Маркетплейсы

Важно понимать процесс покупки, очень многие не понимают. Этапы любой сделки выглядит так:

1) Заключение договора купли продажи. Вы прочитали условия, вы знаете что описанов зозпп, вас все устроило, вы заключаете договор тыкая необходимые кнопки. С этого момента у продавца и у вас возникли обязанности и права. Вы должны оплатить. Продавец обязан передать товар.

2) Вы должны исполнить свои обязанности - оплатить товар. В сроки и способом о котором договорились в договоре. И получить доказательство исполнения (чек например).

3) Продавец должен исполнить свои обязанности - передать вам товар. В сроки и способом о котором договорились в договоре. И получить доказательство исполнения, подписанный вами акт приемки например, или код из смс. Важно понимать что за код вы называете. Если код удостоверяет вашу личность, то вы называете его до получения товара, а если код подтверждает что вы получили товар, то конечно называть его надо после получения товара (не коробочки от товара, а именно товара). Например постамат не дает продавцу никаких доказательств того, что вы товар получили.

Теперь, когда мы знаем как выглядит процесс заключения и исполнения договора купли-продажи посмотрим на историю автора:

Он бабки заплатил? Заплатил. Он товар получил? Не получил. Причем тут менты, пустая коробка и прочее? С точки зрения закона - непричем вообще.

Что надо делать в таком случае? надо засылать в озон претензию вида:

Я заключил с вами дкп дата.

Я оплатил товар в полном объеме дата.

Вы должны передать мне товар к дате.

В указанную дату товар не передали, платите пени ст 23.1 п 3 ЗОЗПП 0,5% за каждый день просрочки.

Нет ответа 10 дней, засылайте иск в суд вида:

Я заключил с озон дкп дата, скриншот с лк.

Я оплатил товар в полном объеме дата, чек.

Озон должен передать мне товар к дате.

В указанную дату товар озон не передал.

Требую пени за просрочку на день передачи.

Требую обязать озон передать товар.

Требую моральный ущерб.

Требую 50% штраф от цены иска, ст 13 зозпп.

Суд длится долго. пеней накапает в размере 100% стоимости товара. + моралка, + штраф. Дальше за деньгами в банк, за видюхой к приставам.

Все это время можно писать в поддержку озона, и дублировать туда все требования. Слушать от них что вы должны делать - не надо, и тем более делать то что они говорят, если вам это не выгодно конечно.

Обращение в полицию интуитивно понятное, но с точки зрения закона - совершенно бессмысленное действие, ибо:

1) у автора ничего не крали, чтобы у него что-то украли, у него должно что-то быть, а он ничего не получал, значит и украсть ничего нельзя.

2) украли ли что-то у озона? Не знаю... Постамат принадлежит озону? Нет. А озон клал что-то в этот чужой постамат? Сомневаюсь, подозреваю что озон выдал товар службе доставки, и она уже или положила туда что-то или нет, в любом случае у озона товара небыло, он его передал, а значит и украсть нельзя. И кто же при таком раскладе жертва преступления? А было ли вообще преступление? Откуда автору знать? А менты должны возбудить дело на домыслах автора, который не владелец постамата, и с владельцем постамата никаких договоров не заключал?

Самое важное: все это справедливо, только если продавец сам озон.

Ну вот как-то так. Вроде все по теме отписал. Жду хейтеров в каментах, да будет срач!

• Текстовая релевантность карточки влияет на ее позицию в выдаче. Название, атрибуты, категория и конверсия в продажи по отдельным запросам определяют, попадет ли вообще карточка в выдачу по запросу.

• Нельзя добавлять в карточку нерелевантные ключи и категори, это даст ей "плохой" опыт — множество показов по запросам, по которым товар не купят. Всего алгоритмы учитывают около 200 характеристик релевантности товара.

• Поведенческий фактор — играют роль просмотры карточки, добавление в корзину, добавление в избранное.

• Фактор цены имеет большое влияние — цена товара должна быть в рынке, соответствовать рынку, категории и ожиданиям пользователя.

• Также в ранжировании играет роль покупательское поведение — история поиска, история покупок, добавление в избранное.

