Здравствуйте! Хочу рассказать вам об одном из моих недавних дел, которое идеально иллюстрирует простую истину: знание закона и настойчивость творят чудеса. Это история не просто о возврате бракованного товара, а о настоящей битве за справедливость, где итоговая сумма взыскания заставила ответчика крепко задуматься о качестве своего сервиса.

«Главный герой» нашего дела:робот-пылесос Roborock Q Revo, купленный за 58 478 рублей в крупном сетевом магазине. Именно он стал источником не только пыли, но и многомесячных судебных разбирательств в Щербинском районном суде Москвы.

Сюжетная завязка: «Три ремонта и тридцать три несчастья»

Клиентка купила пылесос в январе 2024 года. Уже через четыре месяца «умный» помощник впервые вышел из строя. Дальше — больше. За короткий срок он побывал в гарантийном ремонте целых три раза!

· Первый ремонт: 28 дней.

· Второй ремонт: 17 дней.

· Третий ремонт: 43 дня.

В сумме — 88 дней! То есть, почти три полных месяца за полгода с момента покупки клиентка не могла нормально пользоваться дорогостоящей техникой. Представьте: вы платите немалые деньги, рассчитываете на комфорт, а вместо этого вынуждены жить в пыли и постоянно тратить время на поездки в сервисный центр.

Юридические дебри: где мы нашли рычаги воздействия

Ответчик, получив претензию, отказался возвращать деньги, настаивая на очередном, уже четвертом по счету, ремонте. Мотивировали они это тем, что недостатки якобы «несущественные».

Вот здесь мы и пошли в атаку, используя весь арсенал Закона «О защите прав потребителей».

Мы заявили требования о взыскании:

1. Стоимости товара – 58 478 руб.

2. Компенсации морального вреда – 37 000 руб. (постоянный стресс, жизнь в пыли, головные боли).

3. Судебных расходов на юриста – 42 000 руб.

4. Неустойки за просрочку удовлетворения требования – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. На момент подачи иска она составила уже 50 291 руб., и продолжала капать.

5. Штрафа в размере 50% от всей присужденной суммы – мощнейший инструмент, который больно бьет по недобросовестным компаниям.

Интересная деталь: Мы также попытались взыскать разницу в цене, так как на момент иска аналогичная модель подорожала. Суд эту часть требований не удовлетворил, но сама попытка показала, насколько комплексно можно подходить к возмещению убытков.

Тонкости и трудности

Главной сложностью была убедительность в части морального вреда и судебных издержек. Суды зачастую эти суммы безосновательно уменьшают. Мы не просто указали на «страдания», а детально описали, как именно жизнь с неработающим пылесосом месяцами влияла на быт и здоровье клиентки. Что касается услуг юриста, то наличие договора, чека и расписки сыграло ключевую роль в доказывании этих расходов.

Развязка в Щербинском районном суде (дело № 02-4066/2025)

21 марта 2025 года суд вынес справедливое решение, почти полностью удовлетворив наши требования. Вот итоговый счет:

· Взыскана стоимость товара: 58 478 руб. (при этом пылесос клиентке возвращать не пришлось!).

· Компенсация морального вреда: 5 000 руб. (Суд, как это часто бывает, снизил заявленную сумму, но факт причинения вреда признал).

· Возмещение судебных расходов: 15 000 руб. (Часть расходов на юриста была компенсирована).

· Неустойка: 50 000 руб. (Практически вся заявленная сумма была взыскана).

· Штраф в пользу потребителя: 54 000 руб. (Вот он, сокрушительный удар по недобросовестному продавцу!).

Итоговая сумма, которую ответчик был вынужден выплатить моей клиентке: 182 478 рублей.

Финальный аккорд: во сколько раз победа краше стоимости покупки?

Давайте посчитать. Изначально клиентка потратила 58 478 рублей на проблемный товар. По решению суда она получила 182 478 рублей. Чистыми, без учета стоимости оставшегося у нее пылесоса, ее выигрыш составил 124 000 рублей.

Таким образом, итоговая сумма взыскания более чем в 3 раза превысила первоначальную стоимость покупки.

Вывод для потребителя:

Это дело — наглядный урок для всех. Не стоит мириться с некачественным товаром и затяжными ремонтами. Ваши права защищены законом, который позволяет не только вернуть потраченное, но и компенсировать все неудобства, а также наказать нерадивого продавца рублем. Главное — не бояться идти до конца, вооружившись поддержкой профессионала.

