Маркетплейсы

Собрали информацию по ключевым игрокам экосистемы российской электронной торговли. Получилась вот такая картинка, а в бэкграунде еще отчёт в google spreadsheet c финансовыми результатами компаний за прошлый год. Можно сказать рейтинг сервисов.

По отдельным сегментам статистика по обороту включенных компаний получилась такая:

Управление клиентами и заказами

Взаимодействие с клиентами

Мониторинг и аналитика

Персонализация и рассылки

Контент и ассортимент

Я не знаю, зачем это вам, просто решили поделиться, а нам это нужно для редакционной работы над телеграм-каналом о российском ритейле.

Источник: канал Купи Слона! . Там же, в закрепе, можно найти и забрать ссылку на большую Гугл таблицу с финансовой информацией о каждом участнике. Подписывайтесь, скоро добавим туда еще раздел с логистикой и агентским производством в Китае.

На маркетплейсе была распродажа, которая вытащила из закромов Отложенных вещей пылесос. Я сделала заказ, но это не значит, что Озон мне его доставит. Видимо, публичная оферта начинает свое действие лишь в момент получения заказа, а до этого - ничего Озон тебе не должен.

Заказ каждое утро готовится приехать ко мне, катается с курьером, а потом возвращается на склад.

@Ozon, где мой товар? Если я сейчас отменю и закажу заново, я потеряю выгоду. Да и доставите ли вы новый заказ?

________________

Ред.

@Ozon, спасибо большое за помощь. Доставили сегодня. Успехов в работе!

В июне 2024 года заказывал на Wildberries телевизор Телевизор 43"/FHD/Smart/WiFi за 13389 рублей, пришел она на пункт выдачи 29 июня 2024 года. После осмотра на ПВЗ видимых дефектов не выявили и радостные с супругой поехали домой. Предыдущий телевизор пострадал от ребенка. После недолго пользования телевизором был обнаружен дефект с матрицей( затемнения по углам экрана)

Решили обратиться в техподдержку к продавцу, приложили видео и фото фиксацию дефекта, на что получили отказ, дескать, все окей, никаких косяков тут нет, а если не нравится обращайтесь в сервисный центр.

Попробовали так же через чат поддержку кампании решить данную проблему, на что снова были отправлены вежливо в пешее эротическое

Один единственный вопрос, Уважаемый Wildberries, какого хера? 14 дней с момента получения товара не прошло, я имею полное право его вернуть, а меня просто футболят. Без рейтинга, горит.

С такой частотой розыгрыша квартир, как они в плюс то выходят, пусть и с многомиллионными оборотами. Кто ж в это ещё поверит.

Сам я не верю, от слова совсем, в весь этот балаган. Пару раз было, что набирал очень много этих билетов, закупал на всю семью одежду и технику после ремонта. Целью выиграть не ставил. Чисто совпало. Ну наверное поэтому и не выиграл даже сраных 500 баллов.

Маркет: ОЗОН

Схема: ФБО (FBO продажа со склада площадки)

Проблема: Вывоз "Утилизации" продавцом

Ниша: Электроника (системы безопасности)

Похоже стрелочка повернулась не в сторону "Селлеров" в плане БРАКА. Сейчас получается так, что я как селлер (я менеджер по площадкам) не могу ни как влиять на принятия решения по браку, раньше это было возможным через пункт "жалобы", сейчас эту возможность убрали и может быть правильно потому что для покупателей там было не совсем честно (ну уже убрали не важно). Сейчас все "браки" я как менеджер вижу только в конце периода (месяц) уже в отчёте утилизации.

Огромная проблема в том что забирать "брак" по факту я должен с разных складов ОЗОН вот пример последнего списка:

Все эти товары я уверен рабочие (судя по опыту работы). Озон предлагает мне ехать и забирать это с их складов. Есть возможность типа заказать крос-док этого всего куда-то, но это не реально. Ну и опять же, РЦ от нас находится в 70Км. Туда тоже не очень выгодно ехать забирать. Доставка курьером тоже до нас не доезжает.

Итог: Честные и "качественные" продавцы будут повышать цены и урезать ассортимент.

P.S. Нужно устраиваться в отдел утилизации, уже яхту хоть купить себе. лол.

Пишите Ваши комментарии.

Всем привет, история у меня такая.

Случился казус с заказом. Заказал я товар из Китая 26 мая, думаю ок через месяц придет + минус пару недель. Был готов к переносам, потому что озон последнее время и так постоянно переносит, но что случилось потом... К такому меня жизнь не готовила...
Звонили из ТК (брокер который из Китая доставляет товары через таможню) 2.07. с текстом примерного содержания "нужно оплатить пошлину, на сайте или в приложении озон можно будет посмотреть и оплатить квитанцию, которая появится у вас в личном кабинете". В итоге я прождал 2 дня ничего в заказе не появилось. Дальше пишу в ТП озона через чат, был ответ такой - " товар доставляет через границу брокер Unitrade. Вам необходимо позвонить или написать по контактам из скриншота и вам отправят необходимую информацию для дальнейшей оплаты." В итоге звоню в ТК. в ТК мне говорят: "время вышло на оплату(те 10 дней которые даются на оплату пошлины), почему у вас ничего не пришло мы не знаем разбирайтесь с озоном, посылка уже оформлена на возврат и ничего сделать нельзя. мы не выставляем напрямую квитанций, мы их озону отправляем." Вот как мне теперь быть думаю я? Пишу снова в ТП озона, там одни отписки формата: "удалите куки, обновите приложение, проверьте почту и спам" Отменить заказ не получается, нигде нет кнопки, статус заказа с 21.06 не менялся "Заказ покинул зону экспортного таможенного оформления".

Дальше интереснее, телефона по которому дозвониться до ТП озона на данный момент не существует, либо он скрыт от покупателей. ТП озона которая сидит в приложении пишет только отписки, не разобравшись в проблеме. Письма на ящик help@ozon.ru отбиваются роботом с тексом: "Здравствуйте! Сейчас на почту приходит много писем, поэтому быстро ответить каждому не всегда удаётся. Зато подготовили несколько советов по быстрому решению вопросов:
Напишите в чат с поддержкой в личном кабинете...". Нашел группу в ВК написал туда - итог те же самые отписки, не разобравшись в проблеме пишут по заготовленным скриптам как роботы, в ВК вообще раз в сутки отвечают.

@Ozon, что делать? Заказ завис неизвестно где, в итоге ни денег ни товара. (заказ номер 31802853-0135) Решите вопросы с вашей ТП, они там не работают, одни отписки без разбора проблемы.

Куда жаловаться чтобы вернули деньги?