенге (12тыр) все ушло в товар, аренду и прочее. Негусто, но и не совсем жидко. Жидко было в первый месяц.

Также я думаю имеет значение факт, что я далеко не первый владелец, предыдущие хозяева отдел просто посадили в лужу - не было товара и люди поуходили в другие места. Теперь приходят и говорят что вот видно вы хотите его снова поднимать до нормального уровня.

Извините что скомкано излагаю, чукча не писатель. Прошу поделиться опытом, как говорится в моей ситуации любой хороший совет будет в кассу.
Спасибо.

В 1998 году я устроился на работу в фирму по продаже и обслуживанию справочно-правовой системы с плюсиком в названии. Вначале должность называлась "курьер, потом переименовалась в гордое "инженер сопровождения", а совсем потом - "специалист по информационному обеспечению". Но речь пойдет не обо мне, а о генеральном директоре, он же хозяин фирмы.

Девяностые были "лихими" не только в плане бандитизма, но и в плане быстрого обогащения. Благодаря своим связям в головном офисе сети, наш директор, назовем его простым и распространенным именем Сергей, добился разрешения открыть третий центр сети в области и перевести в него своих клиентов.

Надо сказать, что бизнес этот уникален тем, что основная сумма прибыли приходит не от продаж систем новым клиентам, а от ежемесячной абонентской платы. Привлечение новых клиентов, конечно, тоже очень важное дело, ибо, чем больше клиентов, тем больше абонентских платежей.

Через три - четыре года мы занимали прочное второе место по региону. Денег было прилично. Тем более, что ввели мотивацию для нас по выбиванию оплаты и долгов с клиентов ,и несмотря на наш скепсис, это сработало. Оплата за текущий месяц не опускалась ниже 80%, а у лучших сотрудников доходило и до 100. Короче, все шло хорошо.

Плохо было одно - директор бухал. Причем, порой до приезда скорой на корпоратив и откапывания его в стационаре. Корпоративы его стали интересовать больше, чем бизнес.

Основные обязанности за него выполняли руководители отдела продаж и отдела сопровождения. Их зарплата как бы должна была их мотивировать на развитие бизнеса. Она мотивировала, нет вопросов. И развитие было.

Но тут пришла беда откуда не ждали в виде скромненько человечка из центрального офиса. Он вежливо и тактично поговорил с сотрудниками, руководством и менеджерами среднего звена. Вопросы были такими:

Кто решает вопросы по клиентам?

Кто представляет скидки?

Кто начисляет зарплату?

Как часто директор бывает на работе?

Когда начинается его рабочий день?

И т.п.

Как оказалось впоследствии, человечек этот принимал решение о передаче центров другим людям. Всё было законно: центру нужен был во главе филиалов именно лидер коллектива, а не номинальный руководитель. Права на систему были у центра и они могли отключить любой филиал от сопровождения.

Сергей, вместо борьбы за бизнес решил выбрать деньги. Наверное, пересмотрел "Поле чудес" в стране дураков.

Когда ему задали вопрос - "Не хотите ли продать бизнес более заинтересованным людям?" Сергей не стал спрашивать - "С чего бы это?" А спросил "За сколько?"

Собственно, этим и решил судьбу бизнеса.

Скажу сразу, денег ему выплатили очень и очень прилично. В 2007 году он получил около 8-9 миллионов. Рублей, конечно. Но по меркам нашего города можно было купить четыре-пять квартир и жить на деньги от их аренды.

Но Сергей решил заняться грузоперевозками. Купил две или три машины. Нанял водителей и дело пошло. Одна беда - пить стало нельзя. Поскольку машины могли сломаться и в любой момент надо было ехать с запчастями на тридевять земель.

Это проблема была решена наймом водителя на легковушку. Тот возил шефа с пьянок, а при необходимости - гонял к шоферам. Итог - продажа автомобилей и попытка сделать бизнес на мебельном рынке. Но проблема оставалась в том, что в любом бизнесе владели должен херачить больше наемных работников, а это было сложно.

Короче говоря, через десять лет Сергей работает продавцом стройматериалов в одной крупной сети. Я иногда встречаю его в торговом зале, когда он рассказывает покупателям об отвертках и мотокосах. Мы общаемся с ним по-доброму, поскольку человек он неплохой и зла я от него не видел.

