В сентябре 2022 г. купил на ОЗОН сетевой фильтр HARPER с USB розетками, заказ 04739741-0011 от 15 сентября 2022 г.
В карточке товара была указана гарантия 2 года, такую больше никто не давал тогда. Продавец был сам ОЗОН, но та карточка уже недоступна.
Артикул 524924660 - та же карточка напрямую от производителя, гарантия тоже 2 года.
Спустя 1,5 года, в мае 2024 г., USB розетки перестали работать, и я попробовал обратиться по гарантии.
Но она внезапно закончилась в прошлом году, т.е. вместо 2 лет оказалась 1 год.
Тогда я заметил, что конкретно для фильтра с длиной кабеля 1,5 метра гарантийный срок в конце карточки указан 1 год, а на фильтры с кабелем 3 и 5 метров - 2 года.
Я написал вопрос про гарантийный срок, чтобы карточку поправили. И... его заблокировали, потому что "содержание непонятно".
Есть тут представители ОЗОН?
Хотелось бы прояснить, почему покупателей уже минимум 2 года обманывают по поводу гарантийного срока на товар и блокируют вопрос об этом на сайте.
Буду краток. Продал товар. Сумма 51 тыс.р. Клиент доволен, пользуется Через пару недель создаёт возврат с причиной "Принтер печатает как то не так" и пишет что сервисов в округе нет. Врёт, все есть и не один даже ) Поскольку причина возврата не понятна, сроки по закону О дистанционной торговле на возврат вышли, Отказ в возврате. Снова возврат - "Порвался ремень" Надо сказать что на новом принтере такая неисправность абсолютно не характерна. Предлагаю обратится в сервис, и бесплатно всё заменить. "Это долго я сам починю" Ну сам так сам (это сразу отказ по гарантии) Отказ возврата. Через пару дней снова возврат "Принтер не включается", предлагаю забрать принтер в сервис, для дефектовки. Клиент мнется, и тянет время, не предоставляя принтер в ремонт. И вдруг ОЗОН одобряет возврат и тут же, через пару минут после приемки коробки в ПВЗ возвращает полностью всё сумму за покупку.
Жду того, что приедет по возврату. И приезжает вот такое убитое "чудо" за которое я заплатил свои деньги.
Печатающая головка на принтере, который побывал у покупателя меньше месяца...
ОЗОН участвовать в этом отказывается, мол мы все сделали по своим правилам, вот захотели и отдали клиенту все твои деньги в рамках программы лояльности покупателей, независимо от того, что по ФЗ совсем иная процедура возврата и товаров и денежных средств. Попытки добиться внятного объяснения такой щедрости в управлении моими деньгами, ОЗОН просто цитирует свои оферты, мол сам согласился теперь плати. А чтобы открыть спор во компенсации мне надо предоставить в ОЗОН видео сборки товара, то есть мне надо открыть заводскую коробку всё достать, а потом также упаковать. Странно, но с покупателя никакого видео об упаковке не потребовали и сразу вернули ему деньги с моего счёта.
Само собой это был последний принтер да и просто дорогой товар, который я продаю через маркет. Урок стоимостью 51 000 руб. усвоен !
Вообщем, ребята, выходя торговать на ОЗОН имейте ввиду что вас поимеют как покупатели так и ОЗОН "партнёр", который и сам в убытках, судя по публичной отчётности уже который год и вас туда тянет...
Селлеры,привет)у меня проблема. Не получается напечатать на xp 365 принтере этикетки 58 40. Вроде в параметры печати ввожу размер этикетки 58 40,а печатает вот так. Как вы решали такую проблему?
Часто заказываю на ОЗОН и вот столкнулась с их «чудо» службой поддержки клиентов.
Заказала товар - средство для стирки Miele ultraphase 2. Доставку предложили либо курьером, либо на почту, заказ был сделан 15 мая 2024 года, доставку обещали на 4-6 июня, товар оплатила и вот за день до срока доставки ее отменяют и новых сроков доставки нет. Продавец в чате молчит, на сообщения не отвечает, бот озона еще тот квест. В общем уже более 2 месяцев нет ни заказа, ни сроков его доставки, ни денег. Зато статус заказа обозначен как «находящийся в службе доставки». На все претензии ОЗОН пишет, что они решают данную проблему и просят обратиться в чате к продавцу.
Отменить заказ тоже не получается, так как это часть большого заказа, из которого все остальное доставлено, а эта часть находится в доставке.
Вот так озон поддерживает своих клиентов. Служба поддержки только через дебильного бота в чате, где иногда отвечают стандартными фразами «мы разбираемся» вообще круто. Видимо телефон горячей линии убрали, что бы не слушать многочисленные претензии от клиентов.
Какое-то мошенничество получается, Озон собирает деньги, товар в доставке висит, а покупателю ничего.
Заказал себе ботинки, привезли уставшую коробку в скотче. Внутри все оказалось поедено мышами плюс пара почивших виновников торжества. Несколько попыток оставить отзыв с фотографиями остались безуспешными. Озон, вы молодцы! Обратной связи не найти.
P. S. Рейтинг пикабу не позволяет прикрепить фото. Если кто то поможет - буду благодарен. Пока оставлю в отзовиках)
Похоже, что однажды любому позитивному опыту взаимодействия приходит конец. И если в случае с фиолетовыми, зелеными и прочими цветным площадками в целом и так всё было понятно, то теперь и @Ozon принес интересные сюрпризы.
