Валберес - как компания говно полное, отношение к своим клиентам никакое, уважения нет, скотское поведение сотрудников, продажа брака и подделок, вымогательства и кража денег у своих покупателей, естественно и такое же отношение вызывают они к себе. Если бы знал раньше до того как удалился от них, что можно заказать конский навоз, сделал бы заказы навоза в сотню-другую пунктов выдачи по всей стране и после удалился, пусть ковыряются в говне)))
Много здесь было постов про супер обслуживание в маркетплейсе сбермегамаркет. Мой пост о том же. Покупка за бонусные рубли (заказ 575 926 856). Покупаю инструмент. Один заказ приходит с заводским браком, служба поддержки извиняется, клянется все решим, грозит карами небесными продавцу, но он все равно игнорит уже неделю, написал один формальные коментарий в чате. Мне заказ обошёлся в 45 рублей и еще 4400 бонусных.
Но ведь эти акции по заманиванию клиентов придумал сам сбермегамаркет и сам не выполняет. Есть у меня и второй заказ (524 037 539) также купил на прошлой неделе за бонусные рубли инструмент, из своих заплатил 20 рублей, остальные бонусные. Продавец подтвердил его, а потом неделю переносил сроки доставки, в итоге - продавец заказ отменил по техническим причинам.
На данный момент сделал вывод все что продает сбермегамаркет за бонусные рубли это или брак или будут проблемы с доставкой и заказ в итоге будет отменен. Так получилось у меня с двумя заказами, а почему нет? Есть на большом складе товары с браком, чтобы их не возвращать производителю их отсылают тем кто "сэкономили", как я, и права качать за 20 или 45 рублей не будут. Да и в суд за 20 рублей не пойдешь, а вот за 4400 наверняка.
Но я верю в силу пикабу. Думаю, что под постами с негативным опытом обслуживания в сбермегамаркете нам нужно делится не только своими историями, а еще выкладывать образцы досудебных претензий, исковых заявлений, рассказывать о своем опыте борьбы с этой конторой. Наверняка вы понимаете, что негативные отзывы на сайте сбермега вам не дадут опубликовать вот пример (Мы плохие отзывы не принимаем) значит в помощь нам пикабу и сторонние сайты.
P.S. Бонусы достались не на халяву, поверил в рекламу и сделал крупную покупку на 80 тыс, рассчитывая получить и удачно потратить бонусы.
Сегодня я объясню, как можно оформить возврат, если товар входит в список не подлежащих возврату согласно закону о защите прав потребителей.
Это должна регулировать статья 26.1 о дистанционной торговле, но по каким-то причинам не регулирует. Если вы настроены судиться - можете ознакомиться со статьëй самостоятельно. Пост для тех, кто НЕ собирается отстаивать свои права в суде.
1. Давайте определимся, что такое "ненадлежащего качества".
Это обвес, нарушенные сроки годности, производственный брак, состав отличается от заявленного, но никак не " Мне невкусно!", " Вкус какой-то химозный, а я ем только натуральное! ", "там срок 3 года а мне остался до окончания срока годности всего 1 год, а я хотел запастись на 3 года вперëд!", " Я 6 лет назад покупал такой же товар - так эта ваша банка отличается по оттенку от моей, а значит подделка!" - это реальные обращения, если что.
2. Сроки годности, комплектность, целостность упаковки проверяем не отходя от стола ПВЗ, и только на камеру!
Если сомневаетесь, что камера пишет - на камеру своего телефона. И за столом ПВЗ, а не у себя дома! Это обязательно. Да, я понимаю, возмущённые люди в очереди. Эти люди вам денег не вернут в случае фиаско, а потому поставьте свои интересы на первое место.
Иначе вы не докажете, что не повредили товар сами у себя дома, или что у вас обвес, а не вы дома отсыпали часть продукта и сфоткали оставшееся на весах. Или что у вас дома не лежит такая же но старая банка, купленная сто лет назад, и потому естественно с истëкшим сроком годности.
Поймите пожалуйста, что продавец не должен голословно верить каждому обвинению, и хитрожопых развелось сильно много. Мне надоело получать выговоры от шефа за лояльность, и шеф прав, больше на уступки в этом плане не иду.
Так что со всеми пруфами можно оформить заявку на проверку товара в личном кабинете.
3. Про "нечаянно".
Вы же и сами не захотите покупать б/у продукты питания или БАДы, так что "ребëнок заказал" (И почему этот аргумент так часто используют? Будто продавец должен отвечать за то, как вы организуете безопасность своих гаджетов и следите за детьми) , " Я нечаянно купил", и " Оно само 2 раза заказалось" - только ваша проблема, поставщик не должен рисковать своей репутацией и здоровьем других клиентов из за действия вашего ребёнка или вашей ошибки. А если не дай бог клиент вместо витаминок насуëт в банку лекарств из бабушкиной аптечки, я одобрю возврат, а потом это примет следующий покупатель - отвечать кто будет? Продавец. Не надо нам такого.