Дело в том, что управление бизнесом это тяжелая работа. Как бы работнику не виделась жизнь директора в шоколаде, ответственность у него намного выше, чем у рядовых сотрудников. Наемный работник, особенно нормальный, знающий себе цену, может свалить в любой момент. Хозяин же бизнеса загнан в угол. Ему не свалить. И хорошего управленца очень сложно найти. К чему приводит некомпетентность руководства очень часто пишут на Пикабу. Но постов от лица хозяев бизнеса не так много. Им просто некогда.

Надеюсь, у Сереги все будет хорошо. Бухать он вроде перестал.

Без морали.

Полгода назад в мыловарении (да в общем натуральной косметологии) столкнулся с таким направлением, как натуральные добавки в виде янтарной пудры, я не придавал этому значения, так как обычно это отход производства при обработке янтаря, где скорее всего есть мелкая металлическая стружка или мелкая стружка от абразивных кругов (бекелит, резина и корунд). Но как же я ошибался! Поехали:

1. Даже на отходе производства можно сделать неплохие деньги. В интернете можно легко найти объявление по продаже янтарной пудры за 1600 руб/кг. Дороговато скажете вы? Дешево скажу я! И вот почему.

2. В социальных сетях в нескольких группах стали продавать пудру в баночках по 155 мм, заполненных под завязку по цене 190-250 рублей. Вы скажите,  а что такого? А то, что насыпная плотность янтарной пудры в 4 раза меньше! Когда я получил такую баночку (не удержался заказал), и взвесил без банки, то мои умозаключения были подтверждены ...40 грамм живого веса янтарной  пудры.

3. Я не поленился и перевел нехитрым способом, сколько стоит килограмм такой в баночке. Всего 5000 рублей стоит один килограмм такой расфасованной хрени (стоимость баночки включена).  312,5% МАРЖИ! Я был в шоке, как люди зарабатывают в Калининграде.

4. Я зашел в эту группу и посмотрел, сколько человек ее покупает. И они там не скрывают, в месяц продают 4 кг янтарной пудры в месяц (третий месяц продают). ИТОГО на 20 тыс.руб. продали, и получили и получили 13 600 чистыми.

5. Потраченное время на фасовку? Я фасовал сыпучие материалы для косметики в баночки. За час килограмм расфасовать не проблема. Прикиньте, чей то час работы стоит 3400 рублей!!! Я работая Техническим директором получал от 1000 до 2000 рублей в час)))) Я не тем занимался)))

6. В принципе, если запилить лендинг, создать группу в вконтакте, одноклассниках и пустить рекламу. Обычно это женщины от 18 до 70 лет. Расписать о чудо порошке, то можно заработать куда больше.

7. Жаль, что я не живу в Калининграде)))) Найти еще дешевле, где купить янтарную пудру и получить маржу 400-500% будет наверное не проблема. Хотя может есть те, кто у кого есть янтарная пудра по дешевке? Может кто колымит там на янтарях и может мне продавать по паре килишко подешевле, я бы подешевле продавал и стали на поток?

8. Я так прикинул, если бы мне продавали бы ее по 1000 рублей, килограмм, я бы продавал по 3000 рублей килограмм (издержки блин везде), то продавал бы не менее 3-4 килограмм в месяц по любому)))

9. Но если таковых нет, то жаль)))

10. Но если вы есть, то пишите, я откликнусь)))

11 лет назад, будучи еще студентом, устроился работать электриком в Отдел Низковольтных Сетей и оборудования. С утра учился, а вечером крутил лампочки, прокидывал проводку, менял розетки и выключатели. За полгода я научился всему этому в совершенстве. Поменять 250 штук ЛБ-100 как два пальца за восьмичасовой рабочий день...

И постепенно у меня зарождался план. План был основан на следующем...

Итак начнем

1. Как вы думаете? Что уносили электрики всегда с собой? Правильно, все что выдавали на складе для обслуживания здания. Правильно - лампочки, розетки, выключатели, кабель десятками метров, ваги и т.д. и т.п. Глупый спросит нафига это домой тащить, только хлам и плохо это. Только меня старшие электрики не спрашивали  и учили жить правильно. Как один сказал, день прошел х*ево, если ничего не с*издил))).

