Маркетплейсы

В 7 утра мне прилетел телефон в харю с криками “Опять минус 120к, мы с тобой скоро милостыню просить будем”. Я накрылся одеялом лишь бы не слышать ор своей возлюбленной и вернулся в сон, где не было этого злосчастного ПВЗ.

Такое утро про*бали… Помню будто это было вчера - с вечера у меня было хорошее настроение - я представлял как утром выпью кофею, пойду курить на балкон, поиграю с Рексом (моя собака, когда нибудь она станет звездой тиктока). Но ВБ решил подкинуть мне сюрприз - штрафануть на 120к, чтобы я снова сломя голову бежал на этот проклятый пункт выяснять что произошло и пересчитывать свои копейки. Вот так я завёл свой драндулет (который требовал ремонта, но у меня тупо не было денег на это) и поехал разбиратся.

Как может произойти подмена

Я ворвался тупа с ноги в этот злосчастный ПВЗ, поорал на сотрудников и почти поплакал - уже не было сил терпеть эти штрафы, каждый день разбиратся, выяснять кто прав и виноват. Слышал как сотрудники шушукались что у меня беды с башкой - да я и сам это знал, шифер нормально так шуршал, я был оч нервный. Коллеги если читаете это - простите, был не прав.. Но разобратся нужно было, сперва - на каком этапе вообще произошла подмена:

• На поставке. Когда сам поставщик отправил похожий товар (например, вместо белой толстовки бежевую). Увы это был не мой случай (по мнению ВБ)

• При отправке со склада ВБ. Когда комплектовщик случайно или специально положил на отправку другой товар. Вот здесь у меня были подозрения, что именно на этом этапе и подменили,  но ВБ решил по другому.

• В ПВЗ. Когда покупатель незаметно меняет товар в примерочной - это был мой случай, но здесь была спорная ситуация и не доказали, что это произошло именно в ПВЗ но обвинили наш пункт.

Итак как всё было (я был на смене в этот день, поэтому всё обьективно а не со слов сотрудников) – пришёл задорный мужик с пивным пузиком, видно дядька приличный семейный. С ним – мелкая собака на поводке и дочка лет шести - ну то есть стандартная аудитория ВБ, ничё особенного. Такие у меня подозрения никогда не вызывают - они может и скандальные чутка, но за подобными ребятами воровства не помню. Заказал он какой-то навороченный увлажнитель воздуха за 70 тыщ. Вот это уже немного удивительно - штука дорогая и не самая популярная, как будто бы эта ЦА не готова тратить такие деньги на увлажнитель. Но я кто такой чтобы судить? Это всё моя вкусовщина и субъектив – мало ли он с ВБ выйдет а его бентли на улице ждёт. А мало ли у него проблемы со здоровьем и хороший увлажнитель как жизненная необходимость. В общем я поэтому и не придал значения.

А зря – на пункте все горело, как никак суббота вечер. Нашло очень много людей, менеджер еле справлялся, я помогал. Места на стойке не было. Тем более мы все были заняты выдачей здорового стола, который и расположился на всю стойку – ой, какой там дед злой был, тюкал нас за царапины на его столе за 5 тыщ. Тем временем мужик с дочкой пошёл проверять увлажнитель в примерочную, НО он ее не закрывал я его спокойно видел, он даже спрашивал разрешения подключить к розетке и налить дистиллированной воды в увлажнитель. Вот с водой я уже не разрешил – да, проверить надо но если всё горит забирай, нет – вернешь по браку в течение 14 дней. Я ж не знаю, что у него там на самом деле в бутылке… Может спирта туда зальёт. Короче – итог такой, мужик там крутил вертел этот увлажнитель, дочка с собакой визжали, дед орал, на пункт нашли альтушки за всякой мелочью типа стикеров и других безделушек. Не смог я в общем стоять над душой у этого мужика. Он не взял увлажнитель (возможно как раз по причине того что он заметил что товар не ориг, об этом дальше), мы его еще раз перепроверили (включили в розетку, всё загорелось) ну и приняли без всякого подвоха. На мой взгляд ситуация однозначная и заменили хороший увлажнитель на китайский точно не у нас. Рассказываю, как рассудил ВБ.

