Создал заявку на возврат еще 26 сентября на продавца гагарин стор, открываю уже 2 спор с озоном, 1 одобрили, 2 задерживают уже на 3 дня. Что прикажете делать? В поддержке только кормят завтраками. @Ozon,
Игнорируемый вами пост - Ozon и возврат дефектного SSD накопителя
Как и где я ни призываю - полный игнор. С публикации прошли почти целые сутки, да и вы стабильно отвечаете всем, кто обращается с вопросом... Кроме меня :(
Может и на мой пост обратите внимание, а? Что мешает-то? :)
💰Выручка в категории в 2023 году составила 1,7 млрд руб (июнь-декабрь). в 2024 году составила 2,6 млрд руб. (январь - сентябрь)
🎯Коротко основные моменты:
- ТОП-10 Продавцов занимают 49,7% объёма категории по выручке.
- Если сравнивать сентябрь 2023 и сентябрь 2024 то категория выросла всего на 83%
- Явного лидера выделить сложно, в ТОП-10 продавцы идут довольно плотно. ТОП-3: МЕЧТА (9,4%), АПРЕЛЬ (7,36%) и INHOUSE (5,57%) занимают 22% категории.
- А вот среди брендов явный лидер МЕЧТА (13%) - этим брендом торгуют 9 продавцов
- Средний чек в категории сентябрь 2023 к сентябрь 2024 вырос на 13%. Интересно что он просел именно в сезон распродаж - видимо кто-то демпинговал. Не ЛЕНТА ли?
- 74% продаж приходятся на товары до 2 000 руб. 97% продаются дешевле 5 000 руб.
- В 2024 году самую большую выручку на 1 SKU принёс артикул 585858272 Сковорода "Апрель" 26см с антипригарным покрытием со съемной ручкой и крышкой, можно мыть в посудомоечной машине - 21,7 млн руб, при среднем чеке 1 674 руб.
🔻Файл со всеми данными которые были использованы в статье можно скачать в Telegram канале В Плюсе.
Если вы хотите разобрать какую-то конкретную категорию - напишите в комментариях здесь или в Telegram и я её разберу как до неё дойдёт очередь.
Если вам интересна тема маркетплейсов и продаж на МП, то можете подписаться на мой канал в Telegram.
В связи с тем, что я решил обновить свой телефон, то постоянно мониторю скидки на телефоны на разных площадках, в этот раз расскажу о торговой площадке озон и как они кидают покупателей каждый раз
Конечно, скажете цены низкие, итак понятно что кинут, но блин, скидки озон раздает индивидуально, цена такая была на одном аккаунте, на втором не было такого, сама история:
Заказал 04.10.2024 года iphone 15 pro в магазине apple boom за 82600руб
Номер заказа 40541088-0103
в магазине на товар 400+ отзывов и рейтинг 5.0, наличие товара продавец подтвердил и статус заказа поменялся на "собираем заказ", потом цена на телефон стала меняться каждый час, то на +10000руб, то на +20000руб и остановилась на 107000руб, товар был в наличии и можно было сделать заказ по новой цене, но вечером прилетает отмена заказа и причина: "возникли сложности при выполнении заказа"
Но данный товар продолжался продаваться, шайтан какой то!
Потом пожаловался на данную ситуацию знакомой, она работает в техподдержке озона и она посоветовала попросить компенсацию, штош, после 7го раза обращения в поддержку и получения шаблонных ответов: мы крайне обеспокоены, просим прощения
мы извиняемся!
Наконец-то был дан ответ, что рассмотрим компенсацию
Номер обращения 15206794
Ииии спустя 11 дней поступил звонок от озон иии НИЧЕГО, мы извиняемся, вот вам баллы озон 500руб и внимание, ответ в поддержке:
"Мы решили уйти от подобных компенсаций, потому что: пошел нахуй
Никакая компенсация не решает саму проблему!"
На скриншоте ответ
Спасибо озону за 500 баллов
Потом, наверное, на главной странице все видели iphone 15 pro max из магазина мтс за 79990руб в час попробуй купи!
ну штош, самый быстрый пикабушник на диком западе кликал кликал и ТА-ДАМ, заказ за 79900руб попал а корзину и четырежды блядская ебуйня, ЦЕНА изменилась при оплате на 127189руб! Номер заказа 40541088-0108 от 14.10.2024г.
ДА СУУУКА БЛЯТЬ!!!!!
Штош, и опять озон ничем помочь не может, ответы шаблонные, простите, такое бывает, запросите скидку или участвуйте в акциях!
ваши супер АКЦИИ @Ozon, не работают, телефон я не купил, по акциям вашим окаянным покупал, какого собственно детородного органа ОЗОН? Какие 500руб компенсации, я в чудо не верю, чтобы озон такой еще раз пересмотрел этот случай, и сделал мне халявщику компенсацию, но желание во всех этих дальнейших акциях отпадает просто!!! ааААААааАаААаааааааа сука бесит, выговорился я, спасибо, что дочитали
п.с android телефоны конечно лучше, а xiaomi просто божественны!
Говорят в этих двух площадках можно найти любую вещь, лишь бы фантазии хватало… какую странную/редкую вещь вы
заказывали/видели?
