Маркетплейсы

«Яндекс Фабрика» представила коллекцию осень-зима 2024/2025 своего бренда Muted. Это базовая одежда для мужчин и женщин. Первая коллекция включает футболки, рубашки, худи, свитеры, брюки, куртки и другие позиции.

Выбранная одежда доступна для покупателей на «Яндекс Маркете». Все позиции находятся в среднем ценовом сегменте и ниже. Например, стоимость футболок составляет от 1,2 тыс. руб., а свитеров — от 3,9 тыс. руб. «Чтобы предложить к покупке вещи высокого качества по доступной цене, команда "Фабрики" тщательно подошла к выбору материалов, отдав предпочтение функциональным и тактильно приятным тканям.

Например, в линейке есть одежда из особых видов хлопка: отталкивающего воду, а также с peach-эффектом ― это мягкий материал с бархатистой поверхностью. В коллекции также представлены лонгсливы из модала ― ткани из древесины эвкалипта — и других материалов», ― уточняется в сообщении. Всего представлено 48 моделей в разных цветах.

Ну вот и стал счастливым обладателем. Ну, насколько это возможно, т.к. характеристики и возможности были далеко не фантастическими (память QLC, а не TLC, скорость записи 70-80МБ/с). Ну ладно, это мелочи по сравнению с мировой революцией. Данные перекинуты, старый диск со всеми файлами заботливо сложен на полочку (а мало ли что...).
Все было нормально, а во второй половине лета начал замечать, что периодически диск то не видится совсем, то структуру отображает, а файлы недоступны, то устройство не опознано. В общем, после долгих экспериментов удостоверился, что все-таки проблема в SSD, а т.к. гарантия еще есть, то надо куда-то обращаться.
Сперва пытался искать официальные сервисы. По марке Hikvision находятся только оборудование для видеонаблюдения. Ладно, создаем обращение в техподдержку.

Процесс пошел.

Через пару дней появляется сообщение

Но проблема в том, что уведомление об этом не приходит. Видишь, только тогда, когда посещаешь ЛК. Поэтому через пару дней там приходят такие комментарии к обращению

Аж 2 раза написали! Либо, как обычно, глюк системы, когда отправляешь комментарий, а тебе сообщение "Упс, что-то пошло не так...". Отправляешь снова, и - хоба - теперь там два одинаковых сообщения. Аналогично с загрузкой файлов. (Привет специалистам-программистам за офигительный продукт!)

Приложил фото диска со всех сторон, фото серийного номера, кучу скриншотов с проявлением проблемы, заполненные формы, чек.

Кстати, в форме заявки только 2 варианта. Т.е. отправляют устройство в какой-то СЦ и там проводится диагностика/ремонт.

Как и предполагал, через какое-то время курьер забрал и отправил диск в СЦ, а потом также курьер вернул отправление вместе с заключением из СЦ о нерентабельности ремонта

О чем незамедлительно уведомил, создав комментарий

Через 3 дня приходит ответ

Блин, я не против возврата денег, НО:

1. покупал за 8273р

2. вернут 8273р, при этом реквизируют бонусов 4306р

3. такой же новый девайс стоит больше 15000р, иди даже если брать что-то аналогичное, то не меньше 12000р со смешными бонусами

   т.е. я тупо "попадаю" минимум примерно 4000р деньгами и 3000р бонусами, о чем и пишу со ссылкой на статью Закона "О защите прав потребителей" с требованием компенсации разницы стоимости.
   

   Получаю ответ, типа деньгами никак, бонусам не вернем, но можем дать ПРОМОКОД!
   

Отвечаю, что в принципе, условия устраивают, но хотелось бы конкретики

Дальше начинается цирк с конями.

Несколько раз сообщают, что при возврате предоставят промокод, но не называют ни его величину, ни способ расчета. А в итоге вообще закрывают обращение

Тут резко возникли некоторые семейные обстоятельства, из-за которых стало не до сук недосуг рулиться и решил тупо оформить возврат. Тут же после возврата диска в отделение Сбера растаяли бонусы, через пару дней вернули деньги. И всё.

а потом в ЛК ты-дышь!

200 (двести!) рублей. Ни в чем себе не отказывайте!

Типа товара сейчас нет в продаже, а значит у нас лапки величину промокода рассчитать не сможем, и пофиг что последняя цена, зафиксированная на мегамаркете ИХ сотрудником, была более 18000руб.

