В прошлой статье я писала о том, что на Озоне купила перевозку для своего кота и которая на деле оказалась инженерный сырец -недоработка и что я потом сама дорабатывала. Тогда мы ее испытали в квартире немного покатав кота в ней. В квартире то понятное дело пол ровный и ковры. А как на улице она себя покажет вот это вопрос. И так - вот теперь настоящие испытания.
Мне нужно было сегодня отправить человеку посылку и я отправилась в пункт выдачи заказов СДЭК и конечно же Боцмана одела тепло в комбинезон ( на сколько мне известно, что коты начинают ощущать холод уже при температуре чуть ниже +10 градусов, они тогда ставят лапки себе на хвостик что бы их согреть, ищут укромное место где нет сквозняка и ветра и мордочку прикрывают лапкой, это особенно у кошек которых не длинная и густая шерсть, примерно как у моего Боцмана), посадила в перевозку и мы отправились в путь.
После СДЭКа мы отправились в большой магазин за продуктами. Пока стояли на кассе в очереди, люди смотрели на кота и мило улыбались. Он подарил всем хорошее настроение. И были даже те кто спрашивал, кто у вас там собачка? Я отвечала, что там кот. Люди удивлялись когда видели его и говорили:- он у вас такой большой прямо как собака. А когда мы ходили по магазину и брали продукты, то работник магазина улыбнулся и сказал:- вот это классное такси у вашего кота! А что это за порода? На что я улыбнулась и ответила:- это Британец редкий окрас "Черный дым". А он:- у меня тоже был британец, только весь серый и на много меньше вашего, я его от собак спас и он остался жить у меня.
Выйдя из продуктового магазина рядом был маленький магазинчик товаров для животных. Я хотела Боцману купить игрушку, которая на присоске ставится на пол и кот играет с ней и какую ни будь вкусняшку. К сожалению игрушек таких там не оказалось, но вкусняшку мы купили.
Это что-то для нас новое, такое ни разу не брали. И я не знаю будет ли он это есть. Думаю что там паштет.
После магазина закинув пакет с продуктами домой мы отправились гулять на площадь не далеко от нашего дома.
Мне очень нравится эта аллея. Теперь будем часто сюда приходить на прогулку.
Вот такой у нас сегодня получился поход -променад. Рюкзак - перевозка показал себя очень хорошо. Ни чего не развалилось, перевозка не переворачивалась, коту удобно, просторно и в мордочку ветер не дул. После приезда домой я ему открыла баночку купленной вкусняшки и дала он стал кушать, но не доел. Ни очень ему пришлось по вкусу.
Думала паштет а это кусочки в соусе.
Видимо не очень понравилось. Но потом Настенька все съела.
Когда зашли в комнату увидели что у беременной Настеньки своя Фиеста. :)
После прогулки и полдника Боцман отправился спать.
Решил я, значит, порадовать свою даму сердца такой коробочкой. Меня привлекло не столько наполнение ее конфетами, сколько обещанный ивент в виде 14 вопросов для пары. Был отсканирован QR, который ссылается на сайт с некликабельной картинкой!
То есть, это просто картинка, причем, судя по всему, Милка отдала реализацию ивента на аутсорс каким-то брэинру.сру "Лидер Российского рынка в области создания дополненной реальности" Моя реальность дополнилась лишь тем, что мне напомнили о том, что сегодня 1 февраля.
Какого черта в магазине продается продукт, который к реализации просто не предназначен!?
400 рублей, за эти деньги можно было вложить картонные карточки с чертовыми вопросами, а не лепить сраный qr, платить профанам в области за реализацию картинки, еб@ной text_1.png!
Тут пронеслась волна, что продавцы накручивают огромные цены на ОЗОНЕ и зарабатывают на этом 3 -4 конца. Дорогие наши покупатели, хочу вас расстроить, и привести собственный пример. Торгую пластиковыми стяжкам ( хомутами) и действительно приходится накручивать 10 концов на цену закупки, но в итоге выводится спросто мизер. Вот вам пример: Закупка пачки стяжек (100шт) около 13р, при условии, что купить надо на 200 000р Цена продажи на сайте ОЗОНА стоит 135р, кто-то сразу подумает, нифига себе, по 13 купил по 135 продал (х10 раз), но тут начинаются комиссии и налоги. Сразу от этих 135р отнимаем налог 6% и комиссию самого ОЗОНА 25%, получается уже 135
135-42=93р Затем отнимаем доставку до покупателя 85р Хоба и осталось 8р, и на закупку даже не хватает, поработали в минус. А дороже не покупает никто, так как все время заходят новички и демпингуют чтобы как-то пробиться в ТОП. А если еще расходы на рекламу посчитать, то будет -10, -20р с продажи )))) Вот такая петрушка. Распродался и ушел в другую нишу в итоге.
