Маркетплейсы

1

SulpV

Маркетплейсы

Серия Аналитика категорий на Ozon

Продажи в категории Водонагреватели на Ozon с января 2023 по август 2024⁠⁠

1 год назад

1/8

💰Выручка в категории в 2023 году составила 770 млн руб., в 2024 году 1,3 млрд руб. (январь - август)

🎯Коротко основные моменты:

- ТОП-10 Продавцов занимают 60% объёма категории по выручке.

- Если сравнивать август 2023 и август 2024 то категория выросла на 112%. Если сравнивать сумму продаж за 8 месяцев 2023 года (январь-август) и аналогичный период 2024 года, то категория выросла в 2,75 раза.

- Абсолютный лидер по выручке в категории - Климат. В конце 2023 года в категорию также зашли Техника для дома и FORTE Holding которые сразу заняли лидирующие позиции по выручке в категории.

- ТОП-3 бренда по выручке принадлежат ТОП-3 продавцам в категории

- 34% продаж приходятся на товары до 5 000 руб. 89% продаются дешевле 20 000 руб.

- Динамика среднего чека на длительном промежутке положительная - он растёт. Но если сравнивать например авгeст 2023 и август 2024, то средний чек упал на 20%.

🔺Что продают лидеры категории по выручке:

🔹Климат

- Водонагреватель проточный Ballu 3-Logic TS (3,5 kW) - кран+душ,

выручка в 2024 году 20,7 млн, ср чек 2 790 руб.

- Водонагреватель накопительный NEOLINE NWH 50 INOXIS,

выручка в 2024 году 14,4 млн, ср чек 14 430 руб.

- Водонагреватель проточный Royal Thermo SmartFix TS (3,5 kW) - кран+душ,

выручка в 2024 году 9,9 млн, ср чек 2 890 руб.

🔹Техника для дома

-Водонагреватель накопительный электрический Thermex 1,5 кВт.,50 л.,

выручка в 2024 году 22,6 млн, ср чек 9 158 руб.

-Водонагреватель накопительный электрический Thermex 2 кВт.,50 л.,

выручка в 2024 году 7,7 млн, ср чек 17 582 руб.

-Водонагреватель накопительный электрический Edisson 1,5 кВт.,80 л.,

выручка в 2024 году 6,4 млн, ср чек 9 697 руб.

🔹FORTE Holding

- Водонагреватель накопительный электрический / бойлер для воды белый Oasis PA-50, 50 л, 2000 Вт,

выручка в 2024 году 13,5 млн, ср чек 16 985 руб.

- Водонагреватель проточный электрический на смеситель с душевой лейкой стальной Oasis NS / душ для дачи с подогревом,

выручка в 2024 году 8,8 млн, ср чек 4 188 руб.

- Водонагреватель накопительный электрический / бойлер для воды белый Oasis PA-80, 80 л, 2000 Вт,

выручка в 2024 году 7 млн, ср чек 20 437 руб.

Файл со всеми данными которые были использованы в статье можно скачать в Telegram канале В Плюсе.

Если вы хотите разобрать какую-то конкретную категорию - напишите в комментариях здесь или в Telegram и я её разберу как до неё дойдёт очередь.

Показать полностью 8

0

78

zigfrid.n

Маркетплейсы

Озон пробил очередное дно⁠⁠

1 год назад

UPD:

Сила Пикабу работает! Сегодня Озон прислал уведомление, что заказ, наконец-то, отменен, осталось дождаться возврата денег.

UPD2: Спустя сутки деньги вернули. Таким образом, вопрос был закрыт.

Заметил одну интересную особенность. Вначале все маркетплейсы работают более менее нормально. Потом понемногу портятся. Потом портятся еще сильнее. В итоге или закрываются или проходят ребрендинг. Почему-то законы эволюции тут не действуют.

Герой (точнее антигерой) сегодняшнего рассказа - Озон. Во времена оны это был нормальный маркетплейс, чего я только там не покупал. Потом он меня немножко кинул на кэшбек, я ушел в другие маркетплейсы, потом (когда и те испортились) понемногу вернулся.

И вот, 1 сентября сего года я покупаю там шкаф. Продавец - ВашаКомнатаРФ (Воронеж). Смотрите какие красавцы:

1/2

100% доставок вовремя! Премиум продавец!

Тот же шкаф был и у других продавцов, но этот обещал доставить 4 сентября, а другие - в конце месяца, хоть и дешевле. А дальше следует вот что. Продавец без уведомления переносит доставку. Потом еще раз переносит. Потом снова. Меня даже никто не удосужился предупредить, спросить, а удобно ли мне будет принять ее? Просто наблюдаю в чате следующее:

То есть срок доставки с 04 сентября как-то плавно переехал на 04 октября. При том, что шкаф в момент заказа был в наличии и ехать из Воронежа в Липецк - 2 часа. А никак не 20 дней. На мои вопросы продавцу в чате следует полный игнор. Пока, наконец, мне не обещают доставку сегодня. По телефону связаться с продавцом невозможно - он не опубликован. С курьерской службой тоже - даже неизвестно, что это за служба.

Прекрасно работаем с клиентом, 5 звезд, ага.

Пытался отменить заказ через поддержку Озон - отвечают только что сие невозможно, пока заказ у курьера. Наконец, сегодня я созвонился с курьером. и услышал вот что. Машина у него сломалась, доставить он не сможет, заказ был возвращен на склад продавцу в Воронеж. И еще, что заказ он забрал со склада вчера (хотя 3 недели статус висит "передано курьеру"). Я прошу передать менеджеру, чтобы отменили заказ уже. И сам прошу в чате продавца отменить заказ. Продавец посылает меня ~~нах~~ в поддержку Озона. А что скажет поддержка Озона? Вот что:

Итого имеем вот что. Я не могу отменить заказ, потому что он уже передан курьеру. Поддержка Озон не может отменить заказ по этой же причине. Курьер не может привезти заказ, потому что вернул его на склад продавца. Отменить заказ курьер тоже не может. А продавец не хочет отменить заказ, и отправляет меня в поддержку. Замкнутый круг! А ведь заказ был полностью оплачен 1 сентября и я еще за доставку отдельно заплатил 1000 рублей! На мой вопрос поддержке Озона, а вообще, сколько может курьер везти заказ до того, как он будет кем-то отменен, ну, скажем, год или больше - поддержка ничего не ответила. Лошадь в огурцах, короче.

В связи с этим вопрос. Что вот тут делать? В суд подавать? На кого, продавца или Озон? Кто-нибудь сталкивался с такими ситуациями в Озоне? Бесит даже не сам факт задержки. А совершенно днищенская поддержка как самого Озона, так и продавца, просто игнор. Нормальный продавец уже несколько раз бы позвонил, принес тыщу извинений, согласовал бы сроки, выдал бы какую-нибудь компенсацию. Нормальный маркетплейс бы натянул продавца за задержку, отменил бы заказ, аналогично выдал какие-нить бонусы или промокоды в качестве извинений. Как минимум, так делали Я.Маркет и Мегамаркет ранее. Но увы. Может кто что посоветует в данном случае? Кроме очевидного - не связываться более с Озоном.

Что ответите на это, @Ozon?

Показать полностью 5

[моё] Негатив Обман клиентов Защита прав потребителей Служба поддержки Маркетплейс OZON Жалоба Доставка Мат Длиннопост

144

2

minnahh

Маркетплейсы

Озон и могучая поддержка⁠⁠

1 год назад

Часто заказываем в семье товары на озон, с доставкой в ПВЗ, который ну совсем рядом с домом и как раз на пути прогулки с собакой.

Всегда все было в норме, никаких претензий: доставка вовремя, качество отличное, пëсика гладят. Как обычно заказали туда товаров.
Пришла часть заказа - забрали в этот же день.
Спустя день-два пришла ещё часть заказа, вечером идем забирать, а ПВЗ закрыт, никаких табличек о перерыве или тех.проблемах, только объявление о поиске работника.

Ну ладно, с кем не бывает, правда? Идем вечером на следующий день, но снова закрыто. Вспоминаем про табличку о поиске работника, там же есть мобильный. Звоним, телефон недоступен. Пишем в поддержку озона - там просто робот, заявка принята, оцените нашу поддержку.

