Лига Юристов

Моя зарплата поступает на счет банка ВТБ. С Января зачисления зарплаты приходят с пометкой "//ВЗС//сумма цифрами//". Каждый платеж имеет подпись "Зарплата". Иконка платежа в истории отличается от стандартных переводов (в виде хлопушки). О чем это говорит? Это выглядит так, будто работодатель ставит правильные коды назначения платежа. Траблов с января месяца с зарплатой нет, она не удерживается дважды, никуда не исчезает. В общем, все было приемлемо.

Да, висит в обработке порой по 7 и более часов и в банкоматах не всегда полная сумма доступна для вывода, но это другая история.

Что произошло?

Это были прекрасные весенние дни, я завершал дела на работе перед грядущим отпуском и готовился к своему дню рождения. 24 числа мне пришли отпускные, как и положено с правильной пометкой, иконкой и подписью. У меня сломался телефон(плохо работает разговорный динамик, треснут экран, камера протерта настолько что на снимках есть размытые пятна), и я собственно его заменил на новый(б/у с авито), так как это важный инструмент в моей работе и вообще-то я хотел это сделать полгода и всех задрал на работе просить телефон. Денег осталось около 1,5к рублей. Я ожидал аванс на следующий день.

Аванс не пришел. В холодильнике пусто. За квартиру платить нечем. Поступление в истории есть, а на счету нет. Пишу в техподдержку. Получаю пространный ответ про то, что банк имеет право удержать 50%, но там даже не 50% от 50% удержано, а 100% от 50% уже удержанных работодателем. Пометка "//ВЗС//сумма цифрами//" имеется, особая иконка с хлопушкой, подпись "зарплата". На мои короткие возмущения в духе "Чего?" создали обращение, общие сроки которого до 16 мая. На мое справедливое замечание, что при желании за этот срок можно и с голоду сдохнуть пообещали ускорить решение вопроса -- но все же мы понимаем, что обещать не значит жениться?

Меня не устраивают сроки. Других конкретных дат мне не называли.

Мои действия дальше:

1. Я поблагодарил сотрудника поддержки, но объяснил, что к сожалению в моей ситуации я не могу физически себе позволить ожидать сложа руки.

2. Приехал в отделение банка и составил письменную претензию.

3. Попросил прикрепить претензию к обращению, и проследить чтобы она была взята в работу.

4. Написал еще одну претензию в отзывах на банки.ру и попросил прикрепить ее к обращению.

5. Решил вопрос с деньгами. Пришлось кое-что продать из базовых вещей, у родных занять, но вопрос выживания решен.

6. Написал этот пост и тоже попрошу прикрепить его к обращению.

Вопросы к знатокам:

1. Какие законы могли быть нарушены и какие права ущемлены?

2. Куда можно обращаться дальше? Какие действия совершить?

3. Если я вдруг захочу, чтобы конкретные люди, по чье вине это произошло понесли наказание могу ли я это добиться? И что им максимум грозит?

4. На чьей стороне могла быть ошибка? Моей, работодателя, банка? В чем могла быть причина? (я склоняюсь к тому, что это технический сбой на стороне банка, возможно из-за того, что два зарплатных поступления почти одним днем пришли (аванс и отпускные) )

Вопросы к банку:

1. Конкретные сроки решения проблемы по обращению CR-15017732 до 16 мая?

2. Почему бывает так, что не вся сумма доступна к выводу в банкоматах для меня (при этом переводы работают в полном объеме)?

3. Почему поступления зарплаты могу висеть в обработке более 5-7 часов перед зачислением на счет? И чаще висят в обработке, чем не висят в ней?

4. Почему так много жалоб на downdetector.su?

5. Почему такие огромные общие сроки рассмотрения обращений?

Что мне нужно от банка:

1. Оперативное решение вопроса. До 28 апреля. Или хотя бы до 1 мая.
2. Если ошибка на стороне банка -- немедленно вернуть честно заработанные потом и кровью деньги.
3. Если ошибка на стороне банка, чтобы вы больше так не делали и все нормально починили.
4. Наказание ответственных за эту ошибку людей.

Что мне не нужно от банка:

1. Извинения.
2. Плюшки, возмещения и так далее.

В итоге сейчас долг они мне не обосновывают, а я соответственно платить за такое не собираюсь. Банк Русский Стандарт только и делает, что продолжает гадить мне в БКИ, что меня конечно не устраивает. И что самое главное, Банк сам не подает на меня в суд. То ли из-за сроков исковой давности, то ли из-за отсутствия обосновывающих документов - не знаю.

Я подготовил исковое заявление на Банк Русский Стандарт с просьбой суд обязать Банк предоставить обосновывающие документы и в случае подтверждения долга определить мне разумную сумму для выплаты исходя из адекватных расчетов и процентов, либо в случае невозможности подтверждения долга обязать Банк закрыть счет и удалить ото всюду информацию о долге.

Но нигде в сети не вижу никаких похожих исков и не могу как-то свериться по формулировкам. Везде советуют ждать, пока банк сам подаст в суд - но сколько можно ждать, а если никогда не подаст?! + не понимаю куда направлять иск: мировому судье или в районный суд.

Прошу, если есть юристы особенно, откликнитесь, помогите! Есть ли вообще шанс заставить Банк вести себя нормально таким образом? И в какой суд все же обращаться?

Заранее всем спасибо!