Сообщество - Маркетплейсы

Маркетплейсы

3 441 пост 5 443 подписчика

Популярные теги в сообществе:

2

Яндекс Маркет запустил витрину товаров с доставкой из Китая

Яндекс Маркет запустил витрину товаров с доставкой из Китая

Покупателям Яндекс Маркета теперь доступно больше товаров с доставкой напрямую из Китая. Маркетплейс запустил новую витрину «Находки из Китая» — уже сейчас на ней можно найти более 1 миллиона товаров из Китая в разных категориях: например, товары для дома, электроника и бытовая техника, товары для спорта и отдыха, аксессуары и другие товары, многих из которых нет на российским рынке.

В будущем Маркет планирует расширить ассортимент витрины в несколько раз. Товары, представленные на витрине, будут доставляться напрямую из-за рубежа в срок от 14 дней. В зависимости от товара, покупателям доступны различные способы получения заказа: курьером или в пункты выдачи партнеров.

Маркет продолжает расширять ассортимент в товарных категориях, в том числе за счет доставки из-за рубежа, чтобы привлечь новую аудиторию и удовлетворить растущий покупательский спрос.

Показать полностью
4

Суперподдержка Aliexpress, ога

Жду посылку с алика уже месяц. 14.10.2024 она уже в Мск, и была «неудачная попытка доставки», хотя никто даже не звонил и не пытался. И вот на момент 20.10.2024 больше никто так и не звонил.
У @aliexpress отличная поддержка:

Хотел спросить, буду они вобще доставлять или нет.

В одной из предыдущих попыток алик отправил меня в поддержку Цайняо, где мне сказали, что ничо не знают, где посылка хз, с курьером они связаться не могут, но оформили некую «заявку», чтобы узнать, что с посылкой. Куда, интересно, они там её у себя оформили.. Сказали, срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней.

Вот интересно, куда делась посылка, уже приехав в Мск, и что за «неудачная» попытка доставки такая?

@aliexpress @cainiao

Показать полностью 2
6

Про простую оптимизацию расходов на МП

Сегодня в Ашане нужно было купить губки для мытья посуды. Ассортимент был огромный и я выбрал оптимальные на мой взгляд по цене/качеству.

Но тут мой безмятежный взгляд упал на соседний товар. Я сначала вообще не понял что это тоже губки, толщина упаковки не более 5 мм (на фото). Больше всего это похоже на наклейки на ножки большого стола чтобы они не царапали пол. Но благо моё образование позволяет складывать буквы в слова и вынимать из них смысл: на упаковке было написано что эти губки станут нормальными в объеме после того как их намочить. Прикольно, подумал я, и, конечно же, их не купил.

Но мыслительный процесс было уже не остановить. В коробке этих губок лежало упаковок, наверное, 50 по 3 шт, в то время как аналогичный объем обычных не прессованных губок занял бы, наверное раз в 5-10 больше места. Т.е. производитель такого товара кратно(!!!) экономит на логистике своих товаров.

На мой взгляд это отличный пример оптимизации расходов без потери качества продукции.

А ведь это можно применять не только к губкам.

Применительно к МП можно, например, так упаковывать нижнее бельё - эта категория не возвратная и если ты вскрыл упаковку, то скорее всего её уже не вернёшь. Какую-то простую одежду вроде ежедневных футболок без принта тоже можно так упаковывать. Полотенца, текстиль, лёгкую обувь, носки, шапки и перчатки - на первый взгляд всё это можно упаковывать в упаковку меньшего объема за счёт откачки воздуха или прессования.

Вот так вот не прибегая к дорогостоящей технике можно снизить свои расходы и дать цену дешевле конкурентов торгуя с той же маржой.

Если вам интересна тема маркетплейсов и продаж на МП, то можете подписаться на мой канал в Telegram.

Показать полностью 2
0

Отказ от товара Wildberries

Заказал на Wildberries диск с игрой для пятой плойки с оплатой при получении. Стоимость шесть с половиной тысяч. Где-то через час на авито в нашем городе нашел это же диск. Поторговавшись продавец согласился мне его отдать за 4800. Заказ с Wildberries мне теперь не нужен. Там в течении 30 минут вроде можно отменить доставку. Но данное время уже прошло. А заказ ещё в статусе оформлен, даже не собран или ещё что. То есть он еще никуда не уехал. Я пишу им можно ли отменить, мне говорят что нет. Фиг с ним с этими 100 рублями за платный отказ. Я их заплачу и не обеднею. Но вот им самим не впадлу товар впустую возить туда-сюда?

2

OZON, возврат товара надлежащего качества, happy end

Недавно я опубликовал свою историю о покупке умных часов для ребенка и своей попытке их вернуть. Первоначально возврат отклонили, и я уже мысленно поставил точку в этой истории.

После отказа, в течение 7 дней, я направил бумажное письмо с претензией по адресу компании "ООО Интернет-решения". Письмо сначала ушло на главпочтамт и полежало там некоторое время. Неделю ничего не происходило, но затем процесс сдвинулся с мертвой точки, и письмо добралось до компании, затратив на это 14 дней. Образец претензии подсмотрел тут.

И когда письмо наконец прочитали, мне разрешили подать заявку на возврат повторно. Я заново сфотографировал товар и отправил заявку. На этот раз она была одобрена. Что послужило причиной смены решения — я не знаю. Возможно, попался сотрудник, который действовал нестандартно, или кто-то изучил мой профиль в маркетплейсе, или что-то еще.

Часы забрали, деньги вернули. Однако меня смутило, что в пункте выдачи заказов (ПВЗ) ничего не проверили, и на мои просьбы показать содержимое коробки на камеру - отказали. Мне было бы спокойнее, если бы проверка прошла.

Так или иначе, ситуация разрешилась. Можно понять маркетплейсы, которые страдают от так называемого "потребительского терроризма". Продавцы вынуждены оплачивать доставку товаров между ПВЗ за свой счет, терпеть убытки из-за испорченных товаров. Но и потребителей тоже стоит понять — человек может ошибиться, и без физического осмотра товара бывает сложно понять, что именно ты получишь.

Если покупатель не испортил товар, не оставил на нем следов и не использовал его, то логично иметь возможность его вернуть. Стоимость транспортировки можно, например, удержать из суммы возврата.

Итак, перед покупкой — если не уверены — поищите возможность посмотреть товар вживую. После покупки внимательно осматривайте то, что получили в ПВЗ. Всем добра! :)

Показать полностью
10

Продолжение поста «ОЗОН удивил»2

Продолжение истории.

Октябрь близится к концу, а заказанные в сентябре товары до сих пор где-то путешествуют.

Оба у курьеров, по одному- после долгого отсутствия, вновь появилась дата доставки. У другого- пропала. )

Я тут вот о чем подумал. Если некий гражданин А, договорится с гражданином О о покупке, допустим, мясорубки. Договор простой: А- перечисляет О деньги, О- доставляет товар в течении, к примеру, трех дней.

Три дня прошли и О пишет покупателю: "возникли сложности с доставкой, товар доставим завтра".

Ну, ОК. Бывает.

Далее, доставка начинает переноситься ежедневно.

Через несколько дней, А пишет продавцу: "не хочу больше ждать, верни деньги и забирай товар обратно".

У О включается автоответчик и на все вопросы покупателя сыплются стандартные:

"Выбранная часть заказа 6666666 передана в доставку. Если эта часть заказа больше не нужна, вы можете отказаться от неё при получении или когда вам позвонит курьер. Также вы можете связаться с курьером по телефону: +7666666666. После отмены мы вернём деньги на карту в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы".

Если попытаться достучаться до живого оператора, ответы будут чуть разнообразнее:

"Такой уровень сервиса для нас не является нормой. Мы приняли вашу справедливую критику во внимание. Ситуацию проработаем. Вся информация передана специалистам, ответственным за решение этого вопроса, и будет учтена в дальнейшей работе."

Или

"Здравствуйте, А. Простите, что покупку приходится ждать дольше. К сожалению, на одном из этапов доставки возникли сложности, нам потребуется 1-2 дня для решения вопроса. Как только дата изменится, мы пришлём уведомление".

Или даже:

"Заказ не был доставлен в изначально назначенные сроки, так как во время доставки возникли непредвиденные сложности. Простите за это. Ни в коем случае не хотели, чтобы произошла такая неприятная ситуация. Ведь мы сами заинтересованы только в своевременной доставке.
Ожидайте доставку завтра с 9:00 до 22:00. Курьер позвонит за 30-60 минут перед приездом.
Если возникнут другие вопросы, пишите. Я всегда рад помочь".

И картинка с грустным животным.

...

Непредвзятый наблюдатель (к примеру- следователь по уголовным делам) скажет:

- Эй, гражданин А! С точки зрения УК, то, что делает О- чистой воды мошенничество! Т.е. хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Статья 159...

...

Кстати, знаете, как подтверждалась доставка товара курьером, для тех товаров, которые таки добрались до покупателя?

НИКАК. Курьер вручал посылку и растворялся в пространстве. Через какое-то время, статус заказа в личном кабинете менялся на "Получен".

Думаю, все понимают, какой простор для творческого осмысления ситуации это оставляет.

И каким безграничным доверием к продавцу нужно обладать, чтобы купить у него таким образом что-то дороже пачки ирисок....

Картинка с грустным животным. +100 к "понять и простить" по версии Озона

Картинка с грустным животным. +100 к "понять и простить" по версии Озона

Показать полностью 1
70

Ответ на пост «Яндекс, зачем вы превратили свой Маркет в помойку?»3

Могу рассказать взгляд на ситуацию с яндекс. помойка со стороны селлера. Все еще хуже на самом деле, чем видит покупатель. Это превращение в помойку реально какое-то целенаправленное. Как будто верхушке ЯМ занесли чемодан с деньгами из озона). Работаю я как говорится "на дядю", моей задачей было открыть магазин с нашими товарами на ЯМ. И последние 2 года я вижу, как маркет гробит сам себя.

