На днях узнал о правиле на OZON: каждый селлер (продавец на маркетплейсе) должен ежемесячно подтверждать минимальную стоимость товаров, иначе она обнулится и маркетплейс может внезапно для селлера предложить посетителям сайта даже самый последний iPhone, образно говоря, за 50 рублей. Если селлер откажется продавать потребителю iPhone за 50 рублей, то кто понесет ответственность перед законом и потребителем: маркетплейс или селлер?
Привет пикабушники, я аж зарегался только из-за этого поста. Увы, у автора в телеге нельзя писать в чат.
Правильно ли я понимаю, что, купив на озоне условную плейстейшн за 20 тысяч рублей, при наличии у меня вот такого чека я могу потребовать ее за эти деньги? Даже если был куплен товар китайского магазина с доставкой из-за бугра на озоне?
У меня ведь даже в чеке написано, что я должен получить, а заказ отменили с такой формулировкой:
"Товара нет в наличии
Доставку пришлось отменить: товар закончился. Нажмите «Узнать о поступлении» на странице товара, и мы сообщим, когда он появится"
Дело было в ноябре 2023, в какой срок требование будет иметь юридическую силу?
Однажды я уже писал о похожей истории — тогда мужчине удалось купить 5 айфонов по цене всего 3 рубля. В этот раз покупателю повезло еще больше — он успел заказать 20 айфонов, заплатив за каждый всего 30 рублей. Но обо всем по порядку.
Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
В июне 2024 года гражданин Б. увидел в приложении известного маркетплейса, принадлежащего зеленому банку, заманчивое предложение: смартфон Apple iPhone 15 Pro с объемом памяти 128 Gb и в цвете Natural Titanium предлагался со скидкой 99% — всего за 30 рублей вместо 132 тысяч.
Б. поспешил воспользоваться столь выгодным предложением и положил в корзину все 20 смартфонов, что были в наличии. При оформлении заказа скидка сохранилась: к оплате — всего 600 рублей со скидкой 2 639 400 рублей. Неплохо, правда?
Позже Б. оформил заказ, получил на почту чек и подтверждение доставки. Однако на следующий день маркетплейс отменил заказ, а через некоторое время вернул и деньги на карту.
В службе поддержки Б. пояснили: при оформлении заказа произошел технический сбой, в результате чего ему была предложена ошибочная цена. Естественно, продавать айфоны за такую цену на самом деле никто не собирался.
Б. направил в адрес продавца претензию, но ее просто проигнорировали.
Тогда Б. направил жалобу в Роспотребнадзор, который от его лица подал иск к маркетплейсу.
Суд первой инстанции пришел к следующим выводам.
На сайте маркетплейса была размещена публичная оферта: предлагалось приобрести смартфон Apple iPhone 15 Pro по цене 30 рублей. Согласно п. 12 «Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи», продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар.
По п. 13 Правил договор считается заключенным, как только покупатель получает чек (или другой документ, подтверждающий оплату), либо когда продавец получает от него сообщение о намерении купить товар.
Б. оплатил заказ, получил на почту чек и подтверждение о доставке — все говорит о том, что обе стороны считали договор заключенным. А после его заключения закон уже не позволяет продавцу в одностороннем порядке отменять заказ.
Следовательно, маркетплейс обязан передать смартфоны по изначально оговоренной цене, а также компенсировать моральный вред и выплатить потребительский штраф — поскольку сам потребитель не просил взыскать штраф, суд назначил его в размере 2500 рублей (решение Мостовского районного суда Краснодарского края по делу N 2-52/2025).
В этом деле уже первая инстанция встала на сторону истца. Но отменить это решение в вышестоящих судах у маркетплейса вряд ли получится — выводы первой инстанции полностью соответствует позиции Верховного суда.
По аналогичному делу N 16-КГ23-6-К4 ВС заключил: фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и продавцом, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера.
Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе, как не вправе и отменять заказ.
