@Ozon, здравствуйте! Сегодня в постомате вместе своим заказом забрал ещё и чужой, попытался его сдать в пункте выдачи, но мне сказали, что нужно оформить возврат через поддержку. Т.к. в поддержке только выбор варианта ответа, не смог понять как мне это сделать. Подскажите пожалуйста как вернуть этот заказ Озону?
Обьясните, какому гению пришло в голову переделать более менее удобный сервис в онлайн версию рынка из 90х?
Во-первых, выставленные параметры в фильтре не соответствуют реальным. Ставишь фильтры планшет 120гц+амолед, выдает какое-то говно подвальное за 4 тысячи. Ставишь память оперативная, 16гб 2 планки и всего 32, выдает 2 по 8 всего 16 и тд.
Второе это одна из причин первого: нету единой карточки товара, я почему-то должен листать список из бесконечных одинаковых товаров, которые иногда даже по несколько раз повторяются от одного и того же продавца. Раньше была одна карточка и в ней разные продавцы, и характеристики были указаны единые и верные.
Да, на вб и озоне тоже самое, но там изначально была помойка, а яндекс целенаправленно испоганил свой сайт, они могли дать более удобный сервис, но решили действовать тупо по чужой стратегии, и судя по доле яндекса среди рынкоплейсов не особо страта рабочая.
Вряд ли получу ответ и тем более решение вопроса от разрабов, но вот может пикабутяне подскажут альтернативу, где хотя бы технику можно выбрать по параметрам?
Раньше был еще Екаталог, но он скурвился в погоне за перемогой..
Хайпанул на обсере крупной компании, можно же теперь вам прорекламировать мои творческие посты: Мой дизайн СПА центра и Как я придумал пейзаж и пытался его воплотить в 3Д ?)
У меня есть опыт взаимодействия и с теми и с другими.
🏴☠Вот какие признаки инфоцыган я для себя вывел:
1️⃣Обещание быстрого успеха. Научим, сопроводим, станем наставником и через 3, максимум 6 месяцев, ты заработаешь миллионы. Как? - Есть некая система имени главного цыгана в этой "школе". Вопрос: имея такую систему, почему сами не становятся миллиардерами если умеют?
2️⃣Когда говорят о своих успехах, то чаще всего говорят о неких оборотах на МП. Тут вспоминается анекдот про зайца, который брал в Пятерочке сахар по 28 руб, продавал его в лесу за 25, оборот был бешеный, а прибыль он пока не считал.
3️⃣Они участвуют в каждой конференции по МП и вещают про свой курс, продукт, наставничество - одно и то же на каждом мероприятии не меняя темы. Если их продукт настолько хорош, то зачем ему такая дорогая реклама? Или все их выпускники настолько продуманные ребята, что, получив настолько качественное образование, решили не плодить себе конкурентов и никому о нём не рассказывать? Обычно не рассказывают о неудачах).
Чуть позже попробую сформулировать признаки хорошего обучения.
Если вам интересна тема маркетплейсов и продаж на МП, то можете подписаться на мой канал в Telegram.
Заказал два стула на Озон (не, не те). Подделка под икею и все такое, по 4.5 к каждый. Казалось бы не самые дешевые, можно бы и постараться сделать, но не.
Собрал - стоят на двух ножках по диагонали.
Пишу в озон, так мол и так - ножки короче, вот фотки, хочу вернуть.
Родной @Ozon мне на это говорит - стул собрал, должен был косарь отдать, значит товарный нарушил - никаких возвратов.
Пишу им - "не, товарищи, я хочу вернуть не "качественный товар", а бракованый. Вот фотка брака, узнать о нем, не собрав стул, я не мог, потому будьте любезны - забирайте, хотите экспертизу проводите, но брак этот у меня оставлять не надо.
15 минут ожидания оператора и.... "Стул собрал? Значит теперь твой, азаза" и снова ливает из чата.
Вобщем я конечно еще поиграю в этот тяни-толкай, но урок усвоен. Брать мебель на озоне - шанс побыть мамонтом.
Спасибо @Ozon, урок усвоен.
Идеальный, по мнению озона стул, с нарушеным мною товарным видом.