Так вот, а это вообще возможно? Или это просто один из кругов ада, а я уже "того"? :)
Коротко: Два раза прихожу в пункт выдачи с одобренной заявкой на возврат - оба раза меня разворачивают с причиной "нет упаковки". Сюжетный поворот в том, что между этими визитами поддержка Озона всё обещает, что вернуть товар ненадлежащего качества можно и без упаковки.
Пишу на пикабу в надежде на подсказку, или на диалог не с ботом/около-ботом, а с настоящим сотрудником службы поддержки. Сказали мне, что тут такое встречается...
Как развивались события:
25.07.2024 был в рамках заказа №82780319-0032 приобретён вот этот SSD диск - https://www.ozon.ru/product/xraydisk-240-gb-vnutrenniy-ssd-d...
Сам заказ
Работал он хорошо, вплоть до 18.10.2024 - начал часто зависать, а заодно с собой зависал иногда и всю систему. На него также начал ругаться BIOS компьютера (как я понимаю, из-за того, что диск перестал проходить проверку SMART)
Поговорив с ботом (очень трудный собеседник) я выясняю, что же всё-таки нужно сделать для возврата товара по гарантии.
Собственно, пункт 1 - обратиться в сц. С этого и решено было начать...
Список дел
...Но, секундочку, какой вообще у этого товара гарантийный срок? Ок, пункт 0 - выяснить гарантийный срок. "Карточка товара" такой информацией либо не обладает, либо её не смогли найти ни я, ни сотрудники пункта выдачи...
Однако, это несколько раз упоминается в "вопросах о товаре" - по заявлениям продавца, гарантия какая-то есть, только со сроками неопределённость :)
Вопрос - ответ
Ок. Не суть, у меня то он спустя всего несколько месяцев поломался!.. Ещё один раунд с чат-ботом из поддержки приводит к тому, что на этот товар по этому заказу можно оказывается оформить заявку на возврат в случае браков или повреждений.
...А так можно было?
Ну, это звучит проще поисков сц (и поисков гарантии), но... Разве это не гарантийный случай? Почему тогда писало раньше про сц, или оно не связано? Немного запутавшись, я просто пишу непосредственно продавцу.
¯\_(ツ)_/¯
Следуя лаконичным инструкциям как продавца, так и поддержки, утром, что будет уже 19.10.2024, я оформляю заявку на возврат с описанием проблемы, и... Получаю одобрение!
Ура!
Следующая остановка - пункт выдачи, куда я и направляюсь в середине дня :)
Где сотрудник меня разворачивает под предлогом, что для возврата нужна также коробка... :(
И никакие уговоры не действовали, никакие аргументы не пошатнули, "без коробки - никак!" и всё тут!
Выхожу из пункта с новообретённой уверенностью в необходимости коробки, но... Нет-нет, а сомнения остались: мысль "А всё-таки, коробка точно нужна?" покоя ну никак не даёт!
Очередной раз мучаю бота пишу в поддержку, где выясняю, уже в диалоге с оператором, что коробка вовсе не нужна. Непонятно, конечно, почему была перенесена дата визита в пункт выдачи с 19 на 20, но меня это не сильно смутило - может же быть, что им надо время на обьяснения сотрудникам... Хех :)
Хех
Наступает 20.10.2024 и я вновь иду в пункт выдачи, где вновь меня разворачивают под тем же предлогом не смотря ни на какие уверения поддержки в чате - "у вас, понимаете, коробки-то не появилось, а нам нужен с этой коробки код ОЗОН", говорят они мне, "поддержка - это другое. там, может, вообще робот отвечал, а нам нужна коробка" - вторят они сами себе...
Хорошо. Это нормально. Я пишу ещё раз в поддержку, где полностью описываю ситуацию (в рамках отведённого на это времени)
....
Собственно, круг замкнулся :)
Я же в этом сообщении упоминаю, что продавец осведомлён и от него уже есть ответ. Более того, я обьясняю, к чему меня привели связанные с этим ответом действия.
Вот хочу спросить: интернет-магазин Ozon, в чём ваша проблема? Это если живой оператор мне так отвечает, то я... Не знаю я, вот что...
Ну, следуя совету оператора, я сейчас имею отправленное в чат магазина сообщение, где я по большей части повторяюсь, и... звучу откровенно глупо, спихивая вину на озон. Жду ответ.
Также, есть очередная рекомендация от службы поддержки Ozon - опять отправиться с этой одобренной заявкой возврата снова в пункт выдачи, но уже завтра, 21 числа, где у меня точно-точно "должны принять и без упаковки"... Но, извините, мне что-то не очень в это верится :(
Покупателям Яндекс Маркета теперь доступно больше товаров с доставкой напрямую из Китая. Маркетплейс запустил новую витрину «Находки из Китая» — уже сейчас на ней можно найти более 1 миллиона товаров из Китая в разных категориях: например, товары для дома, электроника и бытовая техника, товары для спорта и отдыха, аксессуары и другие товары, многих из которых нет на российским рынке.
В будущем Маркет планирует расширить ассортимент витрины в несколько раз. Товары, представленные на витрине, будут доставляться напрямую из-за рубежа в срок от 14 дней. В зависимости от товара, покупателям доступны различные способы получения заказа: курьером или в пункты выдачи партнеров.
Маркет продолжает расширять ассортимент в товарных категориях, в том числе за счет доставки из-за рубежа, чтобы привлечь новую аудиторию и удовлетворить растущий покупательский спрос.