история:

монитор самсунг стал полосить, решил сдать по гарантии


чек нет, да и монитор покупался давно и в другом регионе ...

Вопрос к специалистам: как быть и что делать?

гарантия до декабря.

Доброго дня.

По весне сдохла у меня стиральная машинка, которая верой и правдой отслужила свое. Денег было не сильно много, потому смотрел варианты в бюджетном сегменте. По факту, атлант по совокупности параметров мне показался оптимальным в этой части рынка. Да еще и было обещано три года гарантии.

И вот, 3 марта стиралку заказали, вайлдберриз разумеется профукал сроки доставки на неделю, но машинка все же до нас доехала.

Я ее по инструкции установил: выставил по уровню, выкрутил транспортировочные винты и снял заглушки. Подключил к нормальной сети с заземлением. В сливе обратный клапан и т.д. В общем сделал все по правилам.

Специально выкладываю не затирая серийный номер.

Ну и собственно началась эксплуатация стиральный машины, до 12 сентября 2025 года проблем не было никаких, функционал, эргономика, шумность и качество работы, все устраивало. Однако в этот злополучный день на экране впервые высветилась ошибка F12. Ошибка стала периодически появляться примерно через 1 час после начала стирки, ее появление не зависит от режима работы в момент появления.

Чтобы вам не гуглить, это ошибка двигателя, либо блока управления оным. Судя по форумам, это распространенная софтовая проблема атлантов и лечится перепрошивкой блока.

Ну ладно, бывает, я нахожусь в Екатеринбурге, городе-миллиончике. Гарантия заявлена три года. Вот что может пойти не так?

По факту оказалось, что в Екатеринбурге вообще нет официальных сервисных центров атланта.

Сначала я сам перелопатил всех, кто историческим им являлся.

Попытался оставить онлайн заявку на их официальном сайте atlant.by, да не тут-то было. Там нельзя зарегистрироваться жителю России.

Потом я стукнул в официальный телеграм канал, затем написал администратору их ВК страницы. В общем тишина.

За выходные нашел их сайт для РФ: https://atlant-minsk.ru и оставил все же там заявку на ремонт.

Сегодня у этой заявки юбилей: ровно неделя как она появилась на сайте, но пока на нее никто так и не отреагировал.

Да, пока ждал администратор их группы в ВК все же соизволил ответить и послал... За сотню км меня в г. Каменск-Уральский вместе с машинкой.

Заказывать доставку? Во первых это канитель надолго, во вторых скажут, что повреждения механические или якобы подключена машинка не правильно была и иди бодайся, доказывай, что не верблюд. Знаем, проходили.

На продавца в данном случае то же особо не перешлешь.

В частном общении сервисники, кто с ними ранее работал, говорят практически одно и тоже по смыслу (уж простите, обезличил):

Получается, что это не случайность и не халатность. А ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННАЯ ПОЛИТИКА КОМПАНИИ.

В общем заказываю я мастера за свои деньги, будет мне урок как связываться с нашими братьями Белорусами.

Не знаю будет ли кому интересно вообще дальнейшее развитие события, но сделаю ещё один пост.

Наконец я получил ответ Ситилинка, где магазин в лице Ольги озвучил свои мысли по окончательному решению моего вопроса. Ответ был ожидаем, никаких иллюзий я не испытывал и, как вы догадались, мне ответили: «Ты нам на буй не нужён». Ответила некая Ольга из Тулы (я не знаю, куда дели предыдущих двоих). Но ответ был мне нужен, чтобы от чего-то отталкиваться.

Что дальше. Безусловно, мои непрерывные, двенадцатилетние взаимоотношения с данным магазином закончены, но, учитывая ответ магазина, теперь буду в неспешной форме подключать Фемиду для защиты своих прав. И я считаю, что шансы есть, так как, как показывает практика, наше государство нередко становится на сторону покупателя.

Мне вот только одно непонятно: неужели магазину настолько плевать на своих клиентов? Я уверен, что у всех тех лиц, кто читал моё обращение, нет сомнений в том, что произошло. И ради 7 тысяч так поступать?

Когда будет следующий пост на эту тему — не знаю, так как теперь явно начнётся неспешный период.

Если кто-то работал в Ситилинке — будет интересно почитать о внутренней кухне.