Upd. Озон отменил отказ в возврате и после повторной заявки - одобрил возврат.
Понадобился мне внешний HDD (SSD под эти задачи не подходит), пошерстил интернет и набрёл на озоне (премиум продавец Hi Computer) на диск "Seagate 500 ГБ Внешний жесткий диск Expansion (внешний жесткий диск), черный" с шикарной скидкой. Итого вышел в 2 067 ₽.
Да да, чего я ожидал за 2к рублей. Да в принципе примерно этой ситуации и ожидал, тут суть в другом. Куча положительных отзывов (4.7*/54 отзыва) в карточке товара, в "вопрос-ответ", на вопрос "Паль или оригинал?" продавец чёрным по белому написал - "Это оригинал".
Итак, диск приехал...
Подключаем, иии... Видим следующую информацию
А это у нас вообще Тошиба )))))) Вспомнил, про сервис проверки на сайте Сигейт, но когда начал искать серийники, пришёл к выводу, что все серийники (система, коробка, наклейка на диске) разные. Естественно ни один из них валидацию не прошёл )
Серийник на наклейке диска NA87F2KX
Серийник на коробке NA87F2M8
В целом, получить за 2k "упакованную" в внешнюю коробку Тошибу, готовую к использованию, я считаю норм. Но вот осадок от наедалова конечно же остался.
@Ozon, заказ 46883321-0127, продавец Hi Computer, думаю вам стоит его как-то наказать за введение в заблуждение и торговлю откровенной палью. Это я купил за 2000, а кто-то мог купить по фулл-прайсу, за все 6-7k.
UPD прогнал тестами, полезли битые сектора, вернул взад эту паль.
Мною был оформлен заказ 11826735-0126. Предварительно были отложены в корзину товары — сверла по цене 1620 рублей (весом 100 гр). На момент формирования корзины (впрочем, и на текущий момент) доставка, как все мы привыкли ожидать, бесплатная. Сверла поставщик отгружает со своего склада (схема FBS).
В момент оплаты, набрав в корзину остальные требуемые мне товары, я просто проверила, что выбран ближайший ПВЗ в Москве, так как мы привыкли, что если изначально условия озвучены, то они должны быть сохранены, заказов у меня достаточно много, никогда не заказываю ни заказов курьером, ни других платных дополнительных услуг. Нажав кнопку оплатить — я не проверила сумму, но впоследствии я заметила, что чек выставлен на сумму цены сверел + ДОСТАВКА ОЗОН 525 рублей.
Естественно, меня это возмутило, в чате был задан вопрос - а почему вдруг возникла платная доставка, если на момент формирования корзины товар был с бесплатной доставкой. Операторы мне отвечали не по существу, моментально закрывая диалог, но смысл: «Вы должны были проверить, что у Вас не появилось никаких дополнительных услуг, на момент Вашей оплаты была доступна только ЭКСПРЕСС-Доставка силами Озон» Вот один из ответов:
НА СТРАНИЦЕ ПРОДАВЦА УКАЗАНО, что доставка товара бесплатна. И мне совершенно не было необходимости срочной доставки, вполне терпело подождать и неделю (в тот момент в карточке товара была указана доставка через 2 дня после оформления заказа).
Я попробовала оформить заказ на этот товар в разное время дня — в момент оформления заказа (именно оформления-оплаты, а не когда ты помещаешь товар по оферте карточки продукта в корзину) вдруг эта бесплатность может исчезнуть и есть только два платных пути (курьером и самовывоз)
Я связалась с продавцом, который мне сообщил, что товар на их складе в наличии всегда и они никаких настроек магазина не делали, чтобы у покупателя был единственный выбор «экспресс доставки», впрочем, даже если был выбор — я точно не переключалась на иные способы доставки.
Сотрудники службы поддержки, не дочитав проблему, спешат сразу закрыть диалог и приходится все начинать заново, а последующий сотрудник может вообще отвечать на другие вопросы. Например
Итог: сотрудники чата отвечают на вопрос: — оплатила сам дурак. Раньше «внезапными возникновениями» платных доставок грешили только хитрые китайцы, и, положив в корзину товар на изначальных условиях бесплатной доставки надо было проверять, чтобы внезапно при оплате не возникла какая нибудь платная доставка. А теперь и ОЗОН этим грешит, что очень печально. И это очень похоже на сознательное мошенничество — переключение способа доставки на «курьерскую платную доставку», когда потребитель, естественно, привык, что в ПВЗ все доставляется бесплатно. Служба поддержки никаким образом не идет навстречу, чтобы урегулировать ситуацию: «нажал кнопку «оплатить» — виноват.