Штраф

У ВБ другое мнение на этот счёт (ничем недоказанное, я здесь просто был козлом отпущения). Я дал им записи с камер на пункте и из коморки (со склада пункта) – во внимание их не взяли, объяснив это тем, что план скам мои сотрудники могли вынашивать давно… То есть по их мнению сотрудники положили глаз на этот увлажнитель, всё ждали пока он приедет на пункт и держали у себя в тайнике китайский увлажнитель. И о чудо!! Приехала вот ЭТА модель и наконец их скам свершился. Я бы еще подумал, если бы это был какой айфон или брендовая шмотка – *лять, но не увлажнитель.

Также была предъява и к самой проверке товара – мол какого лешего покупатель проверяет дорогущую технику в примерке. Ребята, вы ж мне сами пункт согласовывали, чё не так то. Места мало – вот и проверяет, всё у меня на виду. Но если отбросить это – ну вот как он заменит эту махину???? Положит к себе под куртку и унесёт? Не помню с ним ни сумки ни рюкзака, ни у дочки что-то – мы бы заметили в любом случае. Ну ок, тоже не аргумент. Тогда спишем на то, что я очень наивный и всем верю.

Шизозаключение было такое: Дорогой и многоуважаемый Хрен с горы, на собственном складе и у продавца нарушений не обнаружено (это весь аргумент без объяснений). Очевидно, что подмена произошла у вас на пункте по таким то и таким то факторам (я перечислил выше эти “факторы”), будьте добры достать из кошелька 120к. 70к – 100% оплата товара и 50к – максимальный штраф за то что выпендриваетесь и бадаетесь. Оплачиваем в ближайшее время или получим звезды.

Сотрудников по такому очень тупо и несправедливо штрафовать. Поэтому я закатал рукава, оторвал от сердца свои кровные и понял, что мне придётся выходить на вторую работу в гараж просто чтобы выжить. А дома – ждать люлей от Ани. Я кстати тогда так смачно получил что на новых пунктах уже стал прям параноей заниматься лишь бы себя застраховать.

Как я себя страхую сейчас на других МП

Сто камер – это основное. На складе кроме видимых камер есть много скрытых которые я могу чекнуть в любое время (сотрудники знают о них но точно не найдут). Также поставил камеры на против примерочных , чтобы мониторить с каким товаром из примерки выходит покупатель – вот это особенно помогает, люди оч любят менять одежду и всякие мелочи.

Также я поставил везде таблички (они были и раньше на ВБ, по этой причине мужик проверял увлажнитель с открытой шторкой), что проверять технику можно только с открытой примерочной. Есть дорогой увлажнитель, который тяжело унести и заменить, а есть телефоны, наушники, популярные дорогие штуки на которые сто подделок. Так людей видит и камера, которую я поставил на против примерок, и сотрудники могут смотреть. Но я скажу так – люди даже в таких условиях проявляют изобретательность, что хрен поймешь, чья вина. У меня такое было, но слава богу с мелким товаром - шнуром для айфона. Не приятно и всё таки правда моя ДОКАЗАННАЯ вина, которую я проверил сам по камерам. Но в таких вот спорных моментах как с увлажнителем уверен на 100% – Озон и Маркет не штрафавали бы владельца до конца не разобравшись, у меня такого не было, всё решается по другому.

Что до моего самочувствия в тот день - я отдал кучу деняг, дома получил по щам, ел доширак и играл в доту (за это тоже получил по щам). Растроенный лёг спать и надеялся не проснутся лишь бы не видеть этот пункт.

«КАМАЗ» НАЧАЛ ПРОДАВАТЬ ГРУЗОВИКИ НА РОССИЙСКИХ МАРКЕТПЛЕЙСАХ!

«Мы разрушаем стереотип и объявляем, что теперь вы можете приобрести «КамАЗ» прямо в интернет-магазине Ozon» — говорится в сообщении завода.

Еще больше о жизни фулфилмента и продавцов на маркетплейсах

https://t.me/+_VVVvVty2ktkNGY6

В приложении WB теперь есть возможность отблагодарить конкретного сотрудника за то, что он выполнил свою работу, за которую получает ЗП.

Такую фишку заметил давно, но никак не мог еще раз найти. Сейчас наткнулся в разделе с доставками, если пролистать вниз до списка неоцененных заказов. Вот в этом списке (пятая строка) и всплыло. Может еще где будет, не искал.