Лига потребителей

Я много раз писал об интересных делах, когда из-за ошибок с ценами покупателям удавалось заключать сверхвыгодные сделки. Но этот герой переплюнул всех — не только отхватил пять айфонов по цене в 15 тысяч раз ниже их реальной стоимости, но и добился в суде, чтобы продавец отдал смартфоны. Разбираемся в деталях.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

В июне 2022 года на сайте известного маркетплейса проводилась распродажа. В рамках акции многие товары предлагались с существенными скидками.

Гражданин Н., просматривая предложения, наткнулся на шокирующую сделку от одного из продавцов: смартфоны Apple iPhone 12 с объемом памяти 64 ГБ предлагались по цене всего 3 рубля. Для сравнения, их средняя стоимость в других магазинах составляла около 45 тысяч рублей.

Н. поспешил заказать пять смартфонов, оплатив честные 15 рублей. Однако его радость оказалась недолгой: спустя несколько часов он получил уведомление об отмене заказа, а оплаченная сумма была возвращена на карту.

Не желая упускать возможность, Н. направил продавцу и маркетплейсу претензию с требованием передать смартфоны по указанной цене. Однако оба адресата ее проигнорировали.

Тогда Н. обратился в суд.

Что решили суды?

Суд первой инстанции отклонил иск Н., указав, что фактически договор с продавцом заключен не был.

В соответствии с законом договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом чека или получения сообщения от покупателя о намерении заключить договор.

Несмотря на то, что Н. оплатил товар и получил чеки, они были выданы маркетплейсом, а не продавцом. А продавец фактически не получил ни денег, ни уведомления о намерении заключить сделку, т. к. сам заказ был отменен именно маркетплейсом.

Маркетплейс может в этом случае нести ответственность только за недостоверную информацию из-за ошибки в ценах. Но передавать айфоны покупателю никто не обязан.

Апелляционная инстанция подтвердила такие выводы, отклонив жалобу Н.

Что сказала кассация?

Нижестоящие суды ошиблись в применении законов.

Не имеет значения, кем именно были выданы чеки, так как маркетплейс имел право выдавать их от имени продавца. Таким образом, договор был заключен.

Однако в нарушение закона маркетплейс отменил заказ, сославшись на техническую ошибку в цене — но закон не позволяет продавцу или маркетплейсу в одностороннем отменять заказ по этой причине.

Технические ошибки и несогласованность действий продавца и маркетплейса — их проблемы, которые не должны нарушать права покупателя. Решения нижестоящих судов были отменены, дело направлено на пересмотр (Определение Первого КСОЮ по делу N 88-24207/2024).

В итоге апелляционный суд признал правоту покупателя, обязал продавца передать пять смартфонов и взыскал 24 тысячи рублей, включая неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы (Определение Нижегородского областного суда по делу N 33-12715/2024).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

При заказе товаров с доставкой из магнит доставки либо заказе товаров с самовывозом c применением промокода , при сборке заказа , в случае если весовой товар был собран сборщиком в плюс по весу (к примеру заказ был на 1.5 кг а собрали 1.6кг) промокод не применяется к добавленному весу.

Собственно:
Грейпфрут было - 1.5 кг за 221.89 руб = 147.92 за кг , стало 1.694 кг за 260.49 руб = 153,77 руб за кг что на 4% дороже изначальной стоимости в заказе, при этом естественно никакого оповещения об изменении стоимости не предусмотренно и деньги автоматически списываются с карты после сборки. При этом учитывая характер возникновения проблемы, чем выше была изначально скидка в % и чем более значительно изменение веса тем больше будет и увеличение стоимости относительно изначальной, к примеру :
Промокод из новогодней акции, скидка 50% на деликатесы.

Тут не совсем корректный пример, так как часть суммы была оплачена баллами. По факту изначальная цена рулета была что-то около 495 руб за кг, со скидкой в 50% по промокоду 600 грамм я заказал за 150р из них 45 было плачено баллами итого 105 рублей как на скрине, но после перевеса до 690 грамм, к стоимости добавилось ещё 45 рублей , тоесть эти 90 грамм посчитаны по изначальной цене 495 руб за кг, без применения промокода.

И так в каждом заказе. Не только у меня а у всех пользователей, так скрины приложенные выше это два разных заказа, разных пользователей с разных аккаунтов и разных телефонов, к тому же 1 (с фруктами) это доставка а 2 (с деликатесами) это самовывоз.