**********
Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
**********
Я часто покупаю товары на Озоне как многие из нас. И уже в третий раз сталкиваюсь с неприятностью, которая мне испортила настроение в праздник. На первый взгляд мелочь, что я там заказала, и кто-то из вас скажет:- вот можно было кадило такое и не раздувать, а бросить в ящик и когда ни -будь пригодится. Так то оно так, но и в тоже время не так.
На озоне я заказывала большой набор с пришивными маленькими кнопочками для одежды. У нас они продаются поштучно и выходит по деньгам прилично, поэтому заказала здесь. А я в прошлой своей статье писала о том что смоделировала и сделала коляску для пупсика периода ГДР и она уже уехала к своему коллекционеру, а после этого мне заказали еще, кнопки у меня эти закончились и я подумала, что пока я буду делать все детали и собирать, то эти кнопки мне как раз в течении недели приедут и я сделаю. Так мало того, что время доставки изменили, ну это то ладно - подожду. Посылка приехала 7 марта, а получили ее 8 марта. Сын получал на пункте выдачи. Я конечно же обрадовалась подумав: - ну вот кнопочки приехали и сегодня все доделаю и завтра отправлю заказчице посылку с колясочкой. А не тут то было открываю посылку и вижу, что мне вместо кнопочек положили 100 штук разного размера пришивных крючков. Конечно работа не закончена и время потеряно. Спросите:- что подгорело? Отвечу:- да и еще как!!! Ну неужели упаковщики не видят или не могут отличить крючок от кнопки или не за долго до праздника уже все были "на бровях"?! Я не буду их оставлять себе, потому что я их ни где не использую и мне они не нужны и оформила возврат, они может нужны тем кто шьет женское белье.
Заказывала этот набор кнопочек маленьких.
А прислали 100 штук крючков разного размера.
P.S Может кто-то из вас скажет что я мелочная, кому ни-будь их подари и закажи еще. Нет, я не мелочная, просто меня поражает вот такое халатное наплевательское отношение к своим покупателям и работе, и если каждый будет вот так наплевательски относится к своей работе то представьте на минуточку какие у нас тогда будут товары и услуги.
4 марта, при получении заказа в пункте выдачи с постоплатой, сотрудница сказала, что оплата не проходит. Не проходила оплата долго. Так как я не помнила, какая карта была привязана конкретно к этому заказу, я предположила, что на карте не было достаточно средств, зашла в приложение и оплатила в нем. Оплата прошла, заказ мне выдали. Вечером, зайдя в лк банка, обнаружилось, что оплата задвоена, одна прошла как оплата, другая как авторизация. Отменить ничего было нельзя. Сотрудник банка сказал, что если компания не запросит снятие средств из авторизации, на 11 день они вернутся на счет, что логично, поскольку оплата за заказ уже прошла, и что, скорее всего, имел место сбой со стороны Wildberries. Однако на следующий день Wildberries сняла оплату второй раз.
Сотрудница в пункте выдачи сказала, что она тут ни при чем, только выдает заказы, обращайтесь в чат. Вот тут-то и началось веселье. Оператор ответил мне спустя 6! часов. Выставлялись разные дурные требования, вплоть до того, напишите, с какого браузера делали заказ. Я предоставляла скрины из лк банка, выписку со счета с данными списаниями, где было видно, что они прошли буквально с разницей в 20 секунд. После очередного запроса я получила выписку с печатью банка и подписью сотрудника, и предоставила их в чат, предварительно естественно замазав все остальные операции по счету, никак не относящиеся к данной проблеме. Однако, несмотря на все эти издевательства, сотрудник чата Валерий сказал что не видит остаток денег на счету после списания. Какой остаток он собирался увидеть мне непонятно, поскольку на карту в эти 2 дня были поступления, были траты и перечисления, а в конце дня все средства под ноль переводились на накопительный счет, и я совершенно не желаю, чтобы все это просматривал непойми кто, потому что не может оторвать пятую точку и посмотреть у себя в программе. Наверное, сотрудники этой веселой организации искренне думают, что люди пользуются картой только чтобы делать покупки на ВБ.