Логичный вопрос - а нахера туда ходить, если закрыто? Отмени заказ, закажи в другое место! Но шутка в том, что товары кто-то принимает. Чаще всего уведомления о готовности товара к выдаче приходит ближе к закрытию или даже уже после него.

На третий день идем с утра пораньше, прям к открытию, снова закрыто. Там встречаем женщину, которая тоже очень желает получить свои товары. С ней опять звоним по указанному номеру- снова недоступен. Вместе идем в кафешку напротив, туда на обед бегали работники того ПВЗ, может те что-то знают? Получаем инфо, что три дня там никого нет, но много людей дергает дверь, стучат.
Помогла женщине оставить жалобу в поддержке Озона, ну вдруг чудо случится (не случилось).

Нашли Озон в ВК, описали проблему - спустя кучу сообщений, предложений озона сходить ещё завтра и моë требование хотя бы зарегистрировать обращение, его наконец регистрируют - 431223159, срок рассмотрения 3 дня. Ну ждём.

На протяжении трёх дней рассмотрения обращения, в ПВЗ ходили каждый день.
Естественно, он закрыт.
За это время появилась записка от клиентов с просьбой сообщить когда ПВЗ откроется.
Потом табличка пропала. Появилась наклейка озон с QR кодом в духе "ищите работу или хотите оставить отзыв? ". QR ведёт на бота в телеге. Ну, что ж, оставим и там отзыв.

В пятницу уже ради прикола заказала товар туда же. Отчасти чтобы проверить возможность в принципе, отчасти чтобы проверить, а придет ли.
И знаете, пришел! В воскресенье за 10 мин до закрытия ПВЗ.

В понедельник, естественно, ПВЗ закрыт.
Пойду ещё вечером.

Ещё в воскресенье пришёл ответ Озона.
Суть - обращение рассмотрено, ваш заказ был отменён.

Только отменили они половину заказа, и был он не один.

Судя по всему, Озон очень богат, раз может позволить в холостую отправлять товар до ПВЗ и обратно. Ведь забрать его невозможно.

8 дней ежедневного хождения к ПВЗ. Хозяева кафешки как только ступаешь на лестницу к ПВЗ уже кричат "Там закрыто, нет никого".
Неоднократные жалобы в поддержку Озона, в их ВК. Толку полный ноль.

Адрес ПВЗ: Ульяновск, Московское шоссе 75
Заказы: 35835164-0184, 35835164-0185, 35835164-0186, 98101164-0012.

@Ozon, может хоть тут соизволите разобраться?

Показать полностью

OZON Длиннопост Маркетплейс Текст

11

1

sergey197444

Маркетплейсы

Озон не лопни!⁠⁠

1 год назад

Последнее время на небе только и разговоров, что о Валбериз. И все что-то позабыли про ОЗОН. А он пытается закрыть свои многомиллиардные убытки за счет продавцов. Только вот продавцам что-то уже совсем не комфортно становится на этой площадке. Я раньше ругал Яндекс за их ленивую техподдержку и сложности с карточками товаров, но там хотя бы не так грабят. Что же до ОЗОНа, то при заявленных "от 4 до 19% в зависимости от категории товара", на деле получаются совсем другие цифры. Продаю спецодежду, за сентябрь вышло примерно 54% - столько отъел от моей выручки "щедрый" ОЗОН при продажах с моего склада. Летом, когда продажи были поменьше, ОЗОН милостиво брал поменьше - 43%. В любом случае, ну с комиссией за возвраты, ну с расходами на работу их ПВЗ, ну за доставку - ну не почти 50 же процентов!! Тут на Пикабу наверняка есть, кто на ОЗОНе торгует, поделитесь своим опытом, если не трудно. И кто, как я, считает это перебором.

Показать полностью 1

[моё] Маркетплейс OZON Негодование Комиссия Негатив

19

Uriskonsult

Маркетплейсы

Это уже похоже на вирус - сотрудник Wildberries ударил пожилого мужчину по голове⁠⁠

1 год назад

Сотрудник ПВЗ Wildberries одного из районов Москвы несколько раз ударил пожилого мужчину в область головы, а затем толкнул. Пенсионер упал на пол. Прокуратура проводит проверку.