2. За полгода у меня накопилось добра в сарае, хватило бы отремонтировать весь Кремль и осветить Красную площадь ярче Солнца в самое темное время. И тут возникал вопрос, что выкидывать жалко, сдавать на продажу перекупам не выгодно. Помог случай. Сдавал я как-то методички после лабораторной работы на кафедру деталей машин ( я был старостой) и разговорился с методисткой. Та печалилась, что никто маме лампочку не вкрутит в любимый торшер. Я Светочке предложил вкрутить. (а что? не без этого, в мои 20 и ее 28)))

3. Поменял ее маме все лампочки, проводку, восстановил торшер. Я думал отделаюсь благодарностью от дочери, но ее мама дала мне денег. Вы понимаете- денег!!! За час работы получил 1000 рублей (работа +мои нажитые непосильным трудом материалы).

4. Следующие выходные я провел занятие за оклейкой объявлений по городу.  Простое объявление - имя, номер, описание услуг и речевка: " если в доме нету света, вам поможет наш электрик". Была еще одна: "Мальчик на час" -  по аналогии муж на час ( я раньше считал, что так надо писать только когда я женюсь - я был не прав). И никто ж не подсказал, что так не этично и не надо клеить с рядом с объявлениями, где указана Эльвира, Каролина, Сауна 24 и т.д. и т.п.

5. Кто бы думал, что звонок от милых дам с вопросом мальчик на час был куда востребованнее вызова электрика. И после минутного разговора, когда я объяснял что я могу вкрутить лампочку и натянуть кабель, а не чье-то тело, то потом перезванивали через какое-то время и просили помочь с электрикой со словами, что других электриков в принципе то и не знают)))

6. Если в первые несколько месяцев я могу заработать 3-4 тыс.руб и был этому рад. То по мере выполнения качественно работы, вежливому общению и сарафанному радио,  в совокупности большому количеству одиноких женщин Москвы и рукожопых сожителей я становился популярным.

7. Я уволился с работы электрика, с утра учился и работал по вечерам на себя, так как заказов уже хватало. Не учел я только одного...я был конкурентен, пока мог достать халявно материалы для халтур на работе. И без них мои цены никому не интересны, как бы не пыжился. И никто не был готов ждать меня по вечерам. При этом появилась мода спросить квитанцию, как гарантию качества. А где бы я ее взял?

8. Того что у меня было, мне хватило на год. Что бы покупать самому материалы, я вставал в неравную борьбу с теми, кто занимался этим постоянно, кто мог прийти в любое время. а я только после учебы в Университете. Моя схема и сервис летели к чертям.

9. Можно ли сделать из этого выводы? Еще какие! Если у вас идет что-то на халяву и безсистемно, то это имеет свойство заканчиваться. Бизнес - это система, и скажу даже больше - это гибкая и структурированная система, способная быть автономной от чужих хотелок и бросать вызов другим. Я не учел, что мое благополучие было основано на получении материалов с другой работы и потом, когда я уже делал карьеру к этому добавились принципы : "Не культивировать воровство на работе у сотрудников и жестко пресекать подобное" . С другой стороны надо было выстраивать правильное ценообразование с учетом форс мажоров, как потеря сырьевой базы и возрастание конъюнктуры московского рынка...ничего нет вечного, даже третьего Рима)))

10. С другой стороны это был один из первых интересных опытов, который пригодился в жизни и собственном ремонте)))

Нужно мне было отправить груз из Белоруссии в Калининград.
Дай, думаю, узнаю, сколько будет стоить. Обратился к одному известному перевозчику. Ноги подкосились. Позвонил уточнить, действительно ли цена именно такая? Ответили утвердительно, и сказали, мало того, что такой объем они повезут только СБОРНЫМ грузом, так ещё и специфическим маршрутом(правый нижний угол), + ехать машина будет 11 дней. Отсюда и такая стоимость. Это все учитывая, что ехать всего около 600 км. Да блять, даже пешком это расстояние навигатор обещает пройти за 4 суток.
Вопрос: нахрена? В итоге, отправил даже не 50, а 80 кубов за 58 000, через день груз был на месте.