Вот тут видно прекрасно, да цена другая, наверное акция была или что-то похожее.
112р продажа получил -2р, т.е еще и должен остался, хотя закупка и накрутка больше чем х5
27 ноября 2024 года в городе Санкт-Петербург я приобрел на сайте магазина товар (Монитор Samsung S27DG502EI, серийный номер 0T53HNAX600539, артикул 590335173, номер заказа 326197956).
Товар оказался некачественный и имел заводской дефект. Матрица буквально усеяна битыми пикселями. И если на светлых фонах это не так бросается в глаза и пикселей порядка ~15 штук (что УЖЕ превышает норму), то весь черный экран выглядел словно звёздное небо.
Здесь это хорошо заметно. Отмечу, что это лишь 20-сантиметровый участок и за пределами снимка ситуация такая же. Дефект КРАЙНЕ распространен у данной модели (отзывы оранжевого магазина не дадут соврать), в чём я убедился и самостоятельно, но об этом далее.
Через 5 дней я обнаружил проблему и сразу обратился в магазин. Несмотря на правила дистанционной торговли, которые позволяют отказаться от товара в течение 7 дней, сотрудник не провёл возврата или замены, сославшись на то, что он является технически сложным и его нужно отправить на диагностику.
В итоге монитор передан магазину, мной подписано заявление на возврат или обмен и вместе с этим заявление на выдачу подменного. Однако подменный товар не предоставили. Позже сообщив, что магазин берет на себя ответственность в выплате неустойки, и устройство отправили на проверку.
04.01.2025 мне надоело ждать и я вручил претензию с отказом от товара и требование оформить возврат.
Спустя 49 дней (20 января 2025 года): Магазин заявил, что дефектов не обнаружено. В недоумении я мчусь туда, ведь проблема более чем очевидна, бросается в глаза и её невозможно НЕ заметить, достаточно просто включить монитор. Само собой, я отказываюсь как подписывать документ с результатами диагностики, так и забирать товар. И получаю предложение отправить его на ПОВТОРНУЮ диагностику (видимо ещё для дополнительных пары месяцев пустых ожиданий). Такое решение мне тоже удовлетворительным не показалось и я настоял на проверке на месте, мало ли за срок своего путешествия, проблема сама собой испарились. Чуда не случилось, дефект никуда не ушёл. Собравшиеся вокруг сотрудники самостоятельно убедились в наличии битых пикселей и оперативно стали оформлять заказ нового монитора (что мешало сделать это в первый же день обращения - загадка), отказав мне сейчас же в возврате средств и выплате неустойки, сославшись на сервисное заключение о том что товар в порядке. При этом делая вид, что идут на уступки только ввиду долгого ожидания результатов проверки в порядке исключения.
И здесь мы возвращаемся к чрезвычайно высокой вероятности брака данной модели. На следующий день приехал новый монитор, сотрудник достал его для проверки и выясняется, что новый экземпляр ЕЩЁ ХУЖЕ. Я отказался его принять, и заместитель директора данного магазина заказывает ещё два аналогичных товара. В надежде выиграть лотерею в следующий раз будем брать сразу 4, а после 8? Стоит ли говорить, что терпеть такое отношение и регулярные поездки в магазин я не собираюсь.
Что имеем на текущем этапе:
1. Нарушение правил дистанционной торговли: Магазин не обеспечил замену или возврат в течение 7 дней.
2 и 3. Превышение сроков: Как сроки возврата/обмена, так и сроки выявления/устранения дефектов превышены.
4 и 5. Отказ от компенсаций: Не подтверждая ОЧЕВИДНЫЙ дефект, продавец снимает с себя ответственность в выплате любых неустоек в т.ч. в связи непредоставлением подменного товара; возврате полной стоимости товара и разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент обращения. Объясняя это якобы исправностью устройства согласно мнению СЦ (не исключаю вероятность того, что сотрудник сервисного центра и вовсе не включал монитор для проверки, либо посмотрел невнимательно, так как это свойство сложно заметить при ярком освещении, но очень сильно бросается в глаза в темноте).
Отдельно отмечу, что общая сумма выкупа на аккаунтах Эльдо-Мвидео за последние полгода измеряется СОТНЯМИ тысяч рублей, а за более чем десяток лет - миллионы (вы это легко можете проверить), и вот такое отношение к своим постоянным покупателям просто недопустимо.
