Маркетплейсы

Несколько дней назад озон заблокировал мой аккаунт, которым я пользуюсь несколько лет. Всегда рекомендовал его как лучший маркетплейс - с широким ассортиментом и человечной поддержкой. Мой единственный аккаунт покупателя, на нем были нечастые, но регулярные покупки, и кабинет продавца - все оказалось заблокировано. Пикабу остается последней надеждой достучаться до маркетплейса.

Расскажу я душещипательную историю. Она долгая, заняла у меня шесть месяцев и я до сих пор не понял, в чем смысл. В мае, в один не очень прекрасный день наткнулся я на вездесущее объяление, что такая "крутая" контора, как Ozon, со свистом залетает в солнечный Узбекистан. И я решил, на старости лет, вольюсь. Буду сидеть на попе, отпускать барахлишко, благо есть кому, и так далее. И тут я попал, как последний лох. Причем дважды. Началось так - пошел к соседям, они сдавали помещение. Место норм, от основной работы недалеко, да и народу хватает. Отправляю великому и ужасному документы - выписку из кадастра и красиво нарисованный план. Мне ответ - нас все устраивает, начинайте ремонт помещения. ОК, думаю и засуетился - стены в серый цвет, плитка на пол. Короче максимум от того, что у них заявлено в "бренд-буках". Мне же самому там сидеть. Есть у них в анкете типа помещение до, а потом после. Нафотошопили они мне свою вывеску, разместил результаты в после и, думаю, норм.

Покупатели часто задают нам самые разные вопросы на маркетплейсах, и в преддверии 11.11 мы хотели бы раскрыть вам несколько тайн:

1. Да, мы знаем, где ваша доставка, почему она задерживается или из-за чего была отменена. Но не говорим вам, чтобы потрепать нервы.

2. Да, мы прыгали на товаре перед тем, как передать его на склад/в службу доставки. Теперь такой уникальный торшер есть только у вас, радуйтесь!

3. Да, мы прислали вам вместо кресла пустой пакетик со штрихкодом доставки. Ведь мы заботимся об экологии, а вы чем хуже? Долой проклятое общество потребления!

4. Да, это мы положили вам акселайн в коробку от хилти. Потому что понты - это плохо.

5. Да, мы отправили вам джинсы вместо компьютера. Джинсы, в конце концов, вещь полезная, и в отличие от некоторых при отключении света они вполне себе продолжают работать.

Вчера был пост про торговлю б/у книгами на Озоне. Как мне показалось он хорошо зашёл читателям, поэтому я решил вам рассказать ещё об одной схеме бизнеса который встречал на МП.

Небольшое вступление. На крупных МП существует такая схема работы как DBS - Delivery By Seller. При такой схеме МП выступает как витрина - вы делаете карточку товара, но сам товар храните на своем складе и сами же доставляете до покупателя (или службой доставки). Она также даёт возможность настроить довольно большое время сбора заказа - до 14 дней и ограничить географию заказов вплоть до отдельных районов большого города.

Суть бизнеса. Один предприимчивый селлер завел карточки стеклопакетов всех популярных размеров и конфигураций, объединил их в одну и выставил на продажу. Когда к нему поступал заказ он в тот же день заказывал эти стеклопакеты на местной фабрике - срок исполнения заказов был около 7-10 дней. После изготовления он сам, на своей машине, доставлял товар покупателю. Я почти уверен что какой-то части покупателей он их ещё и устанавливал зарабатывая и на этом. Возможно также что этот селлер сам работал на этом производстве окон)

Купил электровелосипед. В нем сломался аккумулятор, я с 20 августа по 23 октября не могу его поменять, починить, вернуть товар. Поддержка мегамарта вообще дно, у них нет технической возможности , они вообще ничего не могут. Обещают что мне позвонит руководитель подразделения, а по итогу просто закрывают обращение и забывают обо мне. Чего я от них только не наслушался.... Вместо моего первого обращения , они открыли ещё штук пять обращений, что бы меня запутать. Первое обращение закрылось на 44 день, одного дня не хватило ,что бы подать им досудебку. Теперь любимая их шутка это, ответить в обращении , что ответ был в при ведущим обращении, которое закрылось, так как ответ был в привидущим обращении.... Это просто замкнутый круг.... Руководитель звонил один раз. Обещал решить вопрос, держать меня в курсе дел и каждый день звонить докладывать о ходе дела... В итоге просто закрыл обращение , а на меня болт забил и больше не звонил....продавцом товара был мегамаркет Подольск. Сегодня 24.10. прошел последний день когда со мной обещал связаться руководитель какого-то отдела этой шарашки, но опять.... Наверное у них нет технической возможности...)))

Для чего я это все пишу... Да хрен его знает)))

Продолжение истории-2

Если честно, предполагал что данный пост будет завершением истории и рассказом о том, как Озон сумел исправить ситуацию.

Но чуда не произошло.

Напомню, где мы остановились в прошлый раз.

Два дня назад, официальный представитель Озона ответил здесь так:

""Здравствуйте. У ваших заказов по системе отображается некорректный статус "Курьер в пути". По факту у него товаров нет, они на складе. Простите нас за это. Коллеги уже правят данные. Как всё сделают, сразу сможем отменить заказы. Подключились к ситуации и ускорим решение. Напишем, как отправим деньги на карту"".

Прошло два дня. Вероятно, коллеги все еще правят данные.

Искал сегодня одну книжку которая, как оказалось, была выпущена в 2015 году и её тираж в книжных магазинах уже не найти. Обнаружил её на Ozon и уже успел обрадоваться, а потом посмотрел на цену - 4 267 руб за книжку, которая по моим оценкам не должна стоить более 1 500 руб. Полез смотреть почему так дорого и обнаружил что книжка даже не новая, а б/у. Такие товары на Ozon имеют плашку "Second-hand книга" в карточке.

Стало интересно - неужели кто-то покупает б/у книжки за такие деньги? Оказывается да!
У этого продавца так выставлено 2 953 товара, в основном книги, но есть ещё старые советские пластинки и предметы интерьера.

За последний месяц у него было 265 продаж на сумму 1 125 812 руб(!!!). Ещё раз напомню - книги б/у и часто в одном экземпляре со средним чеком около 4 тыс руб за шт. Вот категории в которых были продажи за последний месяц: