Маркетплейсы

Но мы же находимся в другом городе М, зачем нам ехать в К, и заказывали мы в М. Статус Доставка ожидается как бы намекал, что всё будет вовремя.

Но ни 29, ни после курьер так и не был назначен, статус доставки не поменялся.

В ответ на многократные обращения поддержка ВБ сначала отвечала, что вопрос в очереди на обработку специалистом. Заняло это неделю: до 4 июня. Причину почему товар не доставили вовремя и почему не доставляю сейчас никто не называл.

5 июня мне ответили, что заявка №203174660 на рассмотрении у специалиста. У какого специалиста, какая заявка, зачем формировать заявку чтобы доставить курьером, что изначально было предложено ВБ как разумеющаяся опция при оформлении заказа - на эти вопросы ответов тоже не получил. Только такие отписки с извинениями и копипастой:

Разумеется обращался в поддержку с 29 мая, просто чат ВБ не показывает сообщения ранее.

По итогу почти 2 недели (будет 12 июня) ВБ морочит голову с доставкой на уже оплаченный товар.

Кто часто заказывает курьером на ВБ - это нормальная практика для маркетплейса: отправить товар в другой город, создавать заявку для доставки, назначать её в очередь и изображать деятельность по доставке товара, которая продолжается уже 2 недели?

В чём вообще может быть причина чтобы не доставлять товар? Заказывал курьерскую доставку на другом маркетплейсе и всегда доставляли на адрес и вовремя, а тут просто возмутительная ситуация. Ощущение, будто связался не с крупной федеральной компанией, а с шарашкиной конторой, которая после предоплаты кидает покупателей.

Полагаю, что Wildberries и дальше будет отвечать отписками и морочить голову что якобы решают вопрос, что меня абсолютно не устраивает, итак возникли неудобства и срыв планов из-за их недоработки.

Собираюсь обращаться в Роспотребнадзор по причине неисполнения ВБ условий заказа, если кто-то сталкивался с такой ситуацией, подскажите пожалуйста как правильно это сделать и как ещё сподвигнуть маркетплейс оперативно выполнить свои обязательства и понести наказание за срыв сроков доставки?

Упрощают тарифную сетку: если оборачиваемость товаров 90 дней или ниже, хранение будет бесплатным - ранее было бесплатным при оборотке менее 120 дней. Если выше — всегда 0,2 ₽ за литр. Для 95% продавцов расходы снизятся или останутся неизменными.

🌟 Для одежды, обуви и аксессуаров хранение будет бесплатным при оборачиваемости до 180 дней.

FBY. Продавать с региональных складов станет выгоднее

Фокусируемся на развитии локальных продаж — чтобы покупатели в регионах могли получать товары максимально быстро.

▪️ Не будем тарифицировать доставку внутри одного федерального округа.

▪️ Будет тариф на перемещение между федеральными округами. Он, как и раньше, будет зависеть от веса товара, но станет более детальным. Видимо повысят скоро)

▪️ До 30 сентября продлим льготный тариф на транзитные поставки из Москвы: 10 ₽ за палету или коробку.

▪️ Скоро товары, которые вы отправляете с транзитного склада Томилино в другие регионы, можно будет забирать в Софьине. Ездить за ними на региональные склады не придётся. Следите за новостями.

FBY, FBS. Товары до 500 ₽ — по общим правилам - удар в спину продавцам, которые вывели на площадку дешевые товары)

Запуск специального тарифа для недорогих товаров помог доказать, что спрос от покупателей Маркета на них очень высокий — продажи выросли кратно. Например, в этом мае они были в 4 раза выше, чем в прошлом. С 1 июля отменят специальный тариф — недорогие товары будут продаваться на тех же условиях, что все остальные. При этом условия остаются на уровне или лучше рынка.

FBS. Изменения в доставке

▪️ Последняя миля для недорогих товаров станет дешевле — снизят минимальную стоимость услуги с 60 ₽ до 40 ₽.

▪️ Вместо перемещений между регионами будем тарифицировать перемещения между населёнными пунктами. Например, между подмосковными Химками и Одинцово. Тариф по-прежнему будет зависеть от веса товара, но сетка будет более детальной. При этом, как всегда, держим тарифы на уровне рыночных. Будет сложнее разобраться, уверен в итоге будут выше тарифы(

А вы что думаете?

Вопроса о том, что у нас на складе не положили не стоит, зная, что воруют, я дождевики сам пересчитываю перед упаковкой, не так уж их и много. Предпочтение отдают салатовому цвету., со светоотражайкой. Упыри.