Товар либо закончился, либо целенаправленно убрали, т.к. до последнего мониторил наличие. Типа и исполнили гарантийные обязательства, и потребитель остался с дыркой от бублика.

Так что мои рекомендации: не покупайте в мегамаркете такие товары, по которым возможны обращения по гарантии в процессе эксплуатации не напрямую в официальный сервис или магазин, а к этим .... необязательным...

ЗЫ Сильно процесс не затягивал: 11 октября первая информация по возврату, 16 октября сдал, так что под категорию ССЗБ не подхожу.

Обычная покупка, просто трансмиссионное масло, мегамаркет подкидывает хороший вариант по срокам и стоимости и возможность списать спасибо, оформляю.
Жду назначенного дня и ничего не происходит, обращение в тп, ответ и тут же извините доставка задерживается.
На следующий день ситуация аналогичная, самое неприятное в такой ситуации что сама площадка не информирует какие меры были приняты и когда ожидать заказ.
Потерянное время на бесполезное общение с чат ботами и непонятными операторами, тот случай когда клиент не имеет значения.

Буквально на днях всплыл еще один любопытный факт - часть ИП на Wildberries оказались не из России. И в рамках закона что-то с ними сделать практически невозможно.

Предположим, вы смотрите карточку продавца – с виду обычный ИП. Думаете, что при самом неблагоприятном раскладе, если продавец вдруг обманет, разберетесь через суд.

И вот тот самый случай внезапно настает. Вы выдергиваете указанный в карточке продавца ИНН, чтобы по нему запросить в налоговой адрес и выслать на него официальную досудебку или уже сразу копию искового в суд, но ни по ИНН, ни по имени-фамилии ИПешник в базе ЕГРИП не обнаруживается. Его там просто нет.

Ну, может произошла ошибка при внесении данных в базу на Wildberries? И тут вторая странность – ИНН у ИП почему-то записан четырнадцатью цифрами, в то время как должно быть двенадцать.

Запрос в поддержку Wildberries с просьбой уточнить реквизиты привел к анекдотичному результату.

В WB посоветовали уточнить реквизиты у самого продавца. При этом я не помню, чтобы продавцы с WB мне хоть раз ответили в переписке. Всегда был полный игнор.

В общем, мучения могли бы быть еще долгими, если бы один из читателей не подсказал, что ИПшник просто не из России. Он из Кыргыстана. И действительно, поиск по ИНН в базе кыргызской налоговой сразу дал положительный результат.

Знакомый юрист тут же подсказал, что в суд на таких подавать, конечно, можно, но вот исполнить решение суда будет практически нереально. Так что WB соорудил откровенную подставу для покупателей, когда продавец может внезапно оказаться резидентом другой страны, куда не достучишься. Соответственно, творить они могут что захотят – торговать любыми фейками и палью.

Но это еще не все. Такое чувство, что WB специально покрывает подобных мошенников. Вот два нововведения за последнее время.

Первое. В нарушении п4. Статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей отказывает в возврате всех технически сложных товаров. Причем внаглую – просто убрав такую опцию. Подробнее писал на Pikabu вот тут. На соответствующие обращения в Роспотреб трижды получал отписки, что до конца 2024 года действует мораторий на проверки высокотехнологичных компаний, поэтому они могут только наблюдать.

Второе. Как только мошенники чуют неладное, они просто снимают товар с продажи. Wildberries автоматом блокирует доступ к карточке этого товара в списке ваших покупок, так что вы даже не можете посмотреть, какое у товара было описание, характеристики и прочее. А без описания и скриншотов у вас нет фактуры для судебных дел. Хорошо, что можно еще залезть в историю браузера и найти там прямую ссылку, но это тоже могут запросто прикрыть.

В итоге сочетание этих трех факторов делает WB идеальным местом для продажи самых лютых фейков, особенно «технически сложных товаров». Вот такие дела. Никаких советов по этому поводу давать не собираюсь, поскольку и так все понятно.

P.S. Если вам интересны всякие истории с высокотехнологичными фейками, можете посмотреть вот эти мои посты на Pikabu:

- Когда обманули во всем: изучаем фейковый планшет, которым забиты маркетплейсы
- Тест поддельного шуруповерта Makita
- Разбор ноутбука с фейковой памятью, что заполонили Ozon

А лучше заглядывайте в телеграм TechDebunker, где я регулярно пишу про подобные штуки. Там на очереди «крутейший» смартфон S24 Ultra с 16 ГБ памяти и 1 ТБ накопителем.