При этом Магнит признает что это их косяк и при обращении оформляет возврат, иногда возвращая разницу на карту, иногда (видимо когда сумма возврата маленькая) предлагая начислить бонусами или дать бесполезный промокод на 10% (это при том что в приложении постоянно действуют промокоды на 15-20%).

Ситуация им известна и продолжается на протяжении длительного времени, вот к примеру мой пост 4 месячной давности с ответами Магнита в коментариях :
Магнит доставка, цена меняется сама, угадать невозможно

Скрин ответа для ленивых.

Собственно, к чему я это пишу.
Во первых обращайте внимание на стоимость товаров после сборки когда заказываете в приложении!
Во вторых, с того момента как Магнит всё устраивает (ещё бы, если суммировать все эти 20-100 рублей с каждого заказа в пределах страны, я думаю получаются неплохие "дивиденды") , возникает вопрос куда ещё можно передать данную информацию чтобы это дошло до эффективных менеджеров и побудило их обратить внимание на проблему. Потому как вносить в фонд помощи беднеющего крупного бизнеса с каждого заказа по 20-100 рублей , лично меня жаба душит. А каждый раз иметь дело с их "поддержкой" то ещё удовольствие.

Помогайте, пикабушники. Вселенская несправедливость детектед!!

Заказали на вайлдберес такое вот кресло. Пришло оно в пункт выдачи в убитой коробке. Воняя чем то тухлым и, как потом выяснилось, не укомплектованное карманом на подлокотник и, что важнее, задними поперечинами между дугами и спинкой кресла.

На коробку и запах мы забили, всяк на улице ему стоять. Но без косых поперечин жесткости оно тупо сложится под весом восседающего.

Открыли заявку в ВБ на возврат и, ласоснули тунца! ВБ считает что отказ продавана в возврате вполне правомерен. Фото в ВБ отправляли ровно те же, что и прикрепили к посту сюда. Либо в вб у принявшего решение тупо отсутствует здравый смысл, либо ВБ клали на нас и справедливость громадный БОЛТкальчук...

Всем привет! Давно ничего не писал, но произошла ситуация о которой хочу поведать. В связи с появлением ребенка начали пользоваться магазином детский мир, плюс ещё сертификатов подарили друзья и решили мы заказать нужные нам товары. 5.01.2025 был оформлен заказ на сумму 3800, 3000 были оплачены сертификатом, а 800 рублей с карты. После оплаты заказ разделился на два, в первом были товары которые можно было забрать уже через час в магазине, а во втором товары которые обещали привезти 11.01.2025 г. Собственно об этом заказе и пойдет речь. Спустя несколько часов после заказа доставка изменилась с 11.01.2025 г. на 16.01.2025 г. Решили ждать т.к. в этом заказе не было товаров первой необходимости.

И вот тут начинается самое интересное, наступает 16.01.2025 г. А товар так и висит в статусе "на сборке" вплоть до самого вечера, начинаем писать в поддержку в приложении, там отвечает бот шаблонными фразами из которых ничего непонятно. Утром 17.01.2025 г. звоню на горячую линию детского мира, описываю ситуацию, на что мне говорят, что так и так возникли проблемы с заказом отменяйте и перезаказывайте, но есть одно но, бутылочки к этому моменту подорожали на почти 800 рублей

Объясняю, что я уже оплатил товар по старой цене и хочу получить его, а не дороже. На что мне отвечают, без проблем делайте новый заказ, когда его заберёте обращайтесь к нам, называете номера этих двух заказов и мы компенсируем вам разницу стоимости товаров бонусами. Бонусы конечно не деньги, но т.к. все равно планировали дальше покупать в этом магазине решаю, что в принципе устроит такой расклад. Тут я спрашиваю у поддержки а из-за чего собственно отменился мой заказ, они отвечают скриптами, ошибка на складе и т.д. но в этот момент в приложении нахожу такую интересную вещь, один из товаров прямо в заказе подписан как "нет в наличии"

