Wildberries удаляет отзывы ссылаясь на нарушение правил (непонятно каких)
Показать полностью
4
Маркетплейсы
3 442 поста
•
5 443 подписчика
0 просмотренных постов скрыто
OZON служба поддержки
@Ozon, как добраться до общения с живым человеком вашей службы поддержки? Есть ли она вообще? Ваш чат помогает решить ну вот вообще не любые вопросы. Горячей линии у вас или нет или её хрен найдёшь. Пытался перемотать главную страницу вниз, чтобы посмотреть контакты, но там только новые товары появляются и долистать до низа страницы невозможно. Почему такое скотское отношение к покупателям? Вы ищете способы спровадить покупателей к конкурентам?
ОЗОН не даёт задавать вопросы о товаре
Не всегда нужный тебе товар имеет отзывы покупателей, и чтобы не получить кота в мешке я иногда задаю вопросы по товару. С недавних пор @Ozon заблокировал мне такую возможность без объяснения причин. А без них покупать товары даже по России не всегда удобно:
Уважаемый @Ozon, разблокируйте, пожалуйста, возможность полноценно пользоваться вашим маркетплейсом. Если я в чём-то пред вами провинился - пусть ваши специалисты перезвонят мне по телефону и объяснят, как жить и не грешить. Спасибо
Мой аккаунт
Показать полностью
4
Девушка устала, что я живу в ПВЗ и заставила продать два пункта
У нас были постоянные скандалы с Аней потому что я много работал. Всего у меня было 8 ПВЗ в Москве, а теперь их 6 – я продал один Озон и один Яндекс Маркет. Теперь у меня спокойный стабильный бизнес, счастливая девушка и свободное время (на доту, а не на развитие, если что). Рассказываю тут, сколько получил и выгодно ли это вообще.
Уже предвкушаю комментарии “Опять этот дебил не смог ни с чем разобратся – можно ж было просто управляющего нанять”. Дорогие мои,на управляющего нужны деньги и не маленькие. Да и не так то просто найти его плюс я ещё не готов к делегированию – никому не могу доверить работу (даже с учётом того,что я амёбный – уж много историй наслушался про этих управляющих). Да и не так это происходит “Привет управляющий, забирай мои деньги и рули”, новому человеку придется много объяснять, как ты видишь работу + пока во все процессы вкатится еще где то полгода. А моя дама сердца уже сильно нервничала,поэтому между отношениями и работой я выбрал отношения (опять эти оленьи истории, да). Спокойствие Ани стоит дороже,чем два пункта выдачи. Поэтому этот пост я посвящаю ей,моей опухшей от поиска покупателей голове и двум новым владельцам ПВЗ, которым я продал пункты.
Итак сначала я продал Озон (спойлер - это было очень долго), а затем пункт Маркета (уже повеселее). На самом деле процесс для всех площадок очень похож, различия лишь в условиях маркетплейса (например, где-то нужно согласие площадки, а где-то нет). Если отбросить все условия – это происходит так:
Подготовка: собрать всю инфу о пункте: сколько зарабатывает, сколько тратит, сколько заказов в день, сколько платит маркетплейс, аренда, сотрудники и т д.
Поиск покупателя: разместить объявление везде, где можно - Авито, чаты, форумы, отправить всем знакомым.
Показ и проверка: показать покупателю помещение, рассказать про работу, вместе посмотреть договор с МП и статистику пункта.
Согласование условий: обсудить цену, что входит в продажу (оборудование, сотрудники, остаток денег от маркетплейса и т п), как и когда передаётся бизнес.
Оформление сделки: подписать договор купли-продажи (чаще всего), получить деньги и переоформить договор с МП на нового владельца.
Передача дел: помочь новому владельцу - я был готов обучать хоть месяц, а так я на связи буду 24/7.
Процесс везде одинаковый - будь это ВБ, Озон, ЯМ, Мегамаркет и любой другой маркетплейс. А вот особенности у всех свои – я расскажу про Озон и Маркет.
Озон
Итак, первым на очереди был Озон в спальном районе. Выставил я этого красавца с арендой 120К в месяц за 2 миллиона, прибыль с ПВЗ – до 130 тысяч в месяц (после вычета всех расходов),в стоимость входила мебель и техника. В общем я был уверен - ща с руками и ногами оторвут, потому что предложение оч хорошее, подвоха нет и всё прозрачно, указал что любые доки по запросу, любые вопросы всё обсудим, готов быть на связи и пообучать бесплатно первое время. Но мои коллеги сильно мне наговнили – я выставился на Авито и не понимал, почему почти никто не интересовался.. Потом полистал объявления и понял – владельцы в описании пишут почти так “Я настрадался, всё в убытках, теперь ваша очередь”. Да, я утрирую, но описания были настолько серыми, что я сам никогда бы не рискнул купить такую точку. Поэтому Аня исправила ошибку – структурировала описание и добавила больше деталей.