17 июля 2024 был оформлен заказ 37964340-0134 (Распашной шкаф Пакс Фардал 46 grey ИКЕА), где в процессе длительного срока ожидания с магазином начали происходить негативные метаморфоры - начала была отключена доставка товаров, позже и все товары пропали из магазина, а при проверке юрлица нашлось немало свежих негативных отзывов и переезд на другое юрлицо. В то же время продавец в чате на сайте Озон не давал никакой информации по поводу заказа, горячая линия на сайте производителя не отвечала, и в целом полностью отсутствовала обратная связь.
На фоне этих событий было решено отменить заказ, так как даже если бы заказ и был доставлен, то с последующей рекламацией вряд ли кто-то разбирался бы. Однако, в случае с Озоном оказалось не всё так просто. Существуют некоторые определенные нюансы:
1. Продавец может сразу без подтверждения перевести заказ на статус "в пути", после чего Озон обещает при отмене заказа удержать стоимость доставки. Хотя заказ в доставку по факту не передавался, а следовательно сумма оплаты доставки удерживается незаконно, так как услуга не была оказана.
2. Собственноручно нажать на кнопку "Отменить заказ" невозможно, по причине её отсутствия, из-за того, что продавец сразу переводит заказ в статус "в доставке". Исходя из этого, и техподдержка Озона не может отменить заказ. Но в конкретном случае мне была обещана отмена заказа аж 2 раза, после чего ответы сменились на "ждите доставку и отменяйте на месте".
Сначала все шло по плану, обещана отмена заказа.
Потом снова просили подождать.
А потом оказывается, что "моментально" отменить заказ не получится, хотя я ожидаю отмену заказа уже 5 дней.
3. Сроки доставки могут переноситься неограниченное количество раз, поэтому свои средства можно заморозить на достаточно продолжительный период, в течение которого Озон меняет руки на лапки и ничего сделать не может. 4. Самое интересное, что Озон является просто витриной, как ответила техподдержка. Несмотря на заключения судов, оказание услуг по приему средств у покупателей и передачу их продавцам, и прочим услугам, которые оказывает Озон, они все таки являются "ЛИШЬ ВИТРИНОЙ". Слишком умная витрина получается, многофункциональная.
Вот это к пункту 3 и 4, вся суть работы с клиентами. И внезапно теперь возможности отменить заказ вообще нет.
@Ozon, я как не единожды закрепил в чате требование на отмену заказа, так и закрепляю его здесь повторно. Работа вашей поддержки (по крайней мере по указанному заказу) - просто стыд, сначала обещано одно, потом второе, потом ждите, а покупатель в этот момент находится в неведении о состоянии заказа и отмены, а сотрудники поддержки могут бесконечно футболить запросы.
Согласно статье 26.1 пп.4 ЗоЗПП требую отменить заказ 37964340-0134 от 17.07.2024 и выполнить полный возврат денежных средств в указанные сроки. В случае отказа и/или невыполнения законных требований, я буду вынужден решать вопрос сначала в порядке досудебной претензии, а в случае отсутствия удовлетворения требований обращусь в суд.
Была такая чудесная акция под названием МЕГАБАШНЯ. Там дают броски кубика за заказы, если дайти до конца то первые сколько там получают главный приз - промокод на 20000р.
Период акции (срок проведения игры):
с 00:00 16.05.2024 года по 23:59 15.07.2024 года (по московскому времени).
Мне как раз нужно было заказывать технику в дом и еще кучу товаров для ремонта.
17.07 приходит сообщение:
Промокод появится до 10 августа, ждем....
а вот хрен!! 8 августа приходит подленький Push с текстом что " Промокод будет доступен до 30 сентября". И чудо - на сайте меняются условия проведения акции (возможность изменения сроков изначально была прописана в условиях)!
Пишу в поддержку с вопросом типа "че за дела"?
Ответ:
П (поддержка): Главные призы будут выданы до 30 сентября включительно. В скором времени вы получите СМС-уведомление о переносе сроков выдачи.
Я: срок действия данного промокода? Вот пришел он мне 30.09. сколько времени есть для того чтобы его активировать?
П: До 30.09.2024 включительно вы можете активировать промокод. Вы успеете.
Занавес!
Вывод:
Теоретически промокод могут прислать в 23.59:59, поэтому активировать его будет невозможно.
Налицо мошенничество от мегамаркета, больше я там заказывать ничего не буду никогда. Впрочем это касается всех структур Сбера, жулики они все.
Несколько лет назад завел аккаунт валбериса и заказывал там разные товары. Номер телефона на который был привязан аккаунт давно был заблокирован оператором, но я указал. Заблаговременно емайл свой на всякий случай.
И вот этот случай настал.
Приезжаю на ПВЗ за кухонной мойкой и всякой мелочью, а приложение слетело И пишет войдите заново, мол введите код из смс. Как!?
Пишу в Ягодную поддержку, они отвечают заводите новый Аккаунт, ни какие объяснения про емаил и тд их не волнуют.
Ну думаю хорошо, завел новый.
Товар в ПВЗ мне не отдали ни по паспорту ни как, он был оплачен частично.
Прошло пару недель. И у меня с карты начались списания, 400, 200, 100 и тд.
Пишу в поддержку Там робоТ и все операторы заняты и так несколько дней.
В Сбере сказали меняйте карту так надежней..
Вопрос риторический, как так вышло, что все остальные маркетплейсы могут изменить привязанный номер акаунта, а валберис не может!?