Ставлю в известность, что в рамках досудебного разрешения спора соответствующая претензия отправлена на заказным письмом, зарегистрирована в личном кабинете, вручена в магазин и находится в распоряжении юриста для дальнейшего делопроизводства в случае игнорирования требований. Также, суть ситуации и копия данной претензии направлены в обращении к Роспотребнадзору.
Итак, спустя 11 дней после написания претензии (снова нарушаем сроки, между прочим), приходит сообщение:
Днём я приезжаю в магазин, руководства на месте нет. Обращаюсь к продавцу, и тот сообщает, что по претензии пришёл отказ. На мой вопрос, отправлялся ли монитор на повторную диагностику, следует отрицательный ответ. Оказывается, после первого возвращения из СЦ устройство больше никуда не вывозилось, а просто хранилось в магазине.
Продавец вручает мне уже повидавшую виды коробку с монитором и документ, суть которого сводится к следующему:
В ответ на Ваше заявление о возврате уплаченной денежной суммы за ранее приобретённый товар сообщаем следующее. По вашему заявлению авторизованным сервисным центром проведена проверка качества Товара, по результату которой установлено, что заявленный Вами дефект не подтвердился, товар технически исправен. Приобретённый Вами Товар полностью соответствует всем установленным требованиям к качеству. Таким образом, мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении Ваших требований, в связи с отсутствием в товаре недостатков, за которые отвечает ООО «МВМ». Дополнительно сообщаю, что на период проверки качества продавец в силу Закона принимает на себя обязательство по безвозмездному хранению Вашего товара.
(SIC!!!)При неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРОДАТЬ вещь по цене, сложившейся в месте хранения или ПРОДАТЬ ЕЁ С АУКЦИОНА. Сумма, вырученная от продажи вещи, передаётся поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи. Исходя из выше изложенного, предлагаю в 3х ДНЕВНЫЙ СРОК со дня получения настоящего уведомления своими силами вывезти товар со склада магазина.
Штош, ситуация принимает неожиданный оборот. Я не планировал затягивать дело и доводить его до суда, но теперь у меня нет другого выхода. Очевидно, что магазин любыми способами морочит голову покупателей, тянет время и рассчитывает, что те откажутся от своих требований.
В вечер того же дня, я снова приехал в магазин с монитором и требованием о проведении независимой экспертизы. На этот раз на месте оказался руководитель. Она приняла монитор, подписала требование и неожиданно заявила, что ранее днём продавец выдал мне его ПО ОШИБКЕ. Затем добавила, что устройство больше мне НЕ принадлежит и поэтому отправиться на экспертизу по моему требованию оно НЕ МОЖЕТ. Не теряя времени, она быстро унесла его, словно опасаясь, что я передумаю его отдавать. Как выяснилось, 20 января в 20:28, без моего ведома и личного присутствия, магазин провёл замену (я ничего не подписывал и никаких заявлений не заполнял), заказав новый монитор. За час до этого, мне просто сообщили, что в магазин только доставят новый аналогичный товар, и только ПОСЛЕ его осмотра я приму решение о обмене, так как проблема массовая для данной модели (напомню, что на следующий день мы проверили его на месте, он тоже оказался проблемным и на обмен я согласия не дал, составив в этот день претензию на возврат средств).
Ну а теперь руководитель настаивает его забрать, попутно УГРОЖАЯ продать его на аукционе, удержав стоимость за хранение, если я за 3х дневный срок его не вывезу и что я вообще, с его слов, должен им платить за хранение этого монитора. Может мне забрать еще те два коричневых экземпляра, которые руководитель зачем-то заказал после моего отказа обмена на этот и после требования в возврате? Бл*, какой-то сюр уже. Ощущение, что я нахожусь не в магазине крупнейшей торговой сети, а буквально на рынке.
Полагаю, это такая хитрая попытка магазина снять с себя ответственность. И в целом, мне этот монитор больше не нужен, я давно приобрёл новый. Сколько у моря погода ждать-то можно?
Итого. Ни бесконечные звонки, ни обращения, ни один из сотрудников — буквально НИКТО в этой конторке не заинтересован в решении проблем своих клиентов, причём постоянных. Про угрозы стоит снова дополнять? Одним своим поступком, казалось бы, из-за довольного дешёвого товара относительно всей суммы выкупа за более чем двенадцать лет, вы свели на нет всё наше долгое сотрудничество и уничтожили любые шансы на его продолжение, лишив себя права на реабилитацию. И я уверен, что такие взаимоотношения с покупателями, являются одной из главных причин ваших проблем и текущего состояния.