Мое объявление на Авито
Особо покупателей не прибавилось – разве что удалось встретится с одной возрастной парой, муж и жена около 50-55 лет хотели спокойный пассивный доход. Походили что-то посмотрели, не взяли – хз почему, может решили что не потянут всё это компьютерное и нужно еще что попроще. Короче, после того как мой ПВЗ мёртво висел на Авито больше трёх месяцев – я активно пошёл по чатам пвзшников и там мне уже удалось собрать обратную связь – моя догадка подтвердилась, почему-то среди тех,кто продает ПВЗ Озона не очень хорошая репутация.
Чат с пвзшниками
Я особо не вникал, потому что скоро ко мне пришёл Антон – мой друг и от части коллега - продавец на маркетплейсах. Одна птичка (Анюта) напела ему что я продаю пункт и Тоха пришёл ко мне воодушевлённый с мыслями “Ох ну ничего даже делать не придётся”. Я его спустил с небес на землю, объяснил что не всё там так просто и поработать вообще то придется, но Антон уже был прям настроен и если бы не у меня, то все равно бы купил. Короче надеюсь я без друга не останусь… Сторговались мы на 1,7 млн – думаю, что больше никому бы не продал точно, поэтому чуть уступил – у людей как то совсем доверия нет (в том числе и у самих пвзшников). Поэтому мы с Тохой перешли к делу, здесь Озону респект, недавно они упростили передачу объекта (все через Турбо - приложение для ПВЗ от Озона):
Проверили выручку. Сначала я передал Тохе код через раздел "Передача ПВЗ при продаже" в Турбо. Антон ввёл его на платформе "Пункт Ozon" и посмотрел все показатели ПВЗ.
Запустили личный кабинет нового владельца. Антон заполнил данные теперь уже в своем пункте (площадь, график работы, фото и видео помещения). Заявку одобрили и ему открыли доступ к Турбо.
Провели инвентаризацию, я передал товары. С Антоном мы вместе отсканировали товары на складе пункта для передачи новому владельцу (Тохе).
Закрыл ПВЗ в своём кабинете. Мне нужно было согласиться с тем что я прекращаю работу своего ПВЗ для подписания акта приёма-передачи (все через приложение).
Передал. Чтобы окончательно сменить собственника, нужно всё закрыть по документам: операционку, незавершённые выплаты, претензии (если есть). Здесь мы с Антоном уже подписали бумаги и через пару дней он начал работать.
Мое мнение
➕ Приятно удивил процесс. То есть мне не пришлось стоять три дня и три ночи с бабками в очереди, я просто сделал всё через приложение. С меня только найти покупателя – во до чего технологии дошли.
➖ Хреновая репутация среди ПВЗ. Думаю если бы не Антон я бы или никому не продал, или отдал бы почти даром. Не вникал,почему так,возможно с Озоном бывшие владельцы пунктов реально много обманывали или мне очень жестко не повезло – не знаю.
Яндекс Маркет
На Яндекс Маркете процесс сложнее,да и добрых Антонов не нашлось,поэтому на примере Маркета расскажу всё подробно от оценки стоимости ПВЗ до заключения сделки.
Итак, чтобы говорить о продаже нужно собрать инфу и доки: фин отчетность, статистика заказов (средний объём, сезонность, динамика), аренда и коммуналка, зпшки сотрудников (и вообще остануться ли они с новым владельцем). Всё это я делал и с Озоном – тут всё просто. Потом доки – тоже если не косячишь и следишь за бумагами, можно всё собрать за пару дней: договор с ЯМ (условия, возможность поменять владельца), договор аренды, список оборудования, бумаги на фин отчетность и доки по сотрудникам.
Собрали - молодцы. Теперь идём оценивать стоимость ПВЗ (всё тоже самое для оценки я делал и с Озоном): среднемесячная прибыль, долговая нагрузка (есть ли кредиты, долги перед арендодателем), к-во заказов и динамика роста, состояние помещения и оборудования, локация (проходимость, удобство для клиентов). На основе этого определяем цену, вот простая формула которую я подглядел: чистая прибыль × срок окупаемости (в среднем 12-18 месяцев). Конечно же оцениваем и аналогичные предложения – подгоняем цену под рынок.
Это всё херня на самом деле – я собрал это за 3 дня, Аня конечно жёстко на мозги капала “Продавай-продавай”, ну я и старался ускориться, думал что если не продам по желаемой цене (4 млн) за месяц, то снижу на процентов так 30% – но хорошо не пришлось. На Авито очень быстро откликнулся парень – я таких называю заряженный. Пришёл Максим, бывший владелец барбершопа – выгорел и решил пробовать новое. Мы 5 мин поговорили и он сразу выдал “беру”,даже ничего не проверив. Я этого не понял, мне хотелось,чтобы покупка была взвешенная – сказал ему не торопиться, подумать, изучить документы. Он согласился, но через три дня уже написал мне “Всё обдумал, забираю”. Ну хозяин барин – пошли всё оформлять. Вот как было: сначала согласовали с Маркетом, без одобрения Яндекса сделка не имеет смысла, так как договор на старого владельца аннулируется при смене юрлица.