4. Возврат товаров надлежащего качества (не подлежащих возврату)
Последний ваш шанс, если вы заказали "нечаянно" - обходить ПВЗ стороной. Не принимать заказы, пока с вас не спишут деньги за платный возврат, если он у вас платный, и не увезут из ПВЗ на склад. Терпеть предстоит 2 недели. Если вы заказали тонну всего помимо банки каких-нибудь витаминок, то сочувствую: по оферте сотрудник ПВЗ обязан выдать вам сразу все товары. Выборочно оставить всë кроме невозвратного не получится. Так что думайте, что выгоднее, забрать лишний товар или платить через 2 недели за отказ от каждого товара.
Как подсказали в комментах, можно заказывать в другой ПВЗ, пока с первого ваш заказ возвращают на склад как невостребованный.
Это наитупейшая шакальная политика WB, и я как покупатель из за неë страдаю тоже. Вынуждена заказывать на озоне, так как ближайший ПВЗ мне как раз по этой причине "недоступен" до июля - там ждёт возврата несвоевременно доставленный купальник, а я купила другой. Купальник после предоплаты возврату не подлежит, функции оплаты при получении у меня нет.
Надеюсь, пост был хоть сколько-то полезен.
Супруга приобрела на известном всем маркетплейсе детскую игрушку, типа "водяной пистолет". Игрушка сломалась через час после вручения ребенку. Ребенку пояснил, что необходимо к вещам относиться бережнее. Цена вопроса низкая, никаких претензий не предъявляли. Но для других покупателей решили оставить отзыв.
Ответ "удивил":
Время от времени заказывал на Али, но в последнее время на ru сегменте всё хуже и хуже. В скором времени у дочери день рождения. Хочу взять телефон, но сравнив цены в магазинах и на маркетплейсах подумал- почему бы и нет. Но много не очень хороших отзывов. Поэтому созрел вопрос к тем, кто покупает на различных площадках. Кто заслуживает большего доверия- Сбермаркет, Озон или Вайлдберриз? Кому лучше доверить свои деньги?
Противно, конечно, оказаться лохом, но, понимаете ли, сложно не вляпаться, когда лохотрон организован в промышленном масштабе.
Решила поделиться собственным печальным опытом. Извините, получится длинно.
Я, конечно, про все их безобразия читала, в том числе и на Пикабу (в частности именно поэтому рассказываю здесь). Но думаю, моя скорбная повесть может кому-то пригодиться.
Сначала предисловие: всегда отдавала себе отчет, что ничего серьезного там заказывать не надо, а по мелочам бог миловал. Правда, дважды нарывалась на некондицию. Однако первая была устранима собственными силами, а вторую вернула. Тогда еще не было процентов выкупа. Просто взяли назад откровенно бракованное внешне изделие без оформления претензии (что, кстати, мне сейчас идет в минус как возврат, но это детали).
Ладно, приступаю. Купила с собственного склада WB косметическое средство. Не то чтобы запредельно дорогое… около 4К наших... впрочем, для кого как. По моим сегодняшним доходам дороговато, но было нужно. Всё нормально. Использовала. Но там нужна вторая коробка подряд.
Заказала, пришло. Принесла домой, разрезала их доставочный пакет… Баааа! Фабричная термоусадочная плёнка отсутствует (а именно на ней указан срок годности), коробка вся мятая и рваная, и прямо на неё налеплен штрихкод WB.
Тут же написала отзыв о браке доставки и в поддержку. Мне предложили подать на возврат средств. Написала, фото приложила. И вот тут-то началось самое интересное.
Отзыв с ответом на него прилагается:
Написала опять в «Вопросы».
Получила ответ:
Но у меня, что очевидно, вообще не было вопросов по срокам и стоимости транспортировки.
¯\_(ツ)_/¯
Далее отказали в возврате:
Пошла тщательно искать в Правилах – и в итоге откопала следующее:
Как следует из этих правил, нужно тут же, у прилавка, несмотря на очередь ожидающих, вскрыть упаковку и быстренько сообразить, всё ли на месте, проверить, если необходимо, срок годности и комплектность. Если что-то не так, заявить это сотруднику и опять же прямо на месте фотографировать и составлять претензию.
А теперь по собственному опыту отправки претензий.