Мое же мнение — если это происки продавца (все таки он может менять условия доставки, несколько раз в день) и он в курсе платных доставок, в зависимости от времени оплаты заказа — то он специально обманывает покупателя, дезинформируя на странице товара, что доставка бесплатна, а курьером озон, например, послезавтра будет стоить максимум 149 рублей. Или это такая задумка ОЗОНА чтобы подзаработать на своей курьерской службе (в чеке видно, что доставка до ПВЗ производилась ОЗОНом) по стоимости в треть цены товара.
На мои обращения и в чате и в службу поддержки ОЗОНА по почте help@ozon.ru в компенсации мне услуг доставки, так как я была введена в заблуждение тем, что платная доставка то появляется, то исчезает, а на основной странице информации О ПЛАТНОЙ ДОСТАВКЕ НЕТ - был получен отказ. От 500 рублей я, конечно, не обеднею, но вот осадочек остался. Проверяйте себя перед нажатием кнопки "оплатить".
Недавно переехал в другой город. Нужно было докупить разного по мелочи. А где это сделать?
Конечно же на маркетплейсе. Поскольку привычные мне (не буду называть, чтобы не сочли за рекламу) здесь не работают, обратился к Озону.
Это была большая ошибка. Ничто не предвещало ужасного. Сделал три заказа, десятка два товаров и стал ждать. Обещали доставить в пределах пяти дней.
Однако, в срок доставили единичные вещи из заказов. Далее пошли переносы сроков доставки- на день, на два, три... Причем- в обе стороны, в произвольном порядке. Это удивило. То, что один из товаров пришел в разбитом виде (курьер, разумеется, не стал дожидаться проверки)- мелочь, которая на общем фоне прошла не замеченной.
Часть товаров зависла у курьера. При этом- отменить заказ, выданный курьеру- нельзя. Нужно либо ждать, пока курьер появится, либо пытаться найти его самостоятельно. Пара заказов болтается в таком статусе уже неделю. По одному даже время доставки перестали назначать. Пришло сообщение, что если не назначить дату доставки самостоятельно- заказ отменится автоматически 12.10.2024.
"Отлично!" - подумал я и ошибся. Оказалось, Озон обманывает не только со сроками доставки. )
Несколько раз я пытался связаться со службой поддержки. Но живой оператор (хотя это не точно) по информативности мало отличался от чат-бота. Ответы сводились к тому, что "мы приняли критику во внимание, извЕните нас (и картинка с плачущим котиком), заходите завтра, пишите еще!"
В принципе, ладно. Не великие деньги зависли, да и заказанное уже купил в других местах.
Жалко потерянного времени и нервов. Если честно, успел довольно прочно отвыкнуть от столь свинского отношения к клиентам.
В общем: если хотите сохранить душевное равновесие и деньги- держитесь от Озона подальше.
Всем привет. Разбитый унитаз с мегамаркет, и первый в моей жизни отказ в возврате товара.
Что я только там не покупал, от телевизоров до шлангов для полива. Было всегда как то удобно, курьеры привозили товар, быстренько убегали, как и в этот раз.
15.10.2024 Привезли мне унитаз (Teymi Ritta Pro безободковый, сиденье микролифт T40810). По старой схеме курьер объяснил, вскрываете на видео, если что не так оставляете заявку, ну и по газам от меня подальше. Коробочка целая все запаковано. Через пару часов выскрыл коробку на камеру, а там разбитый унитаз.
15.10.2024 подал же заявку на возврат, товар разбит есть видео, описал это все. Заявку приняли 16.10.2024 и сразу же отказ.
Номер обращения CCS-8048724
Продавец Топхаус Вешки (со склада МегаМаркет).
Позвонил по горячей линии, сказали оставьте заявку ещё раз, оставил....
Попозже отпишусь о результате.