Нагатинская межрайонная прокуратура контролирует установление обстоятельств причинения пожилому мужчине телесных повреждений. Решается вопрос о возбуждении уголовного дела.

По предварительным данным, 19 сентября на ул. Бирюлевская сотрудник пункта выдачи товаров несколько ударил мужчину в область головы, а затем толкнул, от чего пожилой человек упал. Возможно инциденту предшествовал какой-то скандал и пенсионер даже позволил себе лишние агрессивные слова или даже действия в адрес молодого человека... Но это не повод для таких ответных действий!

Парень в полосатой рубашке уже знает какую одежду носят на зоне:

P.S. В своём телеграм-канале я рассказываю новости и даю советы только для граждан, имеющих долги по кредитам, микрозаймам, ЖКУ, налогам, алиментам. Вот мой телеграм-канал! Каждый мой пост в Pikabu добавляет ко мне в телеграм-канал до 50 подписчиков! Многим (конкурентам) это не нравится :) Ведь за два года в моей телеге уже 35 тысяч подписчиков. Спасибо Pikabu!

Показать полностью 1

[моё] Негатив Wildberries Маркетплейс OZON Татьяна Бакальчук Скандал Преступление Видео Вертикальное видео Без звука Длиннопост

22

Аноним

Маркетплейсы

Хорошие сапоги, надо брать!⁠⁠

1 год назад

Может кто-то уже покупал такие? Как впечатления?

:)))))

Маркетплейс Цены Дорого

11

3

Landybisquit

Маркетплейсы

Баллы за отзыв, или когда в сутках 23 часа⁠⁠

1 год назад

Началось всё это довольно-таки давно, но руки дошли написать только сейчас. @Ozon, вы в телеке.

Итак, 29 августа я заказал на озоне новенький CMF phone 1 от популярной ныне компании nothing. Сейчас товара уже нет в наличии.

Когда я его заказывал, на нём была табличка "баллы за отзыв", соответственно, за отзыв я мог бы получить 450 баллов. План надёжный как швейцарские часы, но что-то пошло не так. Я забрал телефон 5 сентября, а 10 сентября решил оставить о нём отзыв, чтобы получить свои баллы, но после того, как отзыв был опубликован, виртуальный кошелёк ничуть не потяжелел. Несколько раз я писал в поддержку чтобы добиться ответа, несколько раз мне отвечали, что я не выполнил условия акции и тут же закрывали тикет, советуя прочитать условия. Наконец, я намекнул, что закрывать тикет неприлично и черевато последствиями, только тогда мне предоставили чуть более развёрнутый ответ:

Ответ поддержки озон

А вас не настораживает, что я должен был оставить отзыв в том числе с момента оформления заказа? Но это, допустим, ещё ничего, в сравнении с тем, что озон нарушает свои же правила и гражданский кодекс российской федерации, а именно статьи 191 и 194, в которых говорится, что отсчёт дней начинается со следующего дня после наступления события и длится до полуночи. То есть у меня было время с 06.09.2024 00:00 по 11.09.2024 23:59. Но раз простая поддержка не хочет мне помогать, то время для досудебной претензии.

Текст досудебной претензии

Претензию отправил в чат поддержки. Ответ не заставил себя долго ждать.

Ответ озона на претензию

У меня есть несколько вопросов: во-первых, в каком временном пространстве вы живёте, что мои 5 дней не совпадают с вашими? А во-вторых, поделитесь, на что вы потратите эти 450 баллов, которые услужливо зажопили? Всё-таки кидать вот так человека, который стабильно что-то покупает у вас и держит небольшие, но всё же деньги в вашем же банке как-то неприлично. Или репутация для вас – пустой звук?

Товарищи пикабушники, подскажите, куда ещё можно обратиться, чтобы восстановить своё законное право? Вроде и мелочь, а всё равно обидно.

Показать полностью 3

[моё] Негатив Защита прав потребителей Обман клиентов OZON Лига юристов Маркетплейс Длиннопост