Допустим, мы настолько хладнокровны и сообразительны, что способны в состоянии цейтнота внятно написать претензию, сфотографировать упаковку, даты на ней, фото товара с маркировкой WB, создать коллаж из фотографий брака (поскольку по каждому пункту можно отправить только одно фото, а у меня их было, например, многовато), приложить все фото к претензии – и обнаружить, что претензия за это время исчезла и ее нужно писать заново, при этом уложившись в 500 знаков (у меня так и случилось, причем в спокойной домашней обстановке). Конечно, это несложно, если ограничиться лаконичным: «Пошли на хер. Заберите назад ваше говно. Верните деньги». Это 55 знаков. Уложишься. Можно даже повторить аж еще 8 раз. Вот мой коллаж:
Конечно, можно писать претензию вне пункта выдачи, отдав предварительно товар на месте. Однако заметьте, вы отдаёте товар сотруднику тут же, и таким образом у вас на руках не остаётся никаких доказательств некачественной поставки, кроме фотографий. И если вам откажут в признании брака, вам в принципе не с чем обращаться за защитой своих прав:
Как видите, они могут и не признать брак, вернуть деньги за товар как за отказ от качественного, удержать стоимость доставки и снизить процент выкупа. Говорю же, лохотрон на конвейерной основе.
Короче, в очередной раз получила подтверждение, что в этой, с позволения сказать, компании можно заказывать только то, что укладывается в несущественную для покупателя сумму. И тем более ничего нельзя брать с их склада, поскольку все три случая брака (ровно на 40 покупок за 3 года) были у меня получены именно оттуда.
Между прочим, абсолютно за те же деньги я сразу же, пока боролась с WB, купила это средство на Озоне. Пришло как положено – в нормальной упаковке и со сроком годности (термоусадочная плёнка хорошо видна):
Косметику с неизвестным сроком годности и непонятно где валявшуюся пришлось ликвидировать: действительно страшновато наносить сомнительное лекарственное средство на волосы. :)
Надеюсь, моя история кому-то поможет. Всем удачи.
Заказал 8 мая видеокарту за 56к через Ozon Global. Раньше заказывал с Китая и не было никаких проблем, кроме долгой доставки.
Уже в процессе доставке по трек номеру стало пробиваться весь посылки 18 грамм, при изначальном во время оформления 2 кг. Связался с продацом, тот ответил что он сам выставил низкий вес для удешевления отправки. Ну и по гуглил и оказалось иногда такое бывает.
26 мая иду на почту и получаю вот это:
Честно очень офигел от такого случая и отказался от посылки. Причем спросил у оператора надо что-то писать, какую то бумагу. Она ответила нет. Но посылка отметилась что она у меня получена в статусе. И соответственно у Ozon тоже висит статус "Получено"
Захожу в Ozon и вижу у продавца, пропали все товары. Пиши ему и поддержки. Просят оформить возврат. Продавец оправдался мол ошибка транспортной, согласен на частичную компенсацию и отправку товара второй раз. Так как ни разу с такой ситуацией не сталкивался и оказался наивен в плане того что Ozon не будет связываться с мутными продавцами, я согласился.
Поддержка посоветовала принят предложение продавца, но не закрывать возврат до того как по будет трек номер и товар на руках.
Спустя неделю Ozon сам закрывает мою заявку на возврат и пишет что так как продавец трек номер дал, то нужно снова писать в техподдержку через 5 дней для создания НОВОЙ заявки на возврат. Зачем я не понимаю.
Спустя ещё неделю посылка висит всё ещё в сортировке и никуда не движется. Да и вес у неё определяется в 0.8 кг снова не то!
Снова пишу продавцу и создаю возврат на ozon.
Продавец в чате пишет что согласен на возврат и тут же отклоняет! Открываю спор. Ну далее бесконечная переписка с техподдержкой Ozon, где каждое сообщение отправляется новому оператору, который в первый раз слышит об этой ситуации с дежурными фразами "МЫ работаем, печальная ситуация, отправили этот вопрос коллегам ..." и т. д.
Сейчас висит одобренный возврат где я должен отправить то что у меня нет, тому который ничуть не заинтересован в возврате средств. Даже адрес возврата у продавца - это мешанина из двух названий улиц и двух номеров и названий зданий.
Что делать я даже не знаю в такой ситуации.
Друзья, подскажите, может кто то сталкивался с подобной ситуацией?
Не забрал возврат вовремя по уважительным для меня причинам. Товары вчера перешли в статус "Утилизация". Вчера же пришел в ПВЗ, а мои товары лежат там. На все просьбы отдать мне товар поддержка ответила шаблонными фразами, что раз уже в статусе "утилизация", то сделать ничего нельзя.
Возможно ли как то без судов отобрать у них мои товары? Товары не дешевые, для меня сумма большая и тем более, что товары новые и рабочие.
Буду рад любым советам. Спасибо.