Спустя какое-то время общения с поддержкой выясняю, что именно из-за этого товара заказ не доставлен. Говорю так пришлите оставшиеся 2 товара, а этот отмените, нет говорят у нас так нельзя, только целиком. Для понимания цена на товар изменилась только на бутылочки, остальные стоят ровно столько же. Спрашиваю могу ли я получить компенсацию если чисто перезакажу бутылочки. Нет ваш заказ должен быть точно таким же как предыдущий. А как он будет таким же если одного товара нет в наличии. Мне говорят ну вы можете заказать похожий или аналогичный товар. Говорю скажите тогда артикул конкретного товара который по вашему аналогичный, оператор уходит для уточнения и возвращаясь сообщает, что аналогичный товар есть,но т.к. ваш заказ уже будет не таким же то максимальная сумма компенсации будет 300 рублей ( изначально говорили про 2000). Получается я почти две недели жду товар, не получаю его и сейчас должен доплатить 500 рублей со своего кармана, чтобы его перезаказать. После долгих боданий с поддержкой мне обещают отправить запрос на склад, чтобы прислали оплаченный мною заказ без одного товара которого нет в наличии или с заменой его на аналогичный, рузальтат должны прислать на электронную почту. Сегодня 18.01.2025 г. Спустя сутки никаких сообщений не получено, статус заказа в приложении не изменился. Снова звоню в поддержку где мне радостно сообщают, что заказ не приедет и если вам актуальны товары отменяйте заказ и перезаказывайте. То есть не они отменят заказ, а я ещё должен сам лично его отменить, а они чистенькие. Пришлось снова ругаться с поддержкой после чего мне предложили оставить жалобу. После ее составления сказали, что срок рассмотрения 10 рабочих дней и если по ней что-то решат тогда может быть пришлют заказ не полностью, а может и не пришлют.
Сейчас не понятно, что с этим всем делать, если ждать решения по жалобе то на тот момент с даты заказа пройдет уже почти месяц.
Желания дальше пользоваться этим магазином не осталось никакого, но проблема в том что на руках осталось ещё несколько подарочных сертификатов. Буду добиваться обналичивания их в деньги и покупать товары в другом месте.
Спасибо всем кто дочитал, надеюсь пост кому то поможет дважды подумать прежде чем заказывать товары в данном магазине.
P.S. До этого покупал товары которые были в наличии у них в магазине, с ними никаких проблем.

Для ЛЛ: мужчина купил на маркетплейсе поддельные часы за 1 000 рублей, а потом потребовал с продавца отдать ему оригинал стоимостью 1 млн. Суд первой инстанции ему отказал, но покупатель еще дважды пытался обжаловать решение.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Гражданин Д. очень любил наручные часы, но был небогат, поэтому не мог позволить себе именитые бренды, мелькавшие на руках сильных мира сего.

Но однажды гражданину Д. улыбнулась удача: на известном маркетплейсе он увидел знаменитые часы Rolex Submariner всего за 1 000 рублей. Сомневаться он не стал и поспешил оформить заказ.

Однако радость оказалась недолгой. Получив долгожданную посылку в пункте выдачи, Д. обнаружил множество признаков подделки. В комплекте отсутствовал оригинальный гарантийный талон, а также документация, подтверждающая подлинность часов.

Более того, товар почему-то прибыл в обычном целлофановом пакете, без фирменной коробки.

Разочарованный и возмущенный, Д. решил сначала урегулировать спор мирным путем. Он направил продавцу претензию с требованием предоставить документы, подтверждающие оригинальность товара, либо заменить его на подлинный экземпляр.

Продавец пообещал разобраться в ситуации, но спустя две недели никто так и не разобрался.

Устав терпеть такую наглость, Д. обратился в суд с требованием поменять неоригинальный товар ненадлежащего качества на оригинал.

Что решили суды?

В иске Д. указал, что на странице маркетплейса описание и название товара были составлены так, что создавалось впечатление, будто он приобретает оригинальные часы Rolex. Фотографии товара также соответствовали оригинальной модели.

Поэтому он имел все основания полагать, что заказал оригинальный товар, но получил подделку, что свидетельствует о ненадлежащем качестве товара.

Однако суд первой инстанции решил иначе. Судья отметил, что, приобретая якобы часы Rolex за 1 000 рублей, истец не мог не осознавать: цена настолько занижена, что оригинал за такую сумму купить невозможно, ведь стоимость настоящих часов начинается от 1 млн рублей.

Следовательно, требования его необоснованны и являются лишь злоупотреблением правом. В иске было отказано.

Д. подал апелляционную жалобу, утверждая, что цена не вызвала у него подозрений, поскольку он слышал, что иногда на маркетплейсах случаются ошибки в указании цен. При этом в таких случаях покупатель имеет право приобрести товар именно по указанной цене.

Но апелляция, а позже и кассация, так и не встали на сторону покупателя и не обязали продавца передать оригинальные часы (Определение Шестого КСОЮ по делу N 8Г-4840/2024).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********