После одобрения Маркета можно официально продавать ПВЗ. Мы оформляли договор купли-продажи бизнеса. После этого я передал Максу дела: зарегистрировались в системе, подписали новый договор с Яндексом, научились работать работу. С Максом пока на связи, бывает даже сам ему пишу “Вассап помощь не нужна?” – мне так спокойнее.
Моё мнение
➕ Хороший прибыльный ПВЗ быстро купят. Как минимум пока таких проблем как с Озоном нет. Мне не пришлось долго ждать чтобы продать пункт (ура, я не получил сковородкой от Ани).
➖ Процесс сложнее Озона за счёт вот этого формального одобрения на нового владельца от Маркета. А в остальном тоже все ок и удобно, не нужно стоять по каким то структурам 100 часов и заниматся лютой бумажной волокитой.
Сравниваю
Если выбирать между скоростью продажи (Маркет) и удобным процессом (Озон) через приложение, я выберу первое. Как минимум если вдруг я помру, а Аня захочет продать всё добро – с Озоном она скорее всего тоже помрёт от ожидания. Хотя с ее навыками продажника как в случае с Тохой, я бы конечно поспорил.
Показать полностью
4
Продавцы на маркетплейсах просят переложить расходы за возврат товара на покупателей
Фото с просторов интернета.
Налог на примерку?
Сейчас, согласно правилам большинства маркетплейсов, продавцы обязаны полностью компенсировать стоимость возврата товаров даже при отсутствии дефектов. Бизнес называет это скрытым налогом: по данным ритейлеров, до 40% клиентов отправляют заказы обратно, и каждый такой возврат бьет по марже. «Сегодня мы платим за чужое нерешительное отношение к покупкам», — заявил один из участников совещания.
Инициатива прозвучала на заседании экспертного совета по цифровой экономике при комитете Госдумы.
Показать полностью
Я.Маркет отмораживается и не везет оплаченный заказ
07 апреля 2025 г я оформил заказ №43192841665 в Яндекс.Маркет. Цена на товар в момент заказа была привлекательна, а промокод на 1000 руб только усилил желание совершить покупку нужного мне товара незамедлительно за 8785 руб, что я и сделал, выбрав доставку в ПВЗ недалеко от дома. Удобно же? Должно быть да, но по факту уже пошел 4-й день, как статус доставки остается в состоянии "Передается в доставку". Каждый день приносят извинения, обещают исправиться, но товар так и не доставлен. И сдается мне, что причиной этому явилось подорожание товара до 11290 руб сразу после оформления заказа. Что же предлагает "великолепная" поддержка Я.Маркета? Да просто переоформить заказ по текущей цене, но с небольшой скидкой
Мы сделаем Вам предложение, от которого сможете отказаться.
К слову, я связался с магазином, который торгует на Я.Маркет, но менеджер мне сообщил, что этот товар отгружается напрямую со склада Я.М, поэтому он не в силах решить данную проблему.
@Yandex, товар уже оплачен, я свою часть договора исполнил, решайте уже проблему.
WB, претензия, хотим ответа
Текст подготовлен пользователем @bigvl, я полностью присоединяюсь к теме!
@Wildberries,
Уважаемые представители ООО «РВБ»,
Настоящим направляю претензию в связи с оказанием и списанием денежных средств за услуги «Конструктор тарифов» и «Джем», не предусмотренные заключённым между нами договором оферты.
В действующей редакции договора отсутствуют:
упоминания об услуге «Конструктор тарифов» и её содержании;
упоминания об услуге «Джем», порядке её предоставления и стоимости;
условия подключения, отключения, а также последствия использования указанных услуг.
Таким образом, данные услуги оказываются вне рамок договора, без достаточной правовой определённости. Это противоречит:
ст. 432 ГК РФ — договор должен содержать все существенные условия;
ст. 421 ГК РФ — свобода договора не допускает навязывания условий, не согласованных сторонами;
ст. 10 ГК РФ — недопустимо злоупотребление правом, выражающееся в одностороннем введении платных услуг без чёткого описания и согласия.
Кроме того, списание денежных средств за такие услуги нарушает мои имущественные интересы, так как отсутствует информация о цене и объёме предоставляемых услуг, а также механизмах отказа от них.