техподдержка отвечает отпиской

Если товар не был принят по поставке, значит с его идентификацией возникли проблемы, или поступивший товар не соответствует заявленным характеристикам. Такой товар считается неопознанным. После выявления несоответствий неопознанный товар автоматически возвращается продавцу в ПВЗ, указанный в разделе Товары - Проверка товара. Оформленный возврат товара вы сможете отслеживать в разделе Доставки в личном кабинете на клиентском сайте. Обновление статуса товара в данном разделе начнется после фактической отправки. Сроки по возврату не регламентированы. Пожалуйста, ожидайте.

По факту товар украли приемщики и все.

Заказал машину. Сам таксист. Гранту новую с салона. Начитался кучу отзывов, послушал друзей что нужно/не нужно для машины (автоВаз Гранта). Всегда мечтал себе магнитолу большую на андроиде, тем более я устанавливаю онлайн-кинотеатр людям с бесплатными фильмами и без абонентской платы. Захотел себе и в машине такое (тем более опыт установки на магнитолы есть). Короче, спросил у знакомого что у него была за магнитола. Teyes Spro plus. Ввел в Яндексе. Выдал ОЗОН. Начал копаться, скидки, еще скидки и еще... Мафон заказал. Стал дальше лазить. Зарядки всякие, набор автомобилиста, видеорегистратор, сигнализация, борт.компьютер на Гранту, декоративная крышка двигателя, кнопка старт-стоп (! на Гранту🤣), чехлы на сиденье.... Вобщем короче больше 20 товаров назаказывал. 4 разных заказа.

Короче первое разочарование. Первый заказ сделал 13.05. Среди прочего там были чехлы на сидения. Получил 30.05. Чехлы хорошие, вопросов нет. Хороший отзыв оставил как проверил. Сделал даже видеоотзыв. Машину получил 03.06.23 Сразу же "в обмывку с друзьями на 2 дня"🙈 Стали смотреть машину при обмывке. Разложили задние сиденья 60/40. Круто. Типа... Через пару дней пьяный угар сошел, а в голове стали сопоставляться факты. При съемке видеоотзыва точно помню задний диван сплошной! А надо 60/40. Я в поддержку ОЗОНа. "Хочу обменять, возможность у продавца есть" Мне говорят "7 дней. Досвидули". Говорю "Дайте контакты продавца!" (В отзывах были пару человек кто также обосрался, они им меняли). "Неа, контакты не даем. Задайте вопрос о товаре на странице товара и если вам ответят - вам повезло. Нет - Досвидули!" Задал вопрос. Вопрос не опубликовали. Товар внезапно закончился, а 31 отзыв внезапно исчезли куда-то (хотя написан рейтинг 4,6 и 31 отзыв) Блять, ну ладно, сам дурак... 6000 руб цена вопроса.

Второе разочарование (вернее самое первое - просто лень было переписывать😊). Также 31.05 получил сумку "набор автомобилиста" (ну типа сумка Лада, в ней треугольник, трос, огнетушитель, аптека и жилет с перчатками). 03.06 (дата не изменилась🙃) получил же машину. В ней уже 🤬🤬🤬 был этот набор "в подарок" от автосалона). Пишу недолюдям в ОЗОН что не нужна, т.к. дали в автосалоне, а машину вот только получил. В ответ - уже знакомое "Досвидули. 7 дней". Еще 1600 с копейками.

Третье разочарование. Повторители поворота в зеркала. Один повторитель нормальный, второй - как будто клей на него налили или скотч с него в жару удаляли.

Четвертое разочарование: Видеорегистратор. Тоже получил вконце мая. Залез только сейчас. Недокомплект (небольшой, совсем не критичный, но на фоне первых двух уже сильно неприятный). Оставил видеоотзыв и 3✴.

Скриншот описания товара (авточехлов).

Короче, я это всё к чему: Будьте внимательны. Всегда покупайте по факту, не ленитесь - проверяйте полностью. Если выявили проблему - обращайтесь сразу на возврат. Для меня человека не знакомого с маркетплейсами было новостью возврат в течение 7 дней... И как и Яндекс.Про - эта контора не несет никакой ответственности за товар, т.к. этот товар не ОЗОНа. Он тупо агент.

Для себя сделал вывод - буду покупать по-старинке в магазинах. Наверное я слишком доверчивый или стал слишко стар.

Удачи всем! Спасибо что дочитали эту очередную нудятину)