Что важно знать про модель ранжирования на Ozon: её цель — количество продаж. По словам технического директора Антона Степаненко модель стремится отсортировать товары таким образом, чтобы повысить вероятность заказа товара конкретным покупателем.

Ozon рекомендует участвовать в распродажах, так как они генерируют много внимания к карточкам, и товары получают "позитивную" поисковую историю. Также товары получают дополнительный буст за скорость товара и выгодную цену.

Дебуст: карточки пессимизируются за поднятие цены относительно самого товара.

Также Ozon обратил внимание, что игнорировать акции селлерам невыгодно — потому как конкуренты не будут их игнорировать и тогда буст достанется им.

Как вы думаете что предоставил ВБ за весь период рассмотрения дела? Ничего они не предоставили. Т.е. это действительно история про "прокатило". В этом случае не прокатило.

Идем дальше. Манипуляция рейтингом, ужасные самовыкупы, ИМИЗР и прочий ужас-ужас. Что по итогу? По итогу опять пук-среньк и сказки про "алгоритм".

Дело №1 - https://kad.arbitr.ru/Card/4b825083-c606-4545-934f-b2e4cc54b...
Дело №2 - https://kad.arbitr.ru/Card/fac61c4a-fd9d-4a93-b543-62392aa9c...

Резюмируя вышесказанное получается, что если убрать у Вайлдберриз страшную палку в виде угрозы блокировки аккаунта продавца за "излишнюю дерзость", то особенно предоставить в суд им и нечего. Вот только и эту палку сейчас у Вайлдберриз убрали, и теперь нельзя просто взять и заблокировать продавца, а нужно подвести его под одну из следующих причин для блокировки, что перечислены в оферте начиная с 04.05.2023 г. А именно согласно действующей редакции оферты Вайлдберриз, блокировка аккаунта продавца возможна:

1) повторного нарушения любой из обязанностей Продавца при размещении Карточки Товара, в том числе ЗоЗПП

2) обещания Продавцом денежного или иного вознаграждения за предоставление покупателем отзыва о приобретенном Товаре

3) повторного нарушения обязанности по соблюдению перечисленных в п. 9.3.3 условий предоставления ответов на вопросы и отзывов о Товаре;

4) нарушения обязанности по предоставлению ответов на отзывы покупателя или условий использования чата с покупателем.

5) если обращение правообладателя не было рассмотрено Продавцом по правилам «Цифрового Арбитража», а также в случае подтверждения возможности нарушения в карточке Товара Продавца исключительных прав правообладателя или непредоставления Продавцом документов, однозначно подтверждающих отсутствие нарушения исключительных прав правообладателя;

6) в случае нарушения предусмотренных пунктами 9.5.1 – 9.5.4 обязанностей Продавца по предоставлению документов;

7) если Рейтинг доставки Продавца составит ниже 95% или Рейтинг продавца составит менее 3,5

8) самовыкупы, манипулирование рейтингом, или совершение мнимых и притворных сделок в отношении Товаров с использованием Портала;

9) нарушение законодательства, существенное нарушение условий Договора, возникновение у Вайлдберриз убытков или ущерба деловой репутации.

Вроде бы много причин, но каждую еще нужно доказать и это уже не тот вариант что был раньше, когда прекращение сотрудничества с последующей блокировкой могли быть заявлены просто "по инициативе Вайлдберриз".

Впрочем про это все и не только, подробно рассказал ведущий юрист нашей команды (который ранее писал здесь под ником @Lawlancer, в недавнем подкасте (он есть не только на ютубе, также на яндексе, гугле и т.д.):

Подводя итог. Судиться с Вайлдберриз не только можно, но и нужно, иначе будет работать основание удержания ваших денег под названием "прокатило".

Если у вы продавец и у вас есть штрафы или иные причины для спора с Вайлдберриз - обращайтесь.

PS. Там за словом "обращайтесь" - ссылка на наш телеграм, но вы можете на нее не нажимать, это не обязательно, лучше послушайте подкаст. Мы даже добавили тег "telegram", что бы вам было удобнее.