На основании вышеизложенного прошу:
Предоставить обоснование правомерности подключения и списания денежных средств за услуги «Конструктор тарифов» и «Джем»;
Указать нормативное или договорное основание оказания этих услуг;
Возвратить ранее списанные средства по указанным услугам в мой профиль на платформе Wildberries;
Исключить возможность автоматического подключения дополнительных платных услуг без предварительного согласия.
В случае отсутствия ответа в течение 10 календарных дней оставляю за собой право обратиться в суд и уполномоченные государственные органы (Роспотребнадзор, ФАС, прокуратура) для защиты своих прав.
Настоящим направляю претензию в связи с оказанием и списанием денежных средств за услуги «Конструктор тарифов» и «Джем», не предусмотренные заключённым между нами договором оферты.
В действующей редакции договора отсутствуют:
упоминания об услуге «Конструктор тарифов» и её содержании;
упоминания об услуге «Джем», порядке её предоставления и стоимости;
условия подключения, отключения, а также последствия использования указанных услуг.
Таким образом, данные услуги оказываются вне рамок договора, без достаточной правовой определённости. Это противоречит:
ст. 432 ГК РФ — договор должен содержать все существенные условия;
ст. 421 ГК РФ — свобода договора не допускает навязывания условий, не согласованных сторонами;
ст. 10 ГК РФ — недопустимо злоупотребление правом, выражающееся в одностороннем введении платных услуг без чёткого описания и согласия.
Кроме того, списание денежных средств за такие услуги нарушает мои имущественные интересы, так как отсутствует информация о цене и объёме предоставляемых услуг, а также механизмах отказа от них.
На основании вышеизложенного прошу:
Предоставить обоснование правомерности подключения и списания денежных средств за услуги «Конструктор тарифов» и «Джем»;
Указать нормативное или договорное основание оказания этих услуг;
Возвратить ранее списанные средства по указанным услугам в мой профиль на платформе Wildberries;
Исключить возможность автоматического подключения дополнительных платных услуг без предварительного согласия.
В случае отсутствия ответа в течение 10 календарных дней оставляю за собой право обратиться в суд и уполномоченные государственные органы (Роспотребнадзор, ФАС, прокуратура) для защиты своих прав.
Напишите под постом кто согласен, будем двигать систему, пора показать что если обещают помочь с заработком то пусть помогают а не сосут деньги!
Показать полностью
Как я вернул товар на Озон через 4.5 года1
корпусе кухонного смесителя, купленного в 2021 году, образовалась трещина, из которой начала литься струйка воды (к счастью только тогда, когда кран открыт).
В памяти отложилось, что гарантия была 5 лет и я решил попробовать ей воспользоваться.
Четыре с половиной года назад, выбирая смеситель я остановился на том, в описании которого обещали долговечность и надёжность и предлагали пятилетнюю гарантию.
Смеситель проработал всё это время, но до окончания гарантии не дожил — сзади на корпусе образовалась трещина, через которую и била струйка воды прямо на столешницу.
Смеситель покупался на Озоне, я нашёл заказ и обнаружил, что для него есть единственная опция «вернуть товар», а там единственная причина, которую можно выбрать «товар сломался при использовании». Загрузил фото смесителя целиком, трещины и струйки воды, бьющей из нее, и создал заявку на возврат.
Уже через пять минут заявка была одобрена. Конечно же я не хранил коробку от смесителя четыре с половиной года и у меня не осталось ничего, кроме самого смесителя. Я опасался, что могут возникнуть проблемы с возвратом без оригинальной упаковки и штрихкода, но смеситель без проблем приняли в обычной картонной коробке без опознавательных знаков. На следующий день вернулись деньги.
Замечу, что возможность вернуть товары Озон показывает только в рамках гарантии, указанной продавцом. Если гарантия закончилась, при попытке вернуть товар появляется сообщение «срок возврата истёк» и указывается дата, когда этот срок истек.
Для тех же смесителей на Озоне многие продавцы вообще не указывают срок гарантии (в этом случае скорее всего, в соответствии с законом, гарантия будет 6 месяцев, и то не факт). К сожалению, у Озона в фильтрах нет сортировки по сроку гарантии (мне кажется, четыре года назад такая возможность была), так что приходится заходить в карточку каждого товара и искать, какой срок гарантии указан. Ещё замечу, что «длинная» гарантия бывает не только у дорогих товаров, но придётся потратить время и поискать.
И, конечно, хочется надеяться, что когда продавец указывает большой гарантийный срок, товар действительно более качественный (хотя возможен вариант, что продавцы, давая большую гарантию, просто надеются на то, что через несколько лет никто о ней не вспомнит. Не удивлюсь, что все такие смесители, купленные в 2021 году прохудились, но лишь я один занялся возвратом).
Мораль этой всей истории: выбирая товары, обращайте внимание на срок гарантии. Он действительно влияет на возможность возврата товара. По возможности выбирайте товары с «длинной» гарантией.
Показать полностью
5