Фильтры по товарам. Господа, это фантастика. Я передаю через API информацию о товаре на ЯМ - файлик который содержит наименование товара, его картинки, описание, артикул, баркод, это обязательная информация. И карточка товара создается сама, после того как робот прочешет этот файл. А теперь следите за руками - заходим в эту карточку товара, созданную на ЯМ, а там.... Откуда-то бл*дь взялся заполненный фильтр, что (условно) максимальная высота 210 когда у нас в описании и названии товара написано 180! Инфа по фильтрам вообще не предается никакая, откуда ты взялся, ЧОРТ!? У этого товара высота сама нарисовалась, у того ширина, у того вес, у пятого цвет, откуда спрашивается? И вот от этого мы имеем первый фактор помойки - что фильтры не работают и выдают всякую лабуду. Но это речь о "уникальном" товаре. Имею ввиду, что товар, не топ телефон допустим, который продают 10 магазинов, там карточка вылизана до идеала, ее уже проверяли 10 раз. А такой продавец типа меня - загружает 2500 товаров одновременно и потом в а*хуе сидит. И я в таких условиях, что в одну каску не могу все карточки исправить в момент. Конечно, это не должно быть проблемой покупателя. Так нафига ЯМ в принципе заполняет фильтры сам?! ИИ или что там такое убогое - оно не работает.

А в последнее время стало еще хуже. +- месяц назад наши голубчики сделали очередное гениальное обновление. Как подметил верно ТС изначального поста "Раньше была одна карточка и в ней разные продавцы, и характеристики были указаны единые и верные." Так вот дааааа, они разъединили всех продавцов и карточки, теперь у каждого своя уникальная карточка на ЯМ и ктулху тентаклю сломит что там. Потому что см. выше - половина фильтров заполнена от балды, а в выдаче вам покажут не самую дешёвую карточку товара, а ту, где больше вложил в буст продвижения.

А теперь пройдемся по "структуре" самих этих фильтров. Я об этом странном отборе по критериям вроде: Производитель, ТИП, Назначение. Где-то это еще вменяемый отбор, но касательно своих товаров могу сказать это чистый бред. Кто и когда создавал эти фильтры, почемуууууу.... Так окей. 7 стадий принятия неизбежного прошли, что это жопа, находим, как грит интернет: новые способы адаптации. Я продаван тут, я вижу бардак и хочу, чтобы клиенты хоть как-то логично могли бы найти товары. Что в этом плохого казалось бы? Да то, что инициатива еб*ет инициатора. Что бы уломать ям подправить фильтр, надо быть весьма упертой личностью. Для начала надо найти инфу как это сделать. Тех поддержка на уровне ботов это отдельная «Боль в моя дырка задница» ))) так что надо самостоятельно найти в недрах ЯМ справочника инфу.

 

 

Сайт с подобным фильтром…. Окей, готово. Создано или найдено. А потом приходит ответ:

Ну вы поняли. Скорее всего просто забьют. Отдельный прикол был, когда один из наших товаров, попал в категорию, где нет возможности объединить товар в «мультикарочку». Это когда вы входите в товар, а ниже картинки самого товара - показаны все его вариации. Допустим цвета, или размеры. Товар однотипный, но выбирают по какому-то признаку. Так вот, у нашего товара была разница в рисунке. Ну дайте возможность не устраивать из категории помойку! Но нет. «Данная категория не позволяет объединять товары» это весь железный ответ. Что через ТП (тех поддержу), что через личного менеджера, и в "поделитесь идеей" - не важно.  

На этом, пожалуй, откланяюсь слишком много текста и бомбления.

З.Ы. Да, читала 100 лет пикабу, только зарегалась, потому что эта тема достала. Чесссслово пикабушница, хер 49,5 в наличии, панама для 49,5 тоже в наличии. 4 года положить на работу с ЯМ и видеть, как из норм сервиса превращается в помойку, таща за собой и продавцов, которые тоже старались между прочим… бомблю да.

Показать полностью 2
11

Ответ на пост «Яндекс, зачем вы превратили свой Маркет в помойку?»3

Мне тоже нравился раньше Я.Маркет. И тоже не нравится текущий, как и ТС. Но почему они это сделали? Да потому, что чтобы выбирать по параметрам, сравнивать характеристики и делать осознанный выбор - надо включать мозг. 90% населения этого делать не умеют или не хотят, им гораздо проще минуту просто поскролить отсортированное по рекомендованному, увидеть, что самая дешёвая например микроволновка в этой подборке стоит 15 тыщ, а средняя - 30, и купить за 18 с выгодным кредитом под ноль* процентов. Ну и потом написать отзыв на 5 очков "НЕ ВКЛЮЧАЛА НО КРАСИВОЕ И ПРИШЛО БЫСТРО 💋"

Поверьте, если бы помойка не окупалась - Яндекс давно вернул бы все назад.

*наёбываем

Отличная работа, все прочитано!