Как Wildberries потеряли почти идеального клиента
Ягодки выбесили окончательно - и с некоторым сожалением сваливаю окончательно с этого маркетплейса, хотя держалась довольно долго.
То, что Вайлдберриз скатились, известно уже всем - сначала жёсткий прессинг работников ПВЗ, потом какие-то левые заказы при "лагах" приложения, платные пакеты, но теперь это уже просто чистое воровство денег.
Не страдаю по жизни завышенной самооценкой, но считаю себя практически идеальным покупателем с точки зрения маркетплейсов - я беру обычно только то, что мне нужно, редко какую-то одежду или обувь, которую нужно мерить, поэтому процент выкупа больше 95%, регулярно пишу отзывы на товары, иногда прощаю не сильно большие косяки - как-то привезли футболки не того цвета, но мне было лень заморачиваться с отказом и спорами, и взяла как есть - хотела именно белые под свитера, но и так сойдёт, тоже не просвечивали.
Бывало и так, что "лагало" приложение и у меня заказывалось то, что я вообще-то уже заказала до этого. Проблемами с кратковременной памятью не страдаю - я точно заказывала это один раз, да и у меня всегда стоит галочка "оплата сразу". Приходит второй экземпляр товара, не оплаченный. Работница ПВЗ сказала, что теперь это частная ситуация, приложение стало лагать. Окееей, какая-то съедобная мелочевка на новый год - ничего, подарю ещё кому-нибудь такую же, пофиг. Хотя на этой стадии четкое ощущение, что надо валить с этого маркетплейса, уже сложилось, все ещё заказывала там что-то по привычке.
И вот теперь пришла последняя капля - заказала себя громадного плюшевого гуся, стоимость уже больше 1к - так что это не мелочевка, которую можно простить (ну, по крайней мере для моей зарплаты), и не мелочь в буквальном смысле (190 см!), которую можно кому-то подарить. Опять та же фигня, что заказ второй из-за лагов, прихожу забирать, и вместо лагучего "гуся" мне приносят какую-то книжечку - читательский дневник. А возврат товара платный ;)
Далее такой диалог с работницей ПВЗ:
- ой, а вот это не мое, я такое точно не заказывала
- да нет, ваше, я по штрихкоду проверила (тыкает - вот, да)
- да не, ерунда какая-то, я не брала никакой читательский дневник.
- (смотрит в список покупок) Ааа, понятно, это плюшевый гусь!
- ????? (В моем сознании возникают вопросы о собственном здравомыслии)
- да это приложение лагануло, у них последнюю неделю такое. Штрих-код один, а товары разные. Вот у вас совпало ну гуся и книжечку.
- Да я ни то, ни то по факту не заказывала! Второй гусь тоже из-за лагов сам заказался, а мне дома плюшевая птицеферма не сдалась.
- Давайте вот как сделаем: вы товар заберёте, но оформите заявку по браку - я последнее время так советую, все возвращают. Чтобы процент выкупа не терять, а то жалко.
Не знаю, зачем я согласилась, хотя уже решила, что надо валить с этого маркетплейса. Но меня чёт выбесил подход платить за возврат товара, который я не заказывала. Ладно, думаю, хрен с вами, вернёте деньги и больше заказывать не буду. Заявку вроде как должны рассматривать в течение пары дней. Читательский дневник мне нахрен не сдался, так что физически я оставила его на ПВЗ вместе с бумажкой с моим номеров телефона - работница обещала позвонить, если что-то не так пойдет. Сегодня я захожу в приложение и вижу такую красоту:
@wildberries, какую уху ели, а?
P.S. к работникам ПВЗ никаких претензий нет - наоборот, всегда пытаются помочь, чем нужно, подсказать, максимально доброжелательны. Единственное что не понимаю, почему вы все ещё терпите такое отношение и продолжаете там работать :(