Несмотря на мои просьбы зафиксировать претензию и сообщить мне ее номер, этого сделано не было. Посмотреть в своей программе и найти списания сотрудники Wildberries, видимо, считают ниже своего достоинства. Либо это все делается преднамеренно.
Скрины переписки прикладываю, скрины лк банка и выписки удалены, в чате c операторами Wildberries они, естественно, есть.
После всего произошедшего я полагаю, что двойные списания могут являться стандартной практикой Wildberries в расчете на "авось прокатит", деньги мне возвращать не собираются, что я расцениваю как мошенничество.
@Wildberries
Сбербанк ввел плату за обслуживание карты , если тратишь меньше 5000 руб в месяц. Если я закажу на маркетплейсе товар за 5000 , а потом сделаю возврат ,то обслуживание карты будет бесплатным ?
Итак в маркетплейсе были куплены кроссовки Adidas, продавец (по чеку), сам маркетплейс а не продавцы представленные там.
Кроссовки оказались некачественные, стали облезать. Посмотрел отзывы, появилось много отзывов на низкое качество кроссовок.
Через несколько месяцев после покупки, написал и отправил по почте, претензию продавцу. Никакого ответа не поступило.
Сейчас хочу подать в суд. Прошло уже больше года, после подачи претензии. И тут возникает несколько вопросов.
Как оценить стоимость кроссовок. Времени прошло уже довольно много, таких кроссовок гипермаркет уже не продаёт.
Продавец никак не ответил на претензию. Проверки качества товара, не было. Экспертизы тоже нет. Насколько мне известно, экспертиза в случае спора, производится после проверки качества товара, но проверки не было.
С какого срока отсчитывается неустойка? С момента покупки, или с момента подачи претензии?
Исковое сейчас надо сразу отправлять ответчику? Одновременно с подачей искового в суд?
Подскажите, пожалуйста, кто-то сталкивался с подобной ситуацией?
Я на ВБ заказала одну модель ботинок в двух размерах: 37 и 38. Я перед камерами проверила, что модель моя, размеры правильные, взяла две коробки и пошла мерить.
Померила правый ботинок 37 размера, он оказался мне велик, левый ботинок я даже не вынимала из пыльника. Отдаю сотруднику ПВЗ, она начинает проверять их и на левом ботинке 37 размера находит две маленькие точки (фото прикладываю). Честно сказать, я бы не заметила эти точки, если бы мне их не показали под определенным светом.
Сотрудник ПВЗ говорит мне, что это брак, вернуть можно только через "возврат по браку" и списывает за них деньги. И отдает мне коробку. Я - Ок, хорошо. Захожу в приложение, а там отмечено, что я как будто купила ботинки 38 размера, а 37 размера вернула. Я об этом сказала сотруднику ПВЗ, но она сказала, что ее это не касается. Оформляйте возврат.
Я оформила, продавец в возврате отказал. Я "опротестовала" отказ возврата, жду ответа от ВБ.
Была схожая ситуация пол года назад в другом ПВЗ: заказала брюки, не подошли при примерке на ПВЗ, хочу отдать, у меня не принимает сотрудник - не тот размер. Я заказывала M, а прислали L ( я действительно не проверила размер , просто открыла упаковку - посмотрела, что это брюки, которые я заказывала и пошла мерить). Списали деньги. Возврат возможен только после одобрения претензии продавцом. Оформляю претензию. Продавец отказывает. Оформляю еще раз (выбираю другую причину), продавец снова отказывает, пишу в тех поддержку ВБ - у них на рассмотрение 10 дней. Проходит 10 дней, ответа нет. Пишу еще раз, ответа нет. Пишу, что сейчас напишу в Роспотребнадзор, на следующий день одобрили возврат.
Насколько это вообще законно, что на ПВЗ при примерке не подходит товар и у тебя его не принимают. Ты должен его выкупить и разбираться с продавцом?
Ответ продавца
Две точки, из-за которых у меня не приняли ботинки после примерки.