Добрый день, ув. эксперты и любители Пикабу. Случилась давеча оказия - отказала стиральная машина, которой еще полгода пахать до окончания гарантийного срока. Позвонил продавцу (DNS) и описал ситуацию. На том конце провода мне оформили электронную заявку на сервисное обслуживание, выслали ее номер по Вотсап и велели ожидать звонка из сервисного центра в течение 3 - 4 дней.
Естественно, в указанный срок никто не позвонил. Тогда я изволил напомнить о себе, и меня снова отправили ждать звонка сервисменов, но на этот раз без обозначения сроков ожидания.
И тут я подумал. По закону на выполнение гарантийных обязательств отводится 45 дней. В связи с этим возникает вопрос, а факт оформления электронной заявки на сервисное обслуживание является точкой отсчета этих 45 дней? Или нужно топать ножками в магазин и оформлять заявку на бумаге с печатью, в которой фигурирует понятие "гарантийный ремонт"? Спрашивать о таких вещах у продавца не вижу смысла (гарантийные ремонты не в его интересах), а в ЗПП об этом сказано как-то размыто (по крайней мере в версиях, которые я нашел в интернете). А именно, что 45 дней отсчитываются, начиная со следующего дня после сдачи неисправного товара в гарантийный ремонт (а если вес товара превышает 5 кг, то его доставка в сервисный центр и обратно ложится на плечи продавца).
Так вот, оформление продавцом электронной заявки на сервисное обслуживание прокатит в суде за обращение по гарантии или нет? Нужны какие-то аргументы для разговора с продавцом, который может заявить, что электронной заявки достаточно и безнаказанно промурыжит меня больше 45 дней. А без стиралки нынче тяжко.
Добрый день. Перестал работать один наушник, гарантия еще не кончилась, пошел в магазин, где приобрел(ДНС).
Там наушники забрали на "проверку качества", выдали "заказ-наряд".
Принимать рукописное обращение обращение они отказываются, дописывать в их бланке что-то от руки запрещают(будет не действительно говорят) - хотел добавить, что состояние идеальное, и видимых следов использования нет.
Хочется узнать, это нормальная процедура при обращении по гарантии или кидалово?
Этот заказ-наряд будет являться подтверждением, что я обратился по гарантии, или они потом заявят, что это только проверка, а по гарантии срок начинается только после проверки?
Можно(тмеет смысл?) сейчас как-то дополнительно обратиться(письмом например), чтобы точно срок гаоантийного ремонта пошел с момента составления этого заказа-наряда на проверку качества?
Для ЛЛ: мужчина купил бракованные сережки, магазин отказался вернуть деньги, сославшись на то, что покупатель якобы сам повредил их. В итоге с магазина взыскали в 8 раз больше, чем изначально стоили сережки.
Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
Что случилось?
В декабре 2021 года гражданин К. купил в подарок жене серебряные серьги за 4 тысячи рублей.
Однако подарок оказался некачественным — одна из сережек не застегивалась, поэтому носить их было невозможно.
После праздников К. отнес серьги обратно в магазин, но там отказались принять их, заявив, что покупатель сам их испортил, пытаясь застегнуть неправильно. Якобы серебро — мягкий металл, и серьгу легко повредить чрезмерным усилием.
В результате магазин отказался вернуть деньги или заменить серьги.
К. дважды подавал в магазин претензии, но их просто проигнорировали. Тогда пришлось обращаться в суд.
Что решили суды?
Суд направил серьги на экспертизу. Она установила: замок одной серьги действительно имеет дефект крепления, который носит производственный характер.
Кроме того, при детальном осмотре эксперт выявил в сережках ряд других производственных дефектов, которые не могли быть замечены покупателем при визуальном осмотре: острые режущие кромки в некоторых местах, неестественные искривления формы и изогнутость мелких элементов.
Поскольку доводы магазина о том, что покупатель сам повредил серьги, не подтвердились, суд постановил взыскать с магазина в общей сложности 25 тысяч рублей.
Однако истец остался недоволен таким решением. Дело в том, что мировой судья рассчитал потребительский штраф (50%) не от всей присужденной суммы, а только от стоимости сережек и компенсации морального вреда — от 6 тысяч рублей, не учитывая неустойку.
К. подал апелляционную жалобу, и вышестоящая инстанция исправила эту ошибку: сумма штрафа была увеличена с 3 до 10 тысяч рублей, в результате чего общая присужденная сумма возросла до 32 тысяч рублей.
Что в 8 раз превышает стоимость сережек (Апелляционное определение Промышленного районного суда Смоленска по делу N 11-112/2024